質(zhì)量是立企之本——訪杭州薦量獸用生物制品有限公司李新華總經(jīng)理

本刊記者 吳君 衛(wèi)麗軍

獸醫(yī)導刊：首先，請您先介紹一下貴公司基本情況，如公司的規(guī)模、性質(zhì)、主營產(chǎn)品和經(jīng)營狀況。

李總：杭州薦量獸用生物制品有限公司,前身為杭州生藥廠，具有50多年的獸用生物制品生產(chǎn)經(jīng)驗。是農(nóng)業(yè)部GMP改造項目資助單位之一。公司注冊資金1000萬美元，總資產(chǎn)2.3億元人民幣，公司目前有胚毒滅活疫苗生產(chǎn)線、細菌滅活疫苗生產(chǎn)線、細胞毒滅活疫苗生產(chǎn)線（2條）、胚毒活疫苗生產(chǎn)線（2條）、細胞毒活疫苗生產(chǎn)線（2條）、細菌活疫苗生產(chǎn)線、豬瘟活疫苗（兔源）生產(chǎn)線共10條生產(chǎn)線。公司現(xiàn)共有禽用豬用疫苗產(chǎn)品批準文號35個，我們正嚴格按照GMP標準高效運行，生產(chǎn)規(guī)模及市場占有率得到了快速增長，在同行業(yè)中，綜合實力居全國前列。

獸醫(yī)導刊：眾所周知，疫苗企業(yè)的職責就是研制出優(yōu)質(zhì)疫苗，盡可能保證畜禽的健康，那么，貴公司是如何保證疫苗的產(chǎn)品品質(zhì)的？

李總：公司疫苗生產(chǎn)全過程按GMP標準、ISO9001體系嚴格執(zhí)行。針對人員培訓、生產(chǎn)過程（物料、環(huán)境、設(shè)備、操作）、檢驗、運輸、服務(wù)等關(guān)鍵點進行嚴格管控。操作員工按照每一道工序的SOP程序進行生產(chǎn)，每一個生產(chǎn)檢驗環(huán)節(jié)都有完整的記錄，通過質(zhì)量控制人員生產(chǎn)過程的監(jiān)督及質(zhì)量檢測人員關(guān)鍵控制點的抽樣檢測，確保生產(chǎn)有序開展，保證疫苗的產(chǎn)品品質(zhì)。

獸醫(yī)導刊：技術(shù)研發(fā)是企業(yè)發(fā)展的源動力，在研發(fā)方面貴公司遇到了哪些問題，又是如何走出這種瓶頸的，取得了哪些成績？

李總：研發(fā)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心要素，公司在發(fā)展過程中遇到過人才、研發(fā)資金、設(shè)施等問題。高學歷人才就業(yè)目標往往瞄準高校、研究所、公務(wù)員等職位，而我認為企業(yè)的研發(fā)同樣有著廣闊的發(fā)展空間，且研究內(nèi)容更切合生產(chǎn)實際，薦量公司在人才待遇及發(fā)展空間方面不斷加大力度，吸引了不少高學歷人才的加盟。同時在研發(fā)方面加強與高校及研究機構(gòu)的合作，充分整合各類專職兼職技術(shù)專家，對急需的研究人員可采取不求所有但求所用的靈活用人機制，形成了強有力的高效研發(fā)團隊。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，公司持續(xù)增加研發(fā)資金的投入。在高值儀器方面不斷添置的同時，充分共享省內(nèi)研發(fā)平臺的設(shè)施設(shè)備，同時公司在動物房改擴建方面走在國內(nèi)同行業(yè)的前列，在完成公司產(chǎn)品動物檢驗的同時，與國家疫控中心、浙江大學、河南農(nóng)大等機構(gòu)開展了合作研究。相關(guān)研發(fā)產(chǎn)品將陸續(xù)推向市場。

獸醫(yī)導刊：據(jù)了解，貴公司在2010年獲得了杭州市第三批重大科技創(chuàng)新項目補助經(jīng)費，這對貴公司來說也是一種肯定。目前，這項經(jīng)費是否已投入使用，主要用在哪些產(chǎn)品項目的研發(fā)，有哪些階段性的目標，進展情況如何？

李總：你們信息還很靈通，實際上政府對我們的支持還有很多。這個杭州市第三批重大科技創(chuàng)新項目，經(jīng)費是180萬元，正按項目計劃任務(wù)書進程投入使用，項目為我公司與浙江大學的一項合作研究“豬多系統(tǒng)衰竭綜合征與藍耳病控制技術(shù)研究及疫苗研制”，探明浙江地區(qū)豬PCV2、PRRSV的流行特點和變異趨勢，研制PRRSV-PCV2二聯(lián)滅活疫苗，疫苗能誘導抗體產(chǎn)生，顯著降低死亡率，提出PCV2、PRRSV感染的預警體系和控制策略，進展順利。

獸醫(yī)導刊：優(yōu)秀的企業(yè)會擁有很好的口碑，良好的口碑又會贏得更多的客戶，您認為生產(chǎn)企業(yè)和消費者之間應(yīng)該處于一種怎樣的關(guān)系？如何來平衡這種關(guān)系？

