境外圖書館幾種服務(wù)模式的比較及其發(fā)展必然性探討

任寧寧 （中國(guó)社會(huì)科學(xué)院圖書館 北京 100732）

從上世紀(jì)80年代開始，國(guó)外現(xiàn)代新技術(shù)在信息領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。這使讀者獲取信息更加便捷，他們不再把本地或本單位圖書館作為獲取信息的唯一途徑，但同時(shí)也給圖書館的生存帶來不利影響，表現(xiàn)為讀者的到館率、圖書外借以及閱覽率逐年下降。為扭轉(zhuǎn)這種狀況，1992年美國(guó)某大學(xué)圖書館勇于創(chuàng)新，改革傳統(tǒng)服務(wù)模式，率先將傳統(tǒng)紙本資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子資源、網(wǎng)絡(luò)等資源進(jìn)行有機(jī)整合，為讀者提供“一站式”服務(wù)，徹底改革了圖書館原有的服務(wù)形態(tài)和服務(wù)流程。這種服務(wù)模式后來被專家稱為“信息共享空間”（Information Commons簡(jiǎn)稱IC）。經(jīng)過近二十年的發(fā)展，IC已成為全球許多大型公共圖書館、大學(xué)和研究型圖書館最流行的服務(wù)模式。過去圖書館遭受讀者“冷遇”的狀況大大得到改善。在這期間，一些圖書館還把優(yōu)質(zhì)的人力資源——學(xué)科館員與IC結(jié)合起來，創(chuàng)建了另一種新的服務(wù)模式“學(xué)科化信息共享空間”（Subject Information Commons簡(jiǎn)稱SIC）。SIC為讀者提供的服務(wù)層次要比信息共享空間IC高。因此SIC推出后，圖書館又贏得了專業(yè)讀者的青睞。人們把“IC”、“SIC”稱之為圖書館的現(xiàn)代服務(wù)模式 。

數(shù)十年間，國(guó)外圖書館較快地完成了傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式的演進(jìn)過程，實(shí)現(xiàn)了圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，其規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)值得國(guó)人研究、借鑒和學(xué)習(xí)。

1 三種服務(wù)模式的簡(jiǎn)述與現(xiàn)代服務(wù)模式實(shí)施概況

1.1 “傳統(tǒng)服務(wù)”模式

它是圖書館工作人員在一定的開放時(shí)間內(nèi)，利用館藏資源為到館的讀者提供物理檢索和借閱服務(wù)。在這種服務(wù)中，館藏資源是核心和主體，讀者是客體并始終處于有求于圖書館的從屬地位，服務(wù)人員的主觀能動(dòng)性難以發(fā)揮。這種服務(wù)模式最大的缺點(diǎn)是讀者享有的服務(wù)會(huì)受時(shí)、空的制約。從近代開始，直到現(xiàn)代服務(wù)模式實(shí)施之前，有一定規(guī)模的圖書館，大都沿用這種服務(wù)模式。

1.2 “信息共享空間”模式

它把硬件、信息資源和服務(wù)體系融于統(tǒng)一的空間內(nèi)，用戶在該空間不僅可以獲得信息資源和信息服務(wù)，而且可以以相互合作的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。它是美國(guó)愛荷蘭大學(xué)哈定圖書館在1992年8月首創(chuàng)的服務(wù)模式，由于當(dāng)時(shí)這種服務(wù)模式尚處雛形階段，人們稱之為 “信息長(zhǎng)廊”（Information Arcade）。1999年北卡羅萊納大學(xué)圖書館成功組建了類似的服務(wù)模式，此項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者D.Beagle將這種服務(wù)模式稱為“信息共享空間”。這種服務(wù)模式以讀者為中心，整合多種資源為一體，有效地提升了圖書館的服務(wù)能力。目前，它是國(guó)際圖書館界主流和倡導(dǎo)的服務(wù)模式。

