搭建員工心靈工程

蔡恩澤

員工工程全稱“員工心靈關(guān)懷與情感管理工程”，是借鑒國(guó)外已經(jīng)成熟的EAP（員工幫助計(jì)劃），并融入具有中國(guó)特色的心理學(xué)、管理學(xué)和社會(huì)學(xué)成果，以促進(jìn)員工心理健康為宗旨的現(xiàn)代企業(yè)文化工程。

有關(guān)資料顯示，目前美國(guó)大約有26000家企業(yè)和政府組織為員工聘請(qǐng)心理學(xué)專家進(jìn)行服務(wù)，英國(guó)接受心理學(xué)專家服務(wù)的員工占全部員工的20%。法國(guó)、澳大利亞、日本等國(guó)家的許多企業(yè)、政府部門和軍隊(duì)均廣泛地開(kāi)展了心理學(xué)服務(wù)。在美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，聘請(qǐng)心理學(xué)專家隊(duì)伍為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)的企業(yè)占90%。

在我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和改革的過(guò)程中，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)在不斷加劇，各種利益關(guān)系在迅速調(diào)整，企業(yè)和員工都在經(jīng)歷著前所未有的生存與發(fā)展的考驗(yàn)。

在經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化的發(fā)展新階段，要求廣大企業(yè)員工以勤奮工作成為科學(xué)發(fā)展的實(shí)踐者和主力軍；在價(jià)值追求多元、多樣、多變的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，要求廣大企業(yè)員工以誠(chéng)實(shí)工作引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚、促進(jìn)社會(huì)和諧；在我國(guó)內(nèi)外環(huán)境、增長(zhǎng)機(jī)制發(fā)生重大變化的條件下，要求廣大企業(yè)員工以創(chuàng)新工作加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家。

在新的形勢(shì)下，員工承受著超常的職場(chǎng)壓力，超重的工作量、超長(zhǎng)的工作時(shí)間、嚴(yán)格的業(yè)績(jī)考核、激烈的升遷競(jìng)爭(zhēng)等等。這些持續(xù)的壓力會(huì)對(duì)每一個(gè)企業(yè)組織和個(gè)人帶來(lái)一定的消極影響。

作為企業(yè)組織最寶貴的資源，員工的喜怒哀樂(lè)直接影響著他們的精神狀態(tài)、身體健康和工作效率。對(duì)于企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，想要員工發(fā)揮最大的工作效率就不得不關(guān)注他們的內(nèi)心世界，關(guān)心他們的心理健康，為他們解決工作與生活的煩惱，這樣，員工才會(huì)無(wú)憂無(wú)慮地為企業(yè)發(fā)揮自己的聰明才智。

所有這些，從企業(yè)文化的角度來(lái)看，就是實(shí)施情感管理。員工工程正是順應(yīng)這一需求應(yīng)運(yùn)而生。

對(duì)組織而言，員工工程可以提高整體工作效率，減少工作事故，減少員工抱怨，提高員工士氣，維系組織價(jià)值，增強(qiáng)組織凝聚力，樹(shù)立組織關(guān)心員工的社會(huì)形象。對(duì)員工而言，員工工程可以提高個(gè)人工作績(jī)效和滿意度，減少酗酒、吸煙及其它成癮問(wèn)題，與他人融洽相處，科學(xué)規(guī)劃職業(yè)生涯，提高個(gè)人生活質(zhì)量和社會(huì)適應(yīng)能力，保證社會(huì)安寧，增進(jìn)個(gè)人身心健康，促進(jìn)家庭和睦，改善家庭與工作的關(guān)系，降低工作壓力，減少或杜絕輕生的念頭。

員工工程的核心內(nèi)容就是對(duì)員工心靈關(guān)懷和情感管理，要把握員工的思想脈搏，了解他們?cè)谙胧裁矗问裁?，做什么，別看他們?cè)谏a(chǎn)流水線上是同樣的眼神、同樣的目光、同樣的表情，但他們的內(nèi)心世界卻是千變?nèi)f化。他們表面在專心工作，心無(wú)旁騖，說(shuō)不定在想什么心思，或因失戀而懊喪，或因賭債而犯愁，或因家庭糾紛而焦慮，或因身體染恙而痛苦。

員工工程就是要將思想工作滲透到員工的心靈深處，搭建員工心靈的階梯，防范于未然，或激勵(lì)于萌芽。具體而言，一是客觀評(píng)估。就是為員工提供心理評(píng)估、心理教練和培訓(xùn)咨詢服務(wù)，幫助員工解決在實(shí)施擇業(yè)擇崗、婚戀情感、人際溝通等行為中出現(xiàn)的心理問(wèn)題；二是舒緩壓力。幫助員工有效進(jìn)行情緒管理和壓力管理，把握員工心理狀況，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，降低企業(yè)人力資源成本；三是超前應(yīng)對(duì)。幫助員工理性應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中所遇到的應(yīng)急事件，諸如企業(yè)裁員、機(jī)構(gòu)人事變動(dòng)等，并掌握應(yīng)對(duì)心理問(wèn)題的方法和技巧，以獲得個(gè)體的成長(zhǎng)；四是心理干預(yù)。針對(duì)員工已經(jīng)出現(xiàn)的不良情緒和消極行為，進(jìn)行有效干預(yù)，防止員工心理問(wèn)題惡化，避免個(gè)人問(wèn)題滲透到工作層面。

解決這些問(wèn)題的目的，在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康，從而促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。