我要從0到100再到10000！——訪聚美優(yōu)品CEO陳歐

文 李萌

當(dāng)夢(mèng)想在靠近，當(dāng)團(tuán)隊(duì)在凝聚，當(dāng)粉絲在鼓勵(lì)，陳歐也在更加用心地做著“美麗”事業(yè)，聚集美麗，從而成就更多人的美麗。

“我把自己定義成Leader，畫格子的人，我享受從0到100的過(guò)程，不是從100到10000的過(guò)程。我要從0到100再到10000！”身為80后的創(chuàng)業(yè)青年，陳歐比其他同齡人多了一些成熟與堅(jiān)定，他自信、有野心，卻并不會(huì)心急，反而更注重點(diǎn)滴的積累和穩(wěn)步前進(jìn)。

他26歲取得了美國(guó)斯坦福大學(xué)MBA，他有過(guò)不同領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，他感受到過(guò)從成功到失敗再到成功的極度挑戰(zhàn)，最終，他用智慧和努力實(shí)現(xiàn)了人生的華麗轉(zhuǎn)身。

在很多人的印象中，了解并熟悉陳歐源于他那句經(jīng)典的廣告語(yǔ)“我是陳歐，我為自己代言?！?011年7月，80后創(chuàng)業(yè)者陳歐為自己代言的“聚美體”視頻在微博上風(fēng)靡一時(shí)，陳歐用“為夢(mèng)想奮斗，活出自己的色彩，做最漂亮的自己?！睘榇蠹铱坍嬃艘粋€(gè)為未來(lái)奮斗的80后形象，引起了眾多網(wǎng)友的共鳴。時(shí)隔幾個(gè)月，陳歐創(chuàng)辦的中國(guó)第一個(gè)女性化妝品垂直團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“聚美優(yōu)品”的名氣越來(lái)越響、訂單越來(lái)越多、用戶量也在穩(wěn)步攀升。當(dāng)夢(mèng)想在靠近，當(dāng)團(tuán)隊(duì)在凝聚，當(dāng)粉絲在鼓勵(lì)，陳歐也在更加用心地做著“美麗”事業(yè)，聚集美麗，從而成就更多人的美麗。

用教育重塑自己 為創(chuàng)業(yè)助力

16歲時(shí)，陳歐以全額獎(jiǎng)學(xué)金考上了新加坡南洋理工大學(xué)，就讀計(jì)算機(jī)專業(yè)，便由此開(kāi)始了與互聯(lián)網(wǎng)相依相伴的日子。陳歐是個(gè)有主見(jiàn)、有想法的年輕人，他從來(lái)就沒(méi)想要按部就班地學(xué)習(xí)、工作，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)是他從大學(xué)起就對(duì)自己做的人生規(guī)劃，是夢(mèng)想，也是他一直努力的方向。

“其實(shí)新加坡那邊的人大多崇尚金融行業(yè)，覺(jué)得金融是個(gè)很好的就業(yè)領(lǐng)域，畢竟程序員或技術(shù)員的薪資不是很好，但對(duì)我個(gè)人而言，我并不想去做金融或者其它不感興趣的行業(yè)，所以從那時(shí)開(kāi)始，我就決定未來(lái)一定要自己創(chuàng)業(yè)。”從陳歐的話語(yǔ)中，筆者可以感受到大學(xué)時(shí)他那種初生牛犢不怕虎的魄力和膽識(shí)，也正因如此，才有了之后的故事。

會(huì)玩的孩子更聰明，這句話用在陳歐身上特別貼切。大學(xué)期間，陳歐最大的業(yè)余愛(ài)好就是打游戲比賽掙錢，別的參賽選手把打魔獸當(dāng)成生活，但陳歐只是在參賽前幾天才抽空練習(xí)一下，并且戰(zhàn)績(jī)相當(dāng)不錯(cuò)，曾獲新加坡《魔獸爭(zhēng)霸》前三的名次。于是，打游戲比賽成為了陳歐掙小錢的途徑，同時(shí)也為他的第一次創(chuàng)業(yè)埋下了伏筆?！斑@是一塊很好的跳板。那個(gè)時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)是件很牛、很酷的事情。由于自己掌握網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，對(duì)游戲非常在行，我就決定開(kāi)始做游戲平臺(tái)。其實(shí)也是因?yàn)樽约耗贻p無(wú)畏，想著先做兩年，就算是沒(méi)做成功，也能為自己積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、提高技術(shù)，這些都可以幫我在今后找個(gè)好工作?！?/p>

