面向大型商業(yè)企業(yè)的定制化移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)

劉光宇 劉利勇 張彥軍

北京聞言科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱聞言)成立于2006年，注冊(cè)資金1700萬(wàn)元，是全球首家聽(tīng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，也是北京市知名的高新技術(shù)企業(yè)和“雙軟”認(rèn)定企業(yè)。由聞言開(kāi)發(fā)的“移動(dòng)聽(tīng)網(wǎng)系統(tǒng)”，是全球首創(chuàng)的一款“既能看、又能聽(tīng)”的手機(jī)軟件，于2006年問(wèn)世后不斷得到完善，已獲得160多項(xiàng)技術(shù)專利，并多次獲得國(guó)家級(jí)和北京市級(jí)科技獎(jiǎng)項(xiàng)。今天，陸續(xù)添加的實(shí)用功能讓“聽(tīng)網(wǎng)”軟件特點(diǎn)更突出，目標(biāo)使用人群更明確，已突破傳統(tǒng)娛樂(lè)功能，擴(kuò)展成為集商務(wù)、娛樂(lè)、時(shí)尚和休閑為一身的創(chuàng)新科技服務(wù)模式。通過(guò)整合互聯(lián)網(wǎng)上各類精彩內(nèi)容，“聽(tīng)網(wǎng)”每天向目標(biāo)客戶送出超過(guò)100萬(wàn)條新鮮資訊和超過(guò)10萬(wàn)張美圖。此外，聽(tīng)網(wǎng)還具有電子書(shū)瀏覽、搜索引擎、資源下載、短信播放等特色功能，形成了全新的移動(dòng)生活方式。

傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的跨越式發(fā)展

“聽(tīng)網(wǎng)”以充分利用手機(jī)自身特點(diǎn)、發(fā)揮手機(jī)最大實(shí)用性為軟件功能的設(shè)計(jì)理念，憑借多年形成的既有傳播優(yōu)勢(shì)，在科技服務(wù)移動(dòng)營(yíng)銷方面形成了自己獨(dú)特的思路，將手機(jī)媒體定位于未來(lái)最主要的商務(wù)營(yíng)銷載體，大力挖掘市場(chǎng)潛力，開(kāi)發(fā)了面向大型百貨企業(yè)的“聽(tīng)網(wǎng)”移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)，專門為傳統(tǒng)大型商業(yè)服務(wù)企業(yè)提供移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的平臺(tái)，并設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了在線交易、支付和客戶關(guān)系管理等服務(wù)功能。

截至目前，聽(tīng)網(wǎng)的活躍用戶已突破600萬(wàn)，已申請(qǐng)國(guó)家發(fā)明專利60余項(xiàng)，注冊(cè)商標(biāo)20項(xiàng)，獲得相關(guān)軟件著作權(quán)8項(xiàng)。同時(shí)，聞言還在推動(dòng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，為將來(lái)在全國(guó)范圍內(nèi)推廣奠定基礎(chǔ)。聞言現(xiàn)已在哈爾濱、西安、南京、鄭州、成都五大城市建立分公司，覆蓋了東北、華北、西北、西南、中南、華中等六大區(qū)域，建立了遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

“聽(tīng)網(wǎng)”最先選取翠微大廈股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“翠微公司”)和北京菜市口百貨股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“菜百公司”)等大型百貨企業(yè)作為移動(dòng)營(yíng)銷技術(shù)的先行體驗(yàn)者，依據(jù)“強(qiáng)二八原則”對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)消費(fèi)者(VIP)進(jìn)行細(xì)分，摒棄了傳統(tǒng)的B2C營(yíng)銷模式，創(chuàng)造性地提出了B2V(商家Business對(duì)高端會(huì)員VIP)的移動(dòng)電子商務(wù)模式，通過(guò)整合商業(yè)管理知識(shí)、消費(fèi)者行為分析、人工智能和數(shù)據(jù)挖掘等成熟技術(shù)，形成了一套整體移動(dòng)電子商務(wù)解決方案，直接向目標(biāo)消費(fèi)群體精準(zhǔn)傳播個(gè)性化的信息，“撮合”購(gòu)物行為的完成，產(chǎn)生了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，已形成“掌上菜百”、“翠微掌上奧特萊斯”等成熟的應(yīng)用案例，促進(jìn)了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的“跨越式”發(fā)展。

