基于電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營管理及其創(chuàng)新

劉永娜

（四川師范大學(xué)成都學(xué)院，四川 成都 611745）

企業(yè)將是未來發(fā)展電子商務(wù)的生力軍。資金不足、市場渠道不通暢、人才資源缺乏等原因，是在競爭中處于劣勢的企業(yè)大力發(fā)展電子商務(wù)的動力，但是中國發(fā)展電子商務(wù)的種種困境又會對其產(chǎn)生制約作用。

1 電子商務(wù)對于企業(yè)的作用與意義

（1）電子商務(wù)為企業(yè)提供大量新的市場機會。電子商務(wù)的發(fā)展，使中國企業(yè)有更多的機會將產(chǎn)品銷售到全球各個國家和地區(qū)。特別是第三方電子商務(wù)平臺已經(jīng)成為企業(yè)參與全球競爭的有利工具和有效手段，使我國的企業(yè)比較容易地成為西方國家關(guān)注的對象，從而帶來商機。

（2）電子商務(wù)使企業(yè)提高經(jīng)濟效益。電子商務(wù)使企業(yè)的產(chǎn)品推廣范圍更為廣泛，費用更為降低，從而在產(chǎn)品與企業(yè)形象的宣傳力度上不遜于大企業(yè)。從理論上講，電子商務(wù)能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來極大方便，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)提高工作效率、降低成本，并能使傳統(tǒng)企業(yè)從繁雜的經(jīng)營活動中解脫出來。電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)組織和生產(chǎn)過程的管理。為適應(yīng)電子商務(wù)所引起的輸入端與輸出端的變化，企業(yè)生產(chǎn)流程的再造不可避免。

2 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

我國電子商務(wù)尚處起步階段，電子商務(wù)應(yīng)用尚處初級水平，大部分電子商務(wù)是非支付型電子商務(wù)，即網(wǎng)上營銷，網(wǎng)下支付，小部分是支付型電子商務(wù)，即網(wǎng)上營銷，網(wǎng)上支付。目前，中國電子商務(wù)已經(jīng)由虛到實，由啟蒙、推廣階段到實施發(fā)展階段。雖然中國電子商務(wù)有了迅速的發(fā)展，但是對于企業(yè)發(fā)展中仍然處在初級階段，還存在著很多問題。

（1）企業(yè)傳統(tǒng)管理模式無法適應(yīng)現(xiàn)代信息化的要求。傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式隨著經(jīng)濟全球化和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，國內(nèi)外市場競爭變得日趨激烈，消費者的消費需求已變得越來越主體化、個性化和多樣化，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已難以適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展的需要了。因此，過去那種建立在精細分工基礎(chǔ)上的管理結(jié)構(gòu)和以功能分割為特征的管理模式，由于其“多層管理、多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門”等缺點，對市場變化的響應(yīng)越來越遲緩與被動，難以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求。

（2）缺乏可靠的支付手段。雖然中國各家銀行都直接或間接地建立了自己的CA認證中心，但至今缺乏統(tǒng)一的、權(quán)威的、全國性的CA認證中心，容易造成交叉認證、重復(fù)認證和資源浪費。我國銀行的電子化水平普遍不高，安全性較差，網(wǎng)絡(luò)銀行問的接口標(biāo)準(zhǔn)不同導(dǎo)致不同銀行卡之間不能兼容，這在很大程度下限制了電子商務(wù)，形成電子支付的金融瓶頸。

（3）物流水平落后。長期以來，由于受計劃經(jīng)濟的影響，中國物流社會化程度低，物流管理體制混亂，機構(gòu)多元化，導(dǎo)致社會化大生產(chǎn)、專業(yè)化流通的集約化經(jīng)營優(yōu)勢難以發(fā)揮，規(guī)模經(jīng)營、規(guī)模效益難以實現(xiàn)。另外，中國物流企業(yè)與物流組織的總體水平低，設(shè)備陳舊，損失率高，效率低，運輸能力嚴重不足，形成了“瓶頸”，制約了中國電子商務(wù)的發(fā)展。

（4）安全問題。目前阻礙電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的首要的也是最大的問題就是安全問題。從整體上看，電子商務(wù)的安全問題包括計算機網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全兩大部分。計算機網(wǎng)絡(luò)安全是指利用網(wǎng)絡(luò)管理控制和技術(shù)措施．保證在一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，信息數(shù)據(jù)的機密性、完整性及可使用性受到保護。對網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的研究，是在20世紀(jì)70年代中后期，由于出現(xiàn)了較嚴重的計算機犯罪和其他安全問題，才有少數(shù)國家開始研究和采取一些措施。所以，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)遠遠落后于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展水平。從整體而言，中國的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及計算機系統(tǒng)安全質(zhì)量遠遠落后于美國。

