用文化力提升企業(yè)競爭力

馬健瑞

財富是經(jīng)濟學研究的核心范疇, 企業(yè)是經(jīng)濟組織，是工業(yè)經(jīng)濟時代社會財富的重要創(chuàng)造者，某種程度代表了國家的形象，日本人說：豐田代表了日本的右臉，松下代表了日本的左臉。同樣我們對美國的了解首先知道的是通用、福特、微軟等大企業(yè)，認識德國知道最多的是奔駛、大眾、寶馬。因此從微觀經(jīng)濟學角度，我們需要深刻解析企業(yè)，需要深刻思考是什么推動了企業(yè)的發(fā)展，是什么造就了企業(yè)？無疑今天文化是企業(yè)的核心動力。一個沒有文化的企業(yè)是沒有持久生命力的，那些具有旺盛生命力和強大競爭力的企業(yè)，是文化造就了他們。因為文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)動力，是團隊的凝聚力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的推動力，是對外實現(xiàn)影響的感染力，是企業(yè)競爭的軟實力。

歷史帶給我們的啟示

十九世紀的日本政府為了改變想安靜而不得安靜，想鎖國而不能鎖國的被凌辱的悲慘景況，也同中國人一樣想到了對外學習。但日本人認為，他們之所以落后，主要是日本缺乏一套先進的哲學思想指導國民和政府行為。于是他們向當時哲學研究較為發(fā)達的德國等國派遣了大批留學生去學習盧梭、孟德斯鳩、米勒等哲學家的思想。隨著這些留學生學成相繼回國，繼而在日本興起了“明治維新”的思想啟蒙運動后，在日本掀起了一場轟轟烈烈的思想解放運動，這種思想上的解放運動及緊隨其后的自由民權(quán)運動，直接激發(fā)并大大提升了日本人民的工作積極性與創(chuàng)造財富的主動性，并逐步一點點演化成今日日本之強大。而中國大清政府把落后歸因船不堅炮不利，是武器的問題，因此對外派出留學人員主要去學習軍事科學與機械制造，之后開展了洋務運動，興建了現(xiàn)代海軍，但結(jié)果是先進的哲學思想打敗了同樣先進的機械制造與軍事科學，日本發(fā)展成為世界經(jīng)濟強國。中日兩國幾乎同時意識到要對外進行學習，但思路不同，一個注重道的學習，并實現(xiàn)道與術(shù)統(tǒng)一，一個注重術(shù)的學習，又沒有上升到道的層面，結(jié)果一個迅速強大，一個落后挨打百年。

前幾年，中央電視臺播出了《大國崛起》政論專題片，引起各界廣泛關(guān)注，見仁見智，但有共識之處，那就是上百位接受采訪的國內(nèi)外專家都十分看重思想文化的影響力在大國崛起過程中的作用。英國首相丘吉爾有這樣的名言：我寧愿失去一個印度，也不肯失去一個莎士比亞。在成為大國過程中，戲劇家莎士比亞的作品提升了英國的人文精神，科學家牛頓的力學定律開啟了工業(yè)革命的大門，經(jīng)濟學家亞當?斯密的《國富論》為英國提供了一個新經(jīng)濟秩序。同樣，在法蘭西思想與精神的圣地先賢祠，正門上銘刻著這樣一句話：“獻給偉人，祖國感謝他們?！边@里安葬了72位法國歷史人物，其中只有11名政治家，其余大多是思想家、作家、藝術(shù)家和科學家。多少年來，法蘭西共和國一直以其卓爾不群的文化影響力，向世界發(fā)出自己的聲音，其根源也許就在于此。因此，是思想文化造就了大國的崛起。

無獨有偶，美國前國防部部長助理、哈佛大學肯尼迪學院院長約瑟夫?奈提2004年1月發(fā)表專著提出并系統(tǒng)闡述了軟實力概念，他認為實力是指影響別人以達到你想要達到的目的的能力，實現(xiàn)方式有三種：威脅（大棒）、利誘（胡蘿卜）吸引（自由選擇），第三種就是軟實力?！?11”事件、伊拉克戰(zhàn)爭給美國人的教訓和思考是，影響世界僅僅靠武力不行，更需要價值觀、文化等軟實力的作用。