“聽(tīng)網(wǎng)”開(kāi)發(fā)的翠微公司的“掌上奧特萊斯”和菜百公司的“掌上菜百”兩個(gè)手機(jī)商城上線一年多以來(lái)，一直運(yùn)行平穩(wěn)：前臺(tái)的各色商品琳瑯滿目，各角度圖片和詳盡的商品描述讓用戶隨時(shí)隨地選購(gòu)中意商品；后臺(tái)的系統(tǒng)對(duì)用戶行為自動(dòng)分析，使商家可以在今后更準(zhǔn)確的為有需要的用戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)，滿足了商家精準(zhǔn)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理需求。截止2009年12月，翠微公司利用該平臺(tái)產(chǎn)生了訂單收入為500余萬(wàn)元；菜百公司2009年會(huì)員消費(fèi)比2008年會(huì)員消費(fèi)增加了4.76億元，增幅達(dá)38％，人均消費(fèi)增幅達(dá)到7.3％?！耙苿?dòng)營(yíng)銷”服務(wù)支撐平臺(tái)在兩個(gè)大型商家的成功示范應(yīng)用，為該平臺(tái)的推廣使用奠定了基礎(chǔ)。

“聽(tīng)網(wǎng)”模式的解析

項(xiàng)目緣起

“聽(tīng)網(wǎng)”移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)在“掌上菜百”和“翠微掌上奧特萊斯”的成功源于北京市科委的引導(dǎo)和支持，不只是資金方面，更主要的是幫助聽(tīng)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)并對(duì)接了很多重要客戶。

2008年，為緩解金融危機(jī)對(duì)北京經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的影響，在促內(nèi)需、保增長(zhǎng)中發(fā)揮科技的支撐作用，北京市科委從策劃項(xiàng)目的角度，對(duì)北京零售百貨業(yè)進(jìn)行了大量調(diào)研，從中發(fā)現(xiàn)了菜百和翠微對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的巨大需求，與此同時(shí)，通過(guò)“長(zhǎng)風(fēng)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)軟件聯(lián)盟”了解了“聽(tīng)網(wǎng)”的移動(dòng)技術(shù)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)能力，為科技服務(wù)移動(dòng)營(yíng)銷的供需雙方提供了合作基礎(chǔ)。

2009年，北京市科委、聞言科技、翠微公司和菜百公司共同出資約1000萬(wàn)元啟動(dòng)了“面向傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)研發(fā)及典型應(yīng)用”項(xiàng)目，計(jì)劃利用2-3年的時(shí)間，面向北京的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，打造“移動(dòng)營(yíng)銷”服務(wù)支撐平臺(tái)，利用先進(jìn)的科技手段提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)內(nèi)需的戰(zhàn)略目標(biāo)，2010年7月，聞言科技的《面向大型百貨企業(yè)的“聽(tīng)網(wǎng)”移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目》又成功入選“2010年度科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金立項(xiàng)項(xiàng)目清單”，并獲得立項(xiàng)支持。

創(chuàng)新的商業(yè)模式

◆傳統(tǒng)的B2C模式已不適合大型商業(yè)企業(yè)的發(fā)展要求

B2C是英文Business to Consulller(商家對(duì)客戶)的縮寫，其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。“商對(duì)客”是傳統(tǒng)電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。隨著環(huán)境的改變，傳統(tǒng)的B2C模式已不能適應(yīng)新的發(fā)展形式，迫切需要?jiǎng)?chuàng)新。具體表現(xiàn)為兩個(gè)方面：

一是從大型商業(yè)企業(yè)(B)角度看，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行銷售，面對(duì)的絕大多數(shù)普通個(gè)體消費(fèi)者(C)不是常年的、成規(guī)模的客戶，多是一種嘗試的心態(tài)，許多客戶與企業(yè)的接觸與交易只有一次，目前還難以形成手機(jī)購(gòu)物的穩(wěn)定客戶群體。因此，要為零散的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)頗為困難，而且開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本高昂，得不償失。