（5）技術(shù)問題。技術(shù)方面的障礙主要包括網(wǎng)絡(luò)的可靠性、數(shù)據(jù)傳送的速度等。Internet用戶數(shù)的快速膨脹使帶寬擁擠，速度下降。雖然千兆位網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開始走向成熟，但要全面鋪開還有待時日。ATM是理想的技術(shù)，但價格昂貴；千兆位以太網(wǎng)在可升級和成本上有優(yōu)勢，但不能提供多媒體應(yīng)用所需的服務(wù)質(zhì)量；基礎(chǔ)設(shè)施方面的問題也可能對性能產(chǎn)生不利影響，如服務(wù)器、網(wǎng)卡、總線等跟不上千兆位以太網(wǎng)的發(fā)展步伐，主存儲器及超高速緩存也需要相應(yīng)的匹配等。

3 基于電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新策略

運用電子商務(wù)會改變企業(yè)內(nèi)的信息傳遞方式，使其由階層型變?yōu)樗叫偷拈_放式結(jié)構(gòu)，分工細化的管理組織已不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。因此，企業(yè)內(nèi)部上下要達到共同目標(biāo)，必須對企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)管理流程進行再造，迅速建立變革的管理程序和適應(yīng)電子商務(wù)所需要的內(nèi)部管理機制。

（1）構(gòu)筑電子商務(wù)的企業(yè)競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)作為一種全新的現(xiàn)代商務(wù)形式為社會經(jīng)濟發(fā)展帶來了勃勃生機。中國企業(yè)市場范圍已從原來的局部區(qū)域市場向全國市場乃至全球市場擴張，同時企業(yè)面臨的競爭也越來越激烈。由于因特網(wǎng)應(yīng)用在中國的迅速發(fā)展和IT企業(yè)的積極推動，市場競爭已經(jīng)從現(xiàn)實世界迅速蔓延到由國際互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)筑的電子空間。在這種形勢下，電子商務(wù)將不再是高科技的時髦，它將作為21世紀(jì)的一種基本商務(wù)形式被廣泛采用。因此，借助電子商務(wù)構(gòu)筑企業(yè)競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為具有敏銳戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家們的首要選擇。基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)為企業(yè)的商務(wù)活動提供了快速、高效、成本低廉的商務(wù)溝通手段，在全國特別是全球業(yè)務(wù)中，優(yōu)勢將更為明顯。因此，運用電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)主動提供更多的客觀信息。

（2）以客戶需求為中心。一個企業(yè)的價值最終是通過客戶實現(xiàn)的，如何快速有效地滿足客戶需求是企業(yè)利益的根本所在。信息化時代，客戶已經(jīng)成為企業(yè)的最重要資源。電子商務(wù)促進了企業(yè)與客戶之間的信息交流，強化了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使企業(yè)可以方便地獲得各種客戶信息，并使客戶信息的自動化處理成為可能。隨著電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，企業(yè)滿足客戶需求的手段也不斷增多，從傳統(tǒng)面向客戶群的營銷，逐漸轉(zhuǎn)向一對一的市場方法、個性化訂單和需求。通過電子商務(wù)方便的市場調(diào)查，以及在交易過程中所記錄下來的客戶行為信息，進行整理和分析可以把握客戶的偏好和購買特點，并調(diào)整營銷策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略以及生產(chǎn)制造方式，最大限度地滿足客戶需求，同時進行商業(yè)情報分析，了解競爭對手、市場和行業(yè)動態(tài)。電子商務(wù)與ERP的集成系統(tǒng)的重點要從面向企業(yè)實體，轉(zhuǎn)為以客戶為中心。

（3）做好企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)安全與保密。在系統(tǒng)運行過程中會產(chǎn)生大量的信息，同時系統(tǒng)的軟硬件也是企業(yè)的重要資源，無論是系統(tǒng)軟硬件資源受到破壞還是信息泄露都將給企業(yè)帶來不可估量的損失。因此，系統(tǒng)的安全與保密性管理是一項重要的系統(tǒng)管理工作。要維護系統(tǒng)的安全與保密性應(yīng)做好以下工作：①制定嚴密的安全與保密制度；②進行深入的宣傳和教育，提高企業(yè)人員的安全與保密意識；③采取適當(dāng)?shù)木S護系統(tǒng)安全與保密的借施，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃耘c正確性；④做好數(shù)據(jù)的備份與保管工作；⑤設(shè)置可靠的系統(tǒng)訪問控制機制、控制權(quán)限等。以上措施必須嚴格地、完整地貫徹執(zhí)行，確定每個相關(guān)人員的責(zé)任。