基于數(shù)字圖書館的學(xué)科館員服務(wù)拓展

〔摘 要〕文章結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展趨勢, 分析了學(xué)科館員與數(shù)字圖書館的關(guān)系，從學(xué)科館員服務(wù)的主動性、學(xué)科資源整合、虛擬化的學(xué)科咨詢、學(xué)科館員的協(xié)作及個人網(wǎng)絡(luò)虛擬數(shù)字圖書館的建設(shè)等幾個方面，探討了學(xué)科館員在學(xué)科化信息服務(wù)方面的拓展方向。

〔關(guān)鍵詞〕學(xué)科館員；學(xué)科化信息服務(wù)；數(shù)字圖書館

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０．０１．０２１

〔中圖分類號〕Ｇ２５０.７６ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ｂ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０）０１－００８３－０３

The Development of Subject Librarian Service Based on Digital LibraryHu Liang

（Libarary，Renmin University of China，Beijing 100087，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Combining the development of the network information technology,this article analyzed the relation of subject librarian and digital library,discussed the development direction of subject librarian in subject information service from the go-aheadism of subject librarian service and the conformity of subject resource and the dummy subject refer and the cooperation of subject librarian and the establishment of individual network digital library.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕subject librarian;subject information service;digital library

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益先進(jìn)和完善，不僅改變了用戶的信息環(huán)境，使用戶對數(shù)字圖書館的高效服務(wù)充滿期待；而且也深刻影響了學(xué)科館員的服務(wù)思想和服務(wù)手段，為學(xué)科館員帶來了超越想象的信息服務(wù)能力，延伸著學(xué)科館員的服務(wù)空間，使學(xué)科化信息服務(wù)走向深入。

１ 學(xué)科館員制度的發(fā)展

學(xué)科館員制度最早建立于20世紀(jì)70年代末的美國，國內(nèi)則是1998年才出現(xiàn)，迄今已走過了十多年的發(fā)展歷程。學(xué)科館員制度可以劃分為兩個發(fā)展階段：基于傳統(tǒng)圖書館的學(xué)科館員制度范式(第一代)和基于數(shù)字圖書館的學(xué)科館員制度范式(第二代)［１］。傳統(tǒng)學(xué)科館員改進(jìn)了圖書館與院系的關(guān)系，促進(jìn)了圖書館與學(xué)術(shù)界的交流，增強了圖書館面向用戶的形象。但傳統(tǒng)學(xué)科館員的角色定位、職責(zé)要求以及工作方式都無法適應(yīng)新的環(huán)境的變化和用戶需求，而必須進(jìn)行變革和創(chuàng)新［２］。第二代學(xué)科館員應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的特點，從用戶的立場和需求出發(fā)，開展多種形式的信息服務(wù), 尤其要注重提供深層次的、主動的學(xué)科教學(xué)研究的指導(dǎo)性服務(wù)和虛擬協(xié)作服務(wù)。

２ 學(xué)科館員與數(shù)字圖書館的關(guān)系

學(xué)科館員與數(shù)字圖書館相互依存，相互促進(jìn)，相互發(fā)展。一方面，數(shù)字圖書館的資源特點和服務(wù)功能為學(xué)科館員提供了一個新的服務(wù)平臺。其不受時間地點限制的優(yōu)勢和方便快捷的檢索功能，為用戶和學(xué)科館員獲取信息提供了便利。筆者曾詢問過很多大學(xué)的老師，他們都很少看紙本期刊論文，除非是特殊情況（如要復(fù)印），他們多數(shù)表示喜歡網(wǎng)上快速提供的期刊論文。同時，數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)（VRS、DRS）的開展，使學(xué)科館員的服務(wù)方式更加靈活多樣，信息傳遞手段更加方便快捷，服務(wù)水平更加優(yōu)質(zhì)高效。另一方面，學(xué)科館員則能使數(shù)字圖書館的功能得以充分利用和拓展。單純的技術(shù)和數(shù)字化資源自身并不能構(gòu)成一個有效的數(shù)字圖書館，沒有學(xué)科館員的服務(wù)，數(shù)字圖書館只是一個被動的數(shù)據(jù)庫，其增值服務(wù)將大為降低?，F(xiàn)實情況是數(shù)字資源的龐大與用戶獲取信息可能性之間的矛盾較為突出。學(xué)科館員以其專業(yè)學(xué)科背景和豐富的信息專業(yè)知識技能，能很好的解決用戶對數(shù)字圖書館利用方面的困難，從而使數(shù)字圖書館的利用率與服務(wù)水平得到提升［３］。