李總：獸用疫苗生產(chǎn)企業(yè)和消費者之間應(yīng)該是相互信任合作共贏的關(guān)系，生產(chǎn)者時刻關(guān)注消費者的需求，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)疫苗產(chǎn)品，質(zhì)量是立企之本，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才會獲得用戶持久的信賴，養(yǎng)殖戶在使用了優(yōu)質(zhì)疫苗后達到防控畜禽傳染病的目的，提高養(yǎng)殖效益。生產(chǎn)企業(yè)在供給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時加強服務(wù)與溝通，使疫苗產(chǎn)品更好地發(fā)揮防疫效能，消費者可從各種渠道加強對生產(chǎn)企業(yè)的了解，加強疫苗與免疫知識的學習，在企業(yè)與政府的支持下共同提高養(yǎng)殖水平。

獸醫(yī)導刊：什么是品牌，為什么大家都追求品牌，原因是優(yōu)秀的品牌除了能夠保證質(zhì)量之外，還能夠提供更多良好的售后服務(wù)，使消費者購買的放心。據(jù)了解，貴公司的營銷網(wǎng)絡(luò)幾乎遍布全國，對于這么大的銷售覆蓋面，貴公司如何來保證售后服務(wù)呢？

李總：品牌是一種濃縮著各種信息如信譽、文化、產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)、科技、潛力等內(nèi)容的重要符號。產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本，薦量公司在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，高度重視服務(wù)工作，售后服務(wù)是薦量品牌的重要組成部分。公司在發(fā)展過程中，不斷加強銷售與技術(shù)服務(wù)隊伍的建設(shè)，擁有一支臨床經(jīng)驗豐富、專業(yè)技術(shù)熟練、服務(wù)熱情周到的服務(wù)隊伍，同時充分利用公司與相關(guān)科研院所合作研究平臺的人才與技術(shù)優(yōu)勢，開展服務(wù)工作。公司結(jié)合各地實際疫情與飼養(yǎng)狀況，有針對性地為用戶設(shè)計免疫程序，在全國范圍舉辦疫病防控技術(shù)講座與服務(wù)指導，與廣大用戶建立了長期友好的合作關(guān)系?；仡櫣井a(chǎn)品的銷售歷程，就是我們不斷嘗試為畜禽養(yǎng)殖者提供幫助的過程，也是廣大養(yǎng)殖者越來越多地接受我們的產(chǎn)品與服務(wù)的過程。

獸醫(yī)導刊：貴公司注重員工培訓和個人能力的提升，您認為優(yōu)秀的員工應(yīng)具備哪些品質(zhì)，貴公司是如何培養(yǎng)員工的，給員工提供了哪些發(fā)展的平臺？

李總：這個題目有點大，我簡單提一點。企業(yè)的任何高效活動都需要優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀員工應(yīng)具備的品質(zhì)如道德素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)水平、自我完善學習的能力、開拓創(chuàng)新的能力等等。我公司在培養(yǎng)員工方面重要的是尊重各自的思想、注重引導，加強傳幫帶，適時加壓，完善員工激勵機制。獸用生物制品涉及到的知識面很廣，可以說有著無限度學習的空間，公司內(nèi)部閱覽室各類專業(yè)書籍不斷補充，公司嚴格按制度與培訓計劃開展各類培訓工作，不同受教育水平的員工，均有各自崗位的考核指標與晉升空間。根據(jù)員工工作內(nèi)容參加各類管理類培訓、行業(yè)技能培訓、專業(yè)學術(shù)交流，讓企業(yè)員工融入行業(yè)的發(fā)展。同時借助于公司的合作研究平臺，員工可以在相關(guān)的高校及研究所的實驗室從事實驗，學習各類技能。

獸醫(yī)導刊：筆者走訪養(yǎng)殖場時，有的養(yǎng)殖戶反映很多免費疫苗都是中看不中用，甚至有相反的效果。以至于很多養(yǎng)殖場到市場購買疫苗。對于這樣的現(xiàn)象您怎么看？您認為通過什么途徑能解決這樣的問題？

李總：我不贊同您走訪到的養(yǎng)殖場的觀點，您講的免費疫苗是指政府采購后免費發(fā)放的疫苗，政府采購的疫苗質(zhì)量是可靠的，不存在中看不中用的問題。您講的相反效果可能是指應(yīng)激反應(yīng)，而不能單純理解為疫苗質(zhì)量問題。政府的公信力是整個全社會的問題，不能與政府采購的疫苗質(zhì)量問題同言而喻。這種不當說法的產(chǎn)生可能還與疫苗經(jīng)營者的利益鏈相關(guān)，與養(yǎng)殖場戶的認識水平相關(guān)。企業(yè)生產(chǎn)的政府采購疫苗與市場銷售疫苗為相同質(zhì)量標準，疫苗質(zhì)量均受農(nóng)業(yè)部中國獸醫(yī)藥品監(jiān)察所的嚴格監(jiān)管。我們可以通過疫苗中標企業(yè)及獸醫(yī)同行的細化服務(wù)，打消養(yǎng)殖戶的顧慮，同時也需要媒體的正面引導。