“逗號服務(wù)”你我相連
——看永城供電如何提高服務(wù)質(zhì)量

文 Article／圖 Pictures_王 勇

1.“逗號服務(wù)隊”隊員深入社區(qū)宣傳夏季安全用電知識。

品牌是企業(yè)的名片。在電力市場化改革中，越來越多的供電企業(yè)紛紛推出富有特色的服務(wù)品牌。近年來，永城供電有限責(zé)任公司推出了“逗號服務(wù)”品牌，確立了“為你做得更多，為你做得更好，服務(wù)沒有終點”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，全面詮釋了“你用電，我用心”的莊嚴(yán)承諾。通過卓有成效的工作，永城供電公司 “逗號服務(wù)”品牌走進了企業(yè)，走進了用電客戶心中，在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了廣泛的影響，為服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。

今年，自省電力公司開展“電力助崛起，服務(wù)大中原”提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程活動以來，永城供電公司進一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，用永無止境、精益求精的“逗號服務(wù)”，照亮客戶的心田。4月底，筆者的鏡頭隨著該公司開展的“逗號服務(wù)”走進企業(yè)、走進社區(qū)、走進鄉(xiāng)村。

4月29日，在十八里鎮(zhèn)落戶的河南省知名品牌企業(yè)——華星面粉廠發(fā)來表揚信，信中說：“早上6點多鐘，十八里鎮(zhèn)供電所‘逗號服務(wù)隊’隊長陳宏信打來電話，說因線路改造要停電一天，但考慮到面粉公司現(xiàn)在生產(chǎn)任務(wù)緊，他們提前一天申請做轉(zhuǎn)供電預(yù)案，只需停5分鐘電就可以完成轉(zhuǎn)供電，不耽誤全天生產(chǎn)。供電企業(yè)這種全心全意為客戶著想的精神讓我們感動，讓我們肅然起敬！”

“安全、可靠、高效、貼心”的“逗號服務(wù)”是永城市供電公司在豫東大地上打造的服務(wù)品牌。 通過“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的特色供電服務(wù)，把客戶的困難當(dāng)成自己的困難，始于用戶需求，終于用戶滿意；把為客戶服務(wù)作為自己義不容辭的責(zé)任，以自己的實際行動，做到了事事、處處、時時皆服務(wù)，達(dá)到了“心服務(wù)、星標(biāo)準(zhǔn)、新形象”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詮釋了“逗號服務(wù)，你我相連”的服務(wù)內(nèi)涵。

該公司通過啟動逗號服務(wù)“進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村”供電質(zhì)量提升工程，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。全體員工努力學(xué)習(xí)電力專業(yè)知識、溝通技巧、服務(wù)禮儀，更好的為客戶服務(wù)，滿足廣大客戶不斷增加的多元化供電服務(wù)需求，讓全市29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)36萬戶用電客戶享受到高品質(zhì)的服務(wù)。

4月23日，永城市市長朱明倫在了解到供電公司的“逗號服務(wù)”后，對“逗號服務(wù)”問計百姓、服務(wù)民生，努力做好基層工作的做法給予了高度評價。

如今，“逗號服務(wù)”已成為永城市老百姓心中的一張服務(wù)名片，真正實現(xiàn)了在服務(wù)時間上求“長”，在服務(wù)空間上求“寬”，在服務(wù)技能上求“精”，在服務(wù)質(zhì)量上求“優(yōu)”，架起了與用電客戶的連心橋?！岸禾柗?wù)，如沐春風(fēng)”，這是永城老百姓最樸實的贊譽。

2.逗號服務(wù)“進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村”供電質(zhì)量提升工程宣誓儀式。

3.95598客戶服務(wù)中心坐席員在練習(xí)手語技巧。

4.營業(yè)廳工作人員在為辦理臨時用電手續(xù)的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.“逗號服務(wù)隊”檢修人員深入面粉企業(yè)提供一站式服務(wù)。