現(xiàn)代圖書館中流通服務(wù)的變革與創(chuàng)新探討

梁秀玉

（重慶文理學(xué)院，重慶 永川 402168）

目前，圖書館處于一種傳統(tǒng)圖書館與電子圖書館混合存在的狀態(tài)即現(xiàn)代圖書館。隨著信息時代的到來，高校圖書館已經(jīng)不同程度地實現(xiàn)了管理計算機(jī)化和信息網(wǎng)絡(luò)化。技術(shù)的不斷進(jìn)步，讀者需求的不斷增加，流通服務(wù)方式也從原來的手工操作變?yōu)橛嬎銠C(jī)管理，日益深化的信息化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢給圖書館的流通工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何對現(xiàn)代圖書館流通服務(wù)進(jìn)行變革和創(chuàng)新，以適應(yīng)讀者的閱讀要求，成為流通服務(wù)努力的方向。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 圖書館館藏建設(shè)發(fā)生深刻變革

館藏資源是圖書館流通服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。傳統(tǒng)圖書館館藏主要以紙本圖書刊物為主，偶爾有少量的磁帶。隨著計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的普及，館藏資源不斷擴(kuò)充，紙制文獻(xiàn)一統(tǒng)天下的局面逐漸演變成僅為現(xiàn)代圖書館組成的一部分，磁盤、光盤等電子出版物的出版，電子期刊、數(shù)字資源大量出現(xiàn)，攜帶便利、存儲量大的數(shù)字載體的運(yùn)用，這些新的館藏載體以紙質(zhì)文獻(xiàn)無法比擬的優(yōu)越性成為現(xiàn)代圖書館館藏資源的新寵。館藏載體出現(xiàn)質(zhì)的飛躍的同時，網(wǎng)絡(luò)也改變了圖書館館藏資源的封閉模式，網(wǎng)絡(luò)使圖書館資源實現(xiàn)了延伸和共享，變實體的高校圖書館為一個個虛擬資源節(jié)點，“數(shù)字圖書館”的概念逐漸形成。

網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源具備出版周期短、信息海量化等特點。每個圖書館除了收藏傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還大量收藏了網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)，如網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子期刊等，館藏資源日趨多樣化。

1.2 讀者服務(wù)手段更為先進(jìn)

現(xiàn)代信息技術(shù)使讀者獲取圖書館資源變得更為便利，也使圖書資源的外借、共享、管理更為便捷、科學(xué)。圖書館館員只要使用計算機(jī)、一卡通和掃描儀就可以在瞬間完成借、還書的手續(xù)，這種服務(wù)形式為讀者節(jié)省了大量的時間，同時也大大提高了圖書館員的工作效率。不僅如此，讀者可以通過賬號和密碼查詢自己的借還書情況，輕松掌握所借圖書的歸還日期，還可以在網(wǎng)上辦理續(xù)借手續(xù)，推薦圖書，查詢館藏圖書的信息等，大大節(jié)約了時間，提高了書刊的利用率。

1.3 讀者需求個性化

網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展和電子資源數(shù)量的急劇增加，讀者需求呈現(xiàn)出個性化、知識化、多元化的特點。對圖書館的要求也不再千遍一律，他們希望得到最符合自己需要的信息，并以自己喜愛的方式接受。圖書館的館藏資源的補(bǔ)充也正是對讀者個性化閱讀需求進(jìn)行的滿足和引導(dǎo)。現(xiàn)代圖書館環(huán)境下，讀者可以不用到圖書館就可以在校園網(wǎng)上利用電腦檢索、預(yù)約圖書、續(xù)借圖書、網(wǎng)上閱讀等，實現(xiàn)圖書館書刊的查詢；讀者還可以進(jìn)行期刊論文資源檢索，直接進(jìn)行網(wǎng)上閱讀。這樣，索取館藏資源的方式更加靈活，同時也可以快速準(zhǔn)確地檢索到自己需要的信息資料。

2 現(xiàn)代圖書館中流通服務(wù)工作存在的問題

2.1 館藏資源配置不合理

館藏資源不斷多元化，圖書數(shù)字資源不斷增加，閱讀方式更加便捷化，但讀者還是怨聲載道，為什么會造成這一局勢呢？新版發(fā)行的圖書和新增加的數(shù)字資源因其利用的價值還有待時間的考證，高校圖書館在收錄這些館藏資源的時候，不加甄別，圖書經(jīng)費(fèi)分配到有效館藏上面就比較有限，這一點造成讀者有書不能讀。數(shù)字資源，書刊雜志價格的上漲，加劇了館藏資源的不合理。讀者日益增長的資源需求同圖書館有限藏書供給不足之間的問題日益突出。

