薛素芬,魯 浩
(1.大河網(wǎng) 運(yùn)營中心,河南 鄭州 450002;2.中共河南省紀(jì)律檢查委員會(huì),河南 鄭州 450002)
關(guān)于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)情緒及其化解疏導(dǎo)的調(diào)查分析
薛素芬1,魯 浩2
(1.大河網(wǎng) 運(yùn)營中心,河南 鄭州 450002;2.中共河南省紀(jì)律檢查委員會(huì),河南 鄭州 450002)
當(dāng)代中國的社會(huì)心態(tài)仍處于不斷調(diào)整、適應(yīng)、分化的動(dòng)態(tài)過程之中?;ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)下中國社會(huì)的非理性情緒的集散地。由多種主客觀因素引發(fā)、集聚、演化并逐漸累積下來的社會(huì)情緒,在網(wǎng)上蔓延擴(kuò)散,而這些,并不符合構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,甚至不符合人的身心健康發(fā)展和幸福生活的需要。目前主要社會(huì)情緒積聚在物價(jià)上漲過快、收入差距過大、社會(huì)不公等方面。社會(huì)情緒蔓延的主體主要集中在農(nóng)民工群體、失地農(nóng)民群體、失業(yè)職工群體、收入低下階層群體方面;社會(huì)情緒針對的對象主要集中在黨和政府機(jī)關(guān),以及富人、特權(quán)階層方面;從社會(huì)情緒宣泄的渠道看,人們越來越多地借助于高科技技術(shù)和網(wǎng)絡(luò);從社會(huì)情緒發(fā)展的趨勢看,主體群擴(kuò)大,且越來越趨向于群體性與沖突化。針對這一現(xiàn)實(shí)情況,我們應(yīng)完善制度生成機(jī)制,以科學(xué)合理的政策設(shè)計(jì)和實(shí)施調(diào)節(jié)社會(huì)心態(tài);加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè),贏得民心;構(gòu)建社會(huì)調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò),并充分重視網(wǎng)媒所具有的引導(dǎo)作用。
網(wǎng)絡(luò);社會(huì)情緒;化解疏導(dǎo)
在改革開放不斷向縱深推進(jìn)的新形勢下,面對人民群眾日益增長的多種利益訴求和不斷凸顯的社會(huì)矛盾,疏導(dǎo)分流不利于社會(huì)發(fā)展的社會(huì)情緒,占領(lǐng)輿論高地,培育人民群眾積極健康的社會(huì)心態(tài),是擺在我們面前的一項(xiàng)緊要任務(wù)。近階段,我們在綜合分析各方面網(wǎng)絡(luò)輿情信息的基礎(chǔ)上,對當(dāng)前社會(huì)尤其是網(wǎng)絡(luò)上存在的社會(huì)情緒、社會(huì)狀態(tài)等方面的狀況進(jìn)行了調(diào)查分析研究。
(一)主要社會(huì)情緒積聚
1.對物價(jià)上漲過快不滿。2011年春節(jié)后第一天,媒體就爆出新聞“50個(gè)城市主要食品價(jià)格多上漲,1月CPI漲幅或超5%”。在新的一年,許多人帶著期待,希望物價(jià)能夠回落,但現(xiàn)實(shí)打破了這一幻想,人們對市場的失望逐漸在轉(zhuǎn)化為對政府調(diào)控能力的質(zhì)疑。物價(jià)水平的不斷上漲,在2011年注定將持續(xù)成為公眾媒體關(guān)注的焦點(diǎn)之一,而廣大居民普遍關(guān)心的是物價(jià)上漲會(huì)給他們的生活帶來怎樣的影響,特別是低收入群體,更擔(dān)心物價(jià)上漲會(huì)導(dǎo)致生活水平的大幅度下滑。在這些漲價(jià)的物品中,人們最關(guān)心的是食品、住房等,這是人們生活的必需品,其次是石油、暖氣等,這些是消費(fèi)品。物價(jià)到底上漲到了什么程度?還會(huì)繼續(xù)上漲嗎?對居民造成的影響究竟有多大?物價(jià)上漲有何利弊?這些問題都讓老百姓感覺不安。
2.對收入差距過大不滿。收入分化的現(xiàn)象不僅發(fā)生在城市和農(nóng)村之間,也發(fā)生在行業(yè)之間。貧富分化越發(fā)明顯,各地頻發(fā)工潮,更加劇了問題的嚴(yán)重性。新華社世界問題研究中心研究員叢亞平和李長久的報(bào)告認(rèn)為,中國基尼系數(shù)已經(jīng)超過0.5,北京大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)研究中心主任姚洋在一篇文章中說,這個(gè)數(shù)字是0.47。不管是哪個(gè)數(shù)字,情況都顯示中國的貧富分化已經(jīng)到了危險(xiǎn)的邊緣。
