架起便民“連心橋”
——商丘農(nóng)村推廣“村郵站代繳電費(fèi)”業(yè)務(wù)紀(jì)實(shí)

文 Article／圖 Pictures_王 輝 張 靜 申思廣

商丘供電公司和商丘郵政局簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。

商丘是一個(gè)以農(nóng)業(yè)為主的中小城市，全市總?cè)丝?24萬(wàn)，其中，農(nóng)業(yè)人口675萬(wàn)，占82%。所以，農(nóng)村客戶的電費(fèi)催繳和收取工作，歷來(lái)是各縣級(jí)供電企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。雖然商丘大部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政儲(chǔ)蓄所都開(kāi)設(shè)有收繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，可由于郵政儲(chǔ)蓄所較少，分布不均勻，給偏遠(yuǎn)村莊的群眾繳納電費(fèi)帶來(lái)很大不便。加上近年來(lái)，商丘外出務(wù)工人員逐漸增多，每年均超過(guò)160萬(wàn)人，使得傳統(tǒng)的電費(fèi)回收方式，已不能適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的需要，造成電費(fèi)回收難度增加，一些農(nóng)村客戶常因電費(fèi)繳納不便、票據(jù)未能及時(shí)到戶等問(wèn)題，對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生抱怨情緒。

面對(duì)這一現(xiàn)狀，商丘供電公司認(rèn)真分析研究，及時(shí)推出了“農(nóng)電短信進(jìn)萬(wàn)家”和村郵站代繳電費(fèi)兩種新的服務(wù)方式，架起了一座供電企業(yè)與農(nóng)村客戶之間的“連心橋”，有效解決了農(nóng)電管理的一大棘手問(wèn)題，取得了良好的社會(huì)效益。

一條短信

4月18日，民權(quán)縣花園鄉(xiāng)雙井村村民姚仿振收到一條手機(jī)短信：“您當(dāng)月電量為123度，應(yīng)繳電費(fèi)68.88元，上月余額17.04元，尚欠51.84元，請(qǐng)及時(shí)繳納電費(fèi)?！彼S即來(lái)到家門(mén)口的村郵站，不到兩分鐘就把電費(fèi)繳上了。姚仿振高興地說(shuō)：“有了這農(nóng)電短信，俺能及時(shí)知道家里的用電情況，再也不用擔(dān)心忘繳電費(fèi)了?！?/p>

據(jù)姚仿振介紹，以前每次繳電費(fèi)都要跑到十多里外的花園鄉(xiāng)供電所，由于他經(jīng)常在外面干活，忙起來(lái)老把繳電費(fèi)的事情忘掉，有一次還因欠電費(fèi)造成家里停電，為此他很是苦惱。而在2009年5月之前，大部分民權(quán)人都曾有過(guò)和姚仿振類似的經(jīng)歷。

2009年8月，商丘供電公司通過(guò)和當(dāng)?shù)剜]政局、移動(dòng)公司協(xié)商，開(kāi)始在民權(quán)縣試點(diǎn)推行“農(nóng)電短信進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。該活動(dòng)的具體操作方法是：農(nóng)電工以臺(tái)區(qū)為單位，與自愿參加該活動(dòng)的農(nóng)電客戶簽訂“手機(jī)短信協(xié)議書(shū)”，并將客戶的基本信息報(bào)錄到郵政部門(mén)，進(jìn)行手機(jī)短信加辦，只要客戶的電費(fèi)存折余額發(fā)生變化，系統(tǒng)就會(huì)以短信方式發(fā)送到客戶手機(jī)上，讓他們及時(shí)了解自家電費(fèi)余額、扣劃電費(fèi)及欠費(fèi)等信息。這樣，客戶足不出戶就可以了解到自己的用電消費(fèi)情況，以便及時(shí)繳納電費(fèi)。截至2010年11月底，民權(quán)縣共有6.5萬(wàn)戶參加了該活動(dòng)，占能開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶的55%。

一個(gè)村站

“農(nóng)電短信進(jìn)萬(wàn)家”解決了農(nóng)電客戶的催費(fèi)問(wèn)題，但農(nóng)民繳納電費(fèi)不便的現(xiàn)狀依然沒(méi)有得到改觀。

2010年，河南省委、省政府把10000個(gè)村郵站建設(shè)列為十大民生工程之一，使得村郵站在全省得到迅速的推廣和普及，村郵站也成為廣大農(nóng)民郵寄信件、訂閱報(bào)刊、繳納話費(fèi)、采購(gòu)物品等日常活動(dòng)的一個(gè)便利平臺(tái)。商丘供電公司敏銳把握到村郵站這一現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，2010年5月，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，開(kāi)始在民權(quán)縣試點(diǎn)開(kāi)發(fā)“村郵站代繳電費(fèi)”系統(tǒng)。為確保該系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功，民權(quán)縣供電局制訂了詳細(xì)的實(shí)施方案，攻克了多項(xiàng)技術(shù)難題，實(shí)現(xiàn)了與郵政MIS系統(tǒng)的連接、供電所用戶信息的導(dǎo)入和導(dǎo)出、用電客戶各種信息查詢、報(bào)表生成等功能。2010年6月1日，“村郵站代繳電費(fèi)”系統(tǒng)在民權(quán)縣花園鄉(xiāng)雙井村首次完成了對(duì)接，經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試，各種參數(shù)準(zhǔn)確無(wú)誤，達(dá)到了預(yù)期的目的，成功辦理了第一筆代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)。