近年來為適應(yīng)社會的需求，高校專業(yè)設(shè)置不斷調(diào)整，新專業(yè)新院系不斷增加，而圖書館的館藏資源并沒有隨之調(diào)整，缺乏與新開設(shè)的專業(yè)教師的交流，導(dǎo)致相應(yīng)的文獻(xiàn)資料的缺乏，學(xué)生反映比較多。

2.2 文獻(xiàn)資源的利用率低，隱形拒借嚴(yán)重

由于宣傳力度不夠，讀者對館藏資源不大了解，使得眾多文獻(xiàn)資源束之高閣，導(dǎo)致資源閑置；讀者與圖書館員之間缺乏了解與溝通，使得讀者不能更快速地獲取有價值的信息等等，這些導(dǎo)致了文獻(xiàn)資源的利用率低下。

圖書亂架情況嚴(yán)重，隱形拒借增加，文獻(xiàn)資源利用率降低。隱形拒借是讀者可以在圖書館的聯(lián)機(jī)書目查詢里找到相關(guān)的書刊，但在相關(guān)書架的具體位置上卻無法獲得。文獻(xiàn)編制工作的不及時，造成了大量“死”書的存在，這樣就可能導(dǎo)致讀者無書可讀。操作人員在歸還圖書的過程中，出現(xiàn)的操作失誤，圖書歸還失敗，導(dǎo)出的圖書的狀態(tài)是借出，其他讀者無法借閱，而圖書實際上是在館內(nèi)，造成館藏圖書的隱性流失，影響了圖書的利用率。讀者的無序翻閱，不遵守借閱制度，不按照圖書館規(guī)范的分類制度進(jìn)行排序，把翻閱的圖書隨意抽取，亂插亂放，以致圖書亂架、錯架的情況比較嚴(yán)重。這不僅給流通服務(wù)工作增加了困難，最后將導(dǎo)致圖書利用率的下降。

2.3 服務(wù)時效與服務(wù)技能差

圖書館員的水平在一定程度上反映了一個圖書館的服務(wù)水平，由于多數(shù)高校圖書館并沒有獨(dú)立的人事權(quán)，圖書館員多數(shù)沒有相關(guān)圖書館服務(wù)工作的教育背景，所以導(dǎo)致了圖書信息流通服務(wù)的障礙。流通服務(wù)工作因其工作性質(zhì)屬于人性化的范疇，在與讀者交往過程中，更多地需要和讀者進(jìn)行良好地溝通。對讀者的咨詢工作缺乏“讀者第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，對讀者的咨詢態(tài)度生硬，這樣就無法滿足讀者的閱讀需求，影響了流通服務(wù)的質(zhì)量。缺乏相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力。在對讀者的流通服務(wù)工作中，不能起到很好的導(dǎo)讀作用，有的甚至對讀者提出的閱讀服務(wù)不能滿足，影響了流通服務(wù)工作。

3 現(xiàn)代圖書館提高流通服務(wù)質(zhì)量的舉措

3.1 根據(jù)讀者需求和學(xué)校實際，以專業(yè)學(xué)科為導(dǎo)向做好文獻(xiàn)資源建設(shè)

3.1.1 館員服務(wù)到院系，帶動讀者參與館藏資源建設(shè)

沒有讀者參與的館藏建設(shè)是盲目的，所以要針對讀者的需求，進(jìn)行圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)，提高館藏資源利用率應(yīng)廣泛征求讀者意見，了解讀者的需求，并根據(jù)其需求制定采購計劃，做到有的放矢，達(dá)到提高文獻(xiàn)資源利用率的目的。同時轉(zhuǎn)變只重數(shù)量、不重質(zhì)量和效益的傳統(tǒng)意識，突出文獻(xiàn)信息輸出的有用程度。圖書館在采購圖書過程中可采用選與購分離的辦法，采訪人員經(jīng)常走訪各院所的教學(xué)科研負(fù)責(zé)人，主動送書目請他們審訂；了解各學(xué)院的專業(yè)設(shè)置情況，根據(jù)專業(yè)設(shè)置的變化，確定館藏文獻(xiàn)的調(diào)整方向，對相應(yīng)的專業(yè)文獻(xiàn)資料增加或減少，促進(jìn)館藏資源建設(shè)。購則由傳統(tǒng)的采購部門負(fù)責(zé)，同時在現(xiàn)場選書期間，也可請部分教師和學(xué)生參加，讓讀者參與圖書館的信息資源征訂和建設(shè)工作，這樣不但提高了圖書館采訪工作的針對性、準(zhǔn)確性和館藏水平，而且增強(qiáng)了師生對圖書館的主人翁意識，加強(qiáng)了雙方的溝通和了解。