《追求卓越》和《基業(yè)長青》兩本書揭示了同一道理，百年企業(yè)、百年品牌是用文化鑄就的?！缎χx開惠普》一書會讓你真切感受到什么是文化的魅力。洛桑商學院曾經(jīng)發(fā)表了一份關(guān)于世界各國企業(yè)生命周期的研究報告，報告顯示全球化企業(yè)生命力平均為50-60年，現(xiàn)代歐美企業(yè)的生命周期為16-18年，而中國企業(yè)生命周期為3年左右。這其中的差別就在于企業(yè)的整合資源、創(chuàng)新發(fā)展能力，也就是企業(yè)文化等“軟實力”差異。企業(yè)的設(shè)備、廠房、資本、人員、盈利等被比作企業(yè)的硬實力，價值觀念、企業(yè)制度、管理架構(gòu)、研發(fā)創(chuàng)新、發(fā)展模式、團隊凝聚力、文化理念、文化吸引力、品牌形象、社會影響力、形象親和力等方面被稱為企業(yè)的軟實力，后者直接關(guān)系到企業(yè)競爭力的強弱和生命力的持續(xù)性，是企業(yè)長盛不衰的要訣，是企業(yè)競爭力的靈魂。軟實力雖然看不見、摸不著，卻是影響企業(yè)競爭力消長的長期性、基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性要素，是企業(yè)賴以生存發(fā)展的不可或缺的無形資產(chǎn)，是企業(yè)管理和運行狀況的一面鏡子。對企業(yè)來說，軟實力競爭更為殘酷、更加隱蔽，也可以說是更高層次的競爭。歷史與現(xiàn)實表明，缺乏優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)很難鑄造出持久的一流競爭力，一流競爭力的獲得和維系往往植根于優(yōu)秀的企業(yè)文化。在經(jīng)濟全球化的背景下，基于企業(yè)文化的企業(yè)軟實力在參與國際競爭方面的作用和意義正在超越傳統(tǒng)硬實力而成為制勝的關(guān)鍵。因此，我們可以得出一個基本結(jié)論，企業(yè)文化決定企業(yè)的成敗。

企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展和競爭的影響作用，是由企業(yè)競爭趨勢決定的

市場經(jīng)濟體制的建立，買方市場的到來，企業(yè)之間的競爭日益激烈，傳統(tǒng)競爭逐漸由有形產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向品牌競爭、服務競爭，而品牌和服務的競爭力正是由企業(yè)創(chuàng)新力、文化力所決定的。站在世界角度看，今天企業(yè)間的競爭，已經(jīng)由設(shè)備、規(guī)模第一層次競爭，以制度建設(shè)為代表第二層次競爭，走向社會責任為代表的軟實力第三層面競爭。這就要求中國企業(yè)必須重視企業(yè)綜合實力的競爭，在繼續(xù)抓好產(chǎn)品、規(guī)模、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等硬件建設(shè)的同時，要抓好以企業(yè)文化為核心的，體現(xiàn)在企業(yè)形象、公司品牌形象、管理創(chuàng)新、服務理念、員工素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)社會影響力等軟實力方面的競爭，對企業(yè)的生存、發(fā)展、競爭具有越來深刻的影響作用。與國際強勢企業(yè)相比，中國企業(yè)的差距不僅體現(xiàn)在硬實力上，更體現(xiàn)在軟實力方面。

