EHR供應(yīng)商評價選擇體系探究——基于層次分析法

○程 明 胡靜雯

（武漢科技大學管理學院 湖北 武漢 430081）

20世紀以來，隨著現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)以及計算機技術(shù)的日益發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)開始滲透到企業(yè)的人力資源管理領(lǐng)域，EHR的使用標志著電子人力資源管理時代的到來。EHR，電子人力資源管理，也被稱為“全面人力資源管理”，是信息技術(shù)與人力資源管理的結(jié)合。EHR通過集中式的數(shù)據(jù)庫、員工自助服務(wù)、自動處理信息、外協(xié)以及服務(wù)共享，從而達到降低成本、提高效率、改進員工服務(wù)模式的目的，使得人力資源管理部門從傳統(tǒng)的行政事務(wù)中解脫出來，為人力資源部門的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型提供可能。在企業(yè)實施EHR的過程中，供應(yīng)商扮演著非常重要的角色，其不僅是EHR軟件的提供者，也是企業(yè)的合作伙伴。面對市場上良莠不齊的供應(yīng)商，企業(yè)需要一套科學完善的供應(yīng)商評價選擇體系為其在選擇供應(yīng)商時做出指導。

一、研究建立完善的EHR供應(yīng)商評價體系的重要意義

一個企業(yè)只要有一定的員工規(guī)模，并且有提高人力資源管理水平的意愿，都會對EHR產(chǎn)生需求。EHR的實施是一個企業(yè)與供應(yīng)商共同合作的過程。企業(yè)在實施EHR之前，首先要清醒地分析自身所處的管理階段，了解自己通過實施EHR想要達到的目標，這是成功實施EHR的前提條件。當企業(yè)了解自己的需求以后，就要開始尋求一家合適的解決方案供應(yīng)商。在整個EHR實施的過程中，供應(yīng)商起著非常重要的作用。

圖1 EHR實施簡易流程圖

如圖1所示，實施前企業(yè)需要與供應(yīng)商相互配合完成企業(yè)的需求分析與流程設(shè)計。在這個階段，企業(yè)的HR工作者會將HR工作管理體系進行規(guī)范化和系統(tǒng)化的調(diào)整，而供應(yīng)商應(yīng)當充分了解客戶的需求，以便以后工作的開展。在需求分析與流程設(shè)計的工作完成以后，供應(yīng)商應(yīng)當根據(jù)企業(yè)的特殊要求進行系統(tǒng)的定制化改造。在此期間，企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商進行頻繁的溝通，保證系統(tǒng)能夠充分了解并滿足企業(yè)的需求。在供應(yīng)商完成系統(tǒng)的定制化改造以后，應(yīng)當幫助企業(yè)完成數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換工作，并且應(yīng)該組織相應(yīng)的技能培訓。最后階段是系統(tǒng)的應(yīng)用培訓階段。在這一階段，由于EHR系統(tǒng)在企業(yè)中已經(jīng)實施了一段時間，企業(yè)可能會對系統(tǒng)的功能提出一些改進意見或者對系統(tǒng)的模塊提出一些要求，在這個階段，供應(yīng)商就應(yīng)當根據(jù)客戶的要求對系統(tǒng)進行改造和升級，確保系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不斷變化的要求。

我們可以看出，供應(yīng)商在整個EHR系統(tǒng)的實施過程中都扮演著非常重要的作用，而企業(yè)如何選擇正確合適的EHR供應(yīng)商就成了整個過程成功實施的前提條件。所以設(shè)計較為完善的供應(yīng)商評價指標體系可以為企業(yè)選擇EHR供應(yīng)商提供一定的參考依據(jù)。

據(jù)易才網(wǎng)（eHRBank.com）統(tǒng)計，目前國內(nèi)大牌的EHR廠商接近40家，知名的不下百家。國內(nèi)的人力資源解決方案供應(yīng)商處于成長階段，市場競爭還很激烈。市場上存在著如此眾多的EHR供應(yīng)商，雖然使得企業(yè)在選擇供應(yīng)商時有了更多的選擇，然而卻讓有些企業(yè)感到無所適從，供應(yīng)商精心安排的客戶展示以及有目的性的吹捧使得企業(yè)即使在選定供應(yīng)商后，依然感到不夠放心。因此建立一套科學的EHR供應(yīng)商評價選擇體系對企業(yè)選擇合適的供應(yīng)商有著十分重要的意義。

20世紀70年代，美國運籌學家T.L.Satty教授提出了層次分析法，并指出層次分析法是進行較為復雜決策的最有效方法之一。它合理地把定性與定量的決策結(jié)合起來，按照思維、心理的規(guī)律把決策過程層次化、數(shù)量化。

