舍“瑕疵”以贏未來
文 Article_杜放光
美國(guó)蘭登書屋曾出版一本名為《女子專用陶瓷炊具的日常烹飪方法》的食譜,頗受讀者歡迎,一個(gè)星期就賣出了一萬(wàn)多冊(cè)。美中不足的是,在介紹如何制作拔絲焦糖時(shí),因?yàn)樾?duì)粗心,漏掉了“水”這一關(guān)鍵成分,從而有可能發(fā)生濃縮牛奶爆炸的后果。為此,蘭登書屋立即發(fā)表聲明,將此書下架封存,停止銷售。
僅因一個(gè)小瑕疵就舍棄大好的賺錢機(jī)會(huì),蘭登書屋的做法未免有點(diǎn)傻。然而,蘭登書屋卻以“大舍”之氣度,最終贏得了顧客的信任。此舉在時(shí)下“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)”活動(dòng)全面開展之際顯得尤為可貴,舍什么,怎么舍,都值得供電企業(yè)學(xué)習(xí)與探討。
可舍陳舊工作模式,實(shí)行“彈性服務(wù)”。譬如,在停電告知方面,不妨舍棄電視通知等已經(jīng)不合時(shí)宜的模式,花些時(shí)間統(tǒng)計(jì)客戶信息,再借助短信平臺(tái),讓客戶享受到快捷的停電通知、周到體貼的服務(wù);營(yíng)業(yè)大廳應(yīng)充分考慮客戶的多樣化需求,適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)間,讓客戶得到更多的便利。
可舍不必要的中間環(huán)節(jié),提供“即時(shí)服務(wù)”。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和系統(tǒng)不斷升級(jí),會(huì)因程序煩瑣、協(xié)調(diào)不暢給客戶帶來不便,若能開動(dòng)腦筋,簡(jiǎn)化流程,便能有效節(jié)約業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。一直以來,客戶故障報(bào)修要撥打95598,之后,由95598聯(lián)系相關(guān)部門直至轄區(qū)負(fù)責(zé)人,再由轄區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系客戶……如果條件許可,相關(guān)負(fù)責(zé)人不妨將自己的聯(lián)系方式提前告知客戶,如此,工作效率勢(shì)必更高。
可舍已有的分散機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)“中心服務(wù)”。如今,95598、應(yīng)急指揮中心、調(diào)度運(yùn)行中心、無功監(jiān)控室等多樣值班各負(fù)其責(zé)。然而,當(dāng)電網(wǎng)故障發(fā)生時(shí),調(diào)度運(yùn)行中心瞬間成為忙碌焦點(diǎn),要挨個(gè)通知各值班中心,重復(fù)敘述故障原因,既耗時(shí)費(fèi)力,又延誤搶修時(shí)間。若能將各值班單位整合為一個(gè)大中心,合理配置人員,一旦出現(xiàn)異常情形,便能同步展開工作,輕松實(shí)現(xiàn)快速調(diào)度、快速搶修。
樹舍燦爛夏花,得秋實(shí)。蘭登書屋的智慧便在于舍小而求大。企業(yè)亦應(yīng)如此,唯有認(rèn)真審視自我,勇于舍棄,才能獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
(作者單位:商水縣電業(yè)局)
檢查還是暗訪好
文 Article_王 艷
時(shí)下,正是各供電單位秋季安全大檢查的時(shí)候,面對(duì)秋檢,如何才能真正克服形式主義的弊端,讓秋季安全大檢查真正發(fā)揮應(yīng)有的作用?筆者認(rèn)為,檢查還是暗訪好。
以往搞檢查,不少上級(jí)單位總是習(xí)慣提前幾天向被檢查單位發(fā)出通知,詳細(xì)地告之檢查的時(shí)間、內(nèi)容、方式和地點(diǎn)。檢查時(shí),常常由被檢查單位領(lǐng)導(dǎo)陪同,每到一處,檢查人員先是去被檢查單位事先安排好的地點(diǎn)了解情況,然后再聽聽被檢查單位領(lǐng)導(dǎo)的情況匯報(bào)。如此檢查,看似面面俱到,事實(shí)上效果并不理想。這種提前打招呼的檢查讓前來檢查的領(lǐng)導(dǎo)聽的、看的都是精心準(zhǔn)備好的“曲子”和“盆景”,既動(dòng)聽悅耳,又賞心悅目,檢查人員除了大加贊賞外,很難再說出別的來。再就是被檢查單位通過臨時(shí)突擊,在匯報(bào)材料里多加一些“水分”,現(xiàn)場(chǎng)多搭一些“花架子”,檢查就能蒙混過關(guān)。暗訪則不然,一方面,暗訪以突然性和隱蔽性,能夠一竿子插到底,直接深入到被檢查單位基層去聽、去問、去看,使那些習(xí)慣于做表面文章、弄虛作假的單位來不及“化妝”,就地現(xiàn)出“原形”,能真正看到基層的“原版”,聽到基層員工的呼聲,從而能夠保證檢查結(jié)果的客觀真實(shí);另一方面,暗訪不僅避免檢查時(shí)的興師動(dòng)眾,減輕基層單位的負(fù)擔(dān),而且還促使基層單位從迎接檢查的“突擊性”工作向“日常性”工作轉(zhuǎn)變,真正做到求真務(wù)實(shí)。
因此,筆者認(rèn)為,為了使檢查真正起到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、促進(jìn)工作的積極作用,達(dá)到應(yīng)有的檢查目的和效果,檢查還是暗訪好。
(作者單位:鄢陵縣電業(yè)局)
老實(shí)人更值得學(xué)習(xí)
文 Article_韓曉紅
能稱得上人才的人,應(yīng)該是既有本領(lǐng),又有優(yōu)良作風(fēng),用自己的智慧和能力竭盡全力為他人和社會(huì)服務(wù)的人。一句話,德才兼?zhèn)涞娜?,才稱得上人才。在德與才之間,德是才之魂,才是德之力。一個(gè)人如果僅僅具有較高的才智但做人做事不老實(shí),就不算人才。
何謂老實(shí)人?就是實(shí)實(shí)在在做人、兢兢業(yè)業(yè)干事的人。
人才需要老實(shí)人所具有的高尚品格,而老實(shí)人做事的態(tài)度、做事的品德、做事的忘我精神,也正是人才不可或缺的特征。
老實(shí)人不會(huì)跑門子、拉關(guān)系、挖空心思,不擇手段。他們可信、可敬、可愛,只講奉獻(xiàn),不講索取,具有很高的威信和親和力,這不是靠耍小聰明騙出來的,而是靠真心實(shí)意,堅(jiān)持不懈地做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事逐步樹立起來的。
我們只有更好地營(yíng)造尊重老實(shí)人、信賴?yán)蠈?shí)人、呵護(hù)老實(shí)人、重用老實(shí)人的良好氛圍,并從人才的高度充分認(rèn)識(shí)老實(shí)人的寶貴價(jià)值,積極發(fā)現(xiàn)老實(shí)人,主動(dòng)關(guān)心老實(shí)人,熱情支持老實(shí)人,才能在全社會(huì)、組織內(nèi)部創(chuàng)造出正確的價(jià)值導(dǎo)向。