中國企業(yè)應如何以文化力提升企業(yè)的競爭力

一、中國企業(yè)要站在戰(zhàn)略的高度來認識企業(yè)文化建設(shè)的重要性。

首先企業(yè)文化建設(shè)是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，建設(shè)百年企業(yè)，打造百年品牌，培育基業(yè)長青的需要。中國一批企業(yè)經(jīng)過數(shù)十年的不斷努力，企業(yè)規(guī)模和布局、設(shè)備狀況、產(chǎn)品格局、營銷網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品銷量、世界大企業(yè)排名等硬實力方面具有一定優(yōu)勢，但建設(shè)百年企業(yè)，打造百年品牌，培育基業(yè)長青，贏得市場競爭主動權(quán)，就必須不斷豐富和發(fā)展更具吸引力的企業(yè)制度、更有感召力價值觀、更有感染力的文化、更有說服力的傳播、更有魅力和親和力領(lǐng)導形象和員工形象。用文化戰(zhàn)略引領(lǐng)和支撐企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

其次，企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。構(gòu)建和諧企業(yè)、深化改革、加快發(fā)展、做強企業(yè)需要以文化為支撐；培育有責任、有激情、有技能、有市場競爭力的員工隊伍離不開企業(yè)文化；提高管理水平、增強凝聚力和打造核心競爭力要以文化為核心。

第三，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的動力和平衡機制?！笆濉奔案L一段時間是中國企業(yè)全面發(fā)展、尤其是自主發(fā)展的關(guān)鍵時期，外部生存發(fā)展環(huán)境變化加速、不可預見因素增多，文化與經(jīng)濟相互交融，各種思想文化相互激蕩，員工思想將空前活躍，進一步呈現(xiàn)出多元化、多樣性、多層面，尤其追求人生多樣化、個性化、自我、自由 、自在80后一代，將逐步成為企業(yè)員工隊伍的主體，靠什么凝聚員工，惟有企業(yè)文化。因此，企業(yè)要健康發(fā)展，順利實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，需要以文化為動力和平衡機制。有文化動力，企業(yè)就會充滿生機、活力，實現(xiàn)高境界平衡，企業(yè)各方面關(guān)系、尤其人際關(guān)系就會團結(jié)和諧，就會最廣泛、最充分地調(diào)動企業(yè)內(nèi)外一切積極因素，發(fā)揮全體員工的創(chuàng)造活力，持續(xù)推動企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。

第四，承擔起與中國大企業(yè)身份相適應的責任與使命的需要。中央所管轄的國有重要骨干企業(yè)，對國民經(jīng)濟命脈、國家安全及行業(yè)具有一定影響作用，肩負著弘揚民族精神、促進經(jīng)濟發(fā)展、推動社會進步的重任，參與國際競爭的重要使命。要為發(fā)展社會主義先進文化，全面建設(shè)小康社會做出應有的貢獻。

二、切實重視并抓好企業(yè)文化，是中國企業(yè)實現(xiàn)跨越式競爭的需要。

企業(yè)競爭存在四個層面，產(chǎn)品、技術(shù)、標準、文化，在產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)趨同的今天，文化才是真正意義上的高端競爭。實現(xiàn)這樣的跨越，才能掌握競爭主動權(quán)。這是由中國企業(yè)面臨的經(jīng)營和生存環(huán)境所決定的，是不以我們主觀意志為轉(zhuǎn)移的現(xiàn)實，中國企業(yè)能做的不是改變而是適應，適者才能生存。從全球視角來看，經(jīng)濟全球化，經(jīng)營國際化，呈加快趨勢，世界大環(huán)境對中國企業(yè)的影響日趨加劇，國際競爭國內(nèi)化，不出國門參與世界競爭，以中國一汽為例，與世界上80多個國家和地區(qū)有經(jīng)貿(mào)往來，與德國大眾、日本豐田、美國通用以及馬自達有合資合作關(guān)系，說明一汽已融入了這樣的大環(huán)境之中，一汽充分認識到要生存、要發(fā)展，就必須適應這樣一個文化競爭時代的到來。從國內(nèi)看，國內(nèi)競爭國際化，行業(yè)競爭日趨激烈，國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展的同時，利益結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的群體收入差距拉大、地區(qū)收入差距拉大，企業(yè)利益與社會利益的協(xié)調(diào)，國家對社會保障需求、公共產(chǎn)品需求的提供能力有待加強，這需要企業(yè)發(fā)揮文化力作用來解決企業(yè)與經(jīng)營環(huán)境相和諧的問題。企業(yè)生存在政府、社會、市場、金融、媒體、用戶等外部各種關(guān)系之中，同時也面臨企業(yè)與投資者、企業(yè)與員工、與合作伙伴、與經(jīng)銷商、與供應商利益關(guān)系，正確處理這些關(guān)系，更需要發(fā)揮文化力的平衡、協(xié)調(diào)作用?！耙粋€基于人利益增進而缺乏合作價值觀的社會，在文化意義上是沒有吸引力的；這樣的社會在經(jīng)濟上也是缺乏效率的；以各種形式出現(xiàn)的狹隘的個人利益增進，不會對我們的福利增加產(chǎn)生好處?！保?998年諾貝爾經(jīng)濟學獎金獲得者：劍橋大學美籍印裔經(jīng)濟學家阿馬蒂亞?森）

