新松機(jī)器人：以客戶需求為導(dǎo)向求發(fā)展

2011年4月12日的上午，一個(gè)碧空萬里的晴日，記者專程趕往上海金橋出口加工區(qū)采訪了在創(chuàng)業(yè)板上市的“機(jī)器人”華東地區(qū)分公司——上海新松機(jī)器人自動(dòng)化有限公司總經(jīng)理李正剛先生。李總是一位溫文爾雅充滿睿智的紳士，他首先向我們詳細(xì)地介紹了公司的運(yùn)營情況和機(jī)器人自動(dòng)化行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息。

上海新松機(jī)器人自動(dòng)化有限公司作為沈陽新松機(jī)器人自動(dòng)化股份有限公司針對長江三角洲市場特點(diǎn)組建的旗下子公司，成立于1999年，坐落于浦東金橋出口加工區(qū)，服務(wù)項(xiàng)目涉及工業(yè)機(jī)器人及其應(yīng)用工程，自動(dòng)化裝配、檢測生產(chǎn)線等多領(lǐng)域，涵蓋汽車、摩托車、工程機(jī)械、電子、電器、煙草等眾多行業(yè)。旨在為用戶提供完善的工程解決方案和交鑰匙工程，已經(jīng)為德爾福、偉巴斯特、采埃孚、大陸汽車系統(tǒng)、上海交運(yùn)股份、納鐵福等著名企業(yè)提供多臺設(shè)備應(yīng)用于生產(chǎn)。上海新松被國際知名企業(yè)指定為自動(dòng)化設(shè)備供應(yīng)商，列入全球采購供應(yīng)商名錄。

公司依托于我國“先進(jìn)制造技術(shù)創(chuàng)新基地”——中國科學(xué)院沈陽自動(dòng)化研究所，該研究所是我國唯一的“機(jī)器人技術(shù)國家工程研究中心”、國家機(jī)器人產(chǎn)業(yè)化基地。

上海新松機(jī)器人自動(dòng)化有限公司總經(jīng)理 李正剛

堅(jiān)持方向 善于總結(jié)

上海新松秉承“需求即為產(chǎn)品，創(chuàng)新即是價(jià)值”的經(jīng)營理念，努力提高技術(shù)、服務(wù)、文化在產(chǎn)品中的附加值，始終保持與世界先進(jìn)技術(shù)水平的同步，不斷增強(qiáng)自身的研究開發(fā)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力。李總表示“在研發(fā)的過程中，上海新松特別注重對成熟項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，吸收與突破并重，這樣對于后期優(yōu)化和深入新項(xiàng)目需求、新技術(shù)應(yīng)用、新工藝等有很大的促進(jìn)與幫助作用?！?/p>

李總深有感觸的回顧了公司走過的歷程，上海新松經(jīng)歷了由小到大，由單一的售前、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)展成為獨(dú)立應(yīng)對華東區(qū)市場需求，集營銷、開發(fā)、制造、售后為一體的自動(dòng)化成套裝備集成公司。上海新松十分注重技術(shù)創(chuàng)新，突出自身特點(diǎn)，善于尋求市場空間，自2002年以來，每年保持著40%的增長。 “今天在大的政策環(huán)境下，我們要把握住機(jī)遇、克服浮躁、禁得住誘惑、分清時(shí)機(jī)把握好節(jié)奏，踏實(shí)的做好本階段的事情。在 2009年金融危機(jī)的影響下，我們依然能從容面對、不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、挑戰(zhàn)自我，尋求發(fā)展”李總著實(shí)的講道。

