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    與人為善“最給力”

    2011-05-14 03:43湯姆•彼得斯
    意林 2011年3期
    關(guān)鍵詞:回頭客彼得斯中文網(wǎng)

    湯姆•彼得斯

    小說(shuō)家亨利?詹姆斯曾說(shuō)過(guò):“人生有三件大事。第一,與人為善;第二,與人為善;第三,與人為善?!蔽业挠^察是:與人為善行之有效,且善有善報(bào)!

    依照我“硬”工程學(xué)背景的傳統(tǒng),我在一張PPT幻燈片上列出了一個(gè)等式,并玩笑地稱它為“你所需知道的一切”:K=R=P(與人為善=回頭客=利潤(rùn))。

    關(guān)于“R”和“P”,證據(jù)顯而易見:無(wú)論是街角的小店還是波音這樣的全球性公司,其利潤(rùn)與回頭客直接相關(guān)。如果人與人際關(guān)系是企業(yè)成功的必要條件(我堅(jiān)定不移地認(rèn)為它們是),那么,得體、周到及諸如細(xì)心聆聽之類的要素,應(yīng)該成為管理準(zhǔn)則中至高無(wú)上的法則。

    我將以我的名譽(yù)擔(dān)保:實(shí)際上“軟”才是“硬”,而與人為善=回頭客=利潤(rùn)。

    過(guò)去是?,F(xiàn)在是。未來(lái)也是。

    (娟子摘自英國(guó)金融時(shí)報(bào)中文網(wǎng))

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