魚目混珠的網(wǎng)購

呂文龍 咸皓文

一方面，網(wǎng)購平臺(tái)產(chǎn)品魚目混珠的現(xiàn)象，屢見不鮮；另一方面，網(wǎng)購平臺(tái)之間卻也龍蛇混雜，良莠不齊。這些都是網(wǎng)購發(fā)展路上的絆腳石，其實(shí)網(wǎng)購平臺(tái)更應(yīng)將眼光放長遠(yuǎn)，只有努力打造可信的網(wǎng)購平臺(tái)，才能獲得消費(fèi)者的持續(xù)青睞。

省去柜臺(tái)和部分人工費(fèi)用，網(wǎng)購的優(yōu)勢對(duì)于商家和消費(fèi)者都不言而喻。但網(wǎng)購的缺點(diǎn)也顯而易見，購買時(shí)看不到實(shí)物，使受騙幾率隨之上升，并且投訴不暢。不少網(wǎng)購的商家和平臺(tái)，帶著善意的微笑給出各種誘惑的低價(jià)或折扣，實(shí)則懷著骯臟的心，對(duì)消費(fèi)者的錢袋覬覦已久。

一方面，有些網(wǎng)購平臺(tái)只是渾水摸魚，鉆電子商務(wù)和團(tuán)購的空子，打著正品的旗號(hào)，卻向消費(fèi)者售賣高仿假貨。另一方面，除了魚目混珠的產(chǎn)品外，不少的化妝品網(wǎng)購平臺(tái)之間也達(dá)成了行業(yè)默契，即在貨品當(dāng)中夾雜一定比例的A貨。可當(dāng)A貨在以低價(jià)打口號(hào)的化妝品網(wǎng)購間盛行之時(shí)，網(wǎng)民所買到的低價(jià)又是否還是真正的低價(jià)呢？恐怕其中變味不少。對(duì)消費(fèi)者購買信心的打擊，也勢必反過來影響網(wǎng)購市場的活力，使之發(fā)揮不出應(yīng)有的發(fā)展速度。于是不禁有網(wǎng)民不無自嘲地說，“網(wǎng)上的化妝品，水，實(shí)在是太深了，學(xué)會(huì)游泳的又有幾個(gè)呢?”

魚目混珠

魚目混珠是網(wǎng)購平臺(tái)和商家慣用的手段,一方面可能出自網(wǎng)購平臺(tái)對(duì)進(jìn)貨渠道商家的管理和資質(zhì)審查不嚴(yán)，造成了假貨漏洞；另一方面，網(wǎng)購平臺(tái)也常常是這場假貨騙局的始作俑者，一些網(wǎng)購平臺(tái)為了牟取利益，而故意在進(jìn)貨渠道上動(dòng)了手腳。

新近發(fā)生的網(wǎng)購欺騙事件中，團(tuán)購是不折不扣的罪魁。日前，愛幫團(tuán)推出僅需128元團(tuán)購原價(jià)528元的正品耐克鞋，承諾假一賠三，并且包郵。如此低價(jià)的正品耐克鞋，吸引了眾多購買者，購買人數(shù)超過8500人次。但這明目張膽的騙局隨后即被揭穿，網(wǎng)民劉女士表示，“由于之前曾在愛幫團(tuán)買過其他東西，因此這次不假思索便購買了?？墒盏截浳锖螅椎哪z沾的到處都是，穿鞋帶的孔，跟正品差距特別大，耐克的標(biāo)志都是歪歪扭扭的，根本不是在同一個(gè)方向。不用官方的人員去看，就我們自己去看，它都不如地?cái)偵腺u的幾十塊錢的鞋?！倍?dāng)團(tuán)購騙局昭然若揭，劉女士再到愛幫團(tuán)團(tuán)購耐克鞋的頁面看時(shí)，網(wǎng)頁上原本假一罰三的承諾卻已經(jīng)被去掉了。

