中小企業(yè)管理創(chuàng)新關(guān)鍵因素研究*

王曉輝，林 琳

(1.山東財(cái)經(jīng)大學(xué)信息工程學(xué)院，山東 濟(jì)南 250014;2.山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100)

一、文獻(xiàn)回顧

對(duì)于管理創(chuàng)新的研究由來(lái)已久，國(guó)外管理創(chuàng)新研究的代表人物主要有Stata、Benghozi、Senge等。Stata首次明確區(qū)分了管理創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新，并把組織學(xué)習(xí)看作是管理創(chuàng)新發(fā)生的主要過(guò)程，并且指出組織學(xué)習(xí)可以導(dǎo)致創(chuàng)新，尤其是在知識(shí)密集的產(chǎn)業(yè)中，個(gè)人與組織的學(xué)習(xí)引導(dǎo)創(chuàng)新，才能成為組織中唯一可持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源［1］。Argyris和Schon認(rèn)為在相同的組織條件下，組織學(xué)習(xí)在未來(lái)可以使得組織增加創(chuàng)新的能力［2］。Benghozi把管理創(chuàng)新與市場(chǎng)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新區(qū)別開(kāi)來(lái)，指出面對(duì)多元化、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇、技術(shù)變革加速等市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)要解決的問(wèn)題不只是技術(shù)問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，還應(yīng)有管理的問(wèn)題，如內(nèi)部協(xié)作流程、發(fā)展費(fèi)用的控制、個(gè)人管理等［3］。Sinkula等認(rèn)為創(chuàng)新需要依賴于高層次的學(xué)習(xí)，即產(chǎn)生性學(xué)習(xí)才能使組織在各階段克服創(chuàng)新障礙，一味地搜尋組織記憶中過(guò)去的知識(shí)，只能產(chǎn)生適應(yīng)性學(xué)習(xí)，無(wú)法對(duì)創(chuàng)新有所裨益［4］。Proctor詳細(xì)介紹了創(chuàng)新思維的方法及其在管理領(lǐng)域中的應(yīng)用［5］。20世紀(jì) 90年代，Senge在《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的修煉與實(shí)務(wù)》中提出了構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織這一管理創(chuàng)新的新思想，提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考，并強(qiáng)調(diào)以企業(yè)全員學(xué)習(xí)與創(chuàng)新精神為目標(biāo)，在共同愿景下進(jìn)行長(zhǎng)期而終身的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)［6］。

近年來(lái)，我國(guó)的學(xué)者對(duì)管理創(chuàng)新的概念十分重視。常修澤認(rèn)為管理創(chuàng)新是一種更有效而尚未被企業(yè)所采用的新的管理方式或方法的引入，管理創(chuàng)新是組織創(chuàng)新在企業(yè)經(jīng)營(yíng)層次上的輻射，其主要目標(biāo)是試圖設(shè)計(jì)一套規(guī)則和服從程序以降低交易費(fèi)用［7］。芮明杰認(rèn)為管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過(guò)程式管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理，管理創(chuàng)新至少包括五種情況:提出一種經(jīng)營(yíng)思路并加以有效實(shí)施、創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)、提出一個(gè)新的管理方式或方法、設(shè)計(jì)一種新的管理模式、進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新［8］。楊潔認(rèn)為管理創(chuàng)新是根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的客觀規(guī)律和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)的管理模式及相應(yīng)的管理方式和方法進(jìn)行改進(jìn)、改革和創(chuàng)造，創(chuàng)建起新的管理模式、方式和方法［9］。黃仁祈提出企業(yè)文化、組織學(xué)習(xí)與組織創(chuàng)新在運(yùn)作過(guò)程中，存在著具體正向的互動(dòng)關(guān)系，并且對(duì)企業(yè)核心能力的構(gòu)建產(chǎn)生正面的影響［10］。田華基于組織機(jī)構(gòu)重構(gòu)提出了中小企業(yè)的管理創(chuàng)新途徑［11］。王亞玲通過(guò)對(duì)“智豬博弈”模型的分析，強(qiáng)調(diào)在市場(chǎng)機(jī)制作用下，通過(guò)政府合理干預(yù)，改變企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的合理收益，從而改變其行為取向［12］。張靜通過(guò)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)和存在的管理問(wèn)題進(jìn)行分析，從管理觀念、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)和技術(shù)等方面提出了中小企業(yè)管理創(chuàng)新的舉措［13］。