3.仇官仇警仇富心理嚴(yán)重。有媒體分析,中國大陸群眾仇官、仇警、仇富心態(tài)愈來愈嚴(yán)重,極易引發(fā)群體事件。在互聯(lián)網(wǎng)上,只要是涉及官、警、富的負(fù)面信息,總會(huì)非理性地急速擴(kuò)散,迅猛傳播,進(jìn)而引發(fā)更多的負(fù)面聯(lián)想,矛頭和詬病對象直接指向黨和政府。不少媒體和相關(guān)人士開始關(guān)注“仇富仇官”心理,因?yàn)檫@個(gè)問題似乎在當(dāng)下的社會(huì)比較嚴(yán)重和突出。
4.對社會(huì)不公現(xiàn)象不滿。近來,“富二代”、“官二代”與“貧二代”、“農(nóng)二代”等熱詞躥紅網(wǎng)絡(luò)。從被指“欺實(shí)馬”的杭州飆車撞人案,到一些地方公務(wù)員招考為干部子弟“量身定做”招錄條件等公共事件不斷刺激著社會(huì)各界的神經(jīng),將“官”與“民”、“富”與“窮”、“強(qiáng)”與“弱”的社會(huì)斷裂與對立展示得淋漓盡致。在這些事件中,當(dāng)事人的“身份標(biāo)簽”成了不少民眾價(jià)值判斷的主要依據(jù),事實(shí)真相以及對錯(cuò)反而成了次要問題。這種看似非理性的社會(huì)心理背后,其實(shí)是民眾對于階層固化與權(quán)力世襲的焦慮與憤恨,尤其是對于社會(huì)底層人群向上流動(dòng)日趨困難而特權(quán)階層權(quán)力代際傳遞不斷增強(qiáng)不滿的情緒宣泄。
5“.讀書無用論”蔓延。2010年,全國人大常委會(huì)委員、中國社科院人口和勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究所所長蔡表示,目前,中國大學(xué)畢業(yè)生的起薪與農(nóng)民工工資差距在逐漸縮小,“讀書無用論”再起波瀾。讀書無用論是一個(gè)富有感染力的悲情文本,它每每出現(xiàn),總會(huì)或多或少引發(fā)人們的議論與共鳴。在河南的一些農(nóng)村,即使非偏遠(yuǎn)山區(qū),也出現(xiàn)了許多在小學(xué)、初中就輟學(xué)的孩子。受經(jīng)濟(jì)大潮影響,農(nóng)民大批外出務(wù)工,部分農(nóng)民認(rèn)為讀不讀書都無所謂,上學(xué)的目的還是為了賺錢,不如早點(diǎn)外出打工,早點(diǎn)增加收入、養(yǎng)家糊口,甚至早點(diǎn)成家立業(yè)。只要能識(shí)票子、能生孩子、能傳宗接代就夠了。因此造成部分學(xué)生完不成初中學(xué)業(yè),過早離開了學(xué)校。
(二)社會(huì)情緒多元化明顯
總體來說,我國社會(huì)當(dāng)前正處在快速轉(zhuǎn)型過程中,社會(huì)情緒呈現(xiàn)出多元性、復(fù)雜性等特點(diǎn)。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
首先,社會(huì)情緒蔓延的主體主要集中在農(nóng)民工群體、失地農(nóng)民群體、失業(yè)職工群體、收入低下階層群體方面。這些群體由于身份地位、收入等方面都處于下層,從心理上特別容易滋生社會(huì)不滿情緒。以大河網(wǎng)大河論壇為例,針對民生、投訴幾個(gè)版塊發(fā)帖人的調(diào)查顯示,他們中農(nóng)民占33.8%,學(xué)生占9.3%,收入在1500元以下的占28.1%,收入在5000元以上的僅為2%。而這類版塊中,有相當(dāng)一部分為投訴腐敗、占地等內(nèi)容的帖子。必須看到,大河論壇每天的點(diǎn)擊量已達(dá)50余萬次,發(fā)帖量已近10萬余篇,在全國省級新聞網(wǎng)站中名列前茅,因而這種投訴類帖文占主導(dǎo)的現(xiàn)象,不容忽視。
其次,社會(huì)情緒針對的對象主要集中在黨和政府機(jī)關(guān),以及富人、特權(quán)階層方面。因?yàn)槭荏w制性因素影響,我國社會(huì)三大部門結(jié)構(gòu)還不完善,政府組織、企業(yè)組織、社會(huì)組織還不能各司其職、功能互補(bǔ),政府還在某種程度上集裁判員和運(yùn)動(dòng)員、調(diào)節(jié)者和經(jīng)營者的角色于一身,承擔(dān)了過多的責(zé)任,因而很容易成為社會(huì)情緒宣泄的焦點(diǎn),使政府的社會(huì)公信力受到影響[1]。另外,富人階層因?yàn)榕c貧窮階層的差距拉大,社會(huì)分化較為嚴(yán)重,成為社會(huì)情緒的次焦點(diǎn)。
再次,從社會(huì)情緒宣泄的渠道看,人們越來越多地借助于高科技技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)?,F(xiàn)在不少社會(huì)情緒往往都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣泄和動(dòng)員,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行疏導(dǎo)和聯(lián)絡(luò),通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布各種有利于己而不利于彼的信息,有的還通過虛擬世界同現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)世界相對比,這樣做的結(jié)果就是使社會(huì)情緒擴(kuò)大化,以前所未有的力度影響輿論和群眾,影響現(xiàn)實(shí)社會(huì)。特別是近年,微博日漸興起,但針對微博的管理目前還處于真空狀態(tài),其管理現(xiàn)狀讓人憂慮。