對于上海新松是如何為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的？李總表示：“真正了解客戶的需求，與客戶形成互動(dòng)”。字不多，卻說得擲地有聲。李總詳解道：“在售前服務(wù)過程中，如何均衡客戶需求與實(shí)際的技術(shù)資源、來定方案絕不是一個(gè)簡單的事情，這需要與客戶經(jīng)歷磨合期。它既要對客戶生產(chǎn)發(fā)展計(jì)劃有一個(gè)全面的認(rèn)知，也需要對客戶產(chǎn)品生命周期有一個(gè)正確評估，這些前期的互動(dòng)缺一不可，經(jīng)過多次與用戶交流、論證，幫助用戶從可行性、投入成本等多方面進(jìn)行分析，從而提供完整的解決方案；在項(xiàng)目承接以后，新松公司完整的管理體系和制度會(huì)對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制，對工期進(jìn)度、設(shè)計(jì)、加工、裝配等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制，尤其對國內(nèi)一些企業(yè)在一些相關(guān)環(huán)節(jié)如工件的實(shí)際精度達(dá)不到圖紙要求）有一定差距的情況下，新松公司從客戶的實(shí)際出發(fā)，免費(fèi)投入大量人力和時(shí)間反復(fù)調(diào)整設(shè)備，以幫助用戶達(dá)到工作目標(biāo)；在售后服務(wù)過程中，在安排合格服務(wù)人員、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)的費(fèi)用、備件的儲備等各方面，上海新松都有明顯的優(yōu)勢。我們相信只有真正的做到這些，才能有力地保證客戶的利益和公司的信譽(yù)?！?/p>

以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)，以提升客戶競爭力為宗旨

多年來上海新松，積極響應(yīng)新松集團(tuán)提出的“提升客戶產(chǎn)品附加值和競爭力”的宗旨，深入探索先進(jìn)制造技術(shù)裝備模式，不論是在生產(chǎn)規(guī)模還是在研發(fā)水平方面均有大的突破。2008年，上海新松被認(rèn)定為“國家級高新技術(shù)企業(yè)”和“區(qū)級企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)”，雙項(xiàng)認(rèn)定的通過是國家科技機(jī)構(gòu)對上海新松高新技術(shù)創(chuàng)新能力及產(chǎn)品研發(fā)能力的肯定，也是上海新松在高新技術(shù)領(lǐng)域再登新高峰的動(dòng)力。2009年金融危機(jī)，新松依然獲得3項(xiàng)國家級專利、2項(xiàng)軟件著作權(quán)，同時(shí)進(jìn)行了8個(gè)科技項(xiàng)目的申報(bào)。對于公司研發(fā)水平的不斷突破，李總深有感觸：“我們要繼續(xù)加大科技研發(fā)投入，要不斷的積極探索新的工藝、領(lǐng)域和交叉學(xué)科，與此同時(shí)海納百川各方面的科技人才。”

那么上海新松的未來還有其它產(chǎn)業(yè)要發(fā)展嗎？李總表示：“公司在未來發(fā)展中會(huì)始終如一地專注于機(jī)器人及自動(dòng)化領(lǐng)域，潔凈自動(dòng)化技術(shù)及裝備是上海新松的未來發(fā)展產(chǎn)業(yè)之一。新松集團(tuán)的潔凈自動(dòng)化產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟，上海新松正在積極儲備該方面的研發(fā)技術(shù)及科技人才。潔凈自動(dòng)化產(chǎn)品主要有大氣機(jī)械手、真空機(jī)械手、搬運(yùn)機(jī)器人、潔凈鍍膜機(jī)械手、潔凈搬運(yùn)機(jī)械手、潔凈AGV、RGV及潔凈物流自動(dòng)傳輸系統(tǒng)等。這些都是我們上海新松的未來產(chǎn)品定位?！?/p>

我們相信上海新松機(jī)器人自動(dòng)化有限公司在整個(gè)現(xiàn)代制造業(yè)亟需大發(fā)展的有利環(huán)境下和市場化進(jìn)程的快速演變中，李總一定能領(lǐng)導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)縱橫捭闔而保持佳績，我們衷心祝愿中國新的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下一場制造業(yè)現(xiàn)代化工業(yè)革命的快速來臨。