由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于管理創(chuàng)新問(wèn)題進(jìn)行了諸多研究，其中國(guó)內(nèi)學(xué)者更關(guān)注管理創(chuàng)新中的“管理”，而國(guó)外學(xué)者更關(guān)注管理創(chuàng)新中的“創(chuàng)新”，并取得了一系列顯著的成果。但當(dāng)前研究也存在一些問(wèn)題，一是研究成果的理論性較強(qiáng)，而對(duì)于實(shí)踐中如何操作等問(wèn)題關(guān)注度相對(duì)較弱;二是此類研究大多圍繞大中型企業(yè)進(jìn)行，缺少對(duì)我國(guó)中小企業(yè)管理創(chuàng)新的實(shí)證研究;三是國(guó)內(nèi)有關(guān)管理創(chuàng)新的文獻(xiàn)更多集中在內(nèi)涵等理論層面，缺少針對(duì)管理創(chuàng)新推動(dòng)因素的重視和考察。本研究認(rèn)為，管理創(chuàng)新是一個(gè)寬泛的概念，具備創(chuàng)新精神的管理理念、管理方法、管理手段、管理活動(dòng)等都是管理創(chuàng)新的內(nèi)容。管理的本質(zhì)在于創(chuàng)新，管理創(chuàng)新應(yīng)該滲透于企業(yè)管理全過(guò)程，企業(yè)通過(guò)對(duì)管理各項(xiàng)職能活動(dòng)的創(chuàng)新，更好地運(yùn)用人、財(cái)、物和知識(shí)等各項(xiàng)資源從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，管理創(chuàng)新是企業(yè)各類創(chuàng)新活動(dòng)的基礎(chǔ)。在這一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，本研究構(gòu)建中小企業(yè)管理創(chuàng)新指標(biāo)體系，通過(guò)對(duì)多家中小企業(yè)的實(shí)證調(diào)查，獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)中小企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵因素進(jìn)行深入挖掘和探析。

二、樣本選擇與研究方法

本研究在吸收借鑒已有成果的基礎(chǔ)上，聽(tīng)取了相關(guān)領(lǐng)域多名專家的意見(jiàn)，建立起中小企業(yè)管理創(chuàng)新影響因素指標(biāo)體系，并在預(yù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，最終形成由26項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成的調(diào)查問(wèn)卷，該問(wèn)卷代表本研究對(duì)中小企業(yè)管理創(chuàng)新進(jìn)行衡量的指標(biāo)體系，使用Likert七級(jí)量表形式 (采用“非常不贊同”到“非常贊同”的邏輯順序)。本研究籍此進(jìn)行實(shí)證調(diào)查，然后使用因子分析方法對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析，以獲得中小企業(yè)管理創(chuàng)新關(guān)鍵影響因素。

本文通過(guò)問(wèn)卷對(duì)地處山東省濟(jì)南市、泰安市、日照市、遼寧省大連市等地的21家中小企業(yè)展開(kāi)實(shí)證調(diào)查，企業(yè)所在行業(yè)涵蓋住宿與餐飲業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)等。在中小企業(yè)的選取標(biāo)準(zhǔn)上，本研究采用我國(guó)2003年1月1日起實(shí)施的《中小企業(yè)促進(jìn)法》對(duì)中小企業(yè)的定義，該法第2條規(guī)定:中小企業(yè)是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的有利于滿足社會(huì)需要、增加就業(yè)、符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業(yè)。本研究共發(fā)放問(wèn)卷190份，回收141份，其中有效問(wèn)卷128份，有效率為90.8%。調(diào)查對(duì)象中，企業(yè)高層管理人員占31.25%，中層管理人員占43.75%，基層人員占25%。