最后,從社會(huì)情緒發(fā)展的趨勢看,主體群擴(kuò)大,且越來越趨向于群體性與沖突化。受近年“不鬧不解決、小鬧小解決、大鬧大解決”現(xiàn)象的影響,一些矛盾主體在表達(dá)訴求的過程中,往往故意采取擴(kuò)大情緒、激化矛盾、訴諸沖突的方式,以引起轟動(dòng)效應(yīng)求得解決。種種激化的社會(huì)矛盾又互相影響,嚴(yán)重破壞了社會(huì)的和諧穩(wěn)定氛圍。
(三)形成原因復(fù)雜多變
1.利益訴求渠道長期不暢導(dǎo)致社會(huì)情緒惡化。在任何國家、任何社會(huì)和任何時(shí)代,都會(huì)存在民眾利益訴求問題。心理疏導(dǎo)源自利益疏導(dǎo),有效疏通民意訴求渠道,是安撫、改善、調(diào)整社會(huì)情緒的必要手段。當(dāng)利益疏導(dǎo)的正當(dāng)渠道被堵塞之后,公眾的社會(huì)情緒便會(huì)發(fā)生急劇變化,他們會(huì)產(chǎn)生失望、憤怒的感覺,隨之,他們就會(huì)尋找其他方式表達(dá)利益訴求,正常的利益期待就演化成為惡化的社會(huì)情緒。
2.城鎮(zhèn)化及大規(guī)模人群流動(dòng)易造成沖突混亂情緒。社會(huì)學(xué)研究表明,人的遷徙、遷居會(huì)帶來價(jià)值觀念碰撞、文化沖突和生活方式不適等諸多變化。當(dāng)遷徙的人群適應(yīng)了當(dāng)?shù)氐男挛幕?,眼界?huì)更加開闊。反之,如若難以接受和融入當(dāng)?shù)匚幕?,他們便很可能產(chǎn)生強(qiáng)烈的不適感,嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致心理疾患[2]。在我國,城鎮(zhèn)化過程還將持續(xù)推進(jìn),城鄉(xiāng)差異、異鄉(xiāng)文化都容易造成人們的心態(tài)失衡。許多網(wǎng)友或者事件參與者,是事件本身的無利益攸關(guān)者,但這些從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的網(wǎng)絡(luò)受眾,群體無意識(shí)地參與社會(huì)事件,并助推了社會(huì)事件產(chǎn)生的影響,凸顯了眾多網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)的游民參與對這些事件后果的延展以及對中國當(dāng)下思想和社會(huì)穩(wěn)定的威脅。
3.國內(nèi)外文化交鋒和新型媒體發(fā)展沖擊主流價(jià)值觀。改革開放以來,西方價(jià)值觀念和生活方式逐漸滲透到我國社會(huì)之中,直接沖擊我國主流價(jià)值觀。目前,以手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)為主的新興媒體在社會(huì)價(jià)值觀西化過程中推波助瀾,對塑造良好社會(huì)心態(tài)產(chǎn)生消極影響。
總體來看,與前些年的熱衷于“圍觀”、“拍磚”等情緒化表達(dá)不同,隨著中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的逐漸成熟,以及全社會(huì)的積極努力,注重強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo),網(wǎng)民意愿的表達(dá)也日趨理性,并由單純關(guān)注熱點(diǎn)事件本身,逐步發(fā)展為“舉一反三”、“呼吁建議”等,體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)民意的進(jìn)步,以及當(dāng)前中央對網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)把控、分析研判的成熟。
(一)網(wǎng)民日漸趨于理性
(二)自覺抵制網(wǎng)上“三俗”
近年,網(wǎng)民的力量正成為反“三俗”的中堅(jiān)。許多網(wǎng)民都能從道德上自覺約束自己,從損害中主動(dòng)規(guī)避。網(wǎng)民對電視節(jié)目和影視作品“三俗”現(xiàn)象的意見、呼聲,諸如對“電視相親節(jié)目由演員、模特、節(jié)目主持人、‘富二代’、‘成功人士’等有特殊身份的人為嘉賓占據(jù)熒屏”、“由社會(huì)形象不佳或有爭議的人物擔(dān)當(dāng)主持人”等表達(dá)出的反感以及對新版《紅樓夢》林黛玉裸死情節(jié)的批評等等,都傳遞著社會(huì)最基本的道德判斷和對公序良俗的呼喚與主流價(jià)值觀的維護(hù)。
