被低估的隱忍

Chip Heath & Dan Heath

有時候，挫折是種美妙的經(jīng)歷。1990年，Sally Herndon當上了ASSIST在北卡羅來納州的項目經(jīng)理。ASSIST是一個反對吸煙的自發(fā)組織，Sally的工作就是勸導人們戒煙，改善公共健康。世界上最強大的煙草游說集團的老窩就在北卡羅來納，Sally該如何跟對手過招呢?想要一舉擊敗對手顯然太天真，Sally明白，要想獲得成果就得分步驟、分階段慢慢削弱對手，直到瓦解他們。

sally和自己的團隊花了兩年的時間謀劃，就在他們卷起袖子準備動手的時候，他們遭遇了重大的挫折。1993年，煙草行業(yè)說服聯(lián)邦立法機構通過了一項授權法案，允許在政府建筑物內(nèi)保留20％的空間作為吸煙區(qū)，更惡心的是，這項法案還限制地方政府出臺更嚴格的地方規(guī)定，說白了20％就是底限，要更寬松可以，更少可不行。Sally把這條法案成為“毒氣法案”。

于是sally只能重新想辦法削弱對手，他們想出了一個可以出奇制勝的點子：允許在學校吸煙?！凹词故悄切┓N植煙草的農(nóng)夫也不希望自己的孩子抽煙?！盨ally說。她的團隊走訪了一個又一個學校的董事會，坐下來苦口婆心地勸說，雖然艱苦，但是他們還是在地方取得了不小的勝利。到2000年的時候，在美國全國已經(jīng)有10％的學校在他們的勸說下放開了煙禁。2004年達到50％，2007年達到100％，“功德圓滿”——聯(lián)邦政府通過了所有學校全面禁煙的禁令。

同時，戰(zhàn)斗在其他戰(zhàn)線上打響：其一就是私立醫(yī)院。很多病人從走進醫(yī)院那一刻開始就不得不忍受煙熏火燎，在二手煙的煎熬中跟病痛戰(zhàn)斗。有幾家激進的私立醫(yī)院公然宣稱自己的醫(yī)院里吸煙隨意。接下來是監(jiān)獄、州議會，最后到了2009年，是餐館和酒吧。削弱、削弱、削弱。

經(jīng)過Sally20年來不間斷的努力，北卡羅來納的成人吸煙率下降了近25％，數(shù)百萬人已經(jīng)從二手煙的危害中被成功解救出來。

不可否認，sally在不利的環(huán)境下，頂住挫折和壓力的信念是對“隱忍”的最好詮釋。事實上，心理學研究顯示，隱忍——為追求更遠大目標的忍耐以及在困境中堅持的能力——這是讓人最終獲得成功的核心部分。在崇尚短期見效的文化氛圍中，太多人在意的是這個季度的收益數(shù)字、這個星期減掉的體重、這個月的點擊量——隱忍可以成為一件秘密武器，它的殺傷力還不為人知。

在那種挫折、“苦難”也是順理成章的環(huán)境中，我們也可以看到隱忍帶來的不同。西點軍校承認，所有的學員都被要求在各方面取得卓越的成績：sAT得分、課堂成績、領導力水平、先天體能條件。在第一個夏季訓練中，他們將經(jīng)歷作為領導者的考驗，這個折騰死人不償命的訓練俗稱“獸欄”，每20名學員中只有一個人最后留下來。

賓夕法尼亞大學的Angela Duekworth分析了那些西點新學員，她發(fā)現(xiàn)一個簡單的隱忍評測辦法：那些在自我評價中做出“不管是什么事，一旦開始，我都要完成”的人，可以預見，他們會有更高的幾率在“獸欄”中幸存下來。“隱忍可以看做是獲得更高成就的一種潛力?！盌uckworth在她的研究報告中寫道，她的報告還展示了隱忍在各種受眾身上所產(chǎn)生的結果，從名牌大學輟學生到拼字游戲冠軍，不過，公平地說，后者更傾向于“逃避冷淡”，而不是隱忍。

隱忍并不是努力工作的同義語，它還包含著特定的專一、忠貞。一個缺乏隱忍的囚犯每個月都會想出一個越獄的全新計劃，而一個隱忍的囚犯會挖出一條隧道，哪怕每次只能挖一勺，他也會堅持下去(《肖申克的救贖》就是一個成功的例子——編者按)。

在商業(yè)社會，隱忍往往被低估。因為商務人士喜歡突破，所謂突破就是下個星期就會跳進你腦袋里的好點子(好吧，我會一勺一勺挖隧道，不過我遲早能把這把餐勺改造成鑿巖機)。即使現(xiàn)有方法已經(jīng)是別無選擇的最后手段，他們還是會這么想。有一家英國的網(wǎng)站，他們專門服務于教師群體，比如提供工作信息，開設論壇。他們決定對網(wǎng)站進行改版，一年來，開發(fā)者都在為升級而忙碌。新站點發(fā)布這一天，本來是個驚喜的日子，大家都驚倒了：新網(wǎng)站那叫一個慢，一個頁面半分鐘都打不開，流量隨機急轉直下，教師們都不來了。

網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理Jon Winny回憶說，當時所有的討論都集中在大家相互指責上。軟件開發(fā)者堅持認為問題出在服務器，服務器工程師說問題就是因為軟件上有bug?！按蠹叶枷Ｍ惺裁茨Х梢园阉械膯栴}都解決掉?！?/p>

一個月以后，所有人接受了這個事實，沒有魔法，不會有奇跡，于是隱忍。他們占用一個巨大的會議室，把一面12米的墻上變成一塊寫字白板。好吧，現(xiàn)在把所有可能造成延時的紕漏都列出來，把它們歸入網(wǎng)頁后臺支持流程的8個核心步驟。很快，那面墻上寫滿了數(shù)以百計的假設。

每天早上，大家都在這間會議室里爭論得不可開交，于是這間會議室有了自己的名字“作戰(zhàn)室”。每天，大家都會找出一些需要跟進的新問題，“這是一個很慢、很慢的過程，”Winny說，“為了改善網(wǎng)頁速度，每個星期，我們的進度只有兩三秒鐘?！毕氡卮蠹乙呀?jīng)注意到這與Sally的反對吸煙戰(zhàn)例的共同點：實現(xiàn)一個偉大目標的過程中伴隨著微小的量變積累，以及某種圍城心態(tài)。

4個月之后，若干個通宵達旦的不眠之夜，網(wǎng)頁數(shù)據(jù)的平均下行速度被降到了5到8秒，流量開始慢慢凹升。

隱忍很痛苦，因為這個過程與那些驚喜的發(fā)現(xiàn)或者轉變軌道不一樣，它不會給你什么精神上的回報。這個過程中，你幾乎不會獲得任何值得慶祝的勝利。事實上，你或許永遠沒辦法贏。你的網(wǎng)頁永遠也不會一點就打開，你也永遠小會生活在一個沒有吸煙者的國家。你所能做的只能是讓網(wǎng)頁再快那么一兩秒，說服再多一點的人參與到你的反吸煙斗爭中。這是一條很慢，一毫米一毫米前進的道路吧?這就是勝利的道路。