做事的范兒

在一些賣雪茄的鋪?zhàn)忧?，稍微留意一下，你?huì)發(fā)現(xiàn)，賣雪茄的店員不懂雪茄。試問(wèn)，一個(gè)自己都不懂雪茄的人，怎么能把雪茄介紹給客人呢？

那些買雪茄的人，有的拿到雪茄，會(huì)放在耳朵邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，聽聽聲音。我不知道這個(gè)方法是誰(shuí)講給他們聽的，應(yīng)該是以訛傳訛吧。雪茄是沒(méi)有這樣聽的，應(yīng)該用手捏，通過(guò)用手捏來(lái)感覺(jué)密度均不均勻。

有的人把雪茄拿起來(lái)就抽，這表明他是剛剛開始接觸雪茄的，還不知道雪茄不能咬。正確的做法是：用一把小剪刀把它剪開。有的人抽雪茄是先把雪茄點(diǎn)燃，然后就一陣猛吸。其實(shí)雪茄擺在那兒，一般大概有三分鐘的時(shí)間是不會(huì)熄滅的，不用一直猛吸。有的人拿到雪茄就不斷撣灰，其實(shí)雪茄的灰用不著撣掉，會(huì)自動(dòng)掉落，我們可以按照煙灰自動(dòng)掉落的長(zhǎng)度來(lái)判斷煙葉擺得是不是均勻。有的人抽到一半，想讓雪茄熄掉，留著以后再抽，卻是用手把它摁熄，或者把它放到礦泉水或紅酒里浸滅。這些做法對(duì)雪茄都是糟蹋，是根本不懂雪茄。雪茄擺在那里，會(huì)慢慢熄滅。硬把它摁熄，屋子里就會(huì)出現(xiàn)一股不太好聞的味道。有的人抽雪茄不注意自身的高矮胖瘦，沒(méi)有根據(jù)雪茄的圓窄來(lái)配合自己的體型。比如說(shuō)，長(zhǎng)得瘦小的人，抽一根很粗的雪茄；長(zhǎng)得人高馬大的，抽一根很細(xì)的雪茄，都是不太好看的。有的人以為剛剛出來(lái)的雪茄是最好的，其實(shí)不是，真正的好雪茄是出廠以后過(guò)了三年以上的，這時(shí)候的雪茄風(fēng)味最好。

所謂職業(yè)化的工作技能，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是做事要有做事的樣子。其實(shí)，客戶也有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)也有基本的認(rèn)知。當(dāng)他們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、需求超過(guò)我們所能提供的，他們就很容易拋棄我們。如果賣雪茄的先生或小姐不是像我這樣介紹，他（她）的雪茄要賣給誰(shuí)呢？抽雪茄的比他（她）還懂雪茄，他（她）站在那兒不是多余的么？

很多客戶都是很懂商機(jī)的。我發(fā)現(xiàn)，很多買車的人都很懂車，不是因?yàn)樗菍W(xué)車的或研究車的。每個(gè)賣車的都會(huì)跟他講一些車的知識(shí)，時(shí)間久了，他就變成內(nèi)行了。這對(duì)賣車的人提出了更高的要求。如果一個(gè)買車的人比一個(gè)賣車的人還懂車，你的職業(yè)化程度、專業(yè)化程度從何談起呢？客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過(guò)我們所能提供的，客戶對(duì)我們就不會(huì)再有興趣了，這就是職業(yè)化的第一個(gè)要求：做事要有個(gè)做事的樣子，或者是你要像你從事的那個(gè)行業(yè)的人。

（摘自《余世維：贏在職業(yè)化》中國(guó)工商聯(lián)合出版社圖/小黑孩）