1.3 “學(xué)科化信息共享空間”模式

目前人們普遍認(rèn)為，“學(xué)科化信息共享空間”是學(xué)科館員制度的學(xué)科化服務(wù)和IC相結(jié)合的產(chǎn)物。它擁有學(xué)科化和IC的雙重優(yōu)勢(shì)，突顯主動(dòng)性、規(guī)范化、個(gè)性化、專業(yè)化等諸多特點(diǎn)。當(dāng)今世界一些著名大學(xué)圖書館的分館——學(xué)科圖書館大都實(shí)施這種服務(wù)模式。

IC是美國(guó)高校圖書館和研究型圖書館中基礎(chǔ)的、流行的、成熟的服務(wù)模式之一（見表1）。除了美國(guó)其他國(guó)家的許多大學(xué)和研究型圖書館也相繼 “告別書架占統(tǒng)治地位的圖書館”，建立各具特色的IC。IC在國(guó)外已經(jīng)進(jìn)入大規(guī)模實(shí)施、升級(jí)與評(píng)估階段。截至2004年12月10日，在開展IC服務(wù)的100所高校圖書館中，美國(guó)占88%，加拿大占9% ，澳大利亞占3%、愛爾蘭占2%。［1］

表1 美國(guó)部分大學(xué)信息共享空間（IC）情況［2］

世界著名大學(xué)圖書館一般實(shí)行總分館制，總館和分館之間實(shí)行“一元化”垂直管理。分館具有歷史悠長(zhǎng)和完善的學(xué)科館員制度，它在實(shí)踐SIC服務(wù)模式時(shí)，與總館之間相互聯(lián)網(wǎng)，并按照不同學(xué)科開展服務(wù)。由于“分館”的特色以及學(xué)科館員的個(gè)性化服務(wù)，讀者的教學(xué)和科研有了極為有效的資源、服務(wù)方面的支持。因此，“學(xué)科化信息共享空間”的服務(wù)模式受到了廣大專業(yè)讀者的青睞（見表2）。

表2 世界部分著名大學(xué)圖書館學(xué)科化信息共享空間（SIC）情況［3］

2 三種服務(wù)模式的比較分析

2.1 “傳統(tǒng)服務(wù)”與“信息共享空間”的區(qū)別

（1）服務(wù)形式不同：“分散式”與“一站式集成”。 傳統(tǒng)圖書館 “以不同文獻(xiàn)載體”為依據(jù)，劃分出各部門，如圖書庫部（包括中、外文庫）、電子資源閱覽室、期刊閱覽室（過刊、現(xiàn)刊）等，不同部門提供不同質(zhì)的服務(wù)。由于各部門分散于各樓層，讀者獲取不同資源就得在館內(nèi)樓上樓下奔波，既浪費(fèi)時(shí)間，效率還不高；而IC“以讀者需要為主”，將服務(wù)、咨詢、館藏資源有機(jī)整合在一個(gè)空間內(nèi)，為讀者提供“一站式”集成服務(wù)。讀者在一個(gè)區(qū)域內(nèi)就可以享受各種服務(wù)，大大縮短了獲取資源的時(shí)間。

（2）空間布局不同：“單一化”與“多元化”。 傳統(tǒng)圖書館的空間幾乎被日益膨脹的圖書所占據(jù)。書架高、布局密，讀者幾乎沒有交流空間，圖書館應(yīng)有的許多功能被弱化甚至消失。實(shí)施IC服務(wù)后，資源數(shù)字化程度逐步提高，有的高達(dá)80%以上，紙質(zhì)資源所占的空間越來越小，可為讀者提供多種學(xué)習(xí)空間，如個(gè)體空間與群體空間、獨(dú)立空間與合作空間，以及安靜與喧鬧區(qū)域。圖書館空間的多元化布局，強(qiáng)化了圖書館的各種功能，有利于吸引讀者。