(三)利用網(wǎng)絡(luò)宣傳中國
互聯(lián)網(wǎng)的跨地域、超容量、多媒體、交互性特點(diǎn),使許多網(wǎng)民從最初的小范圍聯(lián)絡(luò)發(fā)展到開始利用網(wǎng)絡(luò)的這些優(yōu)勢宣傳中國的發(fā)展成就,宣傳改革開放以來的新面貌、新變化。從河南看,近期網(wǎng)上關(guān)于中原經(jīng)濟(jì)區(qū)宣傳輿論的主導(dǎo)方向,廣大河南網(wǎng)民對中原崛起、河南振興的期盼,彰顯當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論中愛國、愛家鄉(xiāng)、愛民族聲音的強(qiáng)大。
(四)傳播互相救助精神
在百度搜索“網(wǎng)絡(luò)救助”,可找到相關(guān)網(wǎng)頁約214萬篇。網(wǎng)絡(luò)愛心的傳遞,如今不再虛擬,已經(jīng)變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的行動(dòng)和現(xiàn)實(shí)反響。由網(wǎng)友引導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)救助活動(dòng)正如火如荼地開展,一個(gè)新公益時(shí)代正在到來?!啊詺⒅辈ァ弑痪取薄ⅰ皳尵韧趟幇V情男”等網(wǎng)絡(luò)救助案例層出不窮,網(wǎng)絡(luò)救助正在放大每一顆慈善的心。
當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)言論泥沙俱下、魚龍混雜,從源頭上卡住負(fù)面情緒的傳播,解決深層次矛盾帶來的不利影響,這是黨和政府面臨的緊迫任務(wù)。筆者認(rèn)為,要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的支持、管理和控制,要在政策和資金兩方面傾斜于新聞網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)媒體自身更應(yīng)該在一些負(fù)面事件中保持理性分析和冷靜的態(tài)度,積極組織策劃,聯(lián)合傳統(tǒng)媒體,及時(shí)了解事實(shí),迅速公布真相,有力批駁謠言,占領(lǐng)網(wǎng)上輿論制高點(diǎn),進(jìn)行有效正確的引導(dǎo)。
(一)完善制度生成機(jī)制
以科學(xué)合理的政策設(shè)計(jì)和實(shí)施調(diào)節(jié)社會(huì)心態(tài)。有了好政策,才會(huì)有好心情。制度和政策是民眾切身利益的根本保障,具有穩(wěn)定性、可靠性,是促成社會(huì)情緒轉(zhuǎn)變的重要措施[3]。在制度和政策制定上,要加強(qiáng)調(diào)查研究,廣泛聽取群眾意見和愿望,深入了解他們的利益需求,細(xì)致掌握社會(huì)心態(tài)狀況,這樣決策才能合民意、安民心、順民氣,才能切實(shí)體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的執(zhí)政理念。
當(dāng)前,全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正在由以制造業(yè)為中心逐步向制造業(yè)和服務(wù)業(yè)相融合的方向發(fā)展,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的概念也應(yīng)運(yùn)而生。近十年來,生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)已成為促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)快速增長的主要行業(yè)之一,同時(shí)也是我國“十二五”規(guī)劃中突出強(qiáng)調(diào)的重要發(fā)展產(chǎn)業(yè)之一。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)作為最早開始實(shí)施“營改增”政策試點(diǎn)的行業(yè),自“營改增”政策實(shí)施后,學(xué)者們對其政策效應(yīng)非常關(guān)注。
(二)加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)
以黨心贏得民心。搞好中國的事情,關(guān)鍵在黨。各種消極腐敗現(xiàn)象與黨的宗旨水火不容。發(fā)生在少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)人員身上的腐敗案件,對社會(huì)情緒的形成造成極其惡劣影響,嚴(yán)重?fù)p害黨的形象,形成大眾性的逆反情緒。要始終不渝地推進(jìn)反腐倡廉建設(shè),常在細(xì)微之處花心思、多在見實(shí)效上用功夫,盡可能推進(jìn)各項(xiàng)社會(huì)事務(wù)透明公開,落實(shí)群眾的知情權(quán)、參與權(quán),讓群眾找到“當(dāng)家做主”的感覺,以“陽光操作”塑造群眾的陽光心態(tài)。
