重慶市煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)對策

曹 寧

(中國煙草總公司重慶市公司煙葉分公司，重慶 400023)

中國加入世貿(mào)組織后，中國企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，迫切需要構(gòu)建強(qiáng)勁、持久的企業(yè)核心競爭力和文化理念，以確立競爭優(yōu)勢。重慶市煙草行業(yè)原有的一些保守的、專制的、喪失時代感的企業(yè)文化理念成為企業(yè)觀念革新的羈絆，如何在“兩個至上”核心價值觀的指導(dǎo)下進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，是關(guān)系行業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素。

一、重慶市煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

(一)重慶市煙草行業(yè)組織結(jié)構(gòu)狀況

重慶市煙草專賣局(公司)成立于1983年，現(xiàn)轄40個區(qū)(縣)局、39個分公司、3個專業(yè)分公司、1個投資子公司，是由市公司全部直管的省級煙草公司。伴隨重慶內(nèi)陸開放高地建設(shè)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌改革的整體推進(jìn)，重慶煙草行業(yè)圍繞“十二五”發(fā)展規(guī)劃，提出了“兩煙上水平，稅利保增長”的工作中心，行業(yè)上下以“打牢基礎(chǔ)，完善機(jī)制，推進(jìn)改革，構(gòu)建和諧”為發(fā)展思路，深入推進(jìn)各項改革，企業(yè)文化建設(shè)不斷深入。

(二)重慶煙草企業(yè)文化內(nèi)容

重慶煙草企業(yè)文化架構(gòu)體系主要由6個部分組成。1)企業(yè)價值觀:人本和諧，務(wù)實(shí)創(chuàng)新;2)企業(yè)愿景:人人快樂，和諧發(fā)展;3)企業(yè)使命:情系大眾，報效國家;4)企業(yè)精神:山外有山，行者無疆;5)企業(yè)戰(zhàn)略:做實(shí)做精，科學(xué)發(fā)展;6)企業(yè)服務(wù)理念:三誠服務(wù)，以心換心。

“三誠服務(wù)，以心換心”是行業(yè)企業(yè)文化理念的本質(zhì)和核心。“三誠”即“誠心、誠信、誠行”。“三誠”體現(xiàn)了重慶煙草人堅持以信取勝，視名譽(yù)為生命，用誠信去贏得客戶尊重;也體現(xiàn)了重慶煙草人愿意用心溝通，誠心服務(wù)，愿意用實(shí)際行動為客戶提供真誠的服務(wù)。

二、重慶市煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研分析

(一)問卷的設(shè)計、發(fā)放與回收

調(diào)查問卷主要由兩部分構(gòu)成，第一部分是被調(diào)查者的基本信息;第二部分是問卷主體部分。在問卷調(diào)研過程中，抽取了重慶市煙草公司煙葉分公司為被調(diào)查對象。接受抽樣調(diào)查問卷的有在崗員工63人，實(shí)際回收問卷60份，回收比率95.2%。通過“頭腦風(fēng)暴法”，使員工在自由愉快的氣氛中暢所欲言，敞開思路，相互激發(fā)，思維互補(bǔ);通過訪談法，領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行對話，員工與員工進(jìn)行對話，確保全方位、深層次地獲取最真實(shí)、最準(zhǔn)確的反饋信息。

(二)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)取得的成果

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，文化建設(shè)健康發(fā)展

通過整理問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)得知，有60%的被調(diào)查者對“企業(yè)重視文化管理工作”持贊同的觀點(diǎn)，大家一致認(rèn)為:企業(yè)文化建設(shè)取得豐碩成果，實(shí)際效果顯而易見。

2.員工對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)同度較高

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)定了企業(yè)在未來較長一個時期內(nèi)的總體發(fā)展方向和要達(dá)到的目的［1］。從員工對“企業(yè)設(shè)置了清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)”的調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果可以看出，76%的被調(diào)查者完全同意或基本同意行業(yè)設(shè)置了較為清晰的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展前景帶給員工較高滿意度。員工對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)同度比較高，而且對企業(yè)和自己工作的發(fā)展前景充滿信心。