（3）資源配置不同：“粗放型”與“集約型”。 傳統(tǒng)圖書館提高“文獻(xiàn)保障能力”主要依靠大幅增加經(jīng)費(fèi)以擴(kuò)張館藏“擁有量”來實(shí)現(xiàn)。由于圖書館的部門各自為政、互不溝通，資源建設(shè)過程中常出現(xiàn)“重復(fù)采購(gòu)”、“資源結(jié)構(gòu)不合理”現(xiàn)象；圖書館還常忽視采集資源使用的反饋信息，以及時(shí)修正采訪計(jì)劃。如資源的時(shí)效性和針對(duì)性怎樣，讀者“獲取”資源的途徑是否暢通等問題無人問津。所以，部分資源“閑置”、“漲庫”是傳統(tǒng)圖書館的頑癥，文獻(xiàn)保障率沒有隨著“擁有量”的增加而提高。而IC提高“文獻(xiàn)保障能力”主要根據(jù)用戶需求，調(diào)整采購(gòu)政策，并加大統(tǒng)籌力度，將館內(nèi)館外的數(shù)字、紙質(zhì)及其他資源進(jìn)行優(yōu)化配置，拓展文獻(xiàn)供應(yīng)渠道；同時(shí)依靠科技和先進(jìn)管理的方法，提高資源的“獲取”率，而不是單純地追求資源“擁有量”。

（4）服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不同：“低素質(zhì)”與“高素質(zhì)”。 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)流程比較簡(jiǎn)單，導(dǎo)致圖書館工作人員學(xué)歷普遍偏低、缺少專業(yè)學(xué)科背景。而從事IC服務(wù)的工作人員的整體素質(zhì)較高，他們普遍具有圖書館專業(yè)知識(shí)和學(xué)科背景，較高的外語水平，良好的信息素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

2.2 “信息共享空間”與“學(xué)科化信息共享空間”的區(qū)別

（1）服務(wù)層次不同：“初級(jí)階段”與“高級(jí)階段”。IC向讀者提供的是常規(guī)性的基礎(chǔ)性服務(wù)，是SIC的初級(jí)階段；SIC則是IC與學(xué)科館員制相結(jié)合的產(chǎn)物，是IC發(fā)展的高級(jí)階段。換言之，SIC是將學(xué)科化服務(wù)嵌入IC一站式服務(wù)過程中，使信息共享空間的服務(wù)具有的學(xué)科導(dǎo)向性和個(gè)性化特征，所以SIC是比IC層次更高的服務(wù)模式。

（2）服務(wù)對(duì)象不同：“各類讀者”與 “特定讀者”。IC整合資源向各類讀者提供通用的、共性的信息服務(wù)，以統(tǒng)一的產(chǎn)品應(yīng)對(duì)不同的信息需求。SIC則是以學(xué)科圖書館即分館為基礎(chǔ)，整合總館和分館的資源，為特定讀者（如正在教某專業(yè)課程的教師、正在學(xué)習(xí)某專業(yè)課程的學(xué)生，某特定研究方向的課題組人員等）提供有針對(duì)性的服務(wù)。

（3）協(xié)作目的不同：“學(xué)習(xí)知識(shí)”與 “解決問題”。IC為讀者們提供多種學(xué)習(xí)空間，讀者可以在其中協(xié)作地學(xué)習(xí)、研究、討論，整個(gè)氛圍側(cè)重于“學(xué)習(xí)”知識(shí)。而SIC則倡導(dǎo)課題組成員與學(xué)科館員之間、課題組成員之間、專家之間等進(jìn)行交流、協(xié)作和深入研究，從而促進(jìn)“解決”學(xué)科問題。

（4）適用類型不同：“綜合、公共類”與“專業(yè)、研究類”。IC模式適合用于綜合性圖書館和公共圖書館。SIC模式則適合用于專業(yè)圖書館、研究型（學(xué)術(shù)性）圖書館，或者綜合性圖書館下屬的圖書館分館。

3 實(shí)現(xiàn)IC的必然性

3.1 讀者需求變化，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務(wù)

本世紀(jì)以來，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讀者的需求發(fā)生了很多變化，主要表現(xiàn)在：

