每一步都為了用戶——記聊城廣電高清平移運(yùn)營思路

孟憲忠

山東聊城市電視臺(tái)，山東 聊城 252000

0 前言

三網(wǎng)融合是廣電行業(yè)發(fā)展的重大契機(jī)，伴隨著技術(shù)創(chuàng)新和升級(jí)，將促使有線運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)條件和運(yùn)營能力日趨增強(qiáng)。而新興媒體的蜂擁而至，也使得運(yùn)營商即將面臨日益激烈的市場競爭。于運(yùn)營商而言，其生存的核心要素是用戶群的穩(wěn)定和擴(kuò)展，如何更好地為用戶服務(wù)，才是廣電生存之道。而數(shù)字電視平移的初衷，更多的是應(yīng)該考慮如何才能讓用戶真真切切的體會(huì)到數(shù)字電視給生活帶來的樂趣。

聊城數(shù)字電視早在2008年就已經(jīng)開始規(guī)劃發(fā)展，早期完成了基本的數(shù)字前端配合標(biāo)清數(shù)字機(jī)頂盒的試運(yùn)營模式。在后續(xù)兩年多的運(yùn)營期間，聊城借鑒周邊地市有線網(wǎng)絡(luò)公司同行的成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，深入分析國內(nèi)數(shù)字電視發(fā)展方向，并結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，在審慎考慮中走上了一條數(shù)字高清平移的發(fā)展道路，成為全國第1個(gè)向用戶贈(zèng)送高清雙向機(jī)頂盒的地級(jí)市。

1 高清數(shù)字電視的發(fā)展趨勢

隨著國內(nèi)高清平板電視的大量普及，普通的標(biāo)清節(jié)目在大屏幕上并不能體現(xiàn)出良好的收看效果，用戶對(duì)大屏幕的體驗(yàn)需求日益增強(qiáng)，而高清節(jié)目也就成為了大眾迫切期待的市場產(chǎn)物。廣電擁有著三網(wǎng)中最為優(yōu)良的傳輸網(wǎng)絡(luò)，可以承載著高清數(shù)字電視的大帶寬傳輸，這是廣電的優(yōu)勢，也是其他網(wǎng)絡(luò)目前所不具備的，所以高清節(jié)目是現(xiàn)階段廣電給用戶提供的一種新型服務(wù)形式，用于滿足用戶的需求。

2009年初，數(shù)字電視芯片廠家開始逐漸將重心轉(zhuǎn)移至高清市場，推出了多款高清系列的機(jī)頂盒芯片方案。新一代高清機(jī)頂盒芯片不僅在處理性能上顯著提高，同時(shí)對(duì)應(yīng)的機(jī)頂盒操作系統(tǒng)也轉(zhuǎn)為Linux開源系統(tǒng)，使得機(jī)頂盒的平臺(tái)對(duì)互動(dòng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展支持能力得到了增強(qiáng)。同時(shí)，芯片的Flash容量支持不斷增大，由傳統(tǒng)的Serial Flash、Nor Flash的支持轉(zhuǎn)向容量更大的Nand Flash。而內(nèi)存支持也由早期的DDR1向DDR2及DDR3發(fā)展，性價(jià)比和運(yùn)算效率都大幅提升。此外，高清機(jī)頂盒芯片普遍將USB、以太網(wǎng)MAC等集成到芯片中，機(jī)頂盒整機(jī)成本得以降低，性價(jià)比再度提升。隨著技術(shù)的更新，芯片在VoIP、3D解碼等功能上的支持，為未來運(yùn)營商業(yè)務(wù)拓展提供了更多發(fā)展空間?？偟膩碚f，高清芯片方案整體正向著低成本、高性能、高集成度、低功耗的趨勢發(fā)展，這也指引著機(jī)頂盒的發(fā)展方向。