也許就連陳歐自己也沒(méi)有想到，他第一次的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)十分成功。大四時(shí)，陳歐自己寫程序、畫圖，創(chuàng)辦了在線游戲平臺(tái)Garena，吸引了大量的游戲玩家，至今Garena仍是世界最大的游戲?qū)?zhàn)平臺(tái)之一。

然而因?yàn)橐粋€(gè)去斯坦福讀MBA的機(jī)會(huì)，Garena的成功進(jìn)行時(shí)只進(jìn)行到一半就“被迫”終止了。放棄剛剛成就的事業(yè)而選擇繼續(xù)深造讀書，陳歐做這個(gè)決定有他自己的想法，正所謂失去是另一種意義上的擁有?！叭ニ固垢Ｗx書會(huì)有更廣闊的視野和更好的平臺(tái)，更有助于我在未來(lái)做好自己的公司。更重要的是，我想以此換一種生活方式，如果說(shuō)第一次創(chuàng)業(yè)是為了證明自己，那么選擇讀MBA是想重新塑造一下自己。在我看來(lái)，所有的教育都是投資，而不是避風(fēng)港?！标悮W向筆者表示。

將“失利”轉(zhuǎn)化為“動(dòng)力”

“在斯坦福的兩年里，我知道了該如何去挑戰(zhàn)自己，如何去實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)。大量的創(chuàng)業(yè)案例和創(chuàng)業(yè)的因子不斷地融入我的血液里，再次創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)不停歇地沖擊著我的腦袋。于是，2009年畢業(yè)回國(guó)僅僅三天，我就開(kāi)始了自己的第二次創(chuàng)業(yè)。”

陳歐的二度創(chuàng)業(yè)是和兩位志同道合的朋友劉輝、戴雨森(現(xiàn)均為聚美優(yōu)品聯(lián)合創(chuàng)始人)共同經(jīng)歷的。三人將創(chuàng)業(yè)目光聚焦在了做網(wǎng)頁(yè)游戲內(nèi)置廣告上，不曾想這個(gè)在當(dāng)時(shí)的美國(guó)非?；鸨挠螒驈V告模式在中國(guó)卻并不適合?！巴鈬?guó)的月亮不一定都是圓的。忙了一個(gè)月，公司收入只有3000塊錢，80%還得付給游戲公司。我們剛從國(guó)外回來(lái)，在國(guó)內(nèi)也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和資源，只好避開(kāi)正面戰(zhàn)場(chǎng)，專注細(xì)分領(lǐng)域，再度轉(zhuǎn)型?！钡诙蝿?chuàng)業(yè)方向的選擇性失利并沒(méi)有讓陳歐退縮，“創(chuàng)業(yè)者最大的特點(diǎn)是激情、自信和堅(jiān)持。人之所以偉大在于有夢(mèng)想。我的夢(mèng)想一直都在，只要敢于走出這一步、邁過(guò)這個(gè)坎就是一種成長(zhǎng)，也是非常值得贊揚(yáng)的。只要我們的團(tuán)隊(duì)還在，就不算失敗，只要我們的夢(mèng)想還在，就依然能夠看到希望的曙光，因?yàn)槊刻煸缟辖行盐业牟皇囚[鐘，而是夢(mèng)想?！?/p>

