IBM的“THINK”

豆瑞星

IBM在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷了很多變化，但是有一條始終不變，即老沃森確立的“THINK”理念，“思想”的力量一直影響著IBM。

儒雅、有風(fēng)度、笑起來(lái)甚至有些靦腆……這是IBM公司董事長(zhǎng)、總裁兼首席執(zhí)行官彭明盛給人的第一印象。不過(guò)在溫和的外表之下，彭明盛卻充滿(mǎn)了引領(lǐng)未來(lái)的智慧和野心。2008年正值全球金融危機(jī)之際，彭明盛提出了“智慧的地球”理念，并向美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬建言：“與其激發(fā)原有經(jīng)濟(jì)活力，不如進(jìn)行經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型”，深獲奧巴馬的認(rèn)可?，F(xiàn)在“智慧的地球”早已走出美國(guó)、走向世界，IBM在彭明盛的帶領(lǐng)下，走向新一輪的轉(zhuǎn)型之旅。

2011年，距離“智慧的地球”理念提出已有三年，IBM的轉(zhuǎn)型效果已經(jīng)可以初窺端倪。最新的數(shù)據(jù)顯示，IBM以2080.7億美元的市值超越了微軟的2079.5億美元，成為全球第二大科技企業(yè)。而2010年底IBM的市值只有1823.3億美元，排在微軟之后。更早前的2008年，IBM的市值為1734.001億美元。這三年來(lái)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，彭明盛功不可沒(méi)。

回首IBM的昨天，竟有恍如隔世之感。上世紀(jì)九十年代，IBM遭遇成立以來(lái)的最大危機(jī)，連續(xù)多年虧損，股價(jià)跌至谷底，公司機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，……就是在這樣一個(gè)“爛攤子”之上，郭士納（IBM前任董事長(zhǎng)兼總裁）重建了IBM。驚心動(dòng)魄的轉(zhuǎn)型歷程今天仍然被企業(yè)界人士津津樂(lè)道。

IBM成功的秘訣是什么？答案可以有很多個(gè)，但是所有的答案必然都包含一點(diǎn)，即IBM超越了單純的技術(shù)公司，其技術(shù)發(fā)展的背后是對(duì)行業(yè)、社會(huì)、甚至整個(gè)人類(lèi)命運(yùn)的思索。作為思想者的IBM，往往能夠從根本上抓住未來(lái)的方向，因此就不難理解，為什么IBM能夠成為一家卓越的企業(yè)，而且在2011年IBM成立一百年之時(shí)，仍然充滿(mǎn)活力。

歷史上，IBM的數(shù)次重要?jiǎng)?chuàng)新，都展現(xiàn)出IBM高瞻遠(yuǎn)矚的思想者形象。

“THINK”基因

IBM的前身是1911年查爾斯·R·弗林特創(chuàng)辦的計(jì)算-制表-記錄公司（Computing-Tabulating-Recording Company，即C-T-R公司），公司當(dāng)時(shí)主要生產(chǎn)肉店盤(pán)秤、磨咖啡機(jī)、切肉機(jī)、時(shí)鐘和各種簡(jiǎn)單的穿孔卡片制表機(jī)，與現(xiàn)在IBM的業(yè)務(wù)領(lǐng)域非常不同。但相同之處也顯而易見(jiàn)，即均是以技術(shù)為本。

1914年，C-T-R公司以2.5萬(wàn)美元的年薪聘用托馬斯·沃森管理企業(yè)，并因此開(kāi)始了發(fā)展的傳奇經(jīng)歷。老沃森是一個(gè)眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的人，他當(dāng)時(shí)選擇C-T-R公司是看中了它的產(chǎn)品。他認(rèn)為計(jì)時(shí)鐘、制表機(jī)等都是辦公自動(dòng)化的工具，而辦公自動(dòng)化是未來(lái)商業(yè)的發(fā)展潮流。而且老沃森上任后的第一件事，便是向銀行借貸5萬(wàn)美元用于產(chǎn)品研發(fā)。