首先，希望擺脫時(shí)空制約。上世紀(jì)中后葉，一些社會(huì)商業(yè)信息機(jī)構(gòu)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)提供24小時(shí)的信息服務(wù)，讀者無論在家里、辦公室及途中都能十分便捷地獲取信息，因而逐漸對(duì)這些機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了依賴。與此同時(shí)，傳統(tǒng)圖書館由于所提供的服務(wù)受到時(shí)空制約，所以光顧的人越來越少?？梢姡绻麍D書館仍然固守傳統(tǒng)服務(wù)模式，必將面臨嚴(yán)峻的生存壓力，只有改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，使其擺脫時(shí)空制約，才能徹底從困境中解脫出來。

其次，要適應(yīng)新型學(xué)習(xí)方式。上世紀(jì)70～80年代，國(guó)外教育機(jī)構(gòu)開始課程改革，倡導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中摒棄被動(dòng)的、接受式的、封閉型的學(xué)習(xí)方式，主張自主探究式的學(xué)習(xí)方式。因此，學(xué)生們的“小組學(xué)習(xí)方法”逐漸盛行起來，團(tuán)隊(duì)協(xié)同學(xué)習(xí)、探索知識(shí)到肯定并成為一種時(shí)尚。那么，學(xué)生們的第二課堂在哪里？應(yīng)該是在變化了服務(wù)模式的圖書館。

美國(guó)研究圖書館協(xié)會(huì)執(zhí)行主席Duane E.Webster在為匹茲堡大學(xué)圖書館館長(zhǎng)Rush Miller的新書《Beyond Survival：Managing Academic Libraries in Transition》作序言時(shí)，非常形象地描繪了當(dāng)時(shí)圖書館的處境：在今天快速變化的信息環(huán)境中，圖書館面臨著挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在任何一個(gè)不斷前進(jìn)的時(shí)代里，我們知道圖書館必須變化，但我們不知道如何完成這種轉(zhuǎn)變。無論如何，每個(gè)組織必須明白，變化發(fā)生在他們的用戶行為、信息的格式和種類、新的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的接入服務(wù)中。

1992年愛荷華大學(xué)圖書館籌建的IC模式非常好地實(shí)現(xiàn)了圖書館的轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)了圖書館未來發(fā)展的新紀(jì)元。所以，從90年代中期開始，美國(guó)許多大學(xué)圖書館和研究型圖書館對(duì)圖書館重新定位，相繼開展IC，乃至發(fā)展到全球，全球圖書館事業(yè)煥發(fā)出一片生機(jī)。

3.2 現(xiàn)代信息技術(shù)為IC奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)

3.2.1 傳統(tǒng)圖書館的變化

（1）圖書載體的變化。上世紀(jì)90年代初，高新技術(shù)應(yīng)用于出版業(yè)，出現(xiàn)了電子出版物、多媒體電子出版物和網(wǎng)絡(luò)型電子出版物等?！皥D書”載體不僅實(shí)現(xiàn)了多樣化，而且發(fā)展速度十分驚人，促使圖書館館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生劇變。

（2）業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式的變化。采：采訪部門通過E－mail訂購(gòu)，出版商按照訂單直接向用戶傳達(dá)文獻(xiàn)，從而使采訪實(shí)現(xiàn)了快速、準(zhǔn)確、高效。

編：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館按照國(guó)際、國(guó)內(nèi)MARC標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行編目，提高了編目效率、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化和兼容程度，還實(shí)現(xiàn)了多個(gè)館的聯(lián)機(jī)編目。

流：由于電子資源等非印刷資源的引入，管理人員減少了上架與整架的勞動(dòng)強(qiáng)度。并且可以通過虛擬服務(wù)（如數(shù)字參考咨詢“）為讀者提供服務(wù)。

（3）圖書館存在形式的改變。由于現(xiàn)代技術(shù)的運(yùn)用，傳統(tǒng)圖書館的物理形態(tài)不斷地向數(shù)字化邁進(jìn)，產(chǎn)生了“數(shù)字圖書館”；在網(wǎng)絡(luò)和超文本技術(shù)的推動(dòng)下，在數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上，又產(chǎn)生了“虛擬圖書館”。

