聲 音

雷聲大，雨點更要大

文 Article_王耀剛

最近，在某縣“面對面”行風(fēng)評議現(xiàn)場會上得知，有一公共服務(wù)部門負(fù)責(zé)人在承諾與踐諾的問題上，因說多做少、言行不一，被民評代表問得啞口無言。結(jié)合供電企業(yè)當(dāng)前開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，筆者認(rèn)為，供電企業(yè)要借塹長智，在服務(wù)客戶過程中，做到誠信為本，有諾必踐、有踐必果，切忌雷聲大、雨點小。

承諾是一面鏡子。許多公共服務(wù)部門負(fù)責(zé)人為密切部門與群眾之間的關(guān)系，圍繞群眾關(guān)注或事關(guān)群眾切身利益的熱點問題，用承諾的方式來表明自己對某件事的態(tài)度和決心，這既是一種精神，也是一面鏡子，可以反映出一個部門的形象。作為供電企業(yè)，要善于將服務(wù)承諾作為提升企業(yè)形象的一個平臺，在向客戶承諾前，要正視客戶提出的問題，做到心中有數(shù)；在向客戶承諾時，要謹(jǐn)言慎行、表里如一，不講空話、大話或謊話。不管矛盾多深、困難多大，都應(yīng)當(dāng)敢于面對、勇于承諾、用心承諾，而不能只對容易解決的問題作出承諾，遇上困難卻“繞道走”，這樣會失去公信力。

踐諾是一把尺子。有的公共服務(wù)部門負(fù)責(zé)人善于以“聲”作則，打官腔、喊口號、唱高調(diào)，言不由衷、言過其實，許諾時言之鑿鑿，踐諾時虎頭蛇尾，這樣就會在群眾中失去信譽。可見，踐諾是一把衡量誠信度的尺子。作為供電企業(yè)，要切實把踐諾作為一種責(zé)任，以人為核心、以事為中心，知道客戶在想什么、急什么、盼什么，切實把客戶的意志愿望作為實踐承諾的出發(fā)點和落腳點，做到用心想事、用智謀事、用力干事，時時刻刻把心思和精力用在實踐承諾和履職盡責(zé)上，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和突出的業(yè)績?nèi)⌒庞诳蛻簟?/p>

承諾貴在踐諾。古人云：言必信，行必果。承諾是言，踐諾是行；作出了承諾，就要努力踐諾。然而，有的公共服務(wù)部門將服務(wù)承諾制搞成“形象工程”、“政績工程”，走過場、擺樣子，將鄭重的承諾變成輕浮的口號，嚴(yán)重?fù)p害了部門形象，挫傷了群眾積極性。誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)，是供電企業(yè)的核心價值觀，因此，供電企業(yè)要牢固樹立正確的價值觀，堅持誠信為本的原則，始終把承諾落實到具體行動上，說一件、干一件、成一件。只要是向客戶公開承諾，就必須竭盡全力予以兌現(xiàn)，做到件件有答復(fù)、事事有回音。

雷聲大，雨點更要大。承諾只是一種形式，其重心在于落實。對此，各級供電企業(yè)只有求真務(wù)實、誠實守信，讓鏗鏘有力的語言承諾變?yōu)閷崒嵲谠诘男袆盂`諾，客戶才會真正滿意和信服，企業(yè)形象才會得到提升。

（作者單位：清豐縣供電局）

別糾結(jié)于調(diào)或不調(diào)

文 Article_蔣學(xué)林

近日，關(guān)于電價調(diào)整的猜測在各大媒體間傳得沸沸揚揚。事實上，由于規(guī)則的嚴(yán)重短缺，電價調(diào)或不調(diào)都有可能，調(diào)多調(diào)少也難有準(zhǔn)確的預(yù)期。在此情況下，不應(yīng)過于糾結(jié)于調(diào)或不調(diào)，規(guī)則與機制更為重要。

因電力牽涉經(jīng)濟社會發(fā)展各方各面，電價調(diào)整與否固然重要，但首先是否應(yīng)該搞清楚為什么要調(diào)整，而調(diào)整后又是否能解決問題？梳理近年來電價調(diào)整的邏輯和脈絡(luò)，我們會發(fā)現(xiàn)調(diào)整的主要原因都是緩解電力企業(yè)尤其是火力發(fā)電企業(yè)的經(jīng)營困境。