二是從普通個(gè)體消費(fèi)者(C)的角度看，其消費(fèi)觀念仍沒(méi)有本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變，依舊保持著貨比三家的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣和眼見(jiàn)為實(shí)的購(gòu)物心理要求。加之手機(jī)購(gòu)物的信用機(jī)制尚不夠健全，消費(fèi)者對(duì)只能在手機(jī)上看見(jiàn)圖片而無(wú)法親身現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的商品質(zhì)量不夠放心，缺少購(gòu)物體驗(yàn)的心理快感，進(jìn)而產(chǎn)生信任危機(jī)，忠誠(chéng)度普遍不高。

◆大型商業(yè)企業(yè)的“強(qiáng)二八原則”引發(fā)B2V模式的誕生

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托曾提出著名的“二八原則”，在商業(yè)領(lǐng)域可以簡(jiǎn)單地解釋為：企業(yè)80％的銷售額來(lái)自于20％的商品；80％的銷售收入由20％的重要客戶創(chuàng)造?！岸嗽瓌t”給了許多企業(yè)家靈感，也給了許多企業(yè)研究者新的啟迪，尤其適用于對(duì)忠誠(chéng)客戶的研究。因?yàn)槠髽I(yè)資源的有限性使得企業(yè)更多地關(guān)注產(chǎn)生巨大價(jià)值的20％的商品或者20％的客戶。

聽(tīng)網(wǎng)通過(guò)與翠微和菜百等大型商業(yè)企業(yè)的充分溝通，達(dá)成了“強(qiáng)-A原則”的共識(shí)。例如，翠微百貨2007年實(shí)現(xiàn)銷售額25.2億元，其中約有85％來(lái)自不到總客戶數(shù)20％的活躍VIP，總?cè)藬?shù)約為5萬(wàn)，集中在高端商務(wù)人群。菜百則表現(xiàn)出了更為明顯的“強(qiáng)二八原則”，即約占0.5％的VIP客戶就能夠完成菜百50％以上的年銷售任務(wù)，這些VIP客戶的黃金購(gòu)買力約為菜百供給力的十幾倍。

聽(tīng)網(wǎng)充分研究了傳統(tǒng)B2C模式的弊端，分析了“強(qiáng)二八原則”的影響，并與大型商業(yè)企業(yè)的技術(shù)部、市場(chǎng)部開(kāi)會(huì)

研討，對(duì)若干VIP進(jìn)行了深度訪談，得出如下結(jié)論：VIP大多經(jīng)常光顧實(shí)體店，普遍了解商家的各種信息，其利益訴求點(diǎn)主要鎖定在方便地實(shí)施購(gòu)買行為，而翠微的傳統(tǒng)電話溝通方式經(jīng)常令VIP感到不勝其煩，手機(jī)“聽(tīng)網(wǎng)”的方式則令用戶普遍樂(lè)干接受?！奥?tīng)網(wǎng)”據(jù)此生發(fā)了具有移動(dòng)營(yíng)銷開(kāi)創(chuàng)意義的B2V(Businessto VIP)模式理念，具體表現(xiàn)為三個(gè)方面：

一是保證對(duì)VIP客戶的個(gè)性化服務(wù)。忠誠(chéng)消費(fèi)群的形成需要有超越傳統(tǒng)的服務(wù)品質(zhì)來(lái)保障。VIP客戶不同于偶爾逛一次的普通顧客(c)，其特點(diǎn)是采購(gòu)頻次高、采購(gòu)數(shù)額大，構(gòu)成了大型商場(chǎng)最重要的需求。V的購(gòu)買需求不僅與c不一樣，而且在V之間也有所不同，多數(shù)VIP客戶日常事務(wù)繁忙，希望個(gè)性化的東西，要求供給的差異化。例如，針對(duì)菜百VIP供需差距產(chǎn)生的預(yù)約問(wèn)題，聽(tīng)網(wǎng)將菜百傳統(tǒng)的電話預(yù)定轉(zhuǎn)化到手機(jī)電子購(gòu)物平臺(tái)，VIP可以在手機(jī)上做預(yù)定，菜百也通過(guò)手機(jī)平臺(tái)將信息反饋給VIP，不僅節(jié)約了VIP的時(shí)間和精力，而且聽(tīng)網(wǎng)還從VIP這類最原始、最準(zhǔn)確的要求點(diǎn)切入，進(jìn)而展開(kāi)帶動(dòng)了VIP一整套的電子商務(wù)購(gòu)物行為，并為VIP客戶量身定做了一系列個(gè)性化服務(wù)。

