船舶企業(yè)質(zhì)量成本分析管理

王社勤，李 勇，羅 樂，姚禮君，張國(guó)銀

（滬東中華造船（集團(tuán)）有限公司，上海 200129）

0 引 言

企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要站穩(wěn)腳跟，特別是金融危機(jī)帶來嚴(yán)峻的船市，更需提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高用戶的滿意度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低產(chǎn)品成本和不合格產(chǎn)品，以最少的投入獲取最大效益。為此，企業(yè)必須加大質(zhì)量成本控制，優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量成本管理，向質(zhì)量要效益。

1 質(zhì)量成本管理

質(zhì)量成本管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和交付及交付后所發(fā)生的質(zhì)量成本有組織、有系統(tǒng)地進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、實(shí)施、控制、核算、分析、考核和改進(jìn)等一系列科學(xué)管理工作[1]。

開展質(zhì)量成本管理分為三個(gè)步驟：事前根據(jù)質(zhì)量成本計(jì)劃所定的目標(biāo)確定質(zhì)量成本控制的標(biāo)準(zhǔn)；事中控制監(jiān)督質(zhì)量成本的形成過程；事后查明造成質(zhì)量成本偏離的原因，在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)措施。對(duì)質(zhì)量成本科目實(shí)施控制，按職能分配實(shí)施歸口管理和統(tǒng)計(jì)分析及會(huì)計(jì)核算，見表1。

企業(yè)按照質(zhì)量成本要細(xì)化指標(biāo)，所有增長(zhǎng)項(xiàng)目應(yīng)在預(yù)算內(nèi)。并層層分解、落實(shí)質(zhì)量成本責(zé)任制，與考核掛鉤的要求。2009年起，企業(yè)質(zhì)量成本管理采用預(yù)算控制方法[2]，在細(xì)化年度質(zhì)量成本預(yù)算目標(biāo)的同時(shí)，明確控制方法。

2 管理措施

2.1 細(xì)化成本預(yù)算目標(biāo)，明確控制方法

企業(yè)各部門在年初細(xì)化質(zhì)量成本預(yù)算目標(biāo)的同時(shí)，認(rèn)真策劃好部門質(zhì)量成本管理工作，成立管理小組，由部門負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，實(shí)施質(zhì)量成本的控制。

各部門配有專職或兼職質(zhì)量成本核算和管理人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的收集、分析和處理，認(rèn)真按質(zhì)量成本科目建立好部門明細(xì)臺(tái)帳，詳實(shí)記錄費(fèi)用情況。部門每月自查科目明細(xì)臺(tái)帳的準(zhǔn)確性，做好原始憑證和報(bào)表的統(tǒng)計(jì)，用會(huì)計(jì)核算和統(tǒng)計(jì)核算相結(jié)合的方法按月、季、半年、全年對(duì)部門質(zhì)量成本核算，填報(bào)質(zhì)量成本報(bào)表至企業(yè)質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門。

2.2 健全責(zé)任制

健全企業(yè)質(zhì)量成本指標(biāo)體系，完善企業(yè)和部門質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)工作，各部門結(jié)合質(zhì)量方針目標(biāo)管理，將質(zhì)量成本預(yù)算目標(biāo)層層分解，細(xì)化管理，落實(shí)質(zhì)量成本責(zé)任制，加強(qiáng)考核，定期分析，制定措施，提升部門管理水平，用經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和合理性。

表1 質(zhì)量成本科目及控制管理要求

1)質(zhì)量成本基本指標(biāo)及計(jì)算公式：

預(yù)防成本率=預(yù)防成本/總質(zhì)量成本×100%；

鑒定成本率=鑒定成本/總質(zhì)量成本×100%；

內(nèi)部損失成本率=內(nèi)部損失成本/總質(zhì)量成本×100%；

外部損失成本率=外部損失成本/總質(zhì)量成本×100%；

外部質(zhì)量保證成本率=（外部檢驗(yàn)費(fèi)用+第二方和第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證費(fèi)用+第三方產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定費(fèi)用）/總質(zhì)量成本×100%；