老沃森在1915年為C-T-R這樣一家技術(shù)公司帶來(lái)了“THINK”哲學(xué)。據(jù)流傳開(kāi)來(lái)的版本，那是在一次銷(xiāo)售會(huì)議上，老沃森介紹了當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售情況，分析了市場(chǎng)面臨的種種困難。會(huì)議氣氛很沉悶。一直在講話(huà)的老沃森突然緘默了10秒，待大家發(fā)現(xiàn)這種十分安靜的情形有點(diǎn)不對(duì)勁的時(shí)候，他在黑板上寫(xiě)了一個(gè)很大的單詞“THINK”，然后對(duì)大家說(shuō)：“我們共同缺少的是——思考，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題的思考。別忘了，我們都是靠工作賺得薪水的，我們必須把公司的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題來(lái)思考。”從此，“THINK”便成了IBM公司員工的座右銘。

在老沃森的帶領(lǐng)下，C-T-R公司一路高歌。一戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，制表機(jī)需求猛增，保險(xiǎn)公司、鐵路公司、政府部門(mén)紛紛采用，沃森適時(shí)推出新型的打印—制表組合機(jī)，更是受到市場(chǎng)的歡迎，產(chǎn)品供不應(yīng)求。事實(shí)證明了老沃森當(dāng)時(shí)判斷之正確，C-T-R公司因?yàn)槠洚a(chǎn)品引領(lǐng)了未來(lái)而獲得市場(chǎng)，而老沃森重視研發(fā)的精神，也為C-T-R公司及時(shí)推出新產(chǎn)品打下了基礎(chǔ)。

1924年，老沃森決定將公司更名為國(guó)際商用機(jī)器公司，簡(jiǎn)稱(chēng)ＩＢＭ。當(dāng)時(shí)小沃森還非常不屑，認(rèn)為這個(gè)名字過(guò)于夸大。而后來(lái)小沃森才若有所悟，體會(huì)到老沃森的運(yùn)籌帷幄。到３０年代末，ＩＢＭ公司的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)到３９５０萬(wàn)美元，其利潤(rùn)達(dá)到９１０萬(wàn)美元，超過(guò)其他４家同類(lèi)型大公司的總和，一躍而成為全美最大的商用機(jī)器公司。

老沃森留給IBM的一筆重要財(cái)富是其親手制定的“行為準(zhǔn)則”。他把某些價(jià)值觀寫(xiě)出來(lái)作為公司的基石，要求IBM的每一位員工都要遵守。這三條行為準(zhǔn)則就是著名的“尊重個(gè)人”“提供品質(zhì)最高的服務(wù)”“追求完美的工作表現(xiàn)”。這套準(zhǔn)則不僅幫助老沃森塑造了一個(gè)全新的IBM，還對(duì)后來(lái)的世界眾多知名企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。

老沃森被稱(chēng)為“計(jì)算機(jī)之父”，可見(jiàn)他在計(jì)算機(jī)工業(yè)發(fā)展史上的重要地位。1944年老沃森與哈佛大學(xué)合作，研制出著名的“Mark Ι”計(jì)算機(jī)。1951年，IBM又決定開(kāi)發(fā)商用電腦，聘請(qǐng)馮·諾依曼擔(dān)任公司的科學(xué)顧問(wèn)，1952年12月研制出IBM第一臺(tái)存儲(chǔ)程序計(jì)算機(jī)，也是通常意義上的電腦，名稱(chēng)為IBM 701，成為IT歷史上一個(gè)里程碑式的產(chǎn)品。

不過(guò)面對(duì)計(jì)算機(jī)這一未來(lái)技術(shù)發(fā)展的潮流，老沃森并沒(méi)有能夠堅(jiān)持下來(lái)，并因此落后于時(shí)代發(fā)展的潮流。老沃森相信“在計(jì)算機(jī)這種新鮮玩意兒上IBM走到這一步已經(jīng)可以了”，他甚至斷言“世界市場(chǎng)對(duì)計(jì)算機(jī)需求只有5部?！?/p>

也許這是老沃森掌管IBM以來(lái)所犯的最大的錯(cuò)誤，所幸的是，這一錯(cuò)誤由他的兒子——小沃森彌補(bǔ)。

“THINK”之System/360：賭注未來(lái)

上世紀(jì)九十年代，郭士納引領(lǐng)IBM實(shí)施變革，他將自己成功的秘訣歸結(jié)為兩大賭注：一個(gè)是對(duì)行業(yè)發(fā)展方向的賭注；一個(gè)是對(duì)IBM戰(zhàn)略的賭注。郭士納認(rèn)為當(dāng)時(shí)IBM正在面臨新的計(jì)算模式的變革，如果IBM繼續(xù)落后于時(shí)代，將不可避免地被新興的企業(yè)所替代。因此郭士納下大賭注。其實(shí)這種做法在IBM的發(fā)展歷史上并非沒(méi)有先例。在System/360大型機(jī)上，IBM曾經(jīng)做過(guò)同樣的賭注。

