“隱形門”撞斷鼻梁骨

文/若 星 遇 友

“隱形門”撞斷鼻梁骨

文/若 星 遇 友

很多人都有這樣的經(jīng)歷，前面空無一物，正欲跨門而入，一道玻璃門突然橫亙?cè)谘矍?。如果視而不見仍欲穿門而入，或者為時(shí)已晚順著慣性往前沖，那么，就免不了與玻璃門來一次親密接觸了。當(dāng)然，這樣的接觸或者只是生活中的小插曲，但是如果接觸的力度太大，運(yùn)氣又太差的話，就不一定了。

玻璃門太通透，又缺少安全警示，難免使消費(fèi)者產(chǎn)生沒有門的錯(cuò)覺。

一年多前，湖南省綏寧縣的陳飛到省會(huì)長沙出差，入住酒店時(shí)就遭遇“隱形門”，他一頭撞上，竟然撞斷了鼻梁骨。鼻梁骨斷了，落了個(gè)十級(jí)傷殘，這損失誰來賠？歷經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，沒有結(jié)果，于是便來到了法院，法院又會(huì)給出什么樣的說法呢？

撞上“隱形門”，斷了鼻梁骨

綏寧縣位于湖南省西南部，從綏寧縣到湖南省的省會(huì)長沙市，有四五百公里的路程。2009年10月18日，綏寧縣公民陳飛到長沙出差，路途遙遠(yuǎn)，又碰上堵車，耽誤了不少時(shí)間，次日凌晨才進(jìn)入長沙市內(nèi)。已是深夜，當(dāng)務(wù)之急自然是找賓館休息。抬頭一望，見不遠(yuǎn)處“祥悅大酒店”幾個(gè)大字在夜色中熠熠生輝，看樣子是個(gè)不錯(cuò)的賓館，也不想挑三揀四了，便走了過去。陳飛到酒店時(shí)，已近凌晨3點(diǎn)，他跨過旋轉(zhuǎn)式的玻璃大門，在大廳里辦理了入住手續(xù)，訂了一間午夜房睡覺休息。

一夜無事。由于睡得晚，陳飛起床時(shí)已臨近中午。考慮到當(dāng)天還要辦事，辦好了事，陳飛是打算馬上回去的，于是他辦理了退房手續(xù)。離開酒店，陳飛馬不停蹄地辦事，然而，預(yù)想總趕不上變化，本來很簡單的一件事，折騰了好久，臨近黃昏才辦好。到了晚飯時(shí)間了，麻煩了人家，總得表示表示，又是請(qǐng)吃飯，又是請(qǐng)休閑，臨近深夜才送走客人。回綏寧的車是徹底沒有了，時(shí)間也不容許他當(dāng)晚趕回去。晚上還得住在長沙，人總是往熟悉的地方走的，想想昨晚住的祥悅大酒店，從硬件到軟件都不錯(cuò)，價(jià)格也適中，便打定主意，打的士直奔祥悅大酒店。

十月的長沙，本來是秋高氣爽的時(shí)候，不過，由于這幾天正好有一股強(qiáng)烈的冷空氣從北方南下，長沙市北風(fēng)呼嘯，氣溫驟降。天氣寒冷，街上行人稀少，的士不一會(huì)兒就開到了祥悅大酒店。付了車費(fèi)，陳飛打開車門便往酒店的大廳跑去，因?yàn)橐路┑脤?shí)在太少，室外的溫度實(shí)在太低，加之天空中還飄著綿綿細(xì)雨，陳飛不愿意在室外多待一會(huì)兒。大街上冷雨霏霏，寒氣襲人；大廳內(nèi)燈火輝煌，暖意融融。陳飛昨天晚上才在這里住過，他清楚地記得進(jìn)出大廳的是旋轉(zhuǎn)式玻璃大門，跑到大廳外，抬頭望了一眼，前面空無一物，料想這玻璃大門是開著的，也沒有減慢速度，就朝里面跑了過去……