豐田的成功就是最好的例證。豐田有自己的獨特企業(yè)文化，形成了完善的體系。從企業(yè)愿景、企業(yè)憲法、企業(yè)目標藍圖、中長期發(fā)展方針到“豐田之道”，豐田具有完善的企業(yè)文化理念體系。2001年時任豐田董事長張富士夫在為歷經(jīng)十年整理完成的“豐田之道2001”致詞中這樣寫道：創(chuàng)業(yè)以來，豐田是伴隨著“生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，為社會做貢獻”的理念的形成而發(fā)展壯大起來的。在此過程中，豐田樹立了獨特的經(jīng)營理念和價值觀，并且，在經(jīng)營管理和業(yè)務執(zhí)行上也形成了獨特的方法，并作為豐田強大競爭力的源泉被繼承下來。然而，作為豐田的一員，雖然這些理念都滲透到我們的意識、認識當中，但是有很多東西在我們的腦海中還不太明確，還沒有被文字化。另外在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常用到的一些常識、手段的理由也沒有從理論上系統(tǒng)性地進行理解。另一方面，對于日益國際化的豐田來說，維持、繼承、發(fā)展這些存在的各種各樣的信念、價值觀、方法顯得尤為重要。特別是隨著豐田事業(yè)地域的擴大和領(lǐng)域的拓展，不同價值觀的人們參與到豐田的運作中，經(jīng)營上的信念和價值觀的共享成為豐田在世界范圍內(nèi)實現(xiàn)自身價值所不可缺少的。這段話對理解豐田文化如何提升企業(yè)競爭力是很有幫助的。

三、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是要切實抓好理念文化。

文化的核心是理念，理念決定企業(yè)文化的先進性。蘭德公司20年跟蹤了500家大公司，最后發(fā)現(xiàn)，其中100年不衰的企業(yè)共同特點：有超越利潤的指標，具體為遵循下述三原則：原則一、人的價值高于物的價值。卓越的企業(yè)總是把人的價值放在首位，物是第二位的。原則二、共同價值高于個人價值。共同的協(xié)作高于獨立單干，集體高于個人。卓越的企業(yè)所倡導的團體精神、團隊文化，其本意就是倡導一種共同價值高于個人價值的企業(yè)價值觀。原則三、社會價值高于利潤價值、用戶價值高于生產(chǎn)價值。卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業(yè)價值觀不可或缺的內(nèi)容。因此企業(yè)文化健設(shè)要抓住核心理念這個綱，用理念統(tǒng)一全員的思想、意志。理念要做到要與時俱進，核心價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、管理思想、生存哲學、產(chǎn)業(yè)夢想內(nèi)涵要不斷豐富拓展，使之具有更強的針對性、指導性。同時要建立起完善的母子理念體系，在堅持共性的前提下體現(xiàn)個性化，形成統(tǒng)一意志下的個性子文化，理念融合、互動。子文化要要以母公司統(tǒng)一的企業(yè)精神、核心理念、價值觀念和企業(yè)標識為指導規(guī)范、建立子文化體系，保持企業(yè)內(nèi)部文化的統(tǒng)一性，增強企業(yè)的凝聚力、向心力，樹立企業(yè)的整體形象。企業(yè)要善用精神文化引導、凝聚和激勵全體員工，推動企業(yè)健康發(fā)展。要在企業(yè)全體員工中強化核心理念的共同價值觀作用，不斷增強全體員工對基本價值觀的認同，培養(yǎng)員工自律意識，逐步使員工個人價值取向與企業(yè)目標相趨同，把文化的無形之手變?yōu)橛行沃?。組織引導廣大員工踐行企業(yè)核心理念，把理念轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為。把理念融入市場、管理、經(jīng)營之中。

