精算“加減乘除”
——西峽縣電業(yè)局增供擴銷紀實

文 Article／圖 Pictures_張曉東

圖：為客戶架設專供線路

今年1至4月，西峽縣電業(yè)局實現(xiàn)購電3.8億千瓦時，售電3.6億千瓦時，電量增幅創(chuàng)歷年最好水平。近年來，該局摸索總結出適合西峽實際的市場營銷“加減乘除”工作法，連續(xù)5年售電量以30%的速度增長。

加法：千方百計，增供擴銷

西峽縣是一個以工業(yè)為主導的山區(qū)縣，工業(yè)用電量占全社會電量的85%以上，服務好大客戶，也就抓住了電量增長的牛鼻子。

西保集團是生產(chǎn)冶金材料保護產(chǎn)品的大型企業(yè)，年用電量超1000萬千瓦時，但僅依靠一條10千伏線路供電，負荷的快速增長急需建設一座小型變電站。針對爭取上級投資審批程序多、建設周期長的狀況，西峽縣電業(yè)局領導班子多方調研后與企業(yè)協(xié)商達成共識，采取客戶出地并負責基礎工程，供電企業(yè)出設備并架設線路的方法，共同建設變電站。經(jīng)過雙方共同努力，創(chuàng)下了100天建設一座35千伏變電站的速度，徹底解決了供電企業(yè)有電供不出、企業(yè)有電用不上的狀況。

2009年，西峽縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)西鑄公司面臨同樣的問題。該公司生產(chǎn)汽車配件，引進了荷蘭生產(chǎn)線，生產(chǎn)規(guī)模翻一番，但因公司處于變電站供電末梢，電壓質量差，影響產(chǎn)品質量。西峽縣電業(yè)局借鑒與西保集團合作經(jīng)驗，采取西鑄公司提供土地、供電企業(yè)投入設備的方法，雙方累計投入資金800萬元，用3個月的時間建成了一座110千伏變電站，徹底解決了西鑄公司的用電之憂。2010年，該局又采取同樣模式，為鑫龍公司建設了一座35千伏簡易變電站。

為及時解決轄區(qū)企業(yè)用電問題，幫助企業(yè)發(fā)展步入快車道，西峽縣電業(yè)局實行班子成員分包企業(yè)的辦法，提供“一對一”對口服務。通過走訪，該局得知廠礦企業(yè)沒有足夠的能力消除用電設備隱患這一情況后，每年組織技術人員對這類企業(yè)的用電設備進行兩次上門“體檢”，消除隱患。

在服務好大客戶的同時，該局還開展“人人都是推銷員”活動，動員職工把居住地周圍300米范圍內的居民作為固定服務對象推進促銷活動，宣傳電力知識，倡導多用綠色電能。目前，全縣家電普及率達到70%以上，農(nóng)村電量以每年25%的速度遞增。

減法：堵塞漏洞，減少損耗

西峽地處山區(qū)，供電線路長，客戶居住分散，有效地堵塞管理漏洞是提高效益的重要途徑。該局實行“線損管理獎懲辦法”和“千瓦時均值考核辦法”，按照線路、臺區(qū)將線損管理責任落實到人，將員工收入與指標考核掛鉤，增強員工風險意識、責任意識， 每季度考核一次，節(jié)獎超罰。

該局每月召開一次營銷分析會，從“面”上和“點”上分析電量增長的因素、制約電量增長的問題及線損高的原因，采取措施“對癥下藥”。今年1至4月，投資300余萬元購買了負荷監(jiān)控裝置，利用技術手段時刻掌握企業(yè)用電情況。該裝置可以對用電客戶的電壓、電流、供電負荷等用電參數(shù)進行實時采集分析，擁有用電現(xiàn)場異常信息報警、遠程自動抄表、電能質量監(jiān)測、線損統(tǒng)計等功能，使該局更好地實現(xiàn)了錯峰管理與負荷控制。同時，客戶的用電信息能通過系統(tǒng)實時傳輸，一旦出現(xiàn)問題能及早發(fā)現(xiàn)，供電工作人員就能及時幫助客戶分析、解決問題。

西峽縣城鄉(xiāng)每年都有各類臨時用電戶600余戶，特別是居民建房，需要安裝3塊動力表計，但房屋建成后，這些表計就閑置在家中，造成很大浪費。為此，該局推出租賃電能表業(yè)務，投資10萬元，購買電能表、表箱和漏電保護器等零部件，客戶只需要填寫申請，每塊表每月隨電費交納6元的租金便可安裝使用。建房時間一般為半年，3塊表租金108元，而購買的話市場價約300元，客戶可節(jié)省192元。目前，該業(yè)務在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣泛推行，已延伸到抗旱澆地、道路施工等范圍，全年可減輕客戶負擔8萬余元。這一服務既方便了客戶，又堵塞了臨時用電管理漏洞，杜絕了竊電行為。

