集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理策略研究

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■責(zé)編 李志軍 Tel:010-88383907 E-mail：lilearing@163.com

21世紀(jì)，集團(tuán)企業(yè)的成功越來(lái)越依賴于其所擁有知識(shí)的質(zhì)量，對(duì)知識(shí)的管理成為提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源。成功集團(tuán)企業(yè)一般都是通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，來(lái)增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，利用集團(tuán)企業(yè)所擁有的知識(shí)為集團(tuán)企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，對(duì)集團(tuán)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。

一、集團(tuán)知識(shí)管理面臨的形勢(shì)和任務(wù)

20世紀(jì)80-90年代，我國(guó)的大型企業(yè)先后經(jīng)歷了由政府推動(dòng)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，到企業(yè)化政府機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)制的企業(yè)集團(tuán)，再到比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募瘓F(tuán)企業(yè)這一漸進(jìn)式的發(fā)展過(guò)程。其中，由行政層次上直接轉(zhuǎn)變而來(lái)的集團(tuán)企業(yè)通常結(jié)構(gòu)比較松散、情況復(fù)雜。集團(tuán)企業(yè)不同于一般意義上的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合或者戰(zhàn)略聯(lián)盟，集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)企業(yè)之間的連接是以產(chǎn)權(quán)或者股權(quán)為基礎(chǔ)的，具有明確的母子公司的關(guān)系，這種企業(yè)的集合具有更加正規(guī)和緊密的特點(diǎn)。

我國(guó)集團(tuán)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，已實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)國(guó)有獨(dú)資企業(yè)向產(chǎn)權(quán)主體多元化的現(xiàn)代新型企業(yè)轉(zhuǎn)變。但是，集團(tuán)企業(yè)自主技術(shù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)。一是自主創(chuàng)新水平還不高；二是創(chuàng)新主體動(dòng)力還不強(qiáng)；三是技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制不健全。一些企業(yè)存在靠引進(jìn)和合資獲得技術(shù)的現(xiàn)象，把技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)基本上用于引進(jìn)技術(shù)，企圖依靠引進(jìn)技術(shù)建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，嚴(yán)重影響科技人員科技創(chuàng)新的積極性，造成技術(shù)人員學(xué)習(xí)、員工知識(shí)交流主動(dòng)性差，甚至導(dǎo)致科技人才流失。

那么，如何提高集團(tuán)企業(yè)創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力呢？比爾·蓋茨指出：“一家公司的高層經(jīng)理們需要堅(jiān)信知識(shí)共享的重要性，否則即便再努力掌握知識(shí)也會(huì)失敗”，“力量不是來(lái)自于保密的知識(shí)，而是來(lái)自共享的知識(shí)。一家公司的價(jià)值觀和獎(jiǎng)勵(lì)制度反映這個(gè)觀念?！币虼耍R(shí)管理不僅要提倡“知識(shí)就是力量”，更強(qiáng)調(diào)“共享知識(shí)就是力量”。 當(dāng)知識(shí)在員工之間、團(tuán)隊(duì)之間實(shí)現(xiàn)了共享，不僅企業(yè)集體的知識(shí)資源豐富了，員工個(gè)人的知識(shí)增長(zhǎng)了，而且知識(shí)的應(yīng)用范圍和價(jià)值實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大了，知識(shí)創(chuàng)新更容易了。知識(shí)管理是通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識(shí)，這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵。