鑒于本研究使用的調(diào)查問(wèn)卷系初次提出，本文首先對(duì)其進(jìn)行信度和效度的檢驗(yàn)。使用SPSS 17.0軟件對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信度分析，結(jié)果顯示:本問(wèn)卷的26項(xiàng)指標(biāo)，其Cronbach α系數(shù)為0.90，問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化后的Cronbach α系數(shù)為0.91，因此本次調(diào)查的結(jié)果是可信的。本研究通過(guò)因子分析來(lái)測(cè)量問(wèn)卷的效度，使用SPSS 17.0軟件進(jìn)行效度分析，結(jié)果顯示:通過(guò)因子分析可以得到6個(gè)因子，解釋比例共計(jì)66.51%，KMO值為0.86，巴特利特球度檢驗(yàn)值為0.00，因此本研究的指標(biāo)具有較好的測(cè)量有效性，并且可以說(shuō)明進(jìn)行因子分析是合適的。

三、中小企業(yè)管理創(chuàng)新關(guān)鍵因素探析

在前一部分研究基礎(chǔ)上，本文對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析，目的在于挖掘中小企業(yè)管理創(chuàng)新中的關(guān)鍵因素，從而形成最終的管理創(chuàng)新指標(biāo)體系。具體的因子分析結(jié)果、因子構(gòu)成等如表1所示，因子的碎石圖如圖1所示。

圖1 因子的碎石圖

因子1的指標(biāo)包括:管理創(chuàng)新需要明確的戰(zhàn)略規(guī)劃 (X16)、管理創(chuàng)新需要高層領(lǐng)導(dǎo)的重視(X15)、需要對(duì)管理創(chuàng)新內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)論證(X20)、管理創(chuàng)新需要規(guī)范的決策機(jī)制 (X17)、企業(yè)能夠恰當(dāng)?shù)厝萑坦芾韯?chuàng)新中出現(xiàn)的失敗(X21)、管理創(chuàng)新需要領(lǐng)軍人物 (X18)、管理創(chuàng)新需要有效的評(píng)價(jià)制度 (X19)、企業(yè)能夠擺脫舊有制度體制的束縛 (X26)、管理創(chuàng)新需要良好的激勵(lì)機(jī)制 (X22)、管理創(chuàng)新需要充裕資金(X23)、管理創(chuàng)新有賴于創(chuàng)新所需的信息 (X8)。不難看出，上述指標(biāo)主要反映了管理創(chuàng)新的戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度和機(jī)制等方面，由此將該因子命名為“中小企業(yè)管理創(chuàng)新戰(zhàn)略和機(jī)制因素”。

因子2的指標(biāo)包括:管理創(chuàng)新需要不同部門(mén)間的合作和協(xié)調(diào) (X10)、管理創(chuàng)新需要企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理 (X9)、企業(yè)員工能夠積極參與管理創(chuàng)新 (X24)、管理創(chuàng)新需要企業(yè)建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)模式 (X25)。上述四項(xiàng)指標(biāo)主要反映了管理創(chuàng)新所需要的學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建方面，由此將該因子命名為“學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建因素”。

因子3的指標(biāo)包括:管理創(chuàng)新是企業(yè)全體成員的事情 (X1)、管理創(chuàng)新需要高度的責(zé)任感和使命感 (X13)、企業(yè)重視對(duì)員工進(jìn)行管理創(chuàng)新方面的培訓(xùn) (X14)。上述指標(biāo)主要反映了管理創(chuàng)新全員參與方面的因素，由此將該因子命名為“中小企業(yè)管理創(chuàng)新全員參與和培訓(xùn)因素”。

因子4的指標(biāo)包括:管理創(chuàng)新取決于企業(yè)文化 (X5)、管理觀念的創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的關(guān)鍵(X7)、管理創(chuàng)新取決于追求創(chuàng)新的價(jià)值觀(X3)。這三項(xiàng)指標(biāo)主要反映了企業(yè)文化和價(jià)值觀方面，由此將該因子命名為“中小企業(yè)管理創(chuàng)新文化因素”。

