獨辟蹊徑之高職院校信息服務(wù)社會化的思索

廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館〔廣東省廣州市 510300〕 金澤龍

伴隨著科學(xué)技術(shù)革命和經(jīng)濟社會發(fā)展的潮流,在推動經(jīng)濟增長乃至社會進步的進程中,人力資本的因素和科技進步的貢獻率越來越突出,思想最活躍、創(chuàng)新能力最強、人才和智力高度密集的大學(xué)已越來越多方位、越來越深入地介入社會生活的各個領(lǐng)域,當(dāng)代高等教育發(fā)展的一個共同趨勢是:大學(xué)日益走出了象牙塔,進入了社會中心。

高職院校是近十年才發(fā)展起來的高等職業(yè)技術(shù)?？圃盒?是具有職業(yè)性、地方性、實用性特點的新型大學(xué)。高職教育主要任務(wù)是以市場為導(dǎo)向,以職業(yè)能力培養(yǎng)為中心,培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展并熟練掌握某一特定職業(yè)技能的高層次技術(shù)型人才[1]。在教學(xué)上強調(diào)理論與實踐并重的教學(xué)體系,強化以實踐教學(xué)為核心內(nèi)容的教學(xué)方法,同時注重學(xué)生人文素質(zhì)的全面提高。作為在高職教學(xué)工作中起輔助作用的高職院校圖書館應(yīng)按照高職教育的性質(zhì)、任務(wù)、特點來建設(shè)自己的館藏,力求逐漸形成自己獨有的高職特色。

目前,高職院校圖書館界尚沒有形成一個普遍認可的具有職教特色的辦館思想和清晰的信息服務(wù)社會化路徑,這與當(dāng)前我國職業(yè)教育的發(fā)展水平極不相符。為了適應(yīng)市場發(fā)展的需要,為經(jīng)濟建設(shè)、教學(xué)科研、工學(xué)結(jié)合提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)及其社會化狀態(tài),就必須獨辟蹊徑。筆者就此談點拙見。

一、我國大學(xué)圖書館服務(wù)社會取得顯著成效

回顧近些年來的情況,我國大學(xué)圖書館服務(wù)社會的工作取得了非常顯著的成效,在有力地促進了國家、行業(yè)和區(qū)域的經(jīng)濟社會發(fā)展的同時,也促進了高等教育事業(yè)自身的發(fā)展。主要體現(xiàn)在如下所述:

第一,高校不僅承接了很多國家重大科技攻關(guān)任務(wù),而且與全國各個省份都建立了密切合作、共同發(fā)展的關(guān)系。比如,華南理工大學(xué)圖書館不僅為國家材料行業(yè)提供尖端的科技信息服務(wù)與支撐,也主動地對接地方需求,為科技興粵作出了很多扎扎實實的貢獻。再比如,深圳大學(xué)圖書館已經(jīng)建成深圳經(jīng)濟特區(qū)和港澳經(jīng)濟建設(shè)的人才數(shù)據(jù)庫、開發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的引擎、成立地方政府科學(xué)決策的智囊團,其與深圳圖書館聯(lián)合布局全市的自助圖書借閱系統(tǒng)與流動圖書車,積極參與信息服務(wù)社會化,走出了一條服務(wù)發(fā)展、共建合作的成功路子,贏得了省市政府和社會力量在辦學(xué)經(jīng)費、發(fā)展空間及各類優(yōu)惠政策等方面的支持[2]。

第二,大學(xué)圖書館對社會的服務(wù)不僅促進了圖書館辦學(xué)條件和辦學(xué)環(huán)境的優(yōu)化改善,而且有利地促進了圖書館辦學(xué)模式的創(chuàng)新。有利于提高學(xué)校的自主創(chuàng)新能力,學(xué)校和學(xué)科大都經(jīng)歷了在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)、解決問題——開展學(xué)科交叉——凝練學(xué)科方向——建立新興學(xué)科——提升學(xué)科水平的發(fā)展道路。服務(wù)開創(chuàng)了學(xué)科發(fā)展的新模式,有利于培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。服務(wù)為學(xué)生開展實習(xí)實踐打造了廣闊舞臺,為畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供了更多的機會;有利于推動學(xué)校人事制度的改革,促進了人盡其才、才盡其用的良好氛圍,增強了學(xué)校的辦學(xué)活力。