由于我國(guó)集團(tuán)企業(yè)一般規(guī)模大、組織比較復(fù)雜、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)、跨行業(yè)運(yùn)作。這些企業(yè)發(fā)展中面臨的最大問(wèn)題之一就是集中管理。集團(tuán)企業(yè)對(duì)知識(shí)實(shí)施有效管理，可以保證其對(duì)下屬企業(yè)進(jìn)行有效管理。一是通過(guò)知識(shí)信息的管理保證制訂集團(tuán)戰(zhàn)略方向，管理集團(tuán)業(yè)務(wù)組合，建設(shè)集團(tuán)企業(yè)文化，建立集團(tuán)共同的愿景和價(jià)值觀，確定并實(shí)施重要的投資并購(gòu)活動(dòng)，創(chuàng)建集團(tuán)共同的運(yùn)作政策、標(biāo)準(zhǔn)和流程，培育集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力。二是通過(guò)知識(shí)信息的共享，保證人力資源調(diào)配與整合，實(shí)現(xiàn)核心人才能力的培養(yǎng)。三是通過(guò)知識(shí)傳遞為集團(tuán)運(yùn)營(yíng)提供服務(wù)和專(zhuān)家支持。如提供各種共享服務(wù)、信息技術(shù)支持、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、人事財(cái)務(wù)處理、政策咨詢、教育與培訓(xùn)等。

綜上所述，我國(guó)集團(tuán)企業(yè)有必要建立適合本組織特點(diǎn)的知識(shí)管理制度和運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部、外部、團(tuán)隊(duì)、群體、個(gè)人之間的有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)地獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移和利用等系列活動(dòng)，以達(dá)到其幫助員工進(jìn)行知識(shí)交流、形成永不間斷地累積個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)成為企業(yè)智慧的循環(huán)，從而保證企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理不斷進(jìn)行連續(xù)性技術(shù)再創(chuàng)新，提高集團(tuán)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、知識(shí)管理模型和內(nèi)容

集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，對(duì)員工而言，講究的是效果。集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理的重要意義，吸引了眾多學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的影響因素進(jìn)行廣泛而深入的研究。其中，意大利知識(shí)管理學(xué)者VitoAlbino等在1999年提出的知識(shí)轉(zhuǎn)移分析框架(Knowledge Transfer Analys Framework，KTA框架)具有相當(dāng)?shù)拇硇院蛷V泛的影響。

1.KTA框架主要內(nèi)容

⑴轉(zhuǎn)移主體：包括知識(shí)源和知識(shí)接受者，知識(shí)源是知識(shí)的擁有者，知識(shí)接受者是接受知識(shí)的主體，它們可以是個(gè)人也可以是集團(tuán)企業(yè)。

⑵轉(zhuǎn)移媒介：是指用于轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)和信息的任何一種方法，從結(jié)構(gòu)上看，轉(zhuǎn)移媒介是由編碼和通道組成的，編碼是指任何一種可以表達(dá)知識(shí)內(nèi)容的方式，而通道是編碼后知識(shí)的傳遞途徑。

⑶轉(zhuǎn)移內(nèi)容：是指被轉(zhuǎn)移知識(shí)的具體內(nèi)容，這一內(nèi)容通常被看作完成某一工作的能力，當(dāng)與被轉(zhuǎn)移知識(shí)相關(guān)的能力被知識(shí)接受者吸收，知識(shí)轉(zhuǎn)移就成功了。

⑷轉(zhuǎn)移情境：對(duì)于集團(tuán)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以分為集團(tuán)企業(yè)內(nèi)情境和集團(tuán)企業(yè)外情境兩類(lèi)，集團(tuán)企業(yè)內(nèi)情境主要包括集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的文化、價(jià)值觀、戰(zhàn)略等維度，集團(tuán)企業(yè)外環(huán)境包括集團(tuán)企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)特征等維度，知識(shí)轉(zhuǎn)移的四個(gè)組成要素之間的相互作用形成了知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)，當(dāng)知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方有共同的經(jīng)驗(yàn)、感受，轉(zhuǎn)移情境良好，轉(zhuǎn)移的知識(shí)內(nèi)容顯性化程度高，模糊性小，同時(shí)有合適的轉(zhuǎn)移媒介，知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果就比較好。