之后，陳歐和兩個(gè)好朋友便開(kāi)始商討下一個(gè)創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，重新尋找適合國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)需求的商業(yè)模式，那時(shí)團(tuán)購(gòu)模式在國(guó)內(nèi)逐漸興起，讓陳歐隱約地從中看到了商機(jī)，“團(tuán)購(gòu)剛起來(lái)的時(shí)候，說(shuō)實(shí)話，我對(duì)這個(gè)行業(yè)信心并沒(méi)有那么強(qiáng)，中國(guó)的商業(yè)環(huán)境、誠(chéng)信、交通的問(wèn)題都還有待解決。我思考過(guò)，花30塊錢團(tuán)個(gè)50塊錢的東西，路上花的時(shí)間有多長(zhǎng)，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是否劃算，而消費(fèi)者最終從團(tuán)購(gòu)中享受的服務(wù)也并非和想象的一樣。但是我可能不是團(tuán)購(gòu)目標(biāo)的受眾群，事實(shí)上，團(tuán)購(gòu)發(fā)展的速度比我想象得還要好?！彪娮由虅?wù)和團(tuán)購(gòu)的火爆發(fā)展堅(jiān)定了陳歐做團(tuán)購(gòu)的決心。

在問(wèn)及為什么做化妝品類的團(tuán)購(gòu)時(shí)，陳歐是這樣回答的，“因?yàn)楫?dāng)時(shí)我看到生活服務(wù)類的團(tuán)購(gòu)有致命傷，化妝品團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)是有機(jī)會(huì)的，很多化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在不斷發(fā)展過(guò)程中，會(huì)隨著用戶量的上升漸漸忽視用戶體驗(yàn)，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，如果我們把這塊做好了就是一種突破，也會(huì)因此吸引更多的用戶。此外，化妝品團(tuán)購(gòu)在很早以前就存在了，這種模式在論壇上也有體現(xiàn)，比如有人會(huì)組織并發(fā)起團(tuán)購(gòu)，一個(gè)用戶想要團(tuán)個(gè)化妝品，有感興趣的用戶就可以跟帖，團(tuán)購(gòu)化妝品這種模式并非新鮮事物，我只是以團(tuán)購(gòu)的模式做化妝品電子商務(wù)，這樣的定義更簡(jiǎn)單一點(diǎn)。”

高難度轉(zhuǎn)型 鎖定化妝品團(tuán)購(gòu)

“我是學(xué)計(jì)算機(jī)的，做的第一個(gè)企業(yè)是游戲企業(yè)，第二個(gè)是游戲內(nèi)置廣告企業(yè)，轉(zhuǎn)型之后做電子商務(wù)零售產(chǎn)業(yè)，做的三個(gè)東西完全不搭邊，中國(guó)創(chuàng)業(yè)史上轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)得像我這樣不靠譜的還是很少見(jiàn)的。我們是從游戲到電子商務(wù)，從針對(duì)男性的產(chǎn)業(yè)到針對(duì)女性的產(chǎn)業(yè)，從虛擬的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)到賣實(shí)物的產(chǎn)業(yè)，基本上是像跳崖一樣的轉(zhuǎn)型?！标悮W這樣評(píng)價(jià)自己的創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程。

雖然陳歐對(duì)自己的第三次創(chuàng)業(yè)頗有想法，但起初三個(gè)人的想法并不一致。“我提議做化妝品類電子商務(wù)網(wǎng)站，戴雨森提議做社區(qū)，我和他說(shuō)，做社區(qū)的事不靠譜，我做過(guò)社區(qū)，需要運(yùn)氣、時(shí)間的培育，才能出現(xiàn)成績(jī)?！标悮W用實(shí)際經(jīng)驗(yàn)說(shuō)服了好友，三人達(dá)成了統(tǒng)一的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，希望用電子商務(wù)讓公司活下來(lái)。然而，用陳歐的話說(shuō)，“三個(gè)大老爺們做化妝品事業(yè)也并不是件易事?！钡拇_，對(duì)于當(dāng)時(shí)不懂女性消費(fèi)體驗(yàn)、不懂化妝品、不懂零售、不懂電子商務(wù)，也不懂倉(cāng)儲(chǔ)物流的陳歐來(lái)說(shuō)，這是一次高難度的創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型。