EHR供應(yīng)商的選擇是一個較為復雜的決策問題，本文擬采用層次分析法對EHR供應(yīng)商選擇問題進行層層分解，試圖建立一個較為完善的EHR供應(yīng)商綜合評價選擇體系，為企業(yè)在選擇EHR供應(yīng)商時給出一定的建議。

二、層次分析法的基本步驟

層次分析法是模仿人們對復雜決策問題的思維、判斷過程進行構(gòu)造的一種方法，其基本步驟如下。

第一，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)。明確EHR供應(yīng)商評價體系各要素之間的相互依存以及影響關(guān)系，然后建立由目標層、準則層和方案層組成的遞階層次結(jié)構(gòu)。

第二，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣。當一個遞階層次結(jié)構(gòu)建立以后，需要確定一個上層元素所支配的下一層若干元素關(guān)于它的排序權(quán)重。為了便于操作，Satty建議用9標度法來確定判斷矩陣，如表1所示。

表1 T.L.Saaty的1—9標度法

第三，針對某一標準（準則），計算各被支配元素的權(quán)重。在該步驟中，首先要解出判斷矩陣A的最大特征值λmax。再利用公式：Aω=λmaxω解出λmax所對應(yīng)的特征向量ω，然后將其歸一化，即得到單一準則下原色的相對排序權(quán)重向量。

表2 平均隨機一致性指標R.I.

三、EHR供應(yīng)商評價指標體系的建立

企業(yè)在選擇EHR供應(yīng)商時需要考慮成本，由于EHR供應(yīng)商會根據(jù)企業(yè)的需求對系統(tǒng)進行定制化改造，因此供應(yīng)商的實力以及服務(wù)水平也直接關(guān)系到顧客將要接受到的服務(wù)。EHR供應(yīng)商的評價過程非常復雜，關(guān)系到很多方面的因素，需要從多方面構(gòu)建評價體系。在選擇評價體系時，應(yīng)當遵循以下一些原則。

第一，系統(tǒng)全面性原則。對EHR供應(yīng)商的評價指標應(yīng)該系統(tǒng)全面地反映EHR供應(yīng)商的整體水平。不僅應(yīng)當包括供應(yīng)商所提供的軟件系統(tǒng)的整體水平以及價格，還應(yīng)當包括供應(yīng)商的實力以及服務(wù)水平。

第二，指標體系的設(shè)計要具有科學性和指導性。指標體系的設(shè)計要能夠反映一個EHR供應(yīng)商的綜合實力以及企業(yè)對EHR供應(yīng)商的要求。

第三，指標的選擇要具有可觀察性和具體性。指標的設(shè)置企業(yè)應(yīng)當能夠得出觀察結(jié)論，給出定性或者定量的結(jié)論。

本文針對EHR供應(yīng)商建立評價選擇指標體系，主要從四個方面建立了指標，具體的指標體系如表3所示。

表3 EHR供應(yīng)商評價指標體系及其結(jié)構(gòu)

圖2 EHR供應(yīng)商評價指標層次結(jié)構(gòu)

四、應(yīng)用實例

本文應(yīng)用上述指標體系對某企業(yè)選擇EHR供應(yīng)商為例，建立層次分析結(jié)構(gòu)模型如圖2所示。

判斷矩陣與排序、一致性檢驗的計算結(jié)果如下。

表4 準則層判斷矩陣

表5 產(chǎn)品成本判斷矩陣

表6 產(chǎn)品功能判斷矩陣

表7 服務(wù)水平判斷矩陣

表8 供應(yīng)商實力判斷矩陣

表9 特征值、特征向量和一致性檢驗

由以上的計算結(jié)果可以看出，各個矩陣的CR＜0.1，判斷矩陣一致性達到了規(guī)定的要求。因此可以得到EHR供應(yīng)商評價選擇要素權(quán)重體系，如表10所示。

表10 EHR供應(yīng)商評價選擇要素權(quán)重體系

五、總結(jié)

在企業(yè)實施EHR的過程中，整個系統(tǒng)實施過程是否成功，EHR供應(yīng)商的選擇起著舉足輕重的作用。本文采用層次分析法來確定EHR供應(yīng)商評價選擇體系要素權(quán)重，較好地實現(xiàn)了定性與定量的結(jié)合，使得整個選擇過程更加科學合理。在企業(yè)采用層次分析法選擇EHR供應(yīng)商的過程中，一定要根據(jù)自己的實際情況進行合理的選擇，確保各報酬要素之間相對重要性的合理、公平，從而客觀地評價選擇EHR供應(yīng)商。

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