對(duì)集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理的主要目的，是為了集團(tuán)企業(yè)不斷挖掘內(nèi)部、外部知識(shí)，并通過(guò)實(shí)施知識(shí)有效轉(zhuǎn)移，來(lái)提高員工的能力，提高集團(tuán)企業(yè)效益，不斷促進(jìn)集團(tuán)企業(yè)科技、知識(shí)創(chuàng)新水平。因此，管理的主體、知識(shí)轉(zhuǎn)移媒介和轉(zhuǎn)移內(nèi)容是集團(tuán)企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)能夠發(fā)生的必要條件。KTA框架對(duì)于集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理研究具有重要意義，它指出了知識(shí)管理內(nèi)容的系統(tǒng)構(gòu)成，為分析、研究知識(shí)管理提供了有力的理論支持。

2.集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理雙因素模型

由KTA框架看出：轉(zhuǎn)移主體、轉(zhuǎn)移媒介、轉(zhuǎn)移內(nèi)容是集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施有效的保障，即知識(shí)管理的保障因素；轉(zhuǎn)移情境，對(duì)于集團(tuán)企業(yè)來(lái)說(shuō)，集團(tuán)企業(yè)管理所處環(huán)境存在多種因素影響集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理，集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境影響知識(shí)管理的主要因素包括：來(lái)自內(nèi)部文化和價(jià)值觀維度的集團(tuán)企業(yè)文化，來(lái)自戰(zhàn)略維度的知識(shí)管理戰(zhàn)略，來(lái)自集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的員工能力結(jié)構(gòu)及來(lái)自集團(tuán)企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移管理控制維度的知識(shí)管理評(píng)價(jià)、激勵(lì)等機(jī)制建設(shè)。外部環(huán)境中對(duì)知識(shí)管理產(chǎn)生較大影響的因素主要包括：來(lái)自社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，來(lái)自產(chǎn)業(yè)特征方面的知識(shí)產(chǎn)業(yè)或高技術(shù)產(chǎn)業(yè)等，這些環(huán)境因素對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)起著促進(jìn)和改善作用，即可通稱為知識(shí)管理的促進(jìn)因素。

對(duì)于企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移而言，保障因素和促進(jìn)因素共同決定著企業(yè)知識(shí)管理的成效。保障因素是知識(shí)管理能夠發(fā)生的必要條件，缺失其中任何一個(gè)因素，知識(shí)管理活動(dòng)就無(wú)法開(kāi)展；促進(jìn)因素是知識(shí)管理的激勵(lì)和約束運(yùn)行機(jī)制的重要內(nèi)容，是促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的發(fā)生頻率的催化劑，在提高企業(yè)效益的同時(shí)，可提高企業(yè)創(chuàng)新能力，不斷豐富企業(yè)知識(shí)內(nèi)容。知識(shí)管理的保障因素和促進(jìn)因素相互作用、相互影響，共同決定了企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的最終成效，基于上述分析，本文構(gòu)建了企業(yè)知識(shí)管理雙因素模型見(jiàn)圖1。

圖1 集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理雙因素模型

3.集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理模型和功能

⑴知識(shí)源是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)

知識(shí)源是知識(shí)的擁有者，知識(shí)源的存在是實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的必要條件之一，廣泛挖掘內(nèi)外部知識(shí)源、激發(fā)內(nèi)部知識(shí)源共享知識(shí)的意愿、提高其解釋和表述知識(shí)的能力等措施對(duì)于企業(yè)獲得好的知識(shí)轉(zhuǎn)移成效大有助益。集團(tuán)企業(yè)知識(shí)內(nèi)容總是對(duì)應(yīng)著特定的知識(shí)源，知識(shí)內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)的核心，整個(gè)轉(zhuǎn)移過(guò)程都是圍繞著“將知識(shí)內(nèi)容傳遞給知識(shí)接受者”而進(jìn)行的，知識(shí)本身特點(diǎn)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移效果產(chǎn)生很大影響。

⑵知識(shí)接受者能力的優(yōu)化可促進(jìn)集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展