3.2.2 IC實(shí)現(xiàn)的堅(jiān)實(shí)技術(shù)保障

“信息存儲(chǔ)技術(shù)”為資源的數(shù)字化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)信息共享提供了支持；“移動(dòng)信息技術(shù)”為用戶獲得“移動(dòng)”資源和 “移動(dòng)”服務(wù)提供了基礎(chǔ)；“工具平臺(tái)、軟件設(shè)施”即Web1.0到Web2.0的發(fā)展，則實(shí)現(xiàn)了讀者與圖書館之間無障礙的無處不在的無縫連接。

IC服務(wù)模式將圖書館業(yè)已成熟、但仍處于彼此分離的“平臺(tái)、資源、服務(wù)”有機(jī)整合于一體，促使圖書館由“文獻(xiàn)借閱場(chǎng)所”向“知識(shí)、信息集散地”轉(zhuǎn)化。

3.3 創(chuàng)新是服務(wù)模式轉(zhuǎn)換的內(nèi)生動(dòng)力

在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)、圖書館生存發(fā)生危機(jī)時(shí)，一些圖書館人并未氣餒，他們思考著怎樣的服務(wù)才能使讀者重返圖書館。他們的創(chuàng)新實(shí)踐是圖書館發(fā)展變化的內(nèi)生動(dòng)力。

1992年8月，美國(guó)愛荷華大學(xué)哈定圖書館投資75萬美金，以圖書館為中心，聯(lián)合學(xué)校信息技術(shù)辦公室和學(xué)院，共同組成了一個(gè)由圖書館館員、IT工程師、學(xué)院教師、學(xué)生兼職助理等共同參與的合作團(tuán)隊(duì)，嘗試創(chuàng)建新的服務(wù)模式，以適應(yīng)讀者信息行為轉(zhuǎn)變的需要。也就是說，他們采取各種措施重新配置圖書館的各種資源，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)學(xué)校的信息資源共享，為學(xué)校的教學(xué)和研究提供有效的支持。它是全球建立的第一個(gè)IC，是先進(jìn)信息技術(shù)、各種文獻(xiàn)資源和圖書館服務(wù)理念相結(jié)合的產(chǎn)物，是圖書館發(fā)展進(jìn)步的重要標(biāo)志。1994年愛荷華大學(xué)哈定圖書館因此而贏得了美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)頒布的“未來獎(jiǎng)”。1999年美國(guó)北卡羅萊納大學(xué)圖書館在Donald Beagle教授的主持下組建了IC。2001年7月，加拿大多倫多公共圖書館也實(shí)施了IC。2007年4月英國(guó)的謝菲爾德大學(xué)新建的IC設(shè)施也向?qū)W生開放?？梢姡琁C被世界許多國(guó)家和地區(qū)的圖書館熱切關(guān)注、效仿。

值得一提的是，IC的評(píng)價(jià)與跟蹤系統(tǒng)（即以讀者為中心的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)）有利于圖書館根據(jù)讀者的反饋信息改善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)方式，以保證圖書館的內(nèi)生動(dòng)力始終不衰。這種自我修復(fù)機(jī)制，是圖書館保持較強(qiáng)生存力的原因之一。如LibQual+TM是1999年由美國(guó)研究型圖書館協(xié)會(huì)（ARL）與德克薩斯A&M大學(xué)圖書館共同研發(fā)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，它以信息控制、服務(wù)影響、圖書館環(huán)境等領(lǐng)域的22項(xiàng)主題來評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)質(zhì)量，其中與IC的服務(wù)模式密切相關(guān)的就有19項(xiàng)。又如美國(guó)萊德福德大學(xué)McConnell圖書館的LibQual+TM評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)了該圖書館于2002～2008年用戶滿意度的變化數(shù)據(jù)，以此作為調(diào)整圖書館工作的依據(jù)之一 。