系統(tǒng)的成功運(yùn)行，使農(nóng)民足不出村就可以辦理電費(fèi)繳納、預(yù)存、查詢等業(yè)務(wù)，并現(xiàn)場(chǎng)取得打印的電費(fèi)票據(jù)，有效解決了農(nóng)村繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少、農(nóng)民繳費(fèi)難等問(wèn)題，獲得了廣大群眾的大力支持和熱烈擁護(hù)，試點(diǎn)工作圓滿成功。此舉大大激發(fā)了相關(guān)各方的熱情，使得“村郵站代繳電費(fèi)”業(yè)務(wù)迅速遍地開(kāi)花。目前，民權(quán)縣256個(gè)村郵站全部開(kāi)通了代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，為全縣17萬(wàn)農(nóng)電客戶帶來(lái)了極大方便。

四家歡喜

“村郵站繳收電費(fèi)”業(yè)務(wù)的推廣，不僅有效解決了農(nóng)村電費(fèi)回收難問(wèn)題，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了客戶、村郵站、郵政部門(mén)和供電企業(yè)都滿意的共贏局面。

農(nóng)民滿意：村郵站代繳電費(fèi)給廣大農(nóng)村電力客戶帶來(lái)了極大方便，替他們解除了因收費(fèi)點(diǎn)少而造成的奔波、排隊(duì)之苦，農(nóng)民足不出村就可以進(jìn)行電費(fèi)繳納、電費(fèi)查詢和發(fā)票打印，省時(shí)、省心、方便。

村郵站滿意：村郵站全部建在各村超市內(nèi)，客戶在繳納電費(fèi)的同時(shí)，順便購(gòu)買(mǎi)物品，從而為超市增加了人氣和銷售收入。民權(quán)縣花園鄉(xiāng)雙井村超市老板黃慧英說(shuō)：“村郵站代繳電費(fèi)系統(tǒng)開(kāi)通后，超市的客流量大大增多，營(yíng)業(yè)額明顯提高，每月增加凈收入1000多元?！?/p>

郵政部門(mén)滿意：村郵站是郵政系統(tǒng)創(chuàng)新服務(wù)方式而打造的農(nóng)村綜合服務(wù)平臺(tái)。村郵站代繳電費(fèi)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)了村郵站的建設(shè)，緩解了以前電費(fèi)高峰期郵政儲(chǔ)蓄所排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了低端客戶的轉(zhuǎn)移，減輕了郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)員的工作負(fù)荷，為郵政儲(chǔ)蓄向服務(wù)高端客戶轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了有利條件。在談到村郵站代繳電費(fèi)活動(dòng)的好處時(shí)，民權(quán)縣郵政局局長(zhǎng)劉文革高興地說(shuō)：“村郵站代繳電費(fèi)豐富了我們的服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)了郵政部門(mén)形象的進(jìn)一步提升?！?/p>

供電企業(yè)滿意：村郵站代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，拓寬了電費(fèi)回收渠道，電費(fèi)回收效率明顯提高，確保了電費(fèi)的按時(shí)足額回收。同時(shí)，減少了廣大農(nóng)電工催繳電費(fèi)的工作量，也使農(nóng)電客戶的用電透明度得到進(jìn)一步提高，杜絕了亂收費(fèi)、亂加價(jià)和電價(jià)執(zhí)行不到位等現(xiàn)象的發(fā)生，真正讓客戶用上放心電、明白電，規(guī)范了農(nóng)電管理，促進(jìn)了服務(wù)水平的提升，贏得了政府部門(mén)和廣大人民群眾的廣泛贊譽(yù)。2010年，“村郵站代繳電費(fèi)”獲得河南省電力公司“金牌工程”。

萬(wàn)戶同享

為讓商丘廣大的農(nóng)村用電戶都能享受到“農(nóng)電短信進(jìn)萬(wàn)家”和“村郵站代繳電費(fèi)”所帶來(lái)的方便和快捷，2011年3月30日，商丘市“農(nóng)電短信進(jìn)萬(wàn)家”及“村郵站代繳電費(fèi)”推廣工作全面啟動(dòng)，商丘供電公司和商丘市郵政局簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議，雙方將本著平等合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、便民服務(wù)、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的原則，全面開(kāi)展以電費(fèi)儲(chǔ)蓄用電戶為服務(wù)對(duì)象的“農(nóng)電短信進(jìn)萬(wàn)家”項(xiàng)目，大力發(fā)展村郵站和社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)，最大限度方便用戶繳費(fèi)，不斷提升供電服務(wù)的深度和廣度，搭建用電消費(fèi)明白、安全、方便、快捷的便民服務(wù)平臺(tái)。

目前，商丘已有村郵站2300個(gè)，預(yù)計(jì)到今年年底，全市村郵站將達(dá)到3000個(gè)。隨著商丘供電公司和當(dāng)?shù)剜]政部門(mén)的共同努力，“村郵站代繳電費(fèi)”系統(tǒng)正在商丘各縣（市）得到快速的推廣應(yīng)用。為將這一便民“連心橋”架實(shí)、架好、架成，商丘供電公司廣大干部員工正攻堅(jiān)克難、奮力前行。

農(nóng)村客戶到村郵站繳電費(fèi)方便快捷。