知識(shí)接受者是知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中接受知識(shí)的主體，知識(shí)接受者吸收知識(shí)的動(dòng)機(jī)和意愿、吸收知識(shí)的能力等因素都會(huì)對(duì)企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)生影響，企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)大多是由商業(yè)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的，因此，企業(yè)可以通過(guò)不斷提高員工業(yè)務(wù)工作目標(biāo)來(lái)推動(dòng)員工產(chǎn)生知識(shí)需求，催生其獲取知識(shí)的動(dòng)機(jī)；知識(shí)接受者吸收知識(shí)的能力主要取決于其是否具有與所要吸收知識(shí)相關(guān)的背景、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)等，企業(yè)通過(guò)提供崗位輪換或其他學(xué)習(xí)、實(shí)踐機(jī)會(huì)可以幫助員工提高吸收知識(shí)的能力。

⑶知識(shí)轉(zhuǎn)移是促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益最大化的重要途徑

知識(shí)源通過(guò)轉(zhuǎn)移媒介傳遞給知識(shí)接受者實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移媒介由知識(shí)編碼 （例如語(yǔ)言、文字、符號(hào)、手勢(shì)、動(dòng)作等）和轉(zhuǎn)移通道（包括面對(duì)面交流、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等方式）構(gòu)成?，F(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得原來(lái)只能用于簡(jiǎn)單文本和圖片傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以實(shí)時(shí)傳播聲音和視頻，這使得顯、隱性知識(shí)跨越時(shí)空進(jìn)行轉(zhuǎn)移成為可能，同時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)在知識(shí)的分發(fā)和傳遞上具有傳統(tǒng)渠道無(wú)法比擬的成本和速度優(yōu)勢(shì)，因此，現(xiàn)代知識(shí)轉(zhuǎn)移缺失了信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的保障幾乎無(wú)法實(shí)現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)而言，為知識(shí)轉(zhuǎn)移提供多種有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移通道是必要的。

總體來(lái)看，知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)源的知識(shí)通過(guò)轉(zhuǎn)移媒介轉(zhuǎn)移到知識(shí)接受者的過(guò)程，因此，對(duì)集團(tuán)企業(yè)知識(shí)實(shí)施有效管理，知識(shí)源、知識(shí)接受者、轉(zhuǎn)移媒介和轉(zhuǎn)移知識(shí)內(nèi)容等四個(gè)要素缺一不可，只有知識(shí)源在用來(lái)傳遞知識(shí)的媒介基本適合知識(shí)內(nèi)容本身特點(diǎn)時(shí)，才能將知識(shí)內(nèi)容傳遞給知識(shí)接受者。

綜上所述，可以構(gòu)建集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理模型見(jiàn)圖2。

圖2 集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理模型

三、集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理策略

為有效發(fā)揮集團(tuán)企業(yè)在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)、推動(dòng)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展中的積極作用，應(yīng)從完善運(yùn)行機(jī)制、增強(qiáng)創(chuàng)新能力、開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、營(yíng)造有利環(huán)境等方面入手，積極扶持和培育集團(tuán)企業(yè)加快發(fā)展。

1.政府為集團(tuán)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境

強(qiáng)化政府的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理方式，把精力放在引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)上來(lái)，為企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展壯大創(chuàng)造條件。一是創(chuàng)造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境，減少、消除對(duì)企業(yè)的行政性干預(yù)和條塊分割，促使資源通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)向經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)集中。二是主動(dòng)利用本地區(qū)、本行業(yè)人才、科技優(yōu)勢(shì)，支持高等院校、科研院所參與企業(yè)集團(tuán)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品研發(fā)，積極建立自己的科研機(jī)構(gòu)或科技中心以及博士后流動(dòng)站，形成以國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、工程技術(shù)研究中心、企業(yè)集團(tuán)為核心的技術(shù)創(chuàng)新體系，建立有影響力的、有吸納與輻射功能的技術(shù)市場(chǎng)。三是提高知識(shí)管理支持力度，建立知識(shí)轉(zhuǎn)移規(guī)則，健全市場(chǎng)中介組織，規(guī)范企業(yè)行為，降低企業(yè)獲取知識(shí)管理成本，提高企業(yè)之間知識(shí)管理的專(zhuān)業(yè)化協(xié)作水平，推動(dòng)集團(tuán)企業(yè)外部的知識(shí)轉(zhuǎn)移。