無獨(dú)有偶，G團(tuán)、飾品團(tuán)也分別做了耐克鞋的團(tuán)購。其中G團(tuán)近日推出僅198元即可獲得原價(jià)520元的Nike902Free系列一雙板鞋的團(tuán)購，并標(biāo)明款式尺碼齊全，頭層牛皮鞋面，耐磨橡膠鞋底，全國包郵。但是接到實(shí)物后的網(wǎng)民才明白這是一場騙局，有網(wǎng)民透露，他和商家溝通，商家依舊態(tài)度堅(jiān)定說是正品，但是他拿到專柜驗(yàn)貨，卻得到“高仿”的結(jié)論。除此之外，G團(tuán)還做了99元匡威鞋的售假團(tuán)購。

更具諷刺意義的是，耐克中國工作人員出面澄清，“我們公司目前沒有跟團(tuán)購網(wǎng)有合作來銷售我們的產(chǎn)品，我們只通過我們的官方網(wǎng)站和代理商在專門店銷售我們的產(chǎn)品，正品耐克鞋不會(huì)出現(xiàn)很低的折扣，至少是八折以上?！?/p>

可想而知，打著“正品尾單”和“團(tuán)購特價(jià)”幌子的網(wǎng)購，卻埋藏著眾多的山寨假冒產(chǎn)品，甚至有些產(chǎn)品連高仿都稱不上。網(wǎng)購平臺(tái)在愚弄消費(fèi)者智商的同時(shí)，卻也自毀生意。缺乏了公信力的網(wǎng)購平臺(tái)將令網(wǎng)民嗤之以鼻。

龍蛇混雜

網(wǎng)購發(fā)展得如火如荼之時(shí)，其中的網(wǎng)購平臺(tái)和商家卻是稂莠不齊，龍蛇混雜，很多只是打著網(wǎng)購的幌子，想要在其中渾水摸魚，欺詐消費(fèi)者。缺乏有力度監(jiān)管的網(wǎng)購，很可能讓這些行業(yè)中的惡幣驅(qū)逐良幣，讓行業(yè)的發(fā)展紊亂。

目前電子商務(wù)日漸成熟，網(wǎng)購的產(chǎn)品越發(fā)細(xì)分，鉆石、名表、名包、高端護(hù)膚品等奢侈品網(wǎng)購也風(fēng)生水起。

貝恩咨詢?cè)谄?010年中國奢侈品報(bào)告中表示，中國已經(jīng)超越美國穩(wěn)居世界奢侈品消費(fèi)大國，市場總額已經(jīng)攀升到2010年的107億美元，目前在中國購買奢侈品的消費(fèi)人群中，43%的人開始網(wǎng)購。然而，中高端產(chǎn)品網(wǎng)購背后依舊暗藏欺詐。

有網(wǎng)民表示，“我2011年1月7日在佳品網(wǎng)上買了一套BCBG運(yùn)動(dòng)服，花了858元，通過支付寶付款成功。但1月22日我去快遞公司取到貨，打開一看，質(zhì)量根本就不像是BCBG的運(yùn)動(dòng)服，拉鏈上面的水晶都已經(jīng)掉了，還有很多線頭?！?/p>

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“現(xiàn)在很多網(wǎng)購平臺(tái)里提供的中高端商品大都以超A貨跟正品混著銷售，畢竟超A貨一般消費(fèi)者很難看出來。尤其是奢侈品的利潤很高，所以很多商家也愿意冒險(xiǎn)這樣來做。他們抓住了很多消費(fèi)者‘想買奢侈品，但又想低價(jià)的心理。超A貨實(shí)際上有些是從國內(nèi)正品奢侈品的代工工廠流出來的稍微有些殘次的產(chǎn)品。這主要是網(wǎng)購平臺(tái)的采購渠道進(jìn)貨玩了貓膩，走了非正常采購渠道來得到產(chǎn)品。其實(shí)，國外正品商家是知道會(huì)出現(xiàn)這樣問題的，但源于中國的消費(fèi)環(huán)境，所以也無法制止?！倍?dāng)問及是否有網(wǎng)購平臺(tái)和正品廠商簽了進(jìn)貨渠道，同時(shí)又找了高仿的渠道，摻雜著買的情況。他表示，“行業(yè)內(nèi)這樣做的情況是否普遍不方便說，但不排除確有這樣情況存在?！?/p>

