艾默生公司流量集團副總裁Larry Flatt:創(chuàng)新是我們持續(xù)向客戶提供價值的關鍵要素

文/宋慧欣

2008年11月17日，艾默生坐落于南京江寧科技園區(qū)，占地面積達12,500平方米的亞洲流量技術中心正式投入運營，艾默生旗下三大世界頂級流量計品牌——高準（Micro Motion）科里奧利質量流量計、羅斯蒙特（Rosemount）渦街和電磁流量計及丹尼爾（Daniel）超聲波和高級孔板閥流量計均進駐該中心。這一集制造、校準、配送、培訓為一體的技術中心開啟了艾默生流量部中國市場本地化發(fā)展的新序幕。時隔兩年之后，艾默生于2011年 4 月 19 日正式宣布亞洲流量技術中心擴建的工程研發(fā)中心正式開幕，艾默生流量部的本地化步伐再次邁出跨越性一步。

艾默生公司流量集團副總裁 Larry Flatt先生親臨典禮現場，這位散發(fā)著自信和熱情的美國人對于新研發(fā)中心未來所將帶來的價值充滿期待，他表示：“艾默生能夠保持全球領導者的地位，在很大程度上，依靠公司持續(xù)的技術產品革新和對行業(yè)的貢獻，新成立的研發(fā)中心將幫助我們進一步加快創(chuàng)新步伐，為中國市場提供世界一流的解決方案。創(chuàng)新是我們持續(xù)向客戶提供價值的關鍵要素?！?/p>

搭建溝通橋梁

經過兩年多的發(fā)展，亞洲流量技術中心目前已是艾默生在亞洲地區(qū)的制造和配送中心，并且是獲得 ISO17025 認證的艾默生最先進的流量計量和測量技術標定中心。

在Larry Flatt先生看來，如今研發(fā)中心的成立，正是整個技術中心從組裝到生產核心部件到逐步擴展工程和研發(fā)能力的“水到渠成”的結果。

擴建的工程研發(fā)中心在場地和設備方面包括增加設計工程人員的辦公空間，以及增設綜合性工程測試和設計設備。新的研發(fā)中心對現有的制造和配送中心是一個有效補充，將研發(fā)工程師與市場、制造和供應鏈資源放在同一個地方，這種強有力的人才整合將大大增強艾默生流量部推出創(chuàng)新型解決方案的能力，從而更好地服務本地客戶。正如Larry Flatt先生所言：“研發(fā)中心所帶來的最直接的好處是它架起一座與客戶溝通的橋梁，將大大縮短從客戶的需求到成品實現之間的信息鏈?！?/p>

研發(fā)中心的新增業(yè)務能力將包括傳感器和電子部件設計、多流體應用測試設備、環(huán)境測試和分析以及高準 (Micro Motion) 科里奧利流量和密度儀表、羅斯蒙特 (Rosemount) 渦街和電磁流量計、丹尼爾超聲波和差壓流量計的建模能力。

采訪中，Larry Flatt先生坦言南京研發(fā)中心的終極目標是成為艾默生流量部全球性的研發(fā)中心，針對中國乃至亞太客戶需求開發(fā)出世界級的先進產品。當然，其發(fā)展也不會是一蹴而就的，從產品可靠性、功能性的改進，到實現真正研發(fā)、根據客戶需求設計全新的產品平臺，到發(fā)展成一個真正的全球研發(fā)平臺，需要一個逐步發(fā)展、演變的過程。Larry Flatt先生計劃用兩年的時間來實現這樣的一個轉變過程，他對此深具經驗并且充滿信心。

轉變創(chuàng)新理念

近年來，新興市場的崛起以及這些地區(qū)用戶對于自動化產品、技術應用水平的不斷提升，促使業(yè)內跨國企業(yè)本地化研發(fā)的不斷發(fā)展，“在中國設立研發(fā)中心”似乎已是大勢所趨，Larry Flatt先生認為南京研發(fā)中心的成立對于艾默生來說是順應潮流也是一次理念的轉變：“以前艾默生的創(chuàng)新理念更多地是強調一個全球化的解決方案、一個全球化的平臺，現在我們逐漸發(fā)現全球化的平臺不一定能夠滿足我們本土化客戶的獨特需求，現在艾默生更強調定制化的客戶體驗，我們將更多地響應本地客戶的需求?！?/p>