二、信息服務(wù)社會化應(yīng)發(fā)揮高職院校圖書館強項優(yōu)勢

經(jīng)濟基礎(chǔ)的性質(zhì),決定上層建筑的性質(zhì);經(jīng)濟基礎(chǔ)的變化,決定上層建筑的變化。舊的上層建筑,維護舊的經(jīng)濟基礎(chǔ)、阻礙新的經(jīng)濟基礎(chǔ)的產(chǎn)生和發(fā)展;新的上層建筑則為建立、鞏固和發(fā)展新的經(jīng)濟基礎(chǔ)服務(wù)。和諧社會市場經(jīng)濟的建立和發(fā)展,必然會給幾十年來一直在非市場化經(jīng)濟體制下運行的上層建筑各部分帶來變革,作為上層建筑一部分的現(xiàn)代新形勢下建立的高職院校圖書館事業(yè),應(yīng)積極服從和服務(wù)于市場經(jīng)濟與社會需要,跟上信息時代前進的步伐,以其原有的信息資源優(yōu)勢,主動服務(wù)于社會經(jīng)濟建設(shè)、教學(xué)科研和工學(xué)結(jié)合。

近十年來,高職院校發(fā)展的實踐證明,圖書館在為教學(xué)科研服務(wù)、工學(xué)結(jié)合和藏書建設(shè)、基礎(chǔ)工作等方面,取得了一定的成績。2000年伊始,全國高職院校信息服務(wù)社會化取得了一定成績。許多高職院校圖書館逐漸重視開展深層次服務(wù)工作,2005年全國高職院校圖書館為讀者解答咨詢問題 10萬余個,代檢索課題6萬個,翻譯或代譯近萬篇,完成開發(fā)和調(diào)研課題 5500個[3]。

高職院校圖書館對社會的服務(wù)應(yīng)圍繞其基本職能——人才培養(yǎng)的職能展開。同時,圖書館信息服務(wù)社會化應(yīng)該根據(jù)各類高職院校圖書館的區(qū)別而有所不同。簡而言之,起碼有文科、理科、工科、社會科學(xué)等不同學(xué)科的區(qū)別,還有學(xué)校長期形成的服務(wù)面向的區(qū)別。在積極鼓勵倡導(dǎo)一些偏重于應(yīng)用學(xué)科的高職院校圖書館服務(wù)社會當(dāng)前需求的同時,也要容許另一部分以文理和基礎(chǔ)研究見長的學(xué)校、學(xué)科和教師,少理“人間凡事”,把注意力集中到“仰望星空”上,促進社會長遠目標和價值追求的不斷實現(xiàn)。

高職院校圖書館信息服務(wù)社會化應(yīng)發(fā)揮其強項優(yōu)勢,圖書館應(yīng)只做或多做自己擅長的事情,少做或盡量不做自己不擅長的事情。比如,隨著知識經(jīng)濟的勃興,終身學(xué)習(xí)成為社會的常態(tài),圖書館應(yīng)當(dāng)努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢,成為繼續(xù)教育的中心。再比如,圖書館調(diào)研整理出的科技成果信息一般應(yīng)轉(zhuǎn)讓給社會,而不是自己去直接經(jīng)營企業(yè)。高職院校圖書館對社會服務(wù)的過程,應(yīng)該不僅僅是以其自身的智力優(yōu)勢幫助社會解決一些具體問題或課題,而應(yīng)當(dāng)通過與社會的良好互動,將其前瞻的視野、先進的理念和文化傳播給社會,引導(dǎo)我們的社會和各個群體不斷走向高雅、走向文明,在這方面,人文社科類的學(xué)校和學(xué)科應(yīng)發(fā)揮更大的作用。

三、高職院校圖書館信息服務(wù)社會化存在的主要問題

隨著社會的發(fā)展,信息服務(wù)社會化越來越顯得重要和緊迫;但是,也確實存在一些弊端。大多數(shù)由國家撥款建設(shè)的高職院校,其圖書館的經(jīng)費全部由學(xué)校撥給,學(xué)?？繃夜B(yǎng),圖書館靠學(xué)校供養(yǎng),圖書館內(nèi)部嚴重地存在著干多干少都一樣的現(xiàn)象,使高職院校圖書館外無壓力、內(nèi)無動力,滋長了“重藏輕用”的思想,滿足于封閉被動的“看門守攤”低水平的借閱服務(wù),使高職院校館藏的行業(yè)、專業(yè)等信息資源優(yōu)勢不能充分發(fā)揮出來,利用率低,工作效益差。據(jù)不完全統(tǒng)計,全國目前近1200所高職院校(含公辦、民辦)圖書館工作做得比較好的,大約占 20%左右,大多數(shù)都開展得不夠好,少數(shù)則徒有其名而已。目前存在的一些問題主要有:

(一)經(jīng)費嚴重短缺,館藏文獻貧乏

多年來,經(jīng)費投入不足一直是制約我國高職院校發(fā)展的重要因素。如1997年到2000年,國家撥款用于發(fā)展高職教育的費用為 800萬元,年均 200萬元。財政預(yù)算內(nèi)高職院校經(jīng)費占整個財政預(yù)算內(nèi)教育經(jīng)費的份額呈下降趨勢,由 1996年的 11.5%下降到2000年的 8.4%;企業(yè)辦職教的經(jīng)費占職教經(jīng)費的比例由 1996年的11.3%下降到 2000年的7.5%;2000年社會力量辦職教的經(jīng)費占職教總經(jīng)費的1.57%[4];近些年,地方財政實行收支兩條線,一些地方把高職院校學(xué)雜費當(dāng)成財政預(yù)算外收入,并且要統(tǒng)籌調(diào)控學(xué)雜費的15%～20%用于其他方面的財政支出,使本來經(jīng)費不足的高職院校更加困難。

同時,信息的主要來源——文獻價格上漲。據(jù)統(tǒng)計:中文圖書從2005年到 2009年僅五年的時間,價格上漲了99%～150%;外文圖書上漲幅度更大,達到了 300%～400%。從 2005年開始,外文原版期刊的價格平均每年以 35%～45%的速度直線上升,中文期刊也以每年23%的速度上漲。與此相對應(yīng)的圖書資料購置費的遞增速度卻連10%都不到?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》中規(guī)定:“高等學(xué)校圖書館的文獻信息資源購置費應(yīng)與學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究的需要相適應(yīng),并根據(jù)學(xué)校的發(fā)展逐年增加。生均年購文獻量應(yīng)不低于教育部的評估指標。”但據(jù) 2007年全國近千所高職院校圖書館購書經(jīng)費的調(diào)查結(jié)果表明,實際只有 1/3的院校達到了文獻資料購置費占學(xué)校教育事業(yè)費5%的比例數(shù)。這就造成了高職院校圖書館經(jīng)費嚴重短缺,文獻購置量相對減少,使其系統(tǒng)性、完整性遭到破壞,拒借率增大,利用率和保障率減少。例如,2008年全國高職院校圖書館購書費比2007年增加了43.2%,而實際購書量卻減少了67.4%,學(xué)生人均新書入藏量由2007的15.23冊,銳減到 2008年的 4.38冊,減少了 72.25%。

(二)讀者到館人數(shù)少,文獻利用率低

大多數(shù)高職院校圖書館雖然行業(yè)、專業(yè)信息資源較為豐富,但宣傳力度跟不上,對讀者的吸引力不大,讀者到館人數(shù)少,文獻利用率低。另外,由于經(jīng)費短缺、其他信息資源貧乏(因大部分高職院校是由中專升格、幾所行業(yè)學(xué)校合并等形式組成的,其圖書館的資源也是由此合并生成的)、館舍狹小、設(shè)備欠佳、工作人員習(xí)慣于封閉被動的服務(wù)。有關(guān)專家認為,我國有 90%的圖書館和 60%～80%的藏書是閉架的。全國百所示范性高職院校圖書館利用率平均 45%,許多高職院校圖書館只有30%。

(三)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)松弛,服務(wù)質(zhì)量不高

高職院校圖書館為了適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要,不僅要為教學(xué)科研和工學(xué)結(jié)合服務(wù),還要為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù),參與信息市場的競爭。這單靠本館工作人員、信息資源和現(xiàn)有設(shè)備,是遠遠不能滿足本校師生和社會上用戶需要的,必須聯(lián)合學(xué)校的專家教授、兄弟院校圖書館和資料室,組建有關(guān)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。然而,由于存在“小而全”、“大而全”、“各自為政”封閉的傳統(tǒng)觀念,協(xié)作網(wǎng)絡(luò)組織松馳、收效不大,各館基本上仍處于“孤軍作戰(zhàn)”的局面。因而,一所學(xué)校開展的信息服務(wù)社會化質(zhì)量不高,提供的服務(wù)大都是一次文獻的借閱,對文獻信息的深層次開發(fā)很不夠,利用計算機提高信息服務(wù)社會化質(zhì)量也較低。

四、高職院圖書館信息服務(wù)社會化獨辟蹊徑措施

(一)積極做好內(nèi)部事,外部創(chuàng)造好條件

為了鼓勵高職院校圖書館更積極主動地投入服務(wù)社會的工作中,進一步增強高職院校圖書館服務(wù)的能力,政府和社會應(yīng)盡力營造更良好的外部政策環(huán)境和社會氛圍,激勵和倡導(dǎo)高職院校圖書館信息服務(wù)社會化工作得以更好地開展。