(三)構(gòu)建社會(huì)調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)
充分總結(jié)利用和創(chuàng)新發(fā)展我們黨多年來思想政治工作的傳統(tǒng)優(yōu)勢,加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo),能對心理疏導(dǎo)和社會(huì)情緒調(diào)節(jié)起到重要作用。同時(shí),要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作方式方法,為不良社會(huì)情緒“泄火”、“減壓”。從現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)需要看,建立健全各級各類心理咨詢、疏導(dǎo)機(jī)構(gòu)勢在必行。要通過加強(qiáng)心理疏導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn),掌握心態(tài)調(diào)節(jié)方法和技能,造就一支社會(huì)心理工作者隊(duì)伍,形成覆蓋廣泛的社會(huì)心理工作網(wǎng)絡(luò)。
(四)重視網(wǎng)媒引導(dǎo)作用
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)成為人們獲取信息的重要渠道,同時(shí)也成為黨和政府聯(lián)系群眾的重要紐帶,成為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的又一新興媒體。網(wǎng)絡(luò)媒體的表現(xiàn)充分展示了其自身的自覺與成熟進(jìn)步。應(yīng)充分認(rèn)識(shí)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體,高度重視互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)用、管理,努力使互聯(lián)網(wǎng)成為宣傳社會(huì)主義文化的前沿陣地,提供公共服務(wù)、促進(jìn)人民生活發(fā)展的廣闊平臺(tái)。
(五)利用技術(shù)手段過濾
目前不少網(wǎng)站開始實(shí)行定時(shí)開放版主全職管理模式等,并利用技術(shù)手段對互動(dòng)性欄目設(shè)置敏感字、關(guān)鍵字過濾,堅(jiān)決刪除虛假信息。對虛假違規(guī)違法內(nèi)容及時(shí)刪帖,為防止事態(tài)擴(kuò)大,以至被不法分子甚至敵對勢力利用起到了關(guān)鍵作用。
(六)培養(yǎng)網(wǎng)上意見領(lǐng)袖
網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖們的言論在網(wǎng)友中有相當(dāng)高的威信,不少網(wǎng)民對官方發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿情持有懷疑、抵觸等情緒,但對網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖們言論的態(tài)度則不同。因此,主流網(wǎng)絡(luò)媒體、政府機(jī)關(guān)應(yīng)努力培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖,充分發(fā)揮他們在網(wǎng)友中的影響力。實(shí)踐證明,以主流的聲音特別是主流論壇的政論、時(shí)評來影響“公眾”輿論非常有效。權(quán)威的言論可以及時(shí)地幫助網(wǎng)友把對輿論客體的感性認(rèn)識(shí)向理性認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化。言論欄目現(xiàn)在已逐步成為國家與地方一些重點(diǎn)新聞網(wǎng)站引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的重要手段。
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D6
A
1007-905X(2011)06-0122-03
2011-07-25
1.薛素芬(1980— ),女,河南禹州人,大河網(wǎng)運(yùn)營中心主管;2.魯浩(1979— ),男,河南淮陽人,中共河南省紀(jì)律檢查委員會(huì)干部。
責(zé)任編輯 呂學(xué)文
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