幫扶“零時(shí)差”——福建省詔安縣質(zhì)監(jiān)局創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)方式側(cè)記

■文/吳振祥 林一蘭

近年來(lái)，福建省詔安縣質(zhì)監(jiān)局以服務(wù)企業(yè)為已任，積極幫扶企業(yè)創(chuàng)品牌、爭(zhēng)檔次、上水平，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

該局建立了一系列的機(jī)制，推進(jìn)名牌發(fā)展。首先，建立了跨地區(qū)交流機(jī)制。該局充分利用該縣地處閩粵邊界優(yōu)勢(shì)，與廣東饒平縣質(zhì)監(jiān)局建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開(kāi)會(huì)議，在服務(wù)企業(yè)創(chuàng)名牌、提升產(chǎn)品質(zhì)量等方面相互學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，建立企業(yè)學(xué)習(xí)制度，鼓勵(lì)和引導(dǎo)本地企業(yè)與合作方的企業(yè)締結(jié)友好關(guān)系，互相學(xué)習(xí)先進(jìn)質(zhì)量管理、爭(zhēng)創(chuàng)名牌經(jīng)驗(yàn)，共同提高管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資質(zhì)、技術(shù)、設(shè)備、人才等互補(bǔ)與共享，促進(jìn)企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展；建立定期走訪企業(yè)機(jī)制。對(duì)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模企業(yè)，該局組成幫扶小組，及時(shí)了解企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方面所遇到的難題，幫助他們出謀劃策，解決實(shí)際困難，并及時(shí)宣傳名牌發(fā)展戰(zhàn)略及名牌評(píng)選辦法，鼓勵(lì)企業(yè)走名牌發(fā)展道路，同時(shí)，努力做好名牌企業(yè)后續(xù)服務(wù)工作，充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，由班子成員與企業(yè)結(jié)成幫扶對(duì)子，督促企業(yè)保持名牌產(chǎn)品的生產(chǎn)必備條件，深入挖掘名牌資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。該局連續(xù)三年獲得縣委、縣政府指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)品牌先進(jìn)單位表彰，截至今年6月，全縣已有省名牌產(chǎn)品8個(gè)。

為強(qiáng)化企業(yè)幫扶，該局創(chuàng)新了服務(wù)方式，利用互聯(lián)網(wǎng)，建立詔安食品企業(yè)QQ管理交流群，通過(guò)“QQ群”，及時(shí)把新法規(guī)、新政策傳達(dá)給企業(yè)，為企業(yè)解答諸如溯源制度該如何健全等問(wèn)題，足不出戶即可實(shí)現(xiàn)執(zhí)法人員與企業(yè)間相互溝通與交流，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零時(shí)差；采用“視頻對(duì)比”方式，結(jié)合日常走訪工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在不足，用照片一張張拍攝下來(lái)并分門(mén)別類，與先進(jìn)做法的照片對(duì)比，制成PPT課件，再召集企業(yè)負(fù)責(zé)人及相關(guān)技術(shù)人員集中培訓(xùn)，用對(duì)比形式向他們講解其存在問(wèn)題，讓企業(yè)直觀看到自身差距，增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)意識(shí)和改進(jìn)管理緊迫感，并組織他們到先進(jìn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，形成比、學(xué)、趕、超良好氛圍。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，窗口是起到了“橋頭堡”的作用。該局緊緊圍繞“服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)企業(yè)需求，服務(wù)群眾需要”工作方針，制定了提供質(zhì)監(jiān)技術(shù)服務(wù)、為規(guī)模以上企業(yè)實(shí)行全程服務(wù)、開(kāi)展質(zhì)量興園、免費(fèi)指導(dǎo)企業(yè)提升質(zhì)量管理水平等6項(xiàng)服務(wù)措施。一是建立質(zhì)監(jiān)部門(mén)與規(guī)模以上企業(yè)聯(lián)系機(jī)制，實(shí)行質(zhì)監(jiān)服務(wù)全程跟蹤；二是為規(guī)模以上企業(yè)提供快捷的組織機(jī)構(gòu)代碼辦證服務(wù)，在資料完備情況下，按照特事特辦原則，縮短辦結(jié)時(shí)限；三是將特種設(shè)備使用單位列入重點(diǎn)名錄，實(shí)行全程服務(wù)，主動(dòng)協(xié)助項(xiàng)目建設(shè)單位辦理特種設(shè)備生產(chǎn)、安裝、檢驗(yàn)等手續(xù)；四是對(duì)規(guī)模以上企業(yè)申辦生產(chǎn)許可證或強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)行跟蹤服務(wù)，提前介入，由專人跟蹤協(xié)調(diào)，指導(dǎo)企業(yè)及早取證，實(shí)現(xiàn)早開(kāi)工、早投產(chǎn)、早受益目標(biāo)；五是加強(qiáng)規(guī)模以上企業(yè)投產(chǎn)后基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)，免費(fèi)提供技術(shù)咨詢，引導(dǎo)和幫助企業(yè)建立健全標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量和質(zhì)量管理體系，完善檢測(cè)設(shè)備，盡快培養(yǎng)和建立自有品牌；六是建立回訪制度，接受并處理重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)單位的咨詢、投訴或建議，提高服務(wù)效率。