小沃森的上任使IBM真正轉(zhuǎn)型為一家計(jì)算機(jī)公司，并奠定了IBM在隨后50多年發(fā)展的基本領(lǐng)域。IBM 701雖然在老沃森在任時(shí)上馬，但是老沃森并不支持這樣的做法，而小沃森則堅(jiān)持進(jìn)軍計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，兩人為此發(fā)生過(guò)激烈的爭(zhēng)吵。而最終的事實(shí)證明，小沃森是正確的。IBM 701的運(yùn)算速度達(dá)到每秒執(zhí)行17000次指令，“原子彈之父”奧本海默稱(chēng)贊其為“對(duì)人類(lèi)極端智慧的貢獻(xiàn)”，這臺(tái)機(jī)器獲得了市場(chǎng)成功。

隨后，IBM702、IBM704、IBM705相繼問(wèn)世。小沃森進(jìn)一步研發(fā)出了更加便宜的中型電腦IBM650，到1956年，IBM已經(jīng)占領(lǐng)了70%的電腦市場(chǎng)，成為電腦業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的霸主。而小沃森并不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，他積極推進(jìn)IBM電腦向以晶體管為元件的方向轉(zhuǎn)變，并最終產(chǎn)生IBM7090型全晶體管大型機(jī)，運(yùn)算速度達(dá)到每秒229000次，成為第二代電腦的標(biāo)志性產(chǎn)品。

小沃森在電腦領(lǐng)域的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，在巨型機(jī)領(lǐng)域，小沃森遭受了巨大挫折，由此引發(fā)的危機(jī)導(dǎo)致小沃森決定上馬新的項(xiàng)目。小沃森指定IBM首席副總裁文森特·利爾森研發(fā)新機(jī)器，實(shí)現(xiàn)更新?lián)Q代。而利爾森給出了一個(gè)需要投資50億美元研發(fā)IBM360系統(tǒng)電子計(jì)算機(jī)的方案，最終小沃森拍板。福布斯雜志驚呼其為“50億美元大賭博”。

憑借IBM360，小沃森成功挽救了危機(jī)，IBM360成為第三代電腦的標(biāo)志性產(chǎn)品。1966年底，IBM年收入超過(guò)40億美元，利潤(rùn)高達(dá)10億美元，并確立了自身在電腦業(yè)的統(tǒng)治地位。曾任IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行總裁的周偉在北京大學(xué)的一次報(bào)告中，回顧了這段歷史，他認(rèn)為“導(dǎo)致IBM成功的一個(gè)系列，叫‘360”。這款產(chǎn)品有一項(xiàng)巨大的革新，不僅是技術(shù)上的，更是觀念上的，即360系列的所有產(chǎn)品，操作系統(tǒng)都是統(tǒng)一的。

或許小沃森非常叛逆，但是在創(chuàng)新基因上，他仍然繼承了老沃森的“THINK”理念。面對(duì)危機(jī)，他能夠不拘一格，投入巨資進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。而這一切都是基于他對(duì)電腦行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的看法。他相信電腦將在人類(lèi)生產(chǎn)生活中扮演至關(guān)重要的角色，因此他不惜與老沃森爭(zhēng)吵，上馬計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，并在后來(lái)積極推動(dòng)IBM電腦向以晶體管為元件的方向轉(zhuǎn)變。在危機(jī)時(shí)刻，他可以做出一生中“最大、最富冒險(xiǎn)”的決策——研制IBM360新產(chǎn)品。在他任內(nèi)IBM推動(dòng)了電腦行業(yè)的兩次重大升級(jí)，并因此奠定IBM無(wú)可爭(zhēng)議的王者地位。

也許小沃森沒(méi)有想到，在他逝世的同一年——1993年，瀕臨崩潰的IBM迎來(lái)了它的新任掌門(mén)人——郭士納，這位新任掌門(mén)人效仿小沃森，在解決方案和網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算模式上押下大賭注，并最終帶領(lǐng)IBM走出危機(jī)。不能不說(shuō)，這種相似的傳承體現(xiàn)出IBM一貫的基因，即不僅技術(shù)上創(chuàng)新，更要用思想引領(lǐng)創(chuàng)新。