質(zhì)量損失率=（內(nèi)部損失成本+外部損失成本）/工業(yè)總產(chǎn)值×100%。

2)質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo)（變動(dòng)指標(biāo)）是指在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量成本總額及質(zhì)量成本二級(jí)科目的增減值或增減率。其通用計(jì)算公式：

增減值＝基期（計(jì)劃期）質(zhì)量成本值-報(bào)告期質(zhì)量成本值；

增減率＝質(zhì)量成本增減值/基期質(zhì)量成本；

每季度進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，考量部門質(zhì)量成本指標(biāo)的實(shí)施和管理的有效性，以責(zé)任制強(qiáng)化工作的合理性。

3)質(zhì)量成本相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及計(jì)算公式：

百元產(chǎn)值質(zhì)量成本=總質(zhì)量成本/總產(chǎn)值×100；

百元銷售額質(zhì)量成本=總質(zhì)量成本/銷售總收入×100；

百元總成本質(zhì)量成本=總質(zhì)量成本/產(chǎn)品總成本×100；

百元利潤(rùn)質(zhì)量成本=總質(zhì)量成本/產(chǎn)品銷售總利潤(rùn)×100。

2.3 質(zhì)量成本考核

普及質(zhì)量成本知識(shí)的培訓(xùn)，提高每位員工成本意識(shí)。把目標(biāo)成本層層分解到各個(gè)部門。實(shí)行成本分級(jí)歸口管理并進(jìn)行控制與考核。

質(zhì)量成本的考核應(yīng)與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和“質(zhì)量否決權(quán)”相結(jié)合，企業(yè)在績(jī)效考核管理中細(xì)化項(xiàng)目?jī)?nèi)容,以經(jīng)濟(jì)杠桿來衡量質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理的效果。

與質(zhì)量成本有關(guān)的主要考核指標(biāo)及公式：

船體焊接 X光拍片一次合格率 =產(chǎn)品焊接 X光拍片一次合格數(shù)/總的拍片數(shù)×100%；

施工評(píng)級(jí)項(xiàng)目一級(jí)品率＝產(chǎn)品施工對(duì)企業(yè)檢驗(yàn)項(xiàng)目一級(jí)品數(shù)/總的檢驗(yàn)評(píng)級(jí)項(xiàng)目數(shù)×100%；

對(duì)外交驗(yàn)一次合格率＝產(chǎn)品施工對(duì)報(bào)驗(yàn)項(xiàng)目一次合格數(shù)/總的對(duì)外報(bào)驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)×100%；

工藝紀(jì)律貫徹率=工藝紀(jì)律抽查符合數(shù)/工藝紀(jì)律抽查數(shù)×100%。

質(zhì)量損失率，見2.2節(jié)1)的計(jì)算公式。

2.4 加強(qiáng)過程控制，提升管理實(shí)效

2.4.1 抓源頭，強(qiáng)管理，落實(shí)措施有效性

抓好源頭的輸入和輸出，優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善技術(shù)狀態(tài)管理機(jī)制，暢通信息流轉(zhuǎn)渠道。加強(qiáng)施工過程中多發(fā)病和常見病控制措施的落實(shí)，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律。認(rèn)真執(zhí)行四不放過（即問題產(chǎn)生的原因未查明不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過），強(qiáng)化不合格品控制和雙五歸零管理，減少?gòu)U返損失。以專題協(xié)調(diào)會(huì)解決數(shù)據(jù)接口，確認(rèn)功能要求，不斷完善“船舶產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量成本輔助管理系統(tǒng)”軟件模塊，做細(xì)做實(shí)數(shù)據(jù)采集，增強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