二是保證對(duì)VIP客戶的貨源品質(zhì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。庫(kù)存充足是商業(yè)流通的必要條件。翠微等大型商業(yè)企業(yè)在貨品豐富方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，并能通過(guò)聽(tīng)網(wǎng)手機(jī)平臺(tái)轉(zhuǎn)化為價(jià)格優(yōu)勢(shì)。例如，翠微公司貨品多達(dá)上萬(wàn)種，但只有5個(gè)實(shí)體店，貨品經(jīng)常擺不下，下架頻繁，而庫(kù)存租金成本高昂，聽(tīng)網(wǎng)為這些下架商品創(chuàng)造了銷售平臺(tái)。在這里，鄂爾多斯羊絨衫、羅西奧男裝、薩瑞爾女鞋、熱浪泳衣這些平時(shí)動(dòng)輒上千的品牌商品在手機(jī)商城上都以低于五折的價(jià)格銷售，依舊能夠保證商家贏利，同時(shí)增加了消費(fèi)者剩余，成為名副其實(shí)的手機(jī)奧特萊斯，進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)VIP的吸引力。正是看中手機(jī)平臺(tái)即時(shí)、移動(dòng)、隨身、用戶眾多等特點(diǎn)，翠微擬組織更多的名優(yōu)品牌商品以北京最低價(jià)在手機(jī)上進(jìn)行發(fā)布和售賣，眾多的消費(fèi)者將會(huì)逐步適應(yīng)并喜愛(ài)上這種時(shí)尚便利的購(gòu)物方式。

三是保證買賣雙方相互信任。對(duì)于大型商業(yè)企業(yè)，V與C一個(gè)相當(dāng)大的區(qū)別是信任問(wèn)題，這是移動(dòng)營(yíng)銷最大的瓶頸。大型商業(yè)企業(yè)的實(shí)體可見(jiàn)性以及在售后服務(wù)上的有利保障，令V信任大型商業(yè)企業(yè)的售賣行為；V的既往購(gòu)買能力和購(gòu)買行為使大型商業(yè)企業(yè)信任其靈活的支付方式。

強(qiáng)勁的科技支撐

聽(tīng)網(wǎng)推出的“移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)”屬于典型的競(jìng)爭(zhēng)前技術(shù)，是利用最先進(jìn)的無(wú)線應(yīng)用技術(shù)為傳統(tǒng)的大型商業(yè)服務(wù)企業(yè)提供從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)手段的一次全面提升，也是針對(duì)廣大手機(jī)用戶的一次在購(gòu)物方式上的革新。

聽(tīng)網(wǎng)之所以能夠提出并實(shí)現(xiàn)B2V移動(dòng)營(yíng)銷模式，其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于將“雙邊市場(chǎng)下的智能因子推薦系統(tǒng)”的研究成果轉(zhuǎn)化為了商業(yè)營(yíng)銷的后臺(tái)雙邊撮合技術(shù)，通過(guò)主觀干預(yù)，極大地提高了商品成交率。前者由聽(tīng)網(wǎng)與清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院合作開(kāi)發(fā)，屬于“新興電子商務(wù)智能精準(zhǔn)推薦系統(tǒng)”系列課題之一，課題經(jīng)費(fèi)達(dá)一千萬(wàn)，是國(guó)家自然科學(xué)基金管理學(xué)部成立以來(lái)的最大項(xiàng)目。