以用戶的高清需求增長為導(dǎo)向，以高性價(jià)比的機(jī)頂盒技術(shù)為后盾，高清平移成為可能。

2 聊城高清平移戰(zhàn)略

2.1 硬件選擇

聊城選定高清機(jī)頂盒平移，首先是看中了高清業(yè)務(wù)對(duì)于用戶的吸引，同時(shí)在性價(jià)比方面也進(jìn)行了再三考慮，目前國內(nèi)很多的廣電采用標(biāo)清雙向平移，對(duì)比現(xiàn)階段市場的標(biāo)清雙向機(jī)頂盒和高清雙向機(jī)頂盒的硬件差別，網(wǎng)口和USB口都是必備的，電源和鍵控板等硬件架構(gòu)基本相同，最大的成本差異在于主芯片、SDRAM和Flash這3個(gè)部分，而這3個(gè)部分正是將來增值業(yè)務(wù)的擴(kuò)展基礎(chǔ)，正如計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史，軟件的發(fā)展將帶動(dòng)硬件的指數(shù)級(jí)提升，數(shù)字行業(yè)的軟件系統(tǒng)隨著Java、Android等新架構(gòu)的不斷介入，將來的增值業(yè)務(wù)對(duì)于CPU的處理能力以及內(nèi)存的交換能力也同樣會(huì)成指數(shù)級(jí)增加，預(yù)留足夠的硬件能力，是將來增值業(yè)務(wù)升級(jí)的基礎(chǔ)。

2.2 軟件選擇

預(yù)留了足夠的硬件平臺(tái)，在軟件方面，主張使用開放式的統(tǒng)一平臺(tái)。目前聊城采用的是中間件，早期的機(jī)頂盒軟件代碼，各個(gè)廠家在軟件的邏輯上沒有所謂的嚴(yán)格的分層和調(diào)用，各個(gè)模塊的代碼相互交叉，軟件的可移植性和可擴(kuò)展性不好，導(dǎo)致各個(gè)廠家的軟件表現(xiàn)不一致。按照上述的軟件架構(gòu)所形成的平移市場，讓廣電前期在多廠家機(jī)頂盒軟件方面吃盡了苦頭，如廠家解決問題、升級(jí)不積極，且各個(gè)廠家軟件存在差異，問題不斷出現(xiàn)等。正是為了避免上述現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)也為了將來增值業(yè)務(wù)更好地移植擴(kuò)展，聊城廣電選用了中間件的統(tǒng)一平臺(tái)：1）不同的機(jī)頂盒硬件運(yùn)行相同的機(jī)頂盒軟件（讓軟件開發(fā)和硬件開發(fā)分離）；2）允許在軟件平臺(tái)上下載運(yùn)行第三方開發(fā)的應(yīng)用軟件（讓軟件平臺(tái)開發(fā)和應(yīng)用開發(fā)分離）。

如圖1所示，不同于一般的中間件平臺(tái)，這里強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一開放的擴(kuò)展性：1）應(yīng)用開發(fā)接口（API）是開放的；2）部分應(yīng)用模塊的開發(fā)和維護(hù)也在嘗試尋找第三方合作完成，而不是全部由中間件廠家自己提供，從而提升和更多的開放式第三方軟件提供商進(jìn)行合作的可能；3）應(yīng)用模塊的升級(jí)必須是可以動(dòng)態(tài)更新的（無須OTA軟件升級(jí)）。

有了開放式的統(tǒng)一平臺(tái)作為高清發(fā)展的基礎(chǔ)，而在此之上，最終體現(xiàn)價(jià)值的就是增值業(yè)務(wù)，聊城廣電也在和眾多的第三方廠家一起探討增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)階段很多的廣電提供的增值業(yè)務(wù)主要集中在點(diǎn)播上。廣電行業(yè)一直在追尋真正能帶來價(jià)值的業(yè)務(wù)，但是所謂的價(jià)值究竟體現(xiàn)在什么地方，個(gè)人認(rèn)為增值業(yè)務(wù)的本身就是如何能為廣大用戶提供更好的服務(wù)，所以，能為用戶帶來價(jià)值和便民的業(yè)務(wù)，就是好的業(yè)務(wù)。在此，可以借鑒網(wǎng)絡(luò)的一些優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)電視經(jīng)過這么多年的磨合，在用戶體驗(yàn)和使用習(xí)慣上有著可以借鑒的優(yōu)勢，比如熱門節(jié)目列表、節(jié)目實(shí)時(shí)信息插播等。