３ 學(xué)科館員服務(wù)的拓展

３.１ 學(xué)科館員由被動性服務(wù)向主動性服務(wù)拓展

對圖書館而言，當(dāng)今最大的變化就是用戶信息環(huán)境的變化，用戶能夠從大規(guī)模的開放資源、從機構(gòu)知識庫或?qū)I(yè)知識庫、從數(shù)字化圖書館館藏以及其它網(wǎng)絡(luò)資源中獲取信息（尤其是非正式出版物），圖書館已不再是用戶獲取信息的惟一地方。OCLC的“用戶對圖書館和信息資源的認(rèn)知”報告提供了一個明確的結(jié)論：用戶已經(jīng)將搜索引擎作為信息獲取的首選［４］。根據(jù)《館際互借與文獻(xiàn)傳遞》雜志主編Mike McGrath在ILDS2009會議上的綜述，近十年來，主要發(fā)達(dá)地區(qū)，如北美、歐洲、日本、澳洲館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)業(yè)務(wù)量下降了50%，其中大英圖書館情況尤為突出，目前的文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)量相比2000年下降了60%，已經(jīng)回落到1990年之前的水平［５］。

因而以往的以圖書館為中心的坐等讀者上門的被動性的服務(wù)方式，越來越呈現(xiàn)出局限性和滯后性。如果學(xué)科館員向主動性服務(wù)拓展，深入用戶基地，經(jīng)常和他們交流或合作舉辦一些活動，了解學(xué)科的發(fā)展、項目的進(jìn)展情況、并推測用戶的潛在需求，同時宣傳推廣館里的資源和服務(wù)，節(jié)省用戶尋找所需信息的時間和精力，就能得到用戶的認(rèn)可和好評。在用戶基地中，學(xué)科館員尤其要加強與院系“圖情教授”的主動聯(lián)系，因為他們資歷高，有的還年事高，而且工作忙，他們往往是某一個院系的負(fù)責(zé)人或?qū)W科帶頭人，經(jīng)常與他們保持聯(lián)系，利用他們深厚而敏銳的學(xué)科知識來指導(dǎo)我們的學(xué)科資源庫的建設(shè)，增強學(xué)科服務(wù)的針對性。對于學(xué)生的服務(wù)，由于學(xué)生人數(shù)較多，學(xué)科館員可以采用“以點帶面”的方式，經(jīng)常與學(xué)生社團(tuán)合作舉辦一些有針對性的活動，借助學(xué)生社團(tuán)的力量把服務(wù)滲透到學(xué)生中去。學(xué)科館員主動把服務(wù)嵌入到用戶的生活和工作中，能使學(xué)科服務(wù)變得生動活潑起來。中科院圖書館就積極鼓勵學(xué)科館員經(jīng)常性、制度性地深入各科研院所，融入科研一線之中，密切與用戶的聯(lián)系，溝通圖書館的資源與用戶的需求，收到了很好的效果。

２ 學(xué)科信息資源的整合從館藏資源、網(wǎng)絡(luò)虛擬資源向埋藏在深度網(wǎng)絡(luò)下的信息資源拓展據(jù)統(tǒng)計，我國圖書館界和各類情報所收藏的中文文獻(xiàn)70%以上未被利用，外文文獻(xiàn)90%以上長期未被利用。而用戶在進(jìn)行教學(xué)研究過程中至少要花40%～60%的時間去獲取信息。為了解決資源與用戶的矛盾，必須整合資源。本著資源和用戶兩者兼顧的方針，首先整合館藏資源（包括紙本資源和數(shù)字資源），按照本校學(xué)科院系的劃分和用戶的需求，將本館的圖書、期刊、光盤、音頻、視頻、多個數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行統(tǒng)一整合，通過融合、聚類和重組，形成一個效能更好、效率更高的新的信息資源體系，這樣能方便用戶的瀏覽和檢索，同時能解決實體館藏資源和數(shù)字資源的對接問題，將館內(nèi)的資源進(jìn)行很好的揭示和利用。

由于網(wǎng)上信息資源日新月異，浩如煙海，在不同的網(wǎng)站和網(wǎng)頁中，散落著一些與學(xué)科有關(guān)的有價值且實用性強的資源，特別是灰色文獻(xiàn)和特殊文獻(xiàn)，如具體的科學(xué)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、關(guān)于人物機構(gòu)事件國家地區(qū)等的事實、關(guān)于相關(guān)知識的總結(jié)性內(nèi)容、科技報告、專利、標(biāo)準(zhǔn)、實驗規(guī)范以及其他非常規(guī)出版物等，用戶要從網(wǎng)絡(luò)中獲取往往費時費力。學(xué)科館員可利用自己專門的知識和渠道去發(fā)現(xiàn)、篩選和獲取，利用各類聯(lián)合目錄和Google去搜尋埋藏在深度網(wǎng)絡(luò)(DeepWeb)下的信息對象，對鏈接的相關(guān)學(xué)科綜合站點、專業(yè)站點、學(xué)術(shù)機構(gòu)站點進(jìn)行整合，為用戶提供資源名、類別和關(guān)鍵詞等使用入口，建設(shè)學(xué)科信息資源導(dǎo)航，實現(xiàn)了館內(nèi)資源和網(wǎng)上資源相結(jié)合的整合，彌補了館內(nèi)資源的不足。