當(dāng)然,高職院校圖書館首先應(yīng)把自己內(nèi)部的事情做好,并主動與外部的有關(guān)政策進行銜接、用好政策,使國家和社會的有關(guān)制度和良好氛圍發(fā)揮最大化的效應(yīng)。具體地講,高職院校圖書館內(nèi)部要進一步做好的工作應(yīng)包括:完善對員工及團隊工作業(yè)績的全面評價標準和機制;對專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評聘制度要體現(xiàn)鼓勵參與服務(wù)的思想;建立健全對員工及團隊參與社會服務(wù)工作相關(guān)的經(jīng)費使用和利益分配方面的激勵機制。

政府和社會層面需要做的工作:(1)在制定和實施高職院校圖書館信息服務(wù)社會化所涉及的政策法規(guī)時給予關(guān)照和鼓勵。(2)對高職院校圖書館及其員工的科技成果包括各類信息知識咨詢的有效轉(zhuǎn)讓和使用、科技成果和知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等,提供更寬松的政策和環(huán)境。(3)對高職院校圖書館服務(wù)社會公益性的信息活動,匹配必要的政府專項資金和計劃以示鼓勵扶持。(4)對高職院校圖書館綜合社會貢獻的評判標準和機制應(yīng)更加科學(xué)完善。

(二)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量

高職院校圖書館經(jīng)過前幾年的改革,應(yīng)總結(jié)其經(jīng)驗和教訓(xùn),繼續(xù)轉(zhuǎn)變思想觀念,實事求是,堅持科學(xué)發(fā)展觀,積極探索,另辟蹊徑,深化其信息服務(wù)社會化。社會市場經(jīng)濟體制的建立,為高職院校圖書館信息服務(wù)社會化提供了機遇[5]。企業(yè)在市場競爭中求生存與發(fā)展,渴望得到新穎、實用、優(yōu)質(zhì)、價廉的科技信息,就離不開信息服務(wù)的提供。高職院校應(yīng)利用行業(yè)、專業(yè)及其他信息資源的優(yōu)勢,為企業(yè)開展信息檢索、參考咨詢、翻譯資料等高質(zhì)量的信息服務(wù)工作,由此不僅能促進高職院校館藏資源的開發(fā)利用,而且能推動教學(xué)、科研、工學(xué)的結(jié)合,是一條為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的好途徑。

(三)提高員工素質(zhì),另辟管理機制蹊徑

影響高職院校圖書館信息服務(wù)社會化的因素,有兩大方面:一是人的因素,包括工作人員、讀者;二是物的因素,包括行業(yè)、專業(yè)信息資源及設(shè)備、館舍等。毛澤東說過:“一切物質(zhì)因素只有通過人的因素,才能加以開發(fā)利用?！比说囊蛩厥侵饕?。在讀者中,可組織義務(wù)服務(wù)人員,協(xié)助和監(jiān)督圖書館工作,評選優(yōu)秀讀者;還要調(diào)動圖書館員工的積極性和主動性,使他們在工作中起主導(dǎo)和模范帶頭作用。為此,一方面要提高工作人員的思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的思想,加強導(dǎo)讀工作,端正服務(wù)態(tài)度,增大開架借閱的比例,積極開展送書上門、服務(wù)到家的活動,主動推銷信息,掌握現(xiàn)代信息技術(shù),提高服務(wù)的技能和質(zhì)量,注重服務(wù)育人;另一方面,要另辟管理機制蹊徑,解決人事制度和分配制度方面存在的弊端,實行目標管理,優(yōu)化組合,雙向選擇,解放生產(chǎn)力,并注意管理育人。

(四)開展有償服務(wù),改善館藏條件

獨辟高職院校圖書館信息服務(wù)社會化蹊徑,圖書館員工固然起主導(dǎo)作用,同時要注意到“巧婦難為無米之炊”。高職院校圖書館館藏是信息服務(wù)社會化獨辟蹊徑的物質(zhì)基礎(chǔ),經(jīng)費是館藏建設(shè)的主要條件,但現(xiàn)在高職院校圖書館普遍存在著經(jīng)費短缺的問題。為了改善館藏條件、提高服務(wù)質(zhì)量,圖書館經(jīng)費應(yīng)通過行業(yè)協(xié)會、學(xué)校撥款、有償服務(wù)、增產(chǎn)節(jié)約、社會資助等多方集資?，F(xiàn)在主要是通過做好服務(wù)工作,爭取學(xué)校的大力支持,使撥款數(shù)額達到占教育事業(yè)費的5%。另外,要在不影響為教學(xué)科研和工學(xué)結(jié)合的無償服務(wù)的前提下,盡可能地開展有償服務(wù),如為用戶復(fù)印、打字、代翻譯、代檢索、定題服務(wù)、參考咨詢、編譯報道和調(diào)研分析及編制書目題錄索引等,以及與有關(guān)行業(yè)系統(tǒng)建立信息網(wǎng)絡(luò),按時為用戶提供專業(yè)的信息和咨詢服務(wù),提高館藏資源的利用率,增加經(jīng)濟效益。