3.企業(yè)對創(chuàng)新的重視程度較高

企業(yè)的核心競爭力是“組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)組合多種技術(shù)流派的知識”［2］。在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，不斷創(chuàng)新是對企業(yè)實(shí)現(xiàn)與時俱進(jìn)的重要要求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高達(dá)77%的調(diào)查對象對企業(yè)鼓勵創(chuàng)新持肯定態(tài)度，“重視創(chuàng)新，獎勵創(chuàng)新”已經(jīng)獲得了大部分人的認(rèn)可。通過訪談了解到，工商分家、行業(yè)薪酬體系改革、工業(yè)企業(yè)兼并重組、行業(yè)用工分配制度改革等創(chuàng)新舉措為企業(yè)發(fā)展注入了新的活力，為管理創(chuàng)新提供了良好的宏觀發(fā)展環(huán)境，行業(yè)整體管理水平和管理效果在變革中得到了快速提升。

圖1 員工對“企業(yè)非常重視企業(yè)文化管理”的認(rèn)同度調(diào)查

三、重慶市煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)存在問題

(一)企業(yè)形象建設(shè)還有待提升

企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，企業(yè)形象的好壞直接影響到該企業(yè)產(chǎn)品在市場上的受歡迎程度。在調(diào)研中，53%的調(diào)查對象對“企業(yè)具備良好的企業(yè)形象”持基本同意或者完全同意的觀點(diǎn)。從外部看，重慶市煙草行業(yè)的企業(yè)知名度并不高，主要是煙草作為特殊消費(fèi)品，產(chǎn)品宣傳受到國家相關(guān)法律法規(guī)的限制;行業(yè)所參與的公益事業(yè)和公益活動較缺乏，在公眾視線里沒有充分展現(xiàn)自己的良好形象，社會上部分群體對壟斷行業(yè)存在誤解和偏差。從內(nèi)部看，自身的團(tuán)隊協(xié)作不強(qiáng)。在一個優(yōu)秀的團(tuán)隊中，每個成員能夠明確認(rèn)識到自己的職能職責(zé)，能夠在團(tuán)隊目標(biāo)努力的過程中找到明確的歸屬感［3］。

(二)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)不充分，員工參與度不高

出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的默契度不夠，主要有兩個原因:1)企業(yè)上下級缺乏溝通。通過調(diào)研可以看出，員工對“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通情況良好”持完全不同意或者基本不同意的意見高達(dá)48%，煙草行業(yè)作為國有企業(yè)，關(guān)乎行業(yè)發(fā)展、企業(yè)利益的重大決策一般都是上級直接制定，然后層層下達(dá)，有時還受到地方政府領(lǐng)導(dǎo)意志的影響，經(jīng)常帶有部分官方強(qiáng)制性色彩。因此，行業(yè)特殊的職位權(quán)力，使得決策制定缺乏民主，往往出現(xiàn)上級拍板，下級貫徹的“假和諧”局面。2)領(lǐng)導(dǎo)對授權(quán)的尺度拿捏不準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)對下屬無法充分合理授權(quán)，一方面影響企業(yè)管理活動的效率，另一方面影響員工工作的主動性和創(chuàng)造性，直接限制了員工參與企業(yè)管理的機(jī)會。

(三)制度文化落后阻礙企業(yè)管理順利進(jìn)行

企業(yè)制度是企業(yè)及其成員共同的行為規(guī)范，是企業(yè)協(xié)調(diào)員工的力量。重慶市煙草行業(yè)制度文化的建設(shè)存在兩個方面的問題:一是企業(yè)制度內(nèi)容不完善。比如，在問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)高達(dá)71%的人不同意績效考核的科學(xué)性。通過訪談和頭腦風(fēng)暴發(fā)現(xiàn)，多數(shù)員工認(rèn)為目前的績效考核停留在定性層面，雖然有定量指標(biāo)，然而大多形同虛設(shè)，并沒有在績效考核中發(fā)揮實(shí)際作用，績效考核指標(biāo)過于單一，也缺乏監(jiān)督控制力量的有效參與。二是企業(yè)制度缺乏創(chuàng)新，制度執(zhí)行也不到位。制度需要創(chuàng)新，制度的有效實(shí)施是制度設(shè)計的初衷。然而重慶市煙草行業(yè)由于歷史和客觀原因，制定的企業(yè)制度經(jīng)常會因習(xí)慣傳統(tǒng)力量而走樣，導(dǎo)致制度形同虛設(shè)，得不到真正有效的實(shí)施。

四、重慶市煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)對策

重慶煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的成績有目共睹，然而在企業(yè)形象、民主決策、人性化管理、制度建設(shè)等方面還存在問題，需要從多方面著手改善。