對(duì)此，天天網(wǎng)CEO鞠傳國表示，“當(dāng)前電子商務(wù)屬于高速發(fā)展時(shí)期,大批化妝品網(wǎng)購和團(tuán)購網(wǎng)站興起屬于正常經(jīng)濟(jì)規(guī)律及電子商務(wù)發(fā)展趨勢。一部分網(wǎng)購和團(tuán)購網(wǎng)站,由于剛剛成立,對(duì)行業(yè)及供應(yīng)鏈把關(guān)不嚴(yán)，監(jiān)控不力,或者一些團(tuán)購網(wǎng)站為追求眼前利益知假售假,才造成一些摻假售假行為?！币子^國際分析師陳壽送認(rèn)為，“行業(yè)監(jiān)管的空白導(dǎo)致市場存在潛規(guī)則，市場不規(guī)范確實(shí)會(huì)傷害消費(fèi)者利益，企業(yè)在傷害消費(fèi)者的同時(shí)也必然會(huì)傷及自身的發(fā)展?！?/p>

如何監(jiān)管

一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的不健全，很可能會(huì)觸發(fā)道德系統(tǒng)的沒落。當(dāng)一種扭曲的價(jià)值觀橫行社會(huì)，便沒有什么是干凈的。唯利益馬首是瞻開始成為一種社會(huì)通病，市場、消費(fèi)者、甚至整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)體制在一個(gè)病態(tài)的社會(huì)隨之扭曲，并按一種自以為是的真理邏輯陷入道德荒原，社會(huì)性價(jià)值觀由此被惡性重塑。

對(duì)于頻發(fā)的網(wǎng)購平臺(tái)售假事件，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任葛友山提醒網(wǎng)民，“如果商家向消費(fèi)者出售了不符合網(wǎng)站描述的商品，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任?！蓖瑫r(shí)，消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)應(yīng)選擇信譽(yù)好的大型B2C網(wǎng)站購買品牌服飾，購物時(shí)應(yīng)索要發(fā)票、驗(yàn)貨，付款時(shí)應(yīng)通過第三方機(jī)構(gòu)來支付或貨到付款等方式來避免買到假貨。易觀國際分析師陳壽送給出建議，“一方面，以工商部門和工信部為代表的政府部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管；另外網(wǎng)購平臺(tái)應(yīng)該尋求理性發(fā)展，通過供應(yīng)鏈管理，控制成本，獲取有吸引力的貨品資源吸引消費(fèi)者?！碧焯炀W(wǎng)CEO鞠傳國認(rèn)為，“我覺得國家相關(guān)部門應(yīng)該加大對(duì)化妝品購物網(wǎng)站和團(tuán)購網(wǎng)站的監(jiān)管力度,對(duì)摻假售假網(wǎng)站嚴(yán)格處罰和取締?；瘖y品網(wǎng)購及團(tuán)購企業(yè)自己本身要嚴(yán)格做好自己的管理,嚴(yán)控供應(yīng)鏈渠道,不要太浮躁,踏踏實(shí)實(shí)練好自己的基本功?！睋?jù)投資人介紹，天天網(wǎng)很早看準(zhǔn)化妝品市場規(guī)模龐大，但零售渠道比較分散的市場狀況，組建團(tuán)隊(duì)在化妝品行業(yè)經(jīng)歷十多年的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，憑借自身對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的理解，使得天天網(wǎng)在業(yè)績上持續(xù)增長。天天網(wǎng)創(chuàng)立十年來一直堅(jiān)持走正品化妝品的艱難道路，在同行業(yè)中水貨和假貨的包圍圈中跳出，打造完善、安全、可靠、信賴的供應(yīng)鏈體系，并同品牌商建立起了良好的合作與互動(dòng)，成為許多品牌商網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品時(shí)放心選擇的平臺(tái)。

的確，國家相關(guān)部門監(jiān)管不力是網(wǎng)購欺詐盛行的原因之一，因?yàn)楸O(jiān)管力度急需增強(qiáng)；同時(shí)，網(wǎng)購平臺(tái)本身也不應(yīng)鼠目寸光，更應(yīng)將眼光放長遠(yuǎn)，只有努力打造可信的網(wǎng)購平臺(tái)和正規(guī)的進(jìn)貨渠道，才能獲得消費(fèi)者的持續(xù)青睞。