在有效措施的保證下，2010年，該局綜合線損率為5.3%，全年實現(xiàn)增收節(jié)支120萬元。

乘法：服務上乘，顆粒歸倉

電費最終體現(xiàn)著企業(yè)的經(jīng)營成果。西峽縣電業(yè)局把“電費回收率100%”作為硬指標列入年度考核，建立局領導、市場營銷部、供電所、抄核收人員四級電費回收責任制，分別簽訂電費回收合同，層層考核。

為創(chuàng)造良好的收費環(huán)境，該局主動為主管縣領導訂閱《國家電網(wǎng)報》、《河南電力報》等專業(yè)報紙，并經(jīng)常向縣委、縣領導匯報工作，提出建議和意見，使他們了解、理解、支持供電工作。多年來，縣領導從不在繳費問題上為企業(yè)說情、開“綠燈”，不搞行政干預，不給企業(yè)施加壓力。雖有少數(shù)企業(yè)以各種理由繳不上電費，找縣領導說情，領導都以“電是商品”的道理予以拒絕，為按時回收電費撐腰壯膽，鼓勁打氣。

該局依據(jù)誠信程度把用電客戶劃分為“好、中、差”三類，采取不同方式收繳電費。對于按時交費、信譽好的企業(yè)，遇到暫時困難時，積極幫助解決，如縣水泥廠，平時電費月月結零，有一個月因資金困難不能按時繳納，廠長主動請求延期并付利息，該局不僅同意，還幫助他們貸款解決困難。春節(jié)前，水泥廠收回貨款后，不僅還清了貸款，還一次繳清了1月份的電費。對信譽一般的企業(yè)，臨時簽訂繳費協(xié)議，時間上適當予以寬限。對于信譽很差或有錢不繳電費的用戶，堅持電費預繳制度，先繳費后用電，同時，加收滯納金。對這類用戶，該局還給他們算經(jīng)濟賬，使他們認識到，不按時繳費不僅不能少交，還要交比銀行貸款利息高得多的滯納金。分類收費法解決了過去收費方法簡單、只要欠費就停電的“一刀切”方法，逐步建立起融洽的供用電關系。

該局經(jīng)常開展各類技術培訓、勞動競賽活動，全面提高職工素質和服務客戶的本領，使職工正確處理好收費與服務的關系。營業(yè)人員既是收費員又是服務員，在收費、催費的同時，帶著維修工具，隨時解決企業(yè)的用電疑難，努力做到優(yōu)質高效服務，理直氣壯收費，堅持做到尊重用戶，以禮待人；講情論理，以理服人；不辭勞苦，以情感人；分憂解難，以誠助人，受到了廣大客戶越來越多的贊譽。

截至2010年，該局連續(xù)26年實現(xiàn)電費顆粒歸倉。

除法：推行改革，摒除弊端

為在全局形成大營銷、大計量的管理體系，該局遵循“摸索探討、試點先行、逐步推廣”的原則，率先開展抄、管、收三分離。結合縣域實際，探索出具有西峽特色的淺山、深山和城區(qū)三種供電所營銷管理模式。在供電所統(tǒng)一實行“一長三員二班”制，每個供電所設置營業(yè)班和服務班兩個班組，設置所長一名，安全員、技術員和營業(yè)員各一名。在淺山區(qū)，實行配電服務中心模式，在丹水鎮(zhèn)設立配電服務中心，將周圍3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)10千伏及以下線路、設備和農(nóng)村用電營銷實行營、配和抄、收分離。在深山區(qū)，實行一所兩班三分離模式，設置營業(yè)服務班和抄表班，實行抄、管、收三分離。在城區(qū)，實行一所四班模式，設置高壓服務班、低壓服務班、抄表收費班和營銷管理班。該管理模式創(chuàng)新了工作體制，理順了工作渠道，有力地推動了農(nóng)電營銷服務工作的開展。2010年，該局17個供電所創(chuàng)建成為省級標準化供電所，丹水供電所被國家電網(wǎng)公司命名為標準化示范供電所。

保一方供電，促一方發(fā)展。2005年至2010年，西峽縣全社會用電量由2億千瓦時增長到13.6億千瓦時，電量增幅居南陽第一，西峽縣也被省委、省政府評為工業(yè)發(fā)展先進縣和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)先進縣。