３.３ 信息傳遞的主要方式將向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的學(xué)科咨詢服務(wù)拓展數(shù)字圖書館的服務(wù)功能, 很重要的一個方面是體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的信息傳遞方式。學(xué)科館員從服務(wù)方式上要有所突破，開展多途徑的、個性化的學(xué)科咨詢服務(wù), 要融入用戶的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，如BBS、Blog、RSS、Wiki、MSN、QQ等，采用分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)是一條有效、便捷的途徑。目前各圖書館主要都是利用(VRS、DRS) 系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的學(xué)科咨詢服務(wù)。該系統(tǒng)能充分發(fā)揮總館和各分館獨特的咨詢服務(wù)作用，也能實現(xiàn)各分館之間的咨詢?nèi)蝿?wù)分派與協(xié)調(diào)，還能實現(xiàn)圖書館與圖書館之間的聯(lián)合協(xié)作咨詢服務(wù)等；具有聊天咨詢、表單咨詢、E-mail咨詢、在線互動、同步瀏覽、頁面推送、IP語音交談、視頻傳送、自動問答、短信接口等多種咨詢功能，能充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)服務(wù)不受限制、方式靈活多樣、服務(wù)效率和質(zhì)量高、減少館員重復(fù)勞動等優(yōu)勢。學(xué)科館員應(yīng)充分利用該項服務(wù)方式，在網(wǎng)上開設(shè)“學(xué)科館員園地”欄目，欄目的內(nèi)容包括較為詳細(xì)的學(xué)科館員個人簡介、供用戶聯(lián)系的學(xué)科館員的姓名、電話和E-mail，學(xué)科館員的工作范圍和職責(zé)的介紹等，同時，可將“問學(xué)科館員”嵌入圖書館網(wǎng)站和資源的檢索過程之中，用戶可以隨時直接點擊進(jìn)入。該系統(tǒng)為學(xué)科館員實現(xiàn)個性化和學(xué)科化的咨詢服務(wù)、館際交流與合作等提供了系統(tǒng)化、集成化、專業(yè)化、合作化的有效服務(wù)平臺。