3.1.2 實現(xiàn)館際互借服務(wù)，滿足讀者需求

館際互借服務(wù)是新時期圖書館流通服務(wù)工作的又一突破。館際互借打破了只能獲取個別館藏資源的局限性，使得各個圖書館可以對館藏資源互通有無，最大限度地發(fā)揮館藏資源的可用性，更好地滿足讀者需求。若讀者所需圖書不在本校圖書館，可通過辦理館際互借證，去相應(yīng)圖書館借閱，極大地發(fā)揮圖書資源的作用。

3.1.3 開展圖書借閱統(tǒng)計工作

圖書借閱統(tǒng)計工作可使圖書館的管理真正實現(xiàn)現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化，并服務(wù)于讀者多層次的需求。流通部通過對館藏資源分布、讀者借閱量和圖書預(yù)約情況的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度、多層次的分析，揭示流通工作的內(nèi)在規(guī)律，為部門決策提供科學(xué)依據(jù)，有利于改善讀者服務(wù)工作。如通過對讀者借閱率、圖書排行榜和圖書預(yù)約量的統(tǒng)計和比較分析，掌握讀者對館藏文獻(xiàn)的利用情況，了解讀者的閱讀傾向和特點，掌握讀者的閱讀心理，閱讀需求，從而根據(jù)了解到的讀者信息，有針對性地開展活動與讀者互動并確定館藏文獻(xiàn)的調(diào)整方向，反饋給采購部門，以糾正訂購工作的偏差。從而加強(qiáng)了文獻(xiàn)收集的實用性、合理性、科學(xué)性。

3.1.4 開展電子書和特色數(shù)據(jù)庫（教參書）的建設(shè)

一些英語、日語、計算機(jī)考級書、各科考研和考公務(wù)員類的圖書等，借書時間比較集中，借閱時間也比較固定，考完后就馬上歸還，即使復(fù)本再多也不可能滿足一時之需。對于這類圖書可將其放入閱覽室，只供讀者閱讀，不再外借或縮短該書的借閱期限，加快流通，避免圖書長期滯留在某個讀者手中。但這些都不是解決該問題的最好方法，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，可將這些圖書通過掃描、元數(shù)據(jù)標(biāo)引、分類等程序做成電子圖書供用戶網(wǎng)上瀏覽。對于一些教學(xué)參考書，如生物化學(xué)基礎(chǔ)、化學(xué)分析儀器、高等數(shù)學(xué)、大學(xué)物理等及其相關(guān)習(xí)題集，學(xué)生在這門課程開設(shè)期間都要用到，很容易形成一本書在整個班級輪流借還的局面，可以將這些書做成教參書特色全文數(shù)據(jù)庫。

3.2 加強(qiáng)對讀者的導(dǎo)讀工作，提高其文獻(xiàn)利用能力

目前，我國高校圖書館對讀者的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式不盡相同，館員與讀者信息之間存在嚴(yán)重不對稱現(xiàn)象，導(dǎo)致讀者不知道圖書館到底能為他們提供哪些服務(wù)，讀者只有真正了解圖書館工作，才能更有效地去利用圖書館的各項資源，為其學(xué)習(xí)和科研工作起到應(yīng)有的作用。這就需要做好新老讀者的導(dǎo)讀工作。