4 實(shí)現(xiàn)SIC的必然性

隨著IC模式在世界范圍內(nèi)的推廣，人們認(rèn)識(shí)到它并不適合所有圖書館。因?yàn)镮C所提供的信息資源共性化成分多，個(gè)性化成分少，因此更適合綜合性圖書館或總分圖書館中的總圖書館，以及各類大型公共圖書館。面對(duì)這種情形，一些世界知名大學(xué)的圖書館工作人員把其學(xué)科分館中具有成熟的學(xué)科館員制度與新興的IC相結(jié)合，建立SIC服務(wù)模式。也就是說，學(xué)科館員利用IC空間，以知識(shí)服務(wù)形式融入讀者的學(xué)習(xí)、研究和解決問題的過程之中，為讀者的學(xué)科發(fā)展提供個(gè)性化的服務(wù)。完備的學(xué)科館員制度為SIC模式提供了優(yōu)質(zhì)人才。

4.1 嚴(yán)格的從業(yè)要求

首先，從事學(xué)科館員的人員必須具有雙學(xué)士學(xué)位或碩士以上學(xué)歷等其他條件。如英美高校圖書館的學(xué)科館員不僅要具有“圖書情報(bào)學(xué)學(xué)士”、“其他學(xué)科學(xué)士”的雙學(xué)位或碩士以上的學(xué)歷，還要具備某方面的學(xué)科研究經(jīng)歷，以及很強(qiáng)的溝通協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力，或者這一職位也可由擁有專業(yè)館員資格和資深館員證書的人擔(dān)任。

其次，學(xué)科館員就業(yè)后還必須繼續(xù)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)不斷發(fā)展的工作需要。如學(xué)科館員要通過旁聽院系核心課程，了解學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)；學(xué)科館員還要參加各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用培訓(xùn)等；學(xué)科館員對(duì)所負(fù)責(zé)學(xué)科以及承擔(dān)的其他多項(xiàng)工作需按時(shí)并高質(zhì)量地獨(dú)立完成。

由于嚴(yán)格的就業(yè)要求，學(xué)科館員隊(duì)伍是一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)SIC服務(wù)模式實(shí)施時(shí)，學(xué)科館員自然能為其提供教育、科研方面的知識(shí)和智力支持。

4.2 學(xué)科館員的高配置率確保服務(wù)的有效性

首先，學(xué)科館員與學(xué)科主題之間的比例配置高達(dá)1：2到1：3。［4］如耶魯大學(xué)圖書館的76名學(xué)科館員負(fù)責(zé)163個(gè)學(xué)科，馬里蘭大學(xué)圖書館48位學(xué)科館員負(fù)責(zé)123個(gè)學(xué)科，麻省理工學(xué)院圖書館26位學(xué)科館員負(fù)責(zé)6O個(gè)學(xué)科，康涅狄格州大學(xué)圖書館的20多位學(xué)科館員負(fù)責(zé)6O多個(gè)學(xué)科。每個(gè)學(xué)科館員必須負(fù)責(zé)有關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)的預(yù)定、購(gòu)買、檢索、咨詢等工作，還要承接學(xué)科課題和學(xué)科項(xiàng)目。也就是說，學(xué)科館員在SIC中扮演的角色具有多重性。他們是：①圖書館和院系／所之間的聯(lián)絡(luò)人；②學(xué)科信息資源服務(wù)員；③學(xué)科信息素養(yǎng)教育員；④館藏資源建設(shè)者；⑤參考咨詢服務(wù)員。身份的多重性決定了他們最了解讀者需求，做到服務(wù)不漏死角，服務(wù)有針對(duì)性。

其次，組織館內(nèi)、外高端人才建立特種服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入教學(xué)科研項(xiàng)目。這種特種服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要有“咨詢委員會(huì)”、“專家委員會(huì)”、“管理委員會(huì)”等，這些專家學(xué)者以任務(wù)為導(dǎo)向，為教學(xué)和科研排憂解難，有力地推動(dòng)了學(xué)科的進(jìn)步。

4.3 扁平化管理符合時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)