1.建設(shè)個性化企業(yè)文化，提升企業(yè)形象

1)加強(qiáng)集體協(xié)作，打造優(yōu)秀團(tuán)隊，樹立典型標(biāo)兵。美國哈佛商學(xué)院在調(diào)查中發(fā)現(xiàn):獨(dú)特個性的企業(yè)文化是領(lǐng)先競爭對手的關(guān)鍵力量［4］。提升服務(wù)水平，構(gòu)建服務(wù)品牌，需要集體的努力。一是牢記“兩個至上”，在行業(yè)內(nèi)部掀起“爭當(dāng)楷模，爭當(dāng)優(yōu)秀”的高潮;二是居安思危，戒驕戒躁，建立一支能吃苦、能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊;三是領(lǐng)導(dǎo)以身作則，同事關(guān)系融洽，氣氛和諧。

2)打造品牌價值，宣傳企業(yè)文化核心理念。一是確立鮮明的經(jīng)營理念。企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心所在。企業(yè)的成功很大程度上來自成功的信念。積極向上的企業(yè)理念，可以在員工內(nèi)部產(chǎn)生很強(qiáng)的凝聚力，激勵和鼓舞員工為完成企業(yè)目標(biāo)而努力。重慶市煙草行業(yè)在完善企業(yè)理念的同時，要關(guān)注本企業(yè)的特色，要符合自己的行業(yè)特征。

二是創(chuàng)名牌產(chǎn)品，提升企業(yè)外部形象。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)經(jīng)營活動最為重要的經(jīng)營手段。未來市場品牌的競爭將越來越多地依靠有個性的企業(yè)文化來取勝。不同的企業(yè)應(yīng)該有鮮明的個性，否則企業(yè)的經(jīng)營就會舉步維艱［5］。

2.建設(shè)包容性企業(yè)文化，擴(kuò)大員工參與機(jī)會

實(shí)現(xiàn)包容性企業(yè)文化建設(shè)的途徑:

1)完善溝通渠道，提供參與途徑。一個企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)的矛盾源自誤會，而有效溝通正是消除誤會的有效手段。重慶市煙草行業(yè)可以通過兩種途徑加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部上下級的溝通，一是通過設(shè)立員工接待日，完善企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)上論壇，利用意見箱、民主生活會、員工交心談心會等形式為員工提供一個與上級溝通的平臺。二是公司要開展定期的績效面談，直接地指出員工的工作成績或不足，加深員工對自身工作目標(biāo)和要求的領(lǐng)悟。

2)提倡民主，保證員工充分參與。員工能夠充分參與企業(yè)管理是包容性企業(yè)文化的一個重要特征。民主的企業(yè)環(huán)境能夠讓員工充分了解本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，從而獲得足夠多的安全感和信任感;其次，通過參與決策形成對企業(yè)心理上的認(rèn)同感和歸屬感;再次，可以充分調(diào)動員工個人潛力，獲得成就感和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。通過實(shí)證調(diào)研不難發(fā)現(xiàn)，行業(yè)員工對重大事項在決策中采用民意的認(rèn)可度并不高。這說明行業(yè)應(yīng)該給員工多提供一些機(jī)會，尊重員工話語權(quán)，并對其中有成效的建議給予嘉獎，形成企業(yè)與員工“凝心聚力促發(fā)展”的局面。

3)為員工施展才能提供平臺。授權(quán)是否充分可以體現(xiàn)出一個企業(yè)的管理理念和管理水平。給員工參與企業(yè)管理提供一個機(jī)會，可以更大程度地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性;充分而合理的授權(quán)將個人利益與集體利益綜合起來考慮，也是企業(yè)管理人性化的體現(xiàn)。尤其讓普通員工有更多機(jī)會參與到處理企業(yè)的一般性事務(wù)，會極大地激發(fā)廣大員工的主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率。

3.建立激勵型企業(yè)文化彰顯企業(yè)“優(yōu)勝劣汰”理念

在經(jīng)濟(jì)繁榮期，企業(yè)可以憑借良好經(jīng)營效益對員工進(jìn)行有效激勵，但在金融危機(jī)或者企業(yè)虧損的情況下，非物質(zhì)激勵就顯得尤為重要［6］。激勵型文化能夠使員工意識到自己努力工作的成果和不努力工作的后果。在對員工的激勵過程中，可以參考馬斯洛的需要層次理論，從薪酬激勵、職業(yè)培訓(xùn)激勵和人際關(guān)系激勵3方面進(jìn)行獎勵。