“當(dāng)時(shí)公司的流動(dòng)資金只剩下30萬(wàn)，我們只好一邊繼續(xù)著游戲廣告業(yè)務(wù)，一邊用了兩天時(shí)間，在技術(shù)上讓團(tuán)美網(wǎng)（聚美優(yōu)品前身）上了線?！彪m然陳歐的語(yǔ)氣中有少許無(wú)奈，但更多的還是充滿著對(duì)團(tuán)美的壯志和斗志?！爱a(chǎn)品方面，我找來(lái)了做過(guò)多年化妝品采購(gòu)的朋友‘江湖救急’，這就是聚美優(yōu)品的雛形?！鞭D(zhuǎn)型過(guò)程艱難，但是卻得到了朋友們的鼎力支持，“當(dāng)時(shí)我打電話給徐小平老師，告訴他我們轉(zhuǎn)型要做電子商務(wù)了。他在電話里大聲說(shuō)‘轉(zhuǎn)的對(duì)，轉(zhuǎn)的好，就做電子商務(wù)。’”

2010年3月，團(tuán)美網(wǎng)上線?！拔覀儾](méi)有完全將它定性為真正意義上的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。沒(méi)有轟炸式的新聞公關(guān)、廣告投放，從團(tuán)隊(duì)成員的朋友開(kāi)始，我們選擇了口碑傳播。”如今的陳歐在談到團(tuán)美網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)起步期時(shí)依然充滿激情，“網(wǎng)站上線的第一天我們就把東西賣出去了，有種很牛的感覺(jué)。當(dāng)時(shí)我們只有5個(gè)人，打包、手寫地址、郵寄，全部都是自己干。從第一天起，我們就堅(jiān)持提供給用戶最好的服務(wù)：嚴(yán)格控制渠道?；瘖y品行業(yè)供應(yīng)鏈很復(fù)雜，只有這樣才能保證用戶體驗(yàn)。雖然這樣大大加重了資金壓力，但也建立了行業(yè)門檻。有利潤(rùn)空間，企業(yè)愿意做，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，用戶也愿意買，這是連鎖反應(yīng)?！?/p>

團(tuán)美網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程并不是一帆風(fēng)順，陳歐說(shuō)，“我們也遇到過(guò)很多困難，譬如供應(yīng)鏈問(wèn)題，尤其是前期不是每個(gè)品牌都愿意跟我們合作，因?yàn)楹芏啻笃放票容^保守，特別是那些國(guó)際化妝品知名品牌。網(wǎng)站早期沒(méi)法與品牌直接合作，有的時(shí)候只能去專柜買，甚至賠本賺吆喝，你不可能第一天就跟品牌合作，因?yàn)槟氵€沒(méi)證明自己，等到規(guī)模大了，跟別人談合作就容易多了?！憋@然，現(xiàn)在的陳歐已經(jīng)成功地完成了第三次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型，在暴風(fēng)雨后迎來(lái)了陽(yáng)光。

給用戶最高級(jí)別的承諾

聚美優(yōu)品是中國(guó)第一個(gè)女性化妝品垂直團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，對(duì)這一領(lǐng)域的切入，陳歐有自己的解釋，“對(duì)我們新一批80后的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，做垂直方向的網(wǎng)站，成功可能性更大一點(diǎn)，而不要在一開(kāi)始就想做得特別大。在企業(yè)創(chuàng)立初期，我們就已經(jīng)考慮到了物流和渠道的問(wèn)題，所以建立了自己的倉(cāng)庫(kù)，并且擁有自己的買手和商品質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。傳統(tǒng)B2C是大而全的，聚美的定位卻是小而精。聚美商城頻道的上線是我們從團(tuán)購(gòu)轉(zhuǎn)型化妝品B2C的標(biāo)志?！?/p>

聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購(gòu)”概念：每一天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品，并以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)折扣限量出售。打出了在外界看來(lái)不可思議的“100%正品”和“30天拆封無(wú)條件退貨”口號(hào)，給了用戶最高級(jí)別的承諾，讓用戶放心購(gòu)買、安心購(gòu)買。陳歐提出的“三十天拆封退貨”的決定曾讓投資人不能理解，但他卻極力堅(jiān)持，因?yàn)樽層脩臬@得最好的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)一直是陳歐最大的目標(biāo)。

陳歐認(rèn)為，“我們敢提出各種對(duì)消費(fèi)者有利的政策，部分也無(wú)疑是深水炸彈，顛覆了現(xiàn)有售后服務(wù)模式，拆封退貨對(duì)于化妝品來(lái)說(shuō)意味著一件商品徹底報(bào)廢，業(yè)內(nèi)從來(lái)都是以此為理由規(guī)避消費(fèi)者對(duì)所提供的產(chǎn)品不滿意后提出的退貨需求，我們認(rèn)為這一需求的滿足是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，是建立信任的關(guān)鍵，單這一個(gè)理由我們就必須做出這個(gè)承諾?！?/p>

娛樂(lè)營(yíng)銷賺足人氣

目前，聚美優(yōu)品網(wǎng)站上的團(tuán)購(gòu)商品并不僅僅局限于化妝品，還有像初刻這樣的服裝品牌，這體現(xiàn)著聚美優(yōu)品在不斷拓展品牌類型。陳歐對(duì)此也表示認(rèn)同，“未來(lái)聚美優(yōu)品除了會(huì)擴(kuò)大化妝品的品類選擇，還會(huì)嘗試涉及奢侈品。聚美優(yōu)品目前正在IT系統(tǒng)、客服團(tuán)隊(duì)、后臺(tái)訂單處理能力等方面加大投入，爭(zhēng)取給用戶帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最完美的體驗(yàn)，待成為行業(yè)領(lǐng)袖后上市應(yīng)該不是問(wèn)題。我們把風(fēng)險(xiǎn)由自己來(lái)承擔(dān)，給消費(fèi)者滿意體驗(yàn)，除我們外，還沒(méi)人敢邁這一步?！?/p>

聚美優(yōu)品是時(shí)尚型的化妝品B2C電子商務(wù)平臺(tái)，不僅陳歐頻頻出現(xiàn)在各類娛樂(lè)節(jié)目的現(xiàn)場(chǎng)，就連代言人也選擇了娛樂(lè)圈中人氣頗高的韓庚，陳歐和韓庚的組合為聚美優(yōu)品帶來(lái)了更多的人氣，也增添了更多的娛樂(lè)色彩。無(wú)論陳歐出現(xiàn)在“非你莫屬”的節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，還是做“快樂(lè)女生”的微博評(píng)委，這個(gè)80后的大男孩正在用行動(dòng)將娛樂(lè)營(yíng)銷做強(qiáng)做大，并通過(guò)這種營(yíng)銷方式，更加快速地讓消費(fèi)者了解聚美優(yōu)品、了解陳歐?！拔覀冏龌瘖y品，本身是時(shí)尚圈的東西，化妝品圈也是另一個(gè)時(shí)尚圈，時(shí)尚和娛樂(lè)是緊密結(jié)合在一起的，這是營(yíng)銷的大策略而已?！标悮W這樣描述著聚美優(yōu)品的娛樂(lè)光環(huán)，他清楚地知道自己做的事情能夠?yàn)樗钠髽I(yè)帶來(lái)多大的價(jià)值，他也不止一次地表示，與媒體的每一次接觸，都是他在為公司的營(yíng)銷和宣傳出力。

第三次成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷讓陳歐真正感受到了作為創(chuàng)業(yè)者所創(chuàng)造的價(jià)值，“我希望聚美優(yōu)品能為女性的美麗做延伸，讓每個(gè)來(lái)聚美的女性都能感受到美麗和希望，變得更加強(qiáng)大，更有力量?！边@是陳歐的心愿，也是他更大的夢(mèng)想。心有多大，夢(mèng)就有多大，未來(lái)還有更廣闊的天空任他去翱翔，相信陳歐的“美麗”事業(yè)會(huì)越做越好。