2.4.2 采取各種有效措施保護(hù)船用物品，減少缺損件發(fā)生

努力提高產(chǎn)品交付時(shí)的狀態(tài)完整性，減少產(chǎn)品遺留項(xiàng)目和未了工程。只有努力提高產(chǎn)品建造過程中的設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量才能從源頭上控制、降低售后服務(wù)成本。

2.4.3 加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析的深度，尋找阻礙企業(yè)效益增長(zhǎng)的隱形因素，采取措施加以改進(jìn)

對(duì)采集的數(shù)據(jù)加以細(xì)化、分類，將隱含的損失成本包括不可測(cè)量的損失成本，采取措施加以預(yù)防或改進(jìn)，因預(yù)防比檢測(cè)更省錢，且可減少或消除其產(chǎn)生的負(fù)面影響。

2.4.4 孕育企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵

培育和塑造先進(jìn)的質(zhì)量文化，牢固樹立“質(zhì)量是生命、質(zhì)量是責(zé)任、質(zhì)量是財(cái)富”的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀；樹立“誠(chéng)信為本、優(yōu)質(zhì)為榮”的質(zhì)量道德觀；以“照章辦事、一次做對(duì)”的質(zhì)量行為為準(zhǔn)則；培育“重心前移、系統(tǒng)防御”的質(zhì)量文化氛圍，全面推進(jìn)“零缺陷”管理和預(yù)防型質(zhì)量文化建設(shè)。

2.4.5 階段分析、總結(jié)提高

依據(jù)公司質(zhì)量成本管理和程序要求，通過每季匯總，對(duì)預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證成本進(jìn)行半年度和年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并結(jié)合會(huì)計(jì)核算，量化分析質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。同時(shí)，每月、每季進(jìn)行跟蹤檢查，并納入績(jī)效考核，定期將實(shí)際完成情況與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，找出新的增長(zhǎng)點(diǎn)和制約企業(yè)發(fā)展的不利因素，為企業(yè)的成本控制和持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

3 實(shí)施效果

通過2009年度目標(biāo)預(yù)算控制，企業(yè)逐步理順質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)積累，建立和健全質(zhì)量成本管理體系。2009年度與 2008年度同期相比，質(zhì)量成本增減率、用戶滿意度增減率及建造質(zhì)量考核指標(biāo)完成狀況的增減率情況都有好轉(zhuǎn)，詳見表2～4。

表2 質(zhì)量成本同期增減率

表3 用戶滿意度同期增減率

表4 建造質(zhì)量考核指標(biāo)完成狀況的同期增減率

從表中的同期增減比較可知，2009年度質(zhì)量成本較2008年度有明顯的減少，減幅為34.03%。這主要從3個(gè)方面控制：第一，明確了統(tǒng)計(jì)的口徑，細(xì)化了管理接口；第二，明確了各分項(xiàng)的控制目標(biāo)，健全了質(zhì)量成本責(zé)任制，確保了企業(yè)總質(zhì)量成本的受控；第三，管理上下了功夫，各部門領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，目標(biāo)確保，措施得當(dāng)。以上各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)證明2009年度質(zhì)量管理體系運(yùn)行是有效的。

表中數(shù)據(jù)從經(jīng)濟(jì)角度、直觀地用與質(zhì)量成本有關(guān)的貨幣語言對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)，并通過質(zhì)量成本的控制，提高了企業(yè)質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力，降低產(chǎn)品成本，提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的效果。

4 結(jié) 語

企業(yè)按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立健全質(zhì)量成本管理體系。質(zhì)量成本管理從被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)管理，體現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。數(shù)據(jù)的采集、分析也日趨及時(shí)、準(zhǔn)確和深化。當(dāng)然，數(shù)據(jù)的利用和損失成本的因素分析有待進(jìn)一步細(xì)化、透徹，向產(chǎn)品質(zhì)量要效益。

[1] 梁國(guó)明.控制與降低成本方法[M].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2009.

[2] 中華人民共和國(guó)國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn).GJB 5423-2005 質(zhì)量管理體系的財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)測(cè)量[S].