“嘣！”一聲沉悶的響聲打破了大廳的寧靜，陳飛跟玻璃大門來了個(gè)親密接觸，而跟玻璃大門實(shí)打?qū)嵉刈苍谝黄鸬?，正是陳飛的鼻子。鼻子是臉部最薄弱的地方，陳飛沒有任何思想準(zhǔn)備，實(shí)實(shí)在在地撞了上去，撞得著實(shí)不輕。陳飛順著玻璃門就倒了下來，鼻血流出來了，鼻子處先是一陣麻木，繼而痛徹心扉。此時(shí)，陳飛還在酒店大門外，這響聲也驚動(dòng)了大廳內(nèi)的服務(wù)員，她們見狀急忙旋轉(zhuǎn)玻璃大門走了出來，幫著陳飛作了緊急處理。第二天，陳飛忍不住疼痛，打的士到湘雅二醫(yī)院門診治療，經(jīng)醫(yī)院診斷，他的鼻梁骨竟然骨折了，此外，還有牙震蕩。

索賠路漫漫，無人來埋單

2009年10月20日和10月23日，陳飛先后兩次到湘雅二醫(yī)院門診治療，因發(fā)現(xiàn)病情較重，10月23日又轉(zhuǎn)入湖南省人民醫(yī)院住院治療，11月13日才治愈出院。接連的門診和住院治療，讓陳飛花去了醫(yī)藥費(fèi)8345元。此后，經(jīng)湘雅二醫(yī)院司法鑒定中心鑒定，給出了陳飛“鼻骨骨折，評(píng)定為十級(jí)傷殘，傷后休假8周”的鑒定意見。

被玻璃門撞斷了鼻梁骨，陳飛肉體受到了折磨，精神上也很郁悶?？蛇@能怪誰呢？玻璃門可是固定的，頂多也就旋轉(zhuǎn)幾圈，自己不小心撞上去，難道還能賴別人不成。還別說，這事兒還真不是特別簡單，陳飛認(rèn)為，他撞斷了鼻梁骨，酒店難辭其咎。酒店的大廳是開放的，是讓客人自由進(jìn)出的，這大門得符合安全要求。弄一個(gè)玻璃門，透明度還蠻高，上面又沒有任何標(biāo)志，這不是存心讓人視而不見，設(shè)置的一個(gè)“陷阱”嗎？陳飛覺得，酒店應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為他的醫(yī)療費(fèi)等損失埋單，然而，這卻是他一廂情愿的想法，酒店根本就沒有賠償?shù)囊馑肌?/p>

沒有人噓寒問暖，陳飛放棄了守株待兔的辦法，主動(dòng)出擊。他想到了消費(fèi)者協(xié)會(huì)，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)為他撐腰壯膽。在收到陳飛的申請(qǐng)后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)便出馬組織雙方進(jìn)行調(diào)解。然而，調(diào)解來調(diào)解去，陳飛和酒店的分歧始終存在，雙方各執(zhí)一詞，都不肯讓步，調(diào)解也就不歡而散。消費(fèi)者協(xié)會(huì)只是一個(gè)社會(huì)團(tuán)體，沒有國家強(qiáng)制力，調(diào)解不成，他們的任務(wù)也就完成，陳飛索賠還得另想辦法。

不過，調(diào)解對(duì)于陳飛繼續(xù)索賠也有幫助。調(diào)解過程中，祥悅大酒店對(duì)于陳飛是撞上他們酒店旋轉(zhuǎn)玻璃門受傷的事實(shí)沒有否認(rèn)，幫助陳飛成功鎖定了這一事實(shí)。協(xié)商不成，要維權(quán)的話只能是打官司，而打官司打的是證據(jù)，現(xiàn)在，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解筆錄把這一切記錄在案，這份調(diào)解筆錄就成了陳飛的重要證據(jù)。

酒店不肯埋單，索賠不能放棄。陳飛收集好入住祥悅大酒店的押金單、賬單、醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)、病歷單、司法醫(yī)學(xué)鑒定意見書及消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解筆錄等證據(jù)，一紙?jiān)V狀將祥悅大酒店告上法庭。

陳飛訴稱，2009年10月19日23時(shí)許，他進(jìn)入被告酒店入住時(shí)，因被告酒店大堂內(nèi)燈光明亮，入門為全落地式玻璃門，玻璃門上未貼有任何防范性、警示性標(biāo)志，導(dǎo)致原告對(duì)玻璃門形成“無物”視覺，致使他撞門受傷，鼻骨骨折。經(jīng)法醫(yī)評(píng)定，構(gòu)成十級(jí)傷殘。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和最高人民法院相關(guān)司法解釋之規(guī)定，被告應(yīng)對(duì)他受傷所造成的全部損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

陳飛請(qǐng)求法院判令酒店賠償醫(yī)藥費(fèi)、殘疾賠償金等共計(jì)4.2萬余元。面對(duì)陳飛的起訴，祥悅大酒店如何應(yīng)對(duì)？法院又會(huì)如何判決呢？