2.將知識(shí)管理列入集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略

實(shí)踐證明，集團(tuán)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，單靠?jī)?nèi)部組織單打獨(dú)斗是沒(méi)有出路的。只有實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，促進(jìn)外部知識(shí)的引進(jìn)和內(nèi)部知識(shí)的共享，才能保證核心業(yè)務(wù)組合時(shí)，不僅僅是把行業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)單的相加，而是把行業(yè)組合作為競(jìng)爭(zhēng)力的集合。因此，只有把知識(shí)信息的有效管理，才能保證集團(tuán)組合中的每一部分都有利于集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立及發(fā)揮，才能發(fā)揮企業(yè)集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)。

3.建立、完善有利于知識(shí)有效管理的運(yùn)行機(jī)制

企業(yè)是否能對(duì)知識(shí)有效管理只是表明企業(yè)是否具有創(chuàng)新合作的潛能，而企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是構(gòu)建合理的企業(yè)知識(shí)型員工結(jié)構(gòu)，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。由于企業(yè)結(jié)構(gòu)比較松散、情況復(fù)雜，因此，集團(tuán)企業(yè)應(yīng)把知識(shí)管理制度建設(shè)，知識(shí)員工結(jié)構(gòu)的優(yōu)化作為企業(yè)制度建設(shè)的重要內(nèi)容。集團(tuán)高層管理者要悉心關(guān)注知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)集團(tuán)企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。鑒于企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)存的突出矛盾和未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面建立健全員工激勵(lì)與約束機(jī)制：知識(shí)型員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制；知識(shí)型員工生成機(jī)制；基于知識(shí)管理的組織和員工評(píng)價(jià)機(jī)制；組織和員工利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制；基于知識(shí)管理的員工雙向選擇、競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗上競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

4.鼓勵(lì)企業(yè)建立與知識(shí)管理友好對(duì)接的知識(shí)產(chǎn)業(yè)薪酬體系

對(duì)企業(yè)而言，建立知識(shí)管理評(píng)價(jià)與激勵(lì)制度是關(guān)鍵。它有助于企業(yè)提高創(chuàng)新能力，促進(jìn)企業(yè)獲得較好的知識(shí)成效，通過(guò)知識(shí)管理評(píng)價(jià)制度對(duì)知識(shí)管理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，既有助于企業(yè)明確已完成的知識(shí)管理活動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)多大收益，同時(shí)，也為后續(xù)的知識(shí)管理活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)支持，從而保障后續(xù)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)的成效更加顯著，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)利益最大化。

企業(yè)建立知識(shí)管理激勵(lì)制度，可以促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)的發(fā)生與進(jìn)行。由于知識(shí)能夠?yàn)槠鋼碛姓邘?lái)價(jià)值，那么，向外轉(zhuǎn)移或共享知識(shí)往往意味著知識(shí)擁有者個(gè)人利益受損，這削弱了人們轉(zhuǎn)移自身知識(shí)的意愿，不利于企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的進(jìn)行，知識(shí)轉(zhuǎn)移激勵(lì)制度可以通過(guò)利益調(diào)整機(jī)制，對(duì)貢獻(xiàn)自身知識(shí)的員工給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)或其他方面的激勵(lì)，可以有效解決這一問(wèn)題，同時(shí)，對(duì)貢獻(xiàn)知識(shí)的員工進(jìn)行激勵(lì)既是對(duì)其行為的認(rèn)可，又是對(duì)其個(gè)人能力和價(jià)值的肯定，進(jìn)而使其產(chǎn)生榮譽(yù)感并主動(dòng)、持續(xù)地貢獻(xiàn)知識(shí)?？紤]到知識(shí)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合知識(shí)工作者自身的特征，在設(shè)計(jì)此類(lèi)薪酬結(jié)構(gòu)時(shí)要遵循以下指導(dǎo)思想：第一，知識(shí)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)縮小獎(jiǎng)酬差距；第二，外在薪酬分類(lèi)別混合發(fā)放。知識(shí)產(chǎn)業(yè)可能是柔性的組織，具有很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)；第三，外在薪酬和內(nèi)在薪酬相結(jié)合；第四，增加正面獎(jiǎng)勵(lì)，減少負(fù)面懲罰。因此，基于知識(shí)管理的薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)得到組織大環(huán)境的支持，給予其較為充足的資源配給。同時(shí)將對(duì)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理考核結(jié)果僅僅作為薪酬的部分發(fā)放依據(jù)。