在新生中大力宣傳圖書館的作用，宣傳利用圖書館的重要性，吸引更多的新生主動參與圖書館組織的各項活動，積極配合圖書館開展的新生服務(wù)工作。改變新生入學(xué)教育的形式，要組織新生集體進(jìn)館參觀，向他們介紹圖書館的規(guī)章制度、工作流程、藏書體系、機(jī)構(gòu)設(shè)置、設(shè)備設(shè)施，使用方法及注意事項，講解并示范如何利用電腦查找圖書、索取各種信息資料以及網(wǎng)上續(xù)借、預(yù)約圖書等方法，并且印發(fā)圖書館簡介及使用手冊，使其對圖書館的布局和圖書的分類排架等有初步了解。在新生入學(xué)期間在圖書館主頁固定欄目醒目的位置用動畫、幻燈等生動自然的形式告知圖書檢索、借閱方法和程序。并通過網(wǎng)上咨詢服務(wù)的方式隨時為讀者提供方便快捷的咨詢服務(wù)。

流通部的咨詢服務(wù)會對讀者起“導(dǎo)讀”或“導(dǎo)航”作用，因此，咨詢服務(wù)的文明、文化程度直接影響到圖書館整體的服務(wù)形象，也體現(xiàn)圖書館的服務(wù)水平。目前讀者所提的問題范圍廣，涉及內(nèi)容多，難度有深有淺，而且，這類問題常常是突發(fā)性的。一般對于讀者的提問常常采用館員口頭回答的方式，隨意性強(qiáng)，對讀者提問的回答也不統(tǒng)一規(guī)范，常常使讀者產(chǎn)生誤會。因此，我們應(yīng)開展網(wǎng)上咨詢服務(wù)，在圖書館主頁的FAQ庫中專門開設(shè)流通服務(wù)板塊，將讀者所提的問題進(jìn)行分類，如館藏圖書的檢索、館藏圖書分布，圖書預(yù)約的方法，圖書館規(guī)章制度等。隨著圖書館流通服務(wù)的發(fā)展，讀者還會有新的問題，因此FAQ庫應(yīng)不斷地更新，滿足讀者不斷發(fā)展的需求。

網(wǎng)上資源和數(shù)據(jù)庫對于許多讀者來說是很陌生的一塊，及時安排數(shù)據(jù)庫的講座，開展專題數(shù)據(jù)庫介紹，教會他們學(xué)會數(shù)據(jù)庫檢索途徑的選擇、數(shù)據(jù)庫檢索策略調(diào)整和盡快檢索結(jié)果分析。另一方面也可以讓館員深入到讀者中開展講座。學(xué)科館員可以與各專業(yè)的任課老師進(jìn)行溝通，根據(jù)教師的需求在指定的時間和地點安排相應(yīng)內(nèi)容的資源利用講座，讓圖書館資源發(fā)揮更大的利用率。

3.3 提高館員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識

圖書館流通服務(wù)工作的對象是讀者，是圖書館發(fā)展諸要素中最活躍的因素，也是流通服務(wù)的基礎(chǔ)，因此要提高流通服務(wù)的質(zhì)量，就要從提高圖書館員的綜合素質(zhì)入手，增強(qiáng)其服務(wù)意識，不斷完善圖書館員的知識結(jié)構(gòu)，熟悉圖書館流通制度，熟練操作圖書館流通服務(wù)軟件，不斷完善以適應(yīng)信息化的要求，在與讀者交流過程中，還要有良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的溝通能力。

4 結(jié)束語

流通服務(wù)是高校圖書館的核心服務(wù)項目之一，其宗旨是使讀者盡可能便捷準(zhǔn)確地獲取所需要的圖書資料。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字資源的不斷出現(xiàn)，高校圖書館的流通服務(wù)也應(yīng)隨之不斷進(jìn)行創(chuàng)新以適應(yīng)讀者的閱讀要求。只有創(chuàng)新才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下快速發(fā)展的圖書館流通服務(wù)，才能更好地彰顯其服務(wù)價值，但是創(chuàng)新并不是一味地追求新潮和新意，有時候甚至還要“守舊”，流通服務(wù)就是要守好“服務(wù)讀者”這個“舊”，才能創(chuàng)造出更多的“新”，這種“新”就是在新形勢下，以更加切合的方式，更加人性化的理念來解讀流通服務(wù)。唯一不變的就是服務(wù)讀者，傳播圖書文化，只有這樣，流通服務(wù)才能找到屬于他的“源頭活水”。

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［3］于曦.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)的現(xiàn)狀及創(chuàng)新探討［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2009(3):176-178.

［4］周彩云.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2010(3):200-203.

［5］胡麗萍.新形勢下高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量障礙及其對策［J］.宜賓學(xué)院學(xué)報，2008(5):124-125.