因子5的指標(biāo)包括:管理創(chuàng)新需要政府部門(mén)的指導(dǎo) (X11)、管理創(chuàng)新需要公平有序競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境 (X12)?？梢钥闯?，這兩項(xiàng)指標(biāo)主要反映了管理創(chuàng)新的政策環(huán)境方面，由此將該因子命名為“中小企業(yè)管理創(chuàng)新政策環(huán)境因素”。

因子6的指標(biāo)包括:管理創(chuàng)新是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的事情 (X2)、管理創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部的事情(X4)、企業(yè)以顧客為中心、圍繞顧客需求進(jìn)行生產(chǎn)、服務(wù)和管理 (X6)，其中數(shù)據(jù)前兩項(xiàng)指標(biāo)是負(fù)向影響作用。綜合來(lái)看，這三項(xiàng)指標(biāo)強(qiáng)調(diào)了企業(yè)外部顧客需求的重要作用，由此將該因子命名為“中小企業(yè)管理創(chuàng)新顧客關(guān)系管理因素”。

據(jù)此，本文構(gòu)建中小企業(yè)管理創(chuàng)新關(guān)鍵因素模型，如圖2所示。

該模型系統(tǒng)闡釋了中小企業(yè)管理創(chuàng)新中的核心要素，即戰(zhàn)略和機(jī)制因素、學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建因素、全員參與和培訓(xùn)因素、文化因素、政策環(huán)境因素以及顧客關(guān)系管理因素，這六大類因素決定了中小企業(yè)管理創(chuàng)新能否有效開(kāi)展、能否取得切實(shí)成效。

圖2 中小企業(yè)管理創(chuàng)新關(guān)鍵因素模型

對(duì)于中小企業(yè)管理創(chuàng)新，戰(zhàn)略機(jī)制因素(因子1)起到統(tǒng)領(lǐng)全局的作用，管理創(chuàng)新不是一蹴而就的短期行為，而是需要中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略高度重視和長(zhǎng)期開(kāi)展的活動(dòng)，沒(méi)有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)決支持，管理創(chuàng)新只能是一句空話，中小企業(yè)為了長(zhǎng)期順利實(shí)施管理創(chuàng)新舉措，還需要建立配套的決策機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，并在資金和信息等需求方面給予充分的支持;學(xué)習(xí)型組織的建立 (因子2)是重心，關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展能力和學(xué)習(xí)能力的培育，中小企業(yè)實(shí)施管理創(chuàng)新，應(yīng)該首先擯棄傳統(tǒng)的金字塔組織結(jié)構(gòu)，塑造企業(yè)扁平化的組織結(jié)構(gòu)形式，并為部門(mén)間的信息交流和工作協(xié)調(diào)建立良好的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)基層員工積極參與到學(xué)習(xí)創(chuàng)新活動(dòng)中來(lái)，塑造企業(yè)全員創(chuàng)新的氛圍，從而推動(dòng)企業(yè)的知識(shí)管理，為學(xué)習(xí)型組織建立奠定基礎(chǔ);全員參與培訓(xùn) (因子3)是保障，確保了企業(yè)自上而下參與到管理創(chuàng)新過(guò)程中，充分尊重和發(fā)揮人的作用，中小企業(yè)管理者應(yīng)明確并圍繞企業(yè)的共同愿景和目標(biāo)，實(shí)踐“以人為本”的管理理念，積極引導(dǎo)員工參與企業(yè)的全面管理，同時(shí)應(yīng)建立起全面的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)全員形成正確的價(jià)值取向，增強(qiáng)員工對(duì)工作的認(rèn)同感和使命感，從而提高工作熱情，增加學(xué)習(xí)自覺(jué)性，增強(qiáng)管理創(chuàng)新意識(shí);文化 (因子4)是內(nèi)核，是中小企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力，管理者應(yīng)該根據(jù)自身企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃建立“全員創(chuàng)新”的價(jià)值觀理念，引導(dǎo)全體員工圍繞這一價(jià)值觀持續(xù)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)員工養(yǎng)成積極向上的精神風(fēng)貌，使學(xué)習(xí)與創(chuàng)新成為員工的自覺(jué)行為;政策環(huán)境 (因子5)是外部支撐，營(yíng)造良好的政策環(huán)境是政府扶持中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵著力點(diǎn)。中小企業(yè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的弱者，普遍存在管理水平較低、人才缺乏、信息不暢、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力較低等困難，迫切需要政府為其提供法律與政策環(huán)境、融資擔(dān)保體系、科研技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等各方面的支持，從而滿足中小企業(yè)在生存、成長(zhǎng)、發(fā)展中的管理創(chuàng)新需求;顧客關(guān)系管理 (因子6)是中小企業(yè)管理創(chuàng)新的方向，即圍繞顧客需求開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理，管理創(chuàng)新不是一項(xiàng)企業(yè)封閉的內(nèi)部行為，顧客需求是企業(yè)管理創(chuàng)新的源泉，企業(yè)應(yīng)該從顧客視角下確定管理創(chuàng)新的具體路徑和實(shí)施重點(diǎn)。