法博士點(diǎn)評(píng)

陳飛入住酒店，是消費(fèi)者；酒店提供住宿服務(wù)，是經(jīng)營者。祥悅大酒店提供住宿服務(wù)經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，保證其提供的服務(wù)符合保障人身安全的要求，對(duì)可能危及人身安全的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示。祥悅大酒店前廳大門為通透式全落地玻璃門，門上雖有不銹鋼扶手，但并未設(shè)立明顯的警示標(biāo)志，因此，該玻璃門在安全防范上是有瑕疵的。具體地說，這瑕疵就是顧客經(jīng)過時(shí)可能產(chǎn)生沒有門的錯(cuò)覺并撞門受傷。顧客因酒店設(shè)施的安全瑕疵受傷的，酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

陳飛自己雖也要負(fù)擔(dān)一半的責(zé)任，但酒店更應(yīng)當(dāng)從這場官司中吸取教訓(xùn)。對(duì)于經(jīng)營者來說，保證消費(fèi)者的安全是第一位的，服務(wù)設(shè)施的瑕疵必須消除。祥悅大酒店的敗訴，是因?yàn)椴ＡчT“隱形”惹的禍，他們要做的，除了及時(shí)履行判決確定的賠償義務(wù)外，還當(dāng)及時(shí)消除玻璃門“隱形”的隱患，只有這樣，生意才會(huì)更加紅火。

隱形惹的禍，酒店須擔(dān)責(zé)

糾紛已經(jīng)鬧進(jìn)入了法院，祥悅大酒店自然不敢等閑視之，他們很快提出了答辯意見。祥悅大酒店辯稱，他們的酒店的確是旋轉(zhuǎn)式玻璃門，但門上并不是什么都沒有，門上不僅有扶手，還有中央文標(biāo)志，是完全符合相關(guān)安全要求的。他們的酒店已經(jīng)營運(yùn)多年，以前從未發(fā)生過顧客撞門的事件，如果他們的玻璃門不符合安全要求，這是不可能的。陳飛撞門受傷，純屬意外；是意外的話，當(dāng)然與他們酒店無關(guān)。就算不是意外，那也是陳飛自身的過錯(cuò)造成的，陳飛應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)責(zé)任，同樣與酒店無關(guān)。不管是哪種情況，總而言之，酒店已經(jīng)履行了安全防范義務(wù)，法院應(yīng)駁回陳飛的訴求。

綜合陳飛的訴稱和酒店的答辯，雙方針鋒相對(duì)的爭執(zhí)焦點(diǎn)顯現(xiàn)出來，那就是酒店的旋轉(zhuǎn)玻璃門是否符合安全要求，換言之，就是這門是否“隱身隱形”。

雙方唇槍舌劍，各執(zhí)一詞，陳飛要求酒店承擔(dān)全部責(zé)任，酒店則要陳飛自負(fù)全部責(zé)任。由于雙方均不讓步，調(diào)解的道路就此完全堵塞，酒店要不要擔(dān)責(zé)，交由法官來裁判。

雨花區(qū)法院審理后認(rèn)為，陳飛2009年10月19日23時(shí)前往祥悅大酒店住宿，在進(jìn)入前廳大門時(shí)產(chǎn)生玻璃大門已經(jīng)打開的錯(cuò)誤視覺，導(dǎo)致臉部撞在已關(guān)閉的玻璃門上受傷，祥悅大酒店應(yīng)當(dāng)因其設(shè)施瑕疵，承擔(dān)相應(yīng)的過錯(cuò)責(zé)任。陳飛作為完全民事行為能力人，在投宿住店時(shí)，有義務(wù)對(duì)周圍的環(huán)境充分注意，避免事故的發(fā)生。由于陳飛未盡相應(yīng)的注意義務(wù)，對(duì)于傷害的發(fā)生，亦有一定的過錯(cuò)，可以減輕被告的民事責(zé)任。據(jù)此，雨花區(qū)法院依據(jù)《民法通則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，于2011年初依法判決祥悅大酒店承擔(dān)陳飛一半的損失，賠償其2萬余元，限判決生效后七日內(nèi)付清，其余損失則由陳飛自行負(fù)擔(dān)?！?/p>

(文中當(dāng)事人、酒店系化名，未經(jīng)作者許可，不得轉(zhuǎn)載。)

編輯：董曉菊 dxj502@163.com