四、理念文化要重點搞好和諧文化、創(chuàng)新文化、用戶文化。

倡導和諧文化，營造和諧氛圍，建立良好的內(nèi)外和諧關(guān)系。引領(lǐng)員工用和諧的思維認識事物，用和諧的態(tài)度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，促進企業(yè)和諧發(fā)展，推動社會和諧發(fā)展。創(chuàng)新是實現(xiàn)自主發(fā)展的動力，是企業(yè)生命之源，在員工中倡導創(chuàng)新人人有責、事事皆可創(chuàng)新的理念，提倡敢冒風險的精神，形成寬容創(chuàng)新失敗的氛圍。牢固樹立用戶第一的經(jīng)營理念，企業(yè)的競爭，最終競爭的是用戶，誰能滿足用戶的需求，贏得用戶的信任，誰就贏得市場競爭的主動權(quán)。

五、切實把“以人為本，科學經(jīng)營”理念落到實處。

以人為本、用戶第一的核心問題是要講員工第一。員工是企業(yè)的主體，是推動企業(yè)發(fā)展的主力軍，沒有員工的積極性、主動性，企業(yè)的競爭力就無從談起。員工是有血有肉的社會人、決策人，有生存的需求、交往的需求、實現(xiàn)自我價值的需求，因此要切實關(guān)愛員工的生活，解決員工的實際困難，滿足員工生活與自我發(fā)展的需求，同時要大力倡導能力為本、人性為本，這樣才能更好地調(diào)動員工積極性，為企業(yè)發(fā)展樂于奉獻汗水和智慧。

領(lǐng)導者和管理人員要成為企業(yè)文化的思考者、倡導者和踐行者。正確的路線確定之后，干部是決定因素，各級管理者的積極倡導、參與、踐行，對推進企業(yè)文化向深入發(fā)展，具有決定性作用。領(lǐng)導者和管理人員要善于站在理論的高度，把握時代的脈搏，對企業(yè)文化進行理論思考，對歷史文化進行繼承中創(chuàng)新，對現(xiàn)實文化進行揚棄、提升，對未來的文化進行探索，就能把企業(yè)競爭推向高端，搶占競爭的制高點。領(lǐng)導者和管理人員要做企業(yè)文化的踐行者。企業(yè)文化不能搞天橋把式光說不練，要解決落地問題，再好的文化，不能轉(zhuǎn)化為行為，也是沒有意義的。因此搞好企業(yè)文化，領(lǐng)導者和管理人員帶頭踐行特別重要。領(lǐng)導者和管理人員對企業(yè)文化的態(tài)度、示范行為直接影響員工，如果你只是把文化停留在口頭說教上，不做出樣子，員工就不信服，就不會認真去做，那樣，文化就不能落地，就不能轉(zhuǎn)化為競爭力。領(lǐng)導者和管理人員要樹立責任意識、使命意識。企業(yè)文化建設(shè)不是權(quán)宜之計，不是為了趕時髦，不是為了應付考核，而是為了解決企業(yè)長久發(fā)展的需要，文化興，則企業(yè)興。

因此，一定要站在戰(zhàn)略的高度來認識企業(yè)文化建設(shè)問題，把它與企業(yè)興衰、發(fā)展緊密地聯(lián)系起來，自覺地樹立責任意識、使命意識，真正把企業(yè)文化建設(shè)放到重要議事日程上來，用文化推動企業(yè)發(fā)展。

（作者單位：哈爾濱師范大學）