5.塑造與知識(shí)管理良好互動(dòng)的企業(yè)文化

企業(yè)的文化、價(jià)值觀是支持組織績(jī)效的根基和基礎(chǔ)，因此，企業(yè)知識(shí)管理的成功運(yùn)作必須得到企業(yè)文化的有力支持，并與之保持一致，這是一個(gè)雙向作用的過(guò)程。哈佛大學(xué)的科特(Kotter)教授對(duì)企業(yè)文化與績(jī)效的關(guān)系作了較為全面的研究，在《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)績(jī)效》一書(shū)中，他指出企業(yè)內(nèi)部的文化因素能影響到知識(shí)管理的過(guò)程，這種影響表現(xiàn)為企業(yè)文化的類(lèi)型有利于或者是妨礙這個(gè)過(guò)程。例如，在當(dāng)今處在動(dòng)態(tài)中的組織，必須愈來(lái)愈重視利用工作團(tuán)隊(duì)來(lái)完成工作，也必須能有效認(rèn)識(shí)全部工作小組的努力結(jié)果和個(gè)人的貢獻(xiàn)。在這種時(shí)代背景下，一個(gè)封閉、缺乏信任的企業(yè)文化可能就無(wú)法為個(gè)人或小組工作的努力提供所需的環(huán)境。那么，在構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)管理體系時(shí)，如何將之與企業(yè)文化進(jìn)行有效的整合，并實(shí)現(xiàn)協(xié)同呢?

設(shè)計(jì)有助于企業(yè)運(yùn)作的知識(shí)管理系統(tǒng)，首先要進(jìn)行的就是企業(yè)文化的調(diào)研、發(fā)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)該塑造出什么樣的文化，是否應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的文化進(jìn)行再造，然后通過(guò)相應(yīng)的人力資源管理政策來(lái)進(jìn)行強(qiáng)化。在建立支持企業(yè)發(fā)展的知識(shí)管理體系中，相應(yīng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、管理者的溝通水平的提升和員工之間知識(shí)轉(zhuǎn)移頻率加強(qiáng)等都是非常重要的。例如，企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種途徑和手段識(shí)別內(nèi)外部的知識(shí)源，并使其對(duì)于知識(shí)接受者具有充分的可接近性，獲得外部知識(shí)源的方法有建立知識(shí)聯(lián)盟、派代表參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議、與大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系等；也可加強(qiáng)反饋面談的技巧有助于知識(shí)管理和傳遞的氛圍；開(kāi)展有關(guān)知識(shí)管理的培訓(xùn)為員工間的非正式交流提供機(jī)會(huì)，等等。

另外，文化認(rèn)同有一個(gè)強(qiáng)制的過(guò)程。一方面，知識(shí)管理本身就是將企業(yè)文化明確化、具體化和制度化的手段之一。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部不同組織評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置，員工就可以明確企業(yè)鼓勵(lì)什么行為，在此過(guò)程中提高共同的認(rèn)知，強(qiáng)化和加深對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同。如通用電器、英國(guó)石油等國(guó)際企業(yè)大多處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的發(fā)達(dá)國(guó)家，知識(shí)管理環(huán)境促進(jìn)了這些企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)而推動(dòng)了知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)的發(fā)生。另一方面，知識(shí)管理環(huán)境培育了尊重知識(shí)、尊重人才的文化，員工知識(shí)水平的提升意味著其個(gè)人價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的提升，因此，員工會(huì)自發(fā)產(chǎn)生獲取知識(shí)的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而促進(jìn)了知識(shí)轉(zhuǎn)移的發(fā)生。