３.４ 學(xué)科館員的服務(wù)將由獨立服務(wù)向協(xié)作化服務(wù)拓展隨著信息環(huán)境的復(fù)雜化、用戶對專業(yè)化服務(wù)要求的不斷提高以及學(xué)科的深度交叉和新興學(xué)科的出現(xiàn)，在人員的分散和人力資源不足的情況下，高校圖書館依賴單個學(xué)科館員獨自負(fù)責(zé)一個學(xué)科或幾個學(xué)科領(lǐng)域的信息服務(wù)，已無法滿足用戶系統(tǒng)的、深層次的、專業(yè)的、快捷的需求［６］。特別是當(dāng)用戶的需求超出傳統(tǒng)的館藏資源范圍時，要可靠而持續(xù)的實現(xiàn)按需服務(wù)，僅僅依賴本館或單個學(xué)科館員的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)字圖書館的發(fā)展，為學(xué)科館員協(xié)作服務(wù)提供了條件。首先，學(xué)科館員利用網(wǎng)絡(luò)平臺加強同用戶的協(xié)調(diào)互動，為用戶提供實時咨詢服務(wù)，進(jìn)而優(yōu)化各種類型的資源庫，并最終構(gòu)建整個圖書館的知識庫系統(tǒng)；第二，在本館內(nèi)，加強學(xué)科館員同其它館員、學(xué)科館員團(tuán)隊內(nèi)部和團(tuán)隊之間的協(xié)作，提升解答用戶咨詢的難度、深度和準(zhǔn)確性；加強團(tuán)隊內(nèi)部和團(tuán)隊之間的工作協(xié)調(diào)，可以取長補短，緊密合作，協(xié)同服務(wù)，不斷的開拓館員自身的潛能；同時，各團(tuán)隊之間密切配合，相互支持，定期研討，廣泛交流，可以形成一支高效互補、團(tuán)結(jié)合作、競爭向上的優(yōu)秀團(tuán)隊，促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展。第三，建立不同圖書館的學(xué)科館員之間的協(xié)作機制。美國伊利諾伊斯大學(xué)的Joseph Lenkart就提出，當(dāng)文獻(xiàn)傳遞“邂逅”內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，文獻(xiàn)傳遞館員與專業(yè)學(xué)科館員(Subject Librarian)的“聯(lián)姻”就成為“天作之合”(a marriage made in heaven)，還提出應(yīng)該建立一種LendRef服務(wù)，在專業(yè)學(xué)科館員及其團(tuán)隊(可能是跨機構(gòu)甚至跨國家的合作團(tuán)隊)與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)團(tuán)隊之間建立穩(wěn)定的合作工作流程(例如由專業(yè)學(xué)科館員負(fù)責(zé)文獻(xiàn)傳遞請求核實或者對“未能滿足的請求”的后續(xù)服務(wù))，依靠專業(yè)學(xué)科館員的集體智慧和渠道集合，將極大地提高特殊文獻(xiàn)的可獲得程度和速度［７］。第四，建立學(xué)科文獻(xiàn)信息專家?guī)欤訌妼W(xué)科文獻(xiàn)信息專家之間的協(xié)作。學(xué)科文獻(xiàn)信息專家是指具有某一學(xué)科的系統(tǒng)知識，熟悉并研究相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)信息資源，具有較強的文獻(xiàn)信息處理能力和良好的人際交往能力，能為相應(yīng)的學(xué)科用戶提供深層次文獻(xiàn)信息服務(wù)，是學(xué)科館員中的佼佼者。無論是大學(xué)圖書館、專業(yè)圖書館，還是專業(yè)性的咨詢公司和專業(yè)性的情報研究所都需要這種專家，他們直接關(guān)系著圖書館服務(wù)水平的提高，關(guān)系著學(xué)校教學(xué)科研的促進(jìn)。中國人民大學(xué)圖書館就提出專家服務(wù)的宗旨，目的就是要提升圖書館的服務(wù)水平。但是由于學(xué)科文獻(xiàn)信息專家要求高，人數(shù)少，各個圖書館除了加大學(xué)科文獻(xiàn)信息專家的培養(yǎng)力度外，在學(xué)科館員園地建立一個關(guān)于學(xué)科文獻(xiàn)信息專家的專家?guī)?，對于加強與用戶之間的交流以及館際交流與協(xié)作，提升圖書館的服務(wù)能力及培養(yǎng)學(xué)科館員人才方面，也是一條便捷高效的途徑。

３.５ 建立個人的網(wǎng)絡(luò)虛擬數(shù)字圖書館，實行個性化服務(wù)個人的網(wǎng)絡(luò)虛擬數(shù)字圖書館是依托高校數(shù)字圖書館和公共數(shù)字圖書館創(chuàng)建的個性化的私人空間，是高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)的延伸。由于個人的數(shù)字圖書館背靠性能穩(wěn)定和有專人負(fù)責(zé)管理的高校數(shù)字圖書館和公共數(shù)字圖書館，用戶無需在系統(tǒng)開發(fā)和管理上耗時費力，而且可以按需定制、檢索和獲取所需信息，還能實現(xiàn)和高校數(shù)字圖書館、公共數(shù)字圖書館及其他個人數(shù)字圖書館的協(xié)同互動等特點。如中國知網(wǎng)推出的個人／機構(gòu)數(shù)字圖書館，依托中國知網(wǎng)數(shù)字出版平臺強大的技術(shù)支持和豐富的中文資源基礎(chǔ)，為其用戶提供了集文獻(xiàn)信息獲取、學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)、管理與研究于一體的個性化信息環(huán)境［８］。根據(jù)本校教學(xué)與科研文獻(xiàn)需求情況，學(xué)科館員可以以管理員的身份為本校創(chuàng)建機構(gòu)數(shù)字圖書館；在此基礎(chǔ)上，根據(jù)不同學(xué)科、不同教師的信息資源需求和研究方法以及信息素養(yǎng)等的不同，指導(dǎo)教師建立個人的網(wǎng)絡(luò)虛擬數(shù)字圖書館，利用個人數(shù)字圖書館平臺具有的借閱歷史、收藏情況、咨詢解答等的強大功能來了解和推測教師的需求，有針對性的進(jìn)行學(xué)科資源（包括館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源）的推送服務(wù)，提供教學(xué)參考文獻(xiàn)、科研立項、科技查新、論文投稿、成果評價等的信息資源的搜集，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、知識化、學(xué)科化、個性化的全程式跟蹤式服務(wù)。

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