“THINK”之“大象”的舞步

郭士納上任之時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)大潮已經(jīng)初露端倪。而IBM此時(shí)還陷在泥潭之中，為是否要拆分IBM爭(zhēng)論不休。郭士納上臺(tái)之后堅(jiān)決抵制了拆分IBM的計(jì)劃，他認(rèn)為客戶(hù)需要完整的IBM，大而全才可以發(fā)揮IBM提供整合解決方案的優(yōu)勢(shì)。不過(guò)郭士納堅(jiān)決摒棄老沃森提出的不裁員原則，大力裁員，為IBM贏得了轉(zhuǎn)型的資本和時(shí)間。而一切妥當(dāng)之后，郭士納提出了“一切圍繞網(wǎng)絡(luò)世界”的觀點(diǎn)，全面轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)。

所以郭士納不是一個(gè)墨守成規(guī)的人，他雖然拋棄了IBM的一些傳統(tǒng)，但是他繼承了IBM的精髓，即“THINK”。獨(dú)立思考，進(jìn)行思想上的創(chuàng)新，并以此引領(lǐng)公司的發(fā)展方向。

1995年IBM提出了E-Business（電子商務(wù)）理念，并組建了一個(gè)叫做企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理部（Enterprise WEB Management）的獨(dú)立部門(mén)。這個(gè)部門(mén)成功利用互聯(lián)網(wǎng)改造了IBM原來(lái)的體制架構(gòu)和商務(wù)流程，使得IBM與客戶(hù)更緊密的結(jié)合起來(lái)，幫助用戶(hù)更簡(jiǎn)便地與IBM完成各項(xiàng)交易，并且利用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求。

郭士納認(rèn)為，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)世界的發(fā)展進(jìn)程，雖然硬件會(huì)依然起作用，但是軟件系統(tǒng)和服務(wù)體系會(huì)扮演日益重要的角色。因此郭士納在1996年明確提出“IBM公司的每項(xiàng)產(chǎn)品均要圍繞因特網(wǎng)而生產(chǎn)”，并因此啟動(dòng)由硬件提供商向軟件和服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型歷程。

郭士納展開(kāi)了四大舉措：建立獨(dú)立的軟件系統(tǒng)部門(mén)，將原有松散的軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬?duì)簡(jiǎn)化的單一組織結(jié)構(gòu)，并按照重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)⑵湔显谝黄穑粡?qiáng)行兼并蓮花軟件公司，進(jìn)入群組軟件系統(tǒng)領(lǐng)域；和蓮花公司協(xié)作開(kāi)發(fā)Java軟件語(yǔ)言系統(tǒng)；收購(gòu)Tivoli公司，占領(lǐng)分布系統(tǒng)管理軟件領(lǐng)域。

所以郭士納的改革并非是零散而沒(méi)有內(nèi)在邏輯的，他調(diào)整公司的體制架構(gòu)、大力裁員、改革原有的商務(wù)流程，都是為了迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)。他在軟件領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)出擊，展現(xiàn)了IBM的創(chuàng)新活力。郭士納最終使得IBM這頭大象跳起了舞蹈，塑造了IBM發(fā)展歷程中的奇跡。

“THINK”之智慧的地球

2002年10月，彭明盛接替功成名就的郭士納出任IBM的CEO，他將IBM的“THINK”理念發(fā)揮到另一個(gè)高度。

彭明盛在“E-Business”的基礎(chǔ)上提出了“E-Business On Demand”理念。他領(lǐng)導(dǎo)下的IBM不僅要做軟件公司、服務(wù)公司，還要做商業(yè)咨詢(xún)公司。2003年，IBM推出面向12個(gè)行業(yè)的62個(gè)解決方案，滿(mǎn)足了用戶(hù)在多種環(huán)境下的需求。

彭明盛還重塑了IBM的價(jià)值觀，這與郭士納時(shí)代“IBM最不需要的是愿景”形成了對(duì)照。彭明盛認(rèn)為，IBM公司已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R(shí)型業(yè)務(wù)為主，以前的監(jiān)工式的管理方式不再適用。IBM的員工取代產(chǎn)品，成為IBM品牌的代表者，因此IBM有必要通過(guò)一套價(jià)值觀規(guī)范員工的行為。