四、研究結(jié)論與啟示

面臨競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，中小企業(yè)若想建立快速響應(yīng)的業(yè)務(wù)流程管理機(jī)制，適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，保持產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性，必須以顧客和盈利為導(dǎo)向，從不同層面推動(dòng)企業(yè)的管理創(chuàng)新。本文對(duì)管理創(chuàng)新的理論進(jìn)行梳理，在吸取專家意見(jiàn)的基礎(chǔ)上建立中小企業(yè)管理創(chuàng)新影響因素指標(biāo)體系，并在數(shù)據(jù)調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，最終確定了六項(xiàng)中小企業(yè)管理創(chuàng)新關(guān)鍵要素，分別為:中小企業(yè)管理創(chuàng)新戰(zhàn)略和機(jī)制因素、學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建因素、全員參與和培訓(xùn)因素、管理創(chuàng)新文化因素、政策環(huán)境因素以及顧客關(guān)系管理因素。中小企業(yè)管理創(chuàng)新是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工作，需要企業(yè)自身以明確的戰(zhàn)略機(jī)制作為導(dǎo)向，恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制作為配套，建立完善旨在培養(yǎng)企業(yè)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)型組織，積極推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享和管理機(jī)制，切實(shí)開(kāi)展深入有效的培訓(xùn)和教育，以人為本發(fā)揮全員創(chuàng)造性和積極性，發(fā)揮企業(yè)文化的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，將管理創(chuàng)新理念打造成企業(yè)的核心文化進(jìn)行傳承，重視顧客價(jià)值，以顧客為中心并與消費(fèi)者建立良好的交流溝通，同時(shí)需要政府及相關(guān)部門(mén)做好技術(shù)資金等方面的支持保障工作，為中小企業(yè)做大做強(qiáng)營(yíng)造良好的政策環(huán)境和發(fā)展環(huán)境。研究所揭示的各類關(guān)鍵因素代表著中小企業(yè)管理創(chuàng)新的重要著力點(diǎn)，是中小企業(yè)管理創(chuàng)新需要重點(diǎn)關(guān)注的方面，關(guān)系著中小企業(yè)管理創(chuàng)新能否有效開(kāi)展，甚至決定了中小企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代能否長(zhǎng)期生存和發(fā)展，同時(shí)，也可以籍此幫助中小企業(yè)對(duì)自身管理創(chuàng)新水平進(jìn)行測(cè)評(píng)。

目前，國(guó)家中小企業(yè)管理部門(mén)正在擬定進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)加強(qiáng)管理的辦法，要求力爭(zhēng)在3—5年內(nèi)使我國(guó)中小企業(yè)基本建立起比較科學(xué)的管理制度，基礎(chǔ)管理水平得到顯著提高［14］。可見(jiàn)，在當(dāng)今的后金融危機(jī)時(shí)代，充分認(rèn)識(shí)推動(dòng)中小企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵因素，全面提升中小企業(yè)現(xiàn)代化管理水平的創(chuàng)新活動(dòng)，并在管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)上提升中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是近幾年需要堅(jiān)持的重要方向。

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