無論是高準、羅斯蒙特還是丹尼爾，艾默生流量部始終以創(chuàng)新先進的技術引領整個行業(yè)的發(fā)展，到底有哪些獨特的方式令其能夠保持持續(xù)性的創(chuàng)新？在Larry Flatt先生看來這來自于艾默生研發(fā)機制和管理層面兩方面的因素，首先在研發(fā)機制上，艾默生每年除了投入充足的資金在產品的持續(xù)改進、更新上，同時也有專門的資金投入在一些和當前產品并不緊密聯系的應用技術和產品上，從而保證其擁有一個獨立的、第三方的視角來關注技術的長期發(fā)展，實現艾默生在創(chuàng)新上所追求的——引領技術革新。其次，在公司的管理層面上，艾默生內部有嚴格的規(guī)定，即在考察每一個事業(yè)部業(yè)績時，新產品的銷售占整個銷售收入的比例是重要的衡量指標。這促使各個事業(yè)部不斷加強研發(fā)能力，發(fā)布具有競爭力的創(chuàng)新產品，以滿足市場的需求。Larry Flatt先生給出的數字是對此最好的印證：艾默生2010年度新產品的銷售額翻番，占2010年總銷售額達37%。

致力中國市場

采訪中，Larry Flatt先生透露艾默生在南京亞洲流量技術中心的總投資超過3500萬美元，體現了艾默生對于中國市場的強大信心和承諾。

對此，Larry Flatt先生強調說：“2008年，當艾默生流量部在南京建立亞洲流量中心時正是金融危機影響最為嚴重的時候，這既體現了艾默生一貫的管理哲學，即在市場不好的時候要為市場好的時候做準備，更表明了艾默生流量部對于中國市場的堅定信心。如今，我們非常慶幸，在那時候做了一個大膽而明智的投資。當市場回暖之時，我們不但有了設備上的儲備，滿足用戶對于產品不斷擴大的需求，而且更重要的是增加了更多知識上的準備，可以開始定制化的研發(fā)工作，能夠更迅速地滿足本地用戶不斷變化的需求?！?/p>

對于艾默生流量部未來在中國市場的發(fā)展，Larry Flatt先生認為在兩大新興領域將大有可為。一是傳統(tǒng)的油氣行業(yè)中的新興領域，如液燃氣、煤層氣。這些領域對于自動化產品的技術水平和供應商的工程實施水平都有較高的要求，而艾默生流量部不但擁有成熟的產品和技術，包括遠程診斷儀表、流量計、分析儀表等，而且具有很強的工程服務能力。另一方面是如多晶硅、煤制油、煤制烯烴、煤制氣等新興化工行業(yè)。這一市場需求獨特、對于產品要求高，結合自身本地化、定制化的發(fā)展趨勢，艾默生流量部深信在此領域將實現長足發(fā)展。

他表示：“在可以預見的未來，中國工業(yè)的發(fā)展仍會實現一個長足的爆發(fā)性的增長，艾默生流量部希望在這個過程當中通過不斷地努力，支持這一工業(yè)化進程。艾默生堅信通過不斷創(chuàng)新的解決方案，能夠幫助我們的客戶在未來的全球化競爭中處于優(yōu)勢地位。艾默生流量部將在中國不斷地加強本土的工程服務、研發(fā)力量，這不僅僅有利于我們自身擴展本地市場，也將助力本地人才的培養(yǎng)?！?/p>

出身財務管理專業(yè)，在艾默生服務達30年的Larry Flatt先生已帶領流量事業(yè)部發(fā)展了3年，談到其管理風格，Larry Flatt先生認為最重要的是崇尚“以人為本”，就像他自己的風趣表達——“很有信心地把很聰明的人放在自己的周圍”。他說：“作為一個領導者很重要的一點是先要了解人的需求，了解業(yè)務的走向，然后把人的需求跟業(yè)務走向放在一條線上，從而使得整體業(yè)務有長足的發(fā)展。這就需要理解、需要溝通、需要介入、需要挑戰(zhàn)、需要激情……”相信這也也是他所要賦予他的中國新團隊的特質，對于新落成的研發(fā)中心來說，理解、溝通、介入用戶需求，面對挑戰(zhàn)、激情創(chuàng)新正是其所需要的。