1)薪酬激勵滿足員工基本需要。薪酬激勵主要是用來滿足員工的基本生理需求，即解決衣食住行問題。任何一個“經(jīng)濟(jì)人”，工作的首要目的是滿足生存需求，因此利用薪酬激勵手段可以取得較為明顯的激勵效果。但必須堅持幾個原則:一是公平性原則。同一組織中不同職務(wù)的員工獲得的薪酬應(yīng)與各自對組織做出的貢獻(xiàn)成正比關(guān)系。二是按勞分配原則。按勞分配即按照勞動成果分配所得，堅持同工同酬，多勞多得，不勞不得。三是合法性原則。遵守國家法律、法規(guī)和政策規(guī)定，這是薪酬設(shè)計最基本的要求。比如加班工資支付問題、社會保險福利問題等。

2)職業(yè)培訓(xùn)滿足員工職業(yè)發(fā)展需要。知識經(jīng)濟(jì)時代是一個強(qiáng)調(diào)變化和速度的時代，它的基本特征就是知識和信息的生產(chǎn)以幾何級數(shù)增長。企業(yè)之間的競爭不僅是資本、技術(shù)和人才的競爭，而且是企業(yè)文化之間的競爭。行業(yè)應(yīng)該重視員工培訓(xùn)，激發(fā)員工學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)毅力和學(xué)習(xí)能力，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)成獎勵，加快打造一支“開口能講，提筆能寫，遇事能辦，同行能比”的高素質(zhì)員工隊伍。

3)家族式文化滿足員工人際關(guān)系需要。煙草行業(yè)雖然是國家專賣專營的生產(chǎn)銷售模式，但家族式的企業(yè)文化對行業(yè)文化氛圍的建設(shè)很有借鑒意義。人是企業(yè)經(jīng)營活動中高于其他一切生產(chǎn)要素的最活躍要素［7］。煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該追求和諧的氛圍，建立員工對企業(yè)文化的高度認(rèn)同感，企業(yè)也應(yīng)該尊重人，關(guān)心人，愛護(hù)人，理解人，企業(yè)文化的實(shí)施得到員工的認(rèn)可和接納，企業(yè)員工才會真正信任組織，忠誠于組織。

4.建設(shè)制度文化確保企業(yè)有序運(yùn)行

企業(yè)文化建設(shè)是一項長期的工作，必須做到經(jīng)?；?、制度化和規(guī)范化。針對行業(yè)制度文化建設(shè)存在的問題，應(yīng)從兩個方面進(jìn)行完善，首先是要完善制度文化的具體內(nèi)容，其次是要確保制度文化順利實(shí)施。

1)進(jìn)一步完善文化管理制度。一是文化培訓(xùn)制度。重慶市煙草行業(yè)要注重對員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，把企業(yè)成熟的價值理念通過培訓(xùn)的形式讓員工進(jìn)行深刻理解，尤其是加強(qiáng)對新進(jìn)員工的文化宣貫。二是考核評價制度。企業(yè)要加強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)成果的經(jīng)常性考核，及時將考核結(jié)果反饋給員工，確保員工認(rèn)知不偏離企業(yè)的發(fā)展方向。三是監(jiān)督控制制度。企業(yè)文化建設(shè)的最終成果需要實(shí)踐來檢驗(yàn)，因此，企業(yè)文化建設(shè)過程中，要重視收集各方面的信息和反饋意見，加強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)的監(jiān)督和控制，找準(zhǔn)公司利益和員工利益的契合點(diǎn)，用看得見的事實(shí)檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)的成效。

2)確保制度文化順利實(shí)施。行業(yè)在制度文化的建設(shè)過程中需要注意兩個方面的問題，一是要集思廣益，確保制度本身的科學(xué)合理性和可操作性。二是要增強(qiáng)執(zhí)行力，確保制度實(shí)施到位。制度不能僅僅存在于口頭或者書面，應(yīng)該在實(shí)際工作中得到貫徹執(zhí)行并加以檢驗(yàn)。

五、結(jié)束語

建立適用重慶煙草行業(yè)未來發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)文化，需要一個漫長的過程。我們要時刻借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)文化理念，用創(chuàng)新的思路指導(dǎo)文化建設(shè)，摒棄傳統(tǒng)觀念，在激烈的市場競爭中以“兩個至上”為立足點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值與個人價值的“雙贏”。

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