(五)開發(fā)信息資源,服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)

傳統(tǒng)的大學(xué)圖書館,基本職能是收集、整理、保存行業(yè)、專業(yè)信息和提供本校師生借閱文獻,這不能適應(yīng)市場經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的需要。鄧小平曾為《經(jīng)濟參考》題詞:“開發(fā)信息資源,服務(wù)四化建設(shè)?！备呗氃盒D書館信息服務(wù)社會化也應(yīng)該有這樣的方向和目的。因為我國現(xiàn)在的中心任務(wù)是經(jīng)濟建設(shè),所以高職院校圖書館功能要在原有職能的基礎(chǔ)上,增加開發(fā)信息資源的職能,服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)。適應(yīng)地方經(jīng)濟建與社會發(fā)展形勢要求的主要特征之一是競爭性,如果高職院校圖書館僅憑一次文獻的“借借還還”,如何與其他信息產(chǎn)業(yè)競爭?所以要積極開展“以文補文”的有償服務(wù),必須以館藏為原料,進行深層次地加工,開發(fā)出新產(chǎn)品,參與市場公平競爭,求得生存和發(fā)展。為此,高職院校圖書館應(yīng)逐步將工作重點,從被動地守攤等讀者來借閱需求,轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極地開發(fā)信息資源,主動地間接或直接地為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù),使高職院校圖書館信息服務(wù)社會化的特征與功能性得到更好地詮釋。

(六)加強宏觀調(diào)控,爭取更大效益

馬克思曾經(jīng)說過:“一條鐵路,如果沒有通車,不被磨損,不被消費,它只是可能性的鐵路,不是現(xiàn)實的鐵路?！蓖瑯?高職院校圖書館收藏大量的行業(yè)、專業(yè)文獻信息資源,目的在于開發(fā)與利用,為教學(xué)科研、工學(xué)結(jié)合和經(jīng)濟建設(shè)服務(wù),產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益。如果圖書館員工對文獻信息資源不開發(fā)利用,不主動“為用戶找”和“為找用戶”,那么多好的行業(yè)、專業(yè)文獻信息資源,也僅是可能的文獻信息資源,而不是現(xiàn)實的文獻信息資源。因此,圖書館要加強宏觀調(diào)控,實行目標管理,對工作人員優(yōu)化組合,既要有為師生借閱服務(wù)的人員,又要有著重開展對文獻信息資源開發(fā)的工作者,分工負責(zé),開展“以文補文”的有償服務(wù),加強信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),落實館際協(xié)作、資源共享,提高信息資源的利用率,爭取更大的社會效益和經(jīng)濟效益。為此,要進一步加強各省、自治區(qū)、直轄市高校圖工委的領(lǐng)導(dǎo)職能,貫徹執(zhí)行《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》這一法規(guī)性文件,確保高職院校圖書館信息服務(wù)社會化工作的順利開展。

五、結(jié)束語

總之,構(gòu)建前沿性行業(yè)、專業(yè)信息開發(fā)服務(wù)調(diào)整機制,保證高職院校圖書館具有長期發(fā)展的動力和潛力,使圖書館內(nèi)部、圖書館之間、圖書館與社會形成和諧互動關(guān)系,這才是高職院校圖書館實現(xiàn)科學(xué)、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。只有對信息服務(wù)社會化獨辟蹊徑的創(chuàng)新,以高職教育重點學(xué)科、重點專業(yè)、重點課程教學(xué)、讀者的需求為導(dǎo)向,堅持實用性原則,“以用定藏,藏以致用”多渠道廣泛收集所需的各種載體、各種類別、各個行業(yè)的資料,才能為本校師生的教學(xué)科研服務(wù),工學(xué)結(jié)合服務(wù),才能為社會用戶開展有償服務(wù),才能從被動、封閉式信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?、開放式的優(yōu)質(zhì)服務(wù),更加緊密地適應(yīng)地方經(jīng)濟建設(shè)與社會發(fā)展形勢的要求,爭取更大的社會效益和經(jīng)濟效益。

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