什么是扁平化管理？美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克說，“……組織結(jié)構(gòu)上一項(xiàng)基本原則是，盡量減少管理層次，盡量形成一條最短的指揮鏈”。近年來，扁平化管理作為新理論、新思維備受人們的尊崇，并在世界范圍內(nèi)得以廣泛推行。SIC服務(wù)模式則完全符合扁平化管理的要求。它利用現(xiàn)代信息技術(shù)形成了順暢的溝通渠道，這直接導(dǎo)致原先承擔(dān)上傳下達(dá)任務(wù)的中間管理層的取消，實(shí)現(xiàn)了館長(zhǎng)與學(xué)科館員之間的直接聯(lián)系。由于中間層次人員的減少，縮短了管理路徑，節(jié)約了圖書館的管理成本，同時(shí)因信息傳遞的“指揮鏈”變短，信息傳遞的速度加快，從而提升了圖書館的管理效率。圖書館管理效率提高的最主要表現(xiàn)是決策時(shí)效性和科學(xué)性的增強(qiáng)。

這是因?yàn)?，扁平化管理的核心是授?quán)管理。圖書館館長(zhǎng)把一般性的決策權(quán)下放給每個(gè)學(xué)科館員，學(xué)科館員要承擔(dān)與學(xué)科相關(guān)的采、編、參考咨詢等一系列工作。由于學(xué)科館員處于與用戶的直接聯(lián)系中，他們最清楚和了解用戶需求，所以在選購(gòu)滿足用戶需求的資源以及提供怎樣程度的服務(wù)等方面，能給予與用戶需求最匹配的服務(wù)。這就是說，當(dāng)資源的采訪決策權(quán)側(cè)重于基層時(shí)，能顯著提高決策的時(shí)效性。由于實(shí)行授權(quán)管理，圖書館的高層決策者可以從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來，其精力和時(shí)間可用于關(guān)于圖書館的總體發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)查、研究上；同時(shí)扁平化也使高層領(lǐng)導(dǎo)的管理觸角變短，能夠更快、更準(zhǔn)確地獲得來自基層的信息。所以，在此情形下所產(chǎn)生的宏觀發(fā)展決策會(huì)更科學(xué)。

4.4 個(gè)性化的深度服務(wù)有利于增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的依存度

SIC服務(wù)模式一般都設(shè)置了較完善的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，如北卡萊羅納州立大學(xué)圖書館的Mibrary C Ncstate系統(tǒng)，康奈爾大學(xué)圖書館的Mibrary C Cornel系統(tǒng)等。［5］這些系統(tǒng)可以讓用戶根據(jù)自己的需求定制圖書館資源及其他Web資源，一般設(shè)有書簽、最新資源通告、我的收件箱等。作為SIC的組成部分“開放信息空間”，其為用戶所提供的不是龐雜無序、良莠不齊的信息，而是根據(jù)某一特定學(xué)科體系選擇、分類和組織管理的、以顯性知識(shí)為主的學(xué)科信息庫，以及由經(jīng)過加工、整理、評(píng)價(jià)、排序的知識(shí)成果組成的學(xué)科知識(shí)庫。這些信息和知識(shí)通過學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，完整、全面地揭示給用戶，使用戶能夠一站式獲取與該學(xué)科相關(guān)的各種來源和形式的信息?！伴_放的信息空間”還提供各種應(yīng)用軟件與專業(yè)軟件，滿足用戶各種所想所做，用戶還可通過聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)獲取形式多樣的、異步或同步的學(xué)科化咨詢服務(wù)。

在SIC服務(wù)中，學(xué)科館員還為用戶提供精、深的知識(shí)服務(wù)，支持用戶的科學(xué)創(chuàng)造。如在開題與項(xiàng)目申報(bào)時(shí)，提供課題的研究背景、研究綜述、研究進(jìn)展等專題資料匯編服務(wù)；在課題進(jìn)行中，提供實(shí)驗(yàn)方案、數(shù)據(jù)分析、國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展與動(dòng)態(tài)等服務(wù)；在結(jié)題和論文撰寫中提供比較研究、課題查新等服務(wù)；在項(xiàng)目完成后，提供引證分析等科研評(píng)價(jià)信息。在新產(chǎn)品研發(fā)或申請(qǐng)專利中，提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析等服務(wù)?？傊?，學(xué)科館員的深層次的嵌入式的學(xué)科跟蹤服務(wù)，融入到用戶的科研過程中，成為科研團(tuán)隊(duì)不可或缺的一部分，在學(xué)科研究和發(fā)展中起到不可替代的關(guān)鍵性作用，從而加強(qiáng)了用戶對(duì)圖書館服務(wù)的依賴性。

