聲音

舍“瑕疵”以贏未來

文 Article_杜放光

美國(guó)蘭登書屋曾出版一本名為《女子專用陶瓷炊具的日常烹飪方法》的食譜，頗受讀者歡迎，一個(gè)星期就賣出了一萬(wàn)多冊(cè)。美中不足的是，在介紹如何制作拔絲焦糖時(shí)，因?yàn)樾?duì)粗心，漏掉了“水”這一關(guān)鍵成分，從而有可能發(fā)生濃縮牛奶爆炸的后果。為此，蘭登書屋立即發(fā)表聲明，將此書下架封存，停止銷售。

僅因一個(gè)小瑕疵就舍棄大好的賺錢機(jī)會(huì)，蘭登書屋的做法未免有點(diǎn)傻。然而，蘭登書屋卻以“大舍”之氣度，最終贏得了顧客的信任。此舉在時(shí)下“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)”活動(dòng)全面開展之際顯得尤為可貴，舍什么，怎么舍，都值得供電企業(yè)學(xué)習(xí)與探討。

可舍陳舊工作模式，實(shí)行“彈性服務(wù)”。譬如，在停電告知方面，不妨舍棄電視通知等已經(jīng)不合時(shí)宜的模式，花些時(shí)間統(tǒng)計(jì)客戶信息，再借助短信平臺(tái)，讓客戶享受到快捷的停電通知、周到體貼的服務(wù)；營(yíng)業(yè)大廳應(yīng)充分考慮客戶的多樣化需求，適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)間，讓客戶得到更多的便利。

可舍不必要的中間環(huán)節(jié)，提供“即時(shí)服務(wù)”。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和系統(tǒng)不斷升級(jí)，會(huì)因程序煩瑣、協(xié)調(diào)不暢給客戶帶來不便，若能開動(dòng)腦筋，簡(jiǎn)化流程，便能有效節(jié)約業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。一直以來，客戶故障報(bào)修要撥打95598，之后，由95598聯(lián)系相關(guān)部門直至轄區(qū)負(fù)責(zé)人，再由轄區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系客戶……如果條件許可，相關(guān)負(fù)責(zé)人不妨將自己的聯(lián)系方式提前告知客戶，如此，工作效率勢(shì)必更高。

可舍已有的分散機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“中心服務(wù)”。如今，95598、應(yīng)急指揮中心、調(diào)度運(yùn)行中心、無功監(jiān)控室等多樣值班各負(fù)其責(zé)。然而，當(dāng)電網(wǎng)故障發(fā)生時(shí)，調(diào)度運(yùn)行中心瞬間成為忙碌焦點(diǎn)，要挨個(gè)通知各值班中心，重復(fù)敘述故障原因，既耗時(shí)費(fèi)力，又延誤搶修時(shí)間。若能將各值班單位整合為一個(gè)大中心，合理配置人員，一旦出現(xiàn)異常情形，便能同步展開工作，輕松實(shí)現(xiàn)快速調(diào)度、快速搶修。

樹舍燦爛夏花，得秋實(shí)。蘭登書屋的智慧便在于舍小而求大。企業(yè)亦應(yīng)如此，唯有認(rèn)真審視自我，勇于舍棄，才能獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

（作者單位：商水縣電業(yè)局）

檢查還是暗訪好

文 Article_王 艷

時(shí)下，正是各供電單位秋季安全大檢查的時(shí)候，面對(duì)秋檢，如何才能真正克服形式主義的弊端，讓秋季安全大檢查真正發(fā)揮應(yīng)有的作用？筆者認(rèn)為，檢查還是暗訪好。

以往搞檢查，不少上級(jí)單位總是習(xí)慣提前幾天向被檢查單位發(fā)出通知，詳細(xì)地告之檢查的時(shí)間、內(nèi)容、方式和地點(diǎn)。檢查時(shí)，常常由被檢查單位領(lǐng)導(dǎo)陪同，每到一處，檢查人員先是去被檢查單位事先安排好的地點(diǎn)了解情況，然后再聽聽被檢查單位領(lǐng)導(dǎo)的情況匯報(bào)。如此檢查，看似面面俱到，事實(shí)上效果并不理想。這種提前打招呼的檢查讓前來檢查的領(lǐng)導(dǎo)聽的、看的都是精心準(zhǔn)備好的“曲子”和“盆景”，既動(dòng)聽悅耳，又賞心悅目，檢查人員除了大加贊賞外，很難再說出別的來。再就是被檢查單位通過臨時(shí)突擊，在匯報(bào)材料里多加一些“水分”，現(xiàn)場(chǎng)多搭一些“花架子”，檢查就能蒙混過關(guān)。暗訪則不然，一方面，暗訪以突然性和隱蔽性，能夠一竿子插到底，直接深入到被檢查單位基層去聽、去問、去看，使那些習(xí)慣于做表面文章、弄虛作假的單位來不及“化妝”，就地現(xiàn)出“原形”，能真正看到基層的“原版”，聽到基層員工的呼聲，從而能夠保證檢查結(jié)果的客觀真實(shí)；另一方面，暗訪不僅避免檢查時(shí)的興師動(dòng)眾，減輕基層單位的負(fù)擔(dān)，而且還促使基層單位從迎接檢查的“突擊性”工作向“日常性”工作轉(zhuǎn)變，真正做到求真務(wù)實(shí)。

因此，筆者認(rèn)為，為了使檢查真正起到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、促進(jìn)工作的積極作用，達(dá)到應(yīng)有的檢查目的和效果，檢查還是暗訪好。

（作者單位：鄢陵縣電業(yè)局）

老實(shí)人更值得學(xué)習(xí)

文 Article_韓曉紅

能稱得上人才的人，應(yīng)該是既有本領(lǐng)，又有優(yōu)良作風(fēng)，用自己的智慧和能力竭盡全力為他人和社會(huì)服務(wù)的人。一句話，德才兼?zhèn)涞娜?，才稱得上人才。在德與才之間，德是才之魂，才是德之力。一個(gè)人如果僅僅具有較高的才智但做人做事不老實(shí)，就不算人才。

何謂老實(shí)人？就是實(shí)實(shí)在在做人、兢兢業(yè)業(yè)干事的人。

人才需要老實(shí)人所具有的高尚品格，而老實(shí)人做事的態(tài)度、做事的品德、做事的忘我精神，也正是人才不可或缺的特征。

老實(shí)人不會(huì)跑門子、拉關(guān)系、挖空心思，不擇手段。他們可信、可敬、可愛，只講奉獻(xiàn)，不講索取，具有很高的威信和親和力，這不是靠耍小聰明騙出來的，而是靠真心實(shí)意，堅(jiān)持不懈地做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事逐步樹立起來的。

我們只有更好地營(yíng)造尊重老實(shí)人、信賴?yán)蠈?shí)人、呵護(hù)老實(shí)人、重用老實(shí)人的良好氛圍，并從人才的高度充分認(rèn)識(shí)老實(shí)人的寶貴價(jià)值，積極發(fā)現(xiàn)老實(shí)人，主動(dòng)關(guān)心老實(shí)人，熱情支持老實(shí)人，才能在全社會(huì)、組織內(nèi)部創(chuàng)造出正確的價(jià)值導(dǎo)向。