通過(guò)這一技術(shù)分析系統(tǒng)，聽(tīng)網(wǎng)能夠根據(jù)消費(fèi)者以前的消費(fèi)記錄，為商家建立精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，將自動(dòng)記錄的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成營(yíng)銷信息，從而充分掌握用戶的需求及用戶購(gòu)物喜好和行為，深度分析客戶屬性、跟蹤購(gòu)買動(dòng)態(tài)，解析出客戶在掌上商城中對(duì)于不同服務(wù)與產(chǎn)品的偏好，進(jìn)而提煉客戶特征，更準(zhǔn)確地找到有特定消費(fèi)習(xí)慣的人群進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷，最終促成類似“啤酒和尿布”這些看似不相關(guān)商品的“撮合”交易，體現(xiàn)了高超的營(yíng)銷智能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩掉了以往簡(jiǎn)單的短信群發(fā)、電子優(yōu)惠卷下載等初級(jí)移動(dòng)營(yíng)銷模式，給消費(fèi)者帶來(lái)了更大的利益、價(jià)值和差異化的體驗(yàn)。這也是移動(dòng)營(yíng)銷項(xiàng)目將會(huì)有長(zhǎng)期生命力的重要原因。

穩(wěn)健的贏利模式

鑒于贏利模式涉及企業(yè)核心商業(yè)機(jī)密，調(diào)研不便獲取定量數(shù)據(jù)，但從與聽(tīng)網(wǎng)方面的溝通交流中，可以定性推斷出手機(jī)商城目前的盈利主要來(lái)自于三個(gè)方面：

一是聽(tīng)網(wǎng)手機(jī)商城技術(shù)平臺(tái)本身的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)勞務(wù)費(fèi)用，屬于穩(wěn)定型的金牛業(yè)務(wù)收入，目前所占比例不大，且今后所占份額也不會(huì)有太大變化。

二是從商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)的商品銷售額提成，屬于明星型的增長(zhǎng)型業(yè)務(wù)收入，目前所占比例可觀，未來(lái)成長(zhǎng)潛力巨大。

三是通過(guò)手機(jī)移動(dòng)支付平臺(tái)，從合作銀行處獲得交易中介費(fèi)用，并有意向“手機(jī)銀聯(lián)”的方向發(fā)展，目前剛剛開(kāi)展合作，所占比例不大，但發(fā)展空間巨大，僅以翠微的6萬(wàn)VIP客戶算，其手機(jī)綁定的信用卡消費(fèi)額可能達(dá)到20億元。“聽(tīng)網(wǎng)”模式對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的啟示。

多贏格局

綜上所述，在3G環(huán)境逐漸完善的過(guò)程中，更快速的無(wú)線上網(wǎng)體驗(yàn)已經(jīng)開(kāi)始為手機(jī)應(yīng)用的發(fā)展提供更廣闊的天地。聽(tīng)網(wǎng)充分發(fā)掘手機(jī)可移動(dòng)、可識(shí)別的特點(diǎn)，通過(guò)先進(jìn)的無(wú)線科技手段，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式B2C向B2V的跨越，達(dá)到了商家、消費(fèi)者、銀行和聽(tīng)網(wǎng)多贏的局面：

一是聽(tīng)網(wǎng)全面提升了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)個(gè)性化強(qiáng)，方便快捷、又能提供優(yōu)惠服務(wù)，充分滿足了消費(fèi)者購(gòu)物需求。消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)主動(dòng)、方便地訪問(wèn)商家的WAP站點(diǎn)，獲取營(yíng)銷服務(wù)；同時(shí)，消費(fèi)者瀏覽產(chǎn)品、獲取商品信息、訂購(gòu)產(chǎn)品不再受時(shí)間和空間的限制，全天24小時(shí)都可以輕松“購(gòu)物”，獲得了物美價(jià)廉、采購(gòu)方便的購(gòu)買途徑，實(shí)現(xiàn)了更多的消費(fèi)者剩余。

二是商家通過(guò)B2V的手機(jī)傳播平臺(tái)，可以直接向目標(biāo)消費(fèi)群體精準(zhǔn)傳播個(gè)性化的信息，提升銷售額，鞏固了VIP用戶的忠誠(chéng)度。通過(guò)移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)支撐平臺(tái)與自身應(yīng)用系統(tǒng)的對(duì)接，發(fā)現(xiàn)新需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，擁有了便棒高效的銷售渠道，節(jié)約了庫(kù)存成本，加速了資金流轉(zhuǎn)速度，真正促進(jìn)了傳統(tǒng)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率提高和快速發(fā)展。