2.3 運(yùn)營模式創(chuàng)新

廣電過于依賴于優(yōu)良的有線網(wǎng)單向廣播傳輸，所以并沒有很好地利用雙向資源，忽略了回傳的價(jià)值?，F(xiàn)在總是只借助回傳來進(jìn)行節(jié)目的點(diǎn)播，其實(shí)，也可以通過回傳帶來很多新的價(jià)值，就像上述的網(wǎng)絡(luò)電視的熱門節(jié)目排行榜，通過機(jī)頂盒的雙向就完全可以實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)機(jī)頂盒在收看當(dāng)前節(jié)目時(shí)，每隔一段時(shí)間，機(jī)頂盒可以通過后臺(tái)程序?qū)?dāng)前節(jié)目的信息通過雙向回傳到前端數(shù)據(jù)庫，回傳信息可以包括當(dāng)前用戶正在收看的頻點(diǎn)，當(dāng)前正在收看的頻道名稱，當(dāng)前正在收看的節(jié)目名稱，甚至此節(jié)目用戶觀看了多長時(shí)間，這些豐富的信息都可以通過機(jī)頂盒打包成數(shù)據(jù)回傳到前端，而廣電只需要找第三方軟件公司建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器負(fù)責(zé)收集這些回傳信息，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，就可以輕松地統(tǒng)計(jì)出當(dāng)前時(shí)間段，有多少用戶正在收看什么節(jié)目，并按照自身的要求形成一張系統(tǒng)的數(shù)據(jù)表格，再通過播發(fā)服務(wù)器，打包成一個(gè)XML文件播發(fā)下來。而終端機(jī)頂盒在每次開機(jī)的時(shí)候接收此XML文件，通過解析此文件數(shù)據(jù)，就可以得出當(dāng)前收看熱門節(jié)目的列表，從而在電視上顯示出來，這樣用戶就可以在每次開機(jī)時(shí)，顯示目前最熱門的節(jié)目列表。

上述的這種功能，就是便民業(yè)務(wù)的體現(xiàn)，可以給用戶帶來選擇電視節(jié)目的一種便捷。同樣，機(jī)頂盒終端也可以每隔一段時(shí)間，監(jiān)測一下當(dāng)前用戶正在收看頻點(diǎn)的信號(hào)質(zhì)量、信號(hào)強(qiáng)度、誤碼率等參數(shù)，將這些網(wǎng)絡(luò)信息通過雙向網(wǎng)絡(luò)回傳到前端服務(wù)器，而前端服務(wù)器則可以通過監(jiān)聽全網(wǎng)絡(luò)各個(gè)機(jī)頂盒回傳上來的參數(shù)，規(guī)整成頻點(diǎn)數(shù)據(jù)庫，從而方便廣電網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的區(qū)域并進(jìn)行維修，這樣既減少了用戶由于區(qū)域化網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問題而導(dǎo)致的投訴，同時(shí)也提升了廣電自身對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控和故障響應(yīng)。

3 小結(jié)

所以，高清數(shù)字發(fā)展的每一步，都在更加地貼近用戶，每一個(gè)新的增值業(yè)務(wù)，必然是便民的業(yè)務(wù)，只有讓用戶感受到廣電服務(wù)的熱忱，才能讓用戶在三網(wǎng)的抉擇中選擇廣電網(wǎng)絡(luò)。抓住了用戶，廣電才抓住了未來。