通過以上分析，我們可以清晰地看到國(guó)外圖書館突破自我、超越自我、再造自我的歷史變革過程。無論是圖書館的量變還是質(zhì)變，都是圖書館人根據(jù)用戶需求的變化、運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)踐。可以說，變革是圖書館這艘知識(shí)傳播的巨輪持續(xù)向前發(fā)展的推動(dòng)力。

5 結(jié)語

就IC概念而言，最早傳入我國(guó)的是1998年發(fā)表的《我所見到的美國(guó)圖書館》一文，［6］作者提到南加州大學(xué)Leavey圖書館的“信息共享室”。激起我國(guó)同行對(duì)IC的興趣的是，2003年發(fā)表的 《國(guó)外圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)2002年研究進(jìn)展》一文，［7］作者提到 “在美國(guó)開始流行的新的服務(wù)設(shè)施——信息共享室。此文可以說是我國(guó)圖書館界正式開始關(guān)注IC的標(biāo)志。上海圖書館于2005年正式啟動(dòng)IC工作，是我國(guó)最早實(shí)施IC的圖書館。

IC進(jìn)入中國(guó)圖書館界后，大學(xué)圖書館應(yīng)用得最快。一批大學(xué)在進(jìn)行校舍建設(shè)時(shí)，就在圖書館內(nèi)建設(shè)了部分或全部符合國(guó)際公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的信息共享空間。其中一些大學(xué)圖書館和個(gè)別專業(yè)圖書館在構(gòu)建IC時(shí)，又與學(xué)科館員制度結(jié)合起來，產(chǎn)生SIC服務(wù)模式，如中國(guó)科學(xué)院、清華大學(xué)、上海交大等。

總體來看，IC、SIC在我國(guó)尚在起步階段，與國(guó)外的理論研究和建設(shè)實(shí)踐相比還存在一些問題和不足，［8］我們要借鑒國(guó)外的研究成果和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)IC、SIC在我國(guó)普及的可行性研究，制訂切實(shí)可行的發(fā)展策略和實(shí)施方案，構(gòu)筑適合我國(guó)國(guó)情的IC、SIC服務(wù)模式，使我國(guó)圖書館在提高整體國(guó)民素質(zhì)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面發(fā)揮重要的積極作用。

［1］David Murray.Information commons：a directory of innovative services and resources in academic librariesI［EB/OL］.［2011-05-26］.http：／www.brookdale.CC.nj.us／library／infocommons／ic —home.html.

［2］IC書立方.國(guó)外信息空間典型案例［EB/OL］.［2011-05-2］.http：//www.edu.cn/html/info/c/ic.shtml.

［3］郭晶.世界知名大學(xué)圖書館的多分館模式一瞥［EB/OL］.［2011-05-26］.http：//www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=1471.

［4］何宗玉.國(guó)內(nèi)外高校圖書館學(xué)科館員素質(zhì)及服務(wù)模式比較研究［J］.新世紀(jì)圖書館，2010，（1）：30-32.

［5］張玉琢.國(guó)外圖書館個(gè)性化特色服務(wù)體系現(xiàn)狀對(duì)我國(guó)的啟示［J］.當(dāng)代圖書館，2009，（3）：43-45.

［6］陳樂明.我所見到的美國(guó)圖書館［J］.圖書與情報(bào)，1998，（3）：78-81.

［7］初景利.國(guó)外圖書館學(xué)情報(bào)學(xué) 2002年研究進(jìn)展［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2003，（6）：89-92.

［8］陸寶益.我國(guó) Information Commons（IC）研究進(jìn)展述評(píng)［J］.圖書與情報(bào)，2009，（5）：60-64.