此外，銀行在參與中還能夠增加自身VIP級(jí)的信用卡消費(fèi)者數(shù)量和刷卡金額的大幅提升，從中獲取不菲的手續(xù)費(fèi)和利息；聽(tīng)網(wǎng)則通過(guò)三個(gè)渠道增值收益，提高了知名度、美譽(yù)度和對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的控制力。

超越傳統(tǒng)

與傳統(tǒng)的一般營(yíng)銷服務(wù)模式相比，聽(tīng)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一是一般的營(yíng)銷服務(wù)模式理念落后，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的理解還停留在以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)代，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)主要依賴于傳統(tǒng)思想和個(gè)別人對(duì)市場(chǎng)的判斷，缺乏調(diào)研，無(wú)法滿足客戶多變的需求。而聽(tīng)網(wǎng)的B2V模式，則主張將重要顧客的滿意放在第一位，產(chǎn)品必須滿足顧客需求，同時(shí)降低購(gòu)買成本，并充分注意到購(gòu)買的便利性與有效的營(yíng)銷溝通，顯然屬于4C模式的高端形態(tài)，從源頭上提升了市場(chǎng)營(yíng)銷理念。

二是一般的營(yíng)銷服務(wù)模式缺乏新技術(shù)的支撐，市場(chǎng)推廣手段相對(duì)落后，除了借助傳統(tǒng)的四大媒體，如電視、廣播和報(bào)紙雜志以及網(wǎng)絡(luò)，基本沒(méi)有太多新意。由于缺乏新技術(shù)的支撐，除了媒體宣傳外，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)，流于賣家信息發(fā)布平臺(tái)、街頭廣告、電視插播廣告等低端模式。雖然對(duì)于客戶信息的收集相對(duì)比較重視，但僅限于基本屬性類信息，對(duì)于行為屬性類信息則無(wú)力顧及。由于大部分與消費(fèi)行為相關(guān)的信息還停留在紙面上，整理起來(lái)工作量很大，因此，基本不可能對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行分析。而聽(tīng)網(wǎng)開(kāi)發(fā)的后臺(tái)雙邊撮合技術(shù)能夠彌補(bǔ)一般的營(yíng)銷服務(wù)模式在這方面的不足。

縱深發(fā)展

近期，“聽(tīng)網(wǎng)”利用手機(jī)商城的成熟模式，不僅繼續(xù)開(kāi)發(fā)新世界百貨等大型商業(yè)企業(yè)，還將其進(jìn)一步擴(kuò)展，不斷開(kāi)發(fā)新的手機(jī)應(yīng)用。

一是在北京市商務(wù)局和北京市科委的協(xié)助下，朝陽(yáng)、海淀和原崇文等城區(qū)開(kāi)展了社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，利用“聽(tīng)網(wǎng)”現(xiàn)有的資源發(fā)行了100萬(wàn)張社區(qū)電子便民卡，既提升商家的知名度，又方便市民的出行與生活，得到了社區(qū)居民的一致好評(píng)。

二是與瑞士國(guó)家旅游局合作了電子導(dǎo)游項(xiàng)目，該項(xiàng)目在“聽(tīng)網(wǎng)”軟件中植入了瑞士自由行手機(jī)導(dǎo)游功能。中國(guó)游客在使用這個(gè)軟件的過(guò)程中，不但可以隨時(shí)隨地的收看或收聽(tīng)到瑞士主要旅游城市和景區(qū)的介紹，還可以在瑞士旅游局推薦的景點(diǎn)或商店等處享受到相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)。一個(gè)隨身的導(dǎo)游加一個(gè)能帶來(lái)優(yōu)惠的服務(wù)平臺(tái)就是此款軟件的最準(zhǔn)確描述。

三是是帶動(dòng)了實(shí)體商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。翠微百貨作為最先開(kāi)通手機(jī)商城的大型商業(yè)服務(wù)企業(yè)，目前已經(jīng)全面啟動(dòng)了手機(jī)購(gòu)物相關(guān)的系列服務(wù)，將公司原信息部剝離出來(lái)，單獨(dú)成立了電子商務(wù)公司，同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)兩個(gè)平臺(tái)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)，大大提升了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。