6.根據(jù)企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)向?qū)W習(xí)型組織和知識(shí)型企業(yè)演進(jìn)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)將逐漸向?qū)W習(xí)型組織和知識(shí)型企業(yè)演進(jìn)，這種演進(jìn)使得知識(shí)轉(zhuǎn)移成為企業(yè)的基本活動(dòng)，被轉(zhuǎn)移的知識(shí)內(nèi)容將更加系統(tǒng)、復(fù)雜，轉(zhuǎn)移媒介也將呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。因此，知識(shí)管理過(guò)程有兩個(gè)著眼點(diǎn)，一是知識(shí)管理評(píng)價(jià)，一是組織及人員發(fā)展。組織及人員發(fā)展從確認(rèn)和發(fā)掘被考評(píng)價(jià)者的潛力入手，著眼點(diǎn)放在未來(lái)發(fā)展上，這種考評(píng)關(guān)系到事業(yè)規(guī)劃和管理延續(xù)，目標(biāo)之一是確立員工個(gè)人應(yīng)開(kāi)發(fā)何種類(lèi)型的知識(shí)和技能。因此，也就需要培訓(xùn)工作等知識(shí)管理手段的配合，也就是說(shuō)，知識(shí)管理與企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)必須具有一致性。

從培訓(xùn)的觀點(diǎn)來(lái)看，把一群個(gè)體能力轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)具有符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求的勝任能力。企業(yè)勝任能力是從個(gè)體勝任能力發(fā)展而來(lái)的，而不是僅僅把個(gè)體水平的勝任能力結(jié)合起來(lái)。研究表明，區(qū)分有效企業(yè)的三個(gè)關(guān)鍵影響因素。即有效企業(yè)成員必須具有高度的技能，能夠有效完成企業(yè)任務(wù)；有效企業(yè)具有高度發(fā)展的企業(yè)工作技能，個(gè)體成員理解他們?cè)鯓硬拍苁蛊髽I(yè)像一個(gè)單元一樣工作；有效企業(yè)能夠建立起提高技能的過(guò)程，允許他們的成員解決限制企業(yè)表現(xiàn)的問(wèn)題?？傊?，科學(xué)的企業(yè)知識(shí)管理有助于提高員工個(gè)體的工作技能和有效整合，從而提升企業(yè)整體的工作技能。

7.加強(qiáng)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)和信息化建設(shè)

由于一些集團(tuán)規(guī)模大、地域分散，需要成立一個(gè)有效的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)推動(dòng)企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)的開(kāi)展，并且企業(yè)知識(shí)管理評(píng)價(jià)與激勵(lì)系統(tǒng)的建立，以及對(duì)各種知識(shí)管理活動(dòng)的監(jiān)督需要企業(yè)成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的存在使得企業(yè)知識(shí)活動(dòng)得到規(guī)范的管理，進(jìn)而推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)移的持續(xù)進(jìn)行。再有，企業(yè)可以通過(guò)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，以提高知識(shí)傳遞效率、促進(jìn)集團(tuán)知識(shí)信息交流、提升競(jìng)爭(zhēng)能力；筆者認(rèn)為，推進(jìn)知識(shí)信息管理信息化的過(guò)程，是對(duì)傳統(tǒng)的、落后的管理思想、管理方式的改造過(guò)程，是深化企業(yè)改革的過(guò)程，是一場(chǎng)革命，而不是簡(jiǎn)單地在原有管理模式基礎(chǔ)上用計(jì)算機(jī)代替人工。實(shí)施信息化管理必須滿足其所需的必備條件，即業(yè)務(wù)流程規(guī)范化再造，組織結(jié)構(gòu)扁平化重組。

1.比爾·蓋茨：《未來(lái)時(shí)速：數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)與商務(wù)新思維》，北京大學(xué)出版社，1999版

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