其身正 不令則行——部門經(jīng)理管理員工方法芻議

瀘州新希望 陸先榮

部門經(jīng)理是企業(yè)的“夾心層”，是承上啟下的角色，既然被賦予了權(quán)力，就應(yīng)該努力鉆研權(quán)力正反結(jié)合之道，擺正自己的位置。面對性格迥異、特點(diǎn)各色的員工，采取不同的管理方法，做到恩威并重，任賢用能，善于抓住人的不同特點(diǎn)和共性特征，統(tǒng)籌管理。

用品德引導(dǎo)

“德”是做人的準(zhǔn)則。“喊破嗓子不如做出樣子”，部門經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，用自己的表率作用影響員工，和員工建立友好關(guān)系，是贏得員工敬重和心悅誠服的法寶。

寬厚仁德的品質(zhì)使員工心悅誠服。只有顧及員工對自己的品德評價，彰顯一個仁義寬厚的形象，才能更好地立權(quán)樹威取信于民。因此應(yīng)努力做到三點(diǎn)：一是要收斂脾氣，不可脾氣暴躁情緒失控；二是要民主用權(quán)，給員工分派任務(wù)時多強(qiáng)調(diào)目的、結(jié)果，而具體完成工作的方法、手段，則應(yīng)由員工自定，給員工一定的自由空間；三是要勇于認(rèn)錯改錯，自己犯了錯絕沒有掩蓋的必要，要勇敢地把錯誤承擔(dān)下來，或者公開道個歉。主動承擔(dān)責(zé)任會贏得員工的信任。

尊重他人可以給下屬留下好印象。與其擺出一副不可一世的架子，倒不如以謙虛的態(tài)度對待員工，這樣員工受人指揮的感覺就會消失，就能以服從的心態(tài)聽下去。

公平無私獲得下屬欽佩。領(lǐng)導(dǎo)的天職就是給他人提供平臺，機(jī)會不是一次到位的，是為有好習(xí)慣的人準(zhǔn)備的。時機(jī)就是手段與目標(biāo)的完美結(jié)合，目標(biāo)是人的活力的源泉，有禮貌的人易得機(jī)會。公平、無私是領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)則，無私才能公道，才能使自己在員工中樹立威信。

用制度約束

規(guī)章制度是全體員工的準(zhǔn)則和辦事依據(jù)，必須嚴(yán)肅認(rèn)真地執(zhí)行，重視各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，違反者一定要受到懲罰，在制度面前人人平等。

強(qiáng)化培訓(xùn)，養(yǎng)成習(xí)慣。要使規(guī)章制度發(fā)揮其應(yīng)有作用，就應(yīng)當(dāng)讓員工了解、熟悉，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣遵守，因此，對員工必須加強(qiáng)各種制度的培訓(xùn)。

依靠員工，搞好檢查。要使規(guī)章制度真正發(fā)揮其在工作中的巨大作用，還必須認(rèn)真對制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核，把專業(yè)性考核與專門考核有機(jī)結(jié)合起來，且定期進(jìn)行。

改進(jìn)完善，不斷提高。在管理制度的執(zhí)行中要依據(jù)執(zhí)行情況，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)完善制度，逐步實(shí)現(xiàn)程序化、固定化，使內(nèi)容明確、條理清楚、文字精練。

用權(quán)威管理

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威來自于兩方面，一是職位所賦予的；二是自身素質(zhì)、能力爭取的。二者的有機(jī)結(jié)合是領(lǐng)導(dǎo)者樹威于眾，取信于民的重要法寶。

創(chuàng)造機(jī)會，磨煉人才。大多數(shù)員工都能各司其職，但未必是各盡其用，領(lǐng)導(dǎo)者要多創(chuàng)造一些機(jī)會，讓員工由機(jī)會發(fā)揮自己的才能，這樣才會達(dá)到人才利用效率的最大化。

適當(dāng)施壓，逼出人才。有些員工精力充沛，但沒有壓力。對這樣的員工一定要施加壓力，使他把充沛的精力運(yùn)用到工作上，這一來可以提高公司工作效率，二來可以滿足員工個人的成就感，一舉兩得。

正確運(yùn)用命令手段。領(lǐng)導(dǎo)的基本功是換位思考和提煉理論。人一生有兩大難事：一是把你的思想和觀念裝進(jìn)別人的腦子里，二是把別人腰包里的錢裝在你的口袋里。如果將管理比喻為無線遙控，那么統(tǒng)馭的法則與指揮的步驟就相當(dāng)于電波。而相當(dāng)于電源時，就是領(lǐng)導(dǎo)者本身。因此領(lǐng)導(dǎo)者要有正確的信念，并將其充分發(fā)揮，要統(tǒng)馭他人進(jìn)行工作。

用措施激勵

部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)善于激勵員工，把員工的心暖熱，想辦法給他們滿足。讓他們充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造力。一個善于激勵下屬的領(lǐng)導(dǎo)者，深知讓員工“嘗甜頭”的好處。

盡可能滿足要求。讓員工了解工作目標(biāo)，并授予他們權(quán)力，給他們好的評價，獎勵他們的成就，提供必要的訓(xùn)練，這樣可以讓員工的需求獲得滿足，同時又能激發(fā)他們的熱情和干勁，提高工作效率。

善于應(yīng)用激將法。中國有句俗話：“請將不如激將”。視野決定境界，境界上去了，問題下來了。一個成功的部門經(jīng)理，能夠滿足員工的各種需求，善于用語言和行動激發(fā)員工完成任務(wù)的熱情、信心、勇氣和決心。

端平“一碗水”，駕馭全局。人人都有探索真理的權(quán)利，發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更為重要。感恩產(chǎn)生喜悅，抱怨產(chǎn)生痛苦，寬容延伸自己，挑剔縮小自己，理解產(chǎn)生支持，爭執(zhí)導(dǎo)致傷害。任何人都有值得學(xué)習(xí)的地方。熱愛才會投入，只有發(fā)現(xiàn)自己，才能發(fā)展自己。能受多少氣，就能享多少福。

規(guī)劃可及遠(yuǎn)景提振信心。為了提振員工信心，有必要為之規(guī)劃設(shè)計(jì)遠(yuǎn)景，規(guī)劃為達(dá)到目標(biāo)必經(jīng)的過程，即從現(xiàn)在到到達(dá)目標(biāo)所采取的方法、手段及必經(jīng)之路，規(guī)劃得愈仔細(xì)愈好。愈上位的目標(biāo)，其過程或手段就愈概略，只要從下位目標(biāo)一步一步地向上攀，最后可以達(dá)成總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

總而言之，員工管理不是簡單地對人進(jìn)行管理，而是對社會勞動過程中人和事之間的相互關(guān)系進(jìn)行管理，是通過組織、協(xié)調(diào)、溝通、控制、監(jiān)督等手段進(jìn)行的，其目的是在社會勞動過程中事得其人、人盡其才，使員工能夠根據(jù)個人的能力、特點(diǎn)和水平，積極地、主動地在適當(dāng)?shù)膷徫簧铣浞质┱棺约旱牟湃A，順利發(fā)展。