IBM新價(jià)值觀的形成是一個(gè)自上而下和自下而上相結(jié)合的過(guò)程。首先IBM搜集了300多位高管的意見(jiàn)，并與1000多名員工進(jìn)行專(zhuān)題座談，然后結(jié)合原有的價(jià)值觀，提出了三條新的價(jià)值觀。并放在一個(gè)名為ValuesJam的論壇上，讓所有員工集體討論。最終確立了IBM公司三條新的價(jià)值觀：成就客戶(hù)；創(chuàng)新為要；誠(chéng)信負(fù)責(zé)。

新的價(jià)值觀的形成，標(biāo)志著IBM在經(jīng)歷過(guò)郭士納的轉(zhuǎn)型之后，走向了成熟和穩(wěn)定。彭明盛將視野放在更廣闊的領(lǐng)域，結(jié)合他對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思考以及對(duì)人類(lèi)未來(lái)生活的思索，他提出了“智慧的地球”理念，他認(rèn)為，智能技術(shù)正應(yīng)用到生活的各個(gè)方面，如智慧的醫(yī)療、智慧的交通、智慧的電力、智慧的食品等，智慧時(shí)代正在來(lái)臨。

有人質(zhì)疑IBM的“智慧的地球”是作秀，脫離實(shí)際，流于空談。不過(guò)歷史上IBM提出的“E-Business”、“On Demand”理念也非常超前，最后證明IBM是一位高瞻遠(yuǎn)矚的先行者。也許IBM意識(shí)到未來(lái)信息社會(huì)的發(fā)展，IBM無(wú)法獨(dú)立完成，因此號(hào)召政府、其他企業(yè)、甚至社會(huì)組織一同致力于“智慧的地球”建設(shè)，并借此機(jī)會(huì)將IBM的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更深入地滲透進(jìn)各個(gè)行業(yè)之中。IBM的出發(fā)點(diǎn)放在整個(gè)人類(lèi)社會(huì)，落腳點(diǎn)又是自身，凸顯了彭明盛的商業(yè)智慧。

“THINK”之引領(lǐng)未來(lái)

歷史上IBM一直都是未來(lái)的引領(lǐng)者，現(xiàn)在也不例外。在眾多影響人類(lèi)未來(lái)發(fā)展的重要技術(shù)上，IBM都在積極的探索。2011年2月，在美國(guó)智力競(jìng)猜節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣》（Jeopardy）第三場(chǎng)比賽中，IBM生產(chǎn)的名為“沃森”的超級(jí)電腦再次擊敗人類(lèi)，奪得人機(jī)大戰(zhàn)的冠軍?！都~約時(shí)報(bào)》則評(píng)論稱(chēng)這“證明IBM在人工智能領(lǐng)域已經(jīng)邁出了一大步，這些智能機(jī)器將來(lái)可以理解人類(lèi)語(yǔ)言并做出反應(yīng)，甚至不可避免地將取代一部分人?！?/p>

IBM大中華區(qū)總經(jīng)理錢(qián)大群曾經(jīng)談到他對(duì)“智慧的地球”的理解，認(rèn)為中國(guó)的未來(lái)走向主要體現(xiàn)在 “城鎮(zhèn)化”、“產(chǎn)業(yè)升級(jí)”“低碳經(jīng)濟(jì)”三個(gè)方面，而“智慧的地球”中所包含的“智慧的城市”“智慧的交通”“智慧的能源”等技術(shù)都對(duì)解決以上三個(gè)問(wèn)題至關(guān)重要。他表示“智慧的地球”不只是一種預(yù)言，而是正在進(jìn)行中的實(shí)踐。

IBM中國(guó)研究院院長(zhǎng)、IBM大中華區(qū)首席技術(shù)官李實(shí)恭則闡述了IBM對(duì)未來(lái)的理解。他認(rèn)為未來(lái)科技發(fā)展的重點(diǎn)應(yīng)該圍繞以下兩個(gè)層面：創(chuàng)造更好的可持續(xù)發(fā)展的地球環(huán)境和改善人類(lèi)生存狀態(tài)。IBM超越單純的技術(shù)，從對(duì)人類(lèi)發(fā)展的終極關(guān)懷的角度看待科技的發(fā)展，顯示了IBM一貫的引領(lǐng)未來(lái)的思維。

在新興產(chǎn)業(yè)如“物聯(lián)網(wǎng)”和“云計(jì)算”上，IBM都在積極布局。我們能夠看到老沃森時(shí)代定下的“THINK”理念仍然在散發(fā)光芒,指引著IBM未來(lái)的發(fā)展。