誠然，我國不少火力發(fā)電企業(yè)已經(jīng)到了生死攸關(guān)的時刻。掙扎在生死邊緣的電力企業(yè)亟待得到妥善“救助”，此時調(diào)整電價的預(yù)期增強可以理解。但電價調(diào)整之后呢？縱觀近幾次電價調(diào)整，均只是暫時緩解發(fā)電企業(yè)的經(jīng)營困境，不久即被上漲步履異常堅定的煤價深深淹沒。電價此次即使調(diào)整，若無有效的配套措施，相信依然是此種境遇，在稍解電企之困后，徒成為下次調(diào)價的新起點而已。

出現(xiàn)此等尷尬的原因，大家也都看得清楚，即是“市場煤、計劃電”的矛盾。上游煤炭價格在或人為或非人為因素影響下節(jié)節(jié)走高，而電力價格被政府牢牢控制，下游沒有正常的出口。盡管我國自2004年以來建立了煤電價格聯(lián)動機制，但僅在2005年5月和2006年6月分別執(zhí)行一次，而且每次執(zhí)行都很不到位。此后雖然有幾次電價調(diào)整，但非聯(lián)動機制發(fā)揮作用，顯出更多的沒有規(guī)則、沒有規(guī)律的“隨意性”。

煤電價格聯(lián)動機制的問題已然凸顯，其被棄之不用也充分說明了這一點。而無規(guī)則可循的“隨意性”價格調(diào)整依賴于決策者的個人判斷，增加了不確定性，更增添了行業(yè)發(fā)展風(fēng)險。

從長遠(yuǎn)考慮，必須盡快彌補規(guī)則的缺失，否則一旦電力企業(yè)經(jīng)營“困局”演變?yōu)椤八谰帧?，死的將不僅僅是電力。在電力實現(xiàn)市場化改革之前，較為可行的道路之一是，對煤電價格聯(lián)動機制進(jìn)行修改、完善，重點是防止煤價的無序追漲。

本文摘自《中國電力報》

安全管理應(yīng)注重人性化

文 Article_杜 鎮(zhèn)

“寧聽罵聲，不聽哭聲”，在供電企業(yè)各類反違章、查隱患行動中，安監(jiān)人員經(jīng)常提出這樣的口號，一些媒體也這樣宣傳過。從客觀上講，這種提法是無可非議的。但是從人性化管理的角度來看，要求員工嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，保障其人身安全，為什么就非要用“罵”這種簡單粗暴的方式呢？

其實，這種口號本身在指導(dǎo)思想上就與當(dāng)前構(gòu)建和諧社會的總體要求有出入，在一定程度上傷害了人的情感，違背了以人為本的原則。企業(yè)制定的規(guī)章制度若缺少情感投入，在處理違章等問題時，受處罰的員工心里也許會不服氣、不認(rèn)可，進(jìn)而使管理者與被管理者在思想上的隔閡加深。

安全管理應(yīng)注重人性化。拋開簡單的工作方法，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，重視情感效應(yīng)；根據(jù)雙贏原則，經(jīng)常分析和解決員工在安全生產(chǎn)中產(chǎn)生的心理問題。將人性化管理體現(xiàn)在工作方法上，例如：開展一次事故案例的學(xué)習(xí)與探討，施工時發(fā)送安全提示信息給員工及其家屬，召集員工家屬開展安全座談會，開展安全規(guī)程知識競賽，為高危作業(yè)人員體檢，舉辦安全生產(chǎn)漫畫展評等。

實踐證明，這些比較人性化的安全管理方式同語氣生硬、態(tài)度粗暴、方式過于簡單執(zhí)行規(guī)程制度的管理，效果大不一樣，前者會使員工產(chǎn)生積極向上的情緒，極大地增強員工遵章守紀(jì)的自覺性和對自己、對家庭、對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感，而后者可能會使員工產(chǎn)生心理上的抵觸情緒，達(dá)不到預(yù)期的管理效果。

實現(xiàn)安全生產(chǎn)，首先取決于員工對安全的理解和重視程度。人性化的安全管理就是從員工心理的內(nèi)在需求出發(fā)，把握員工思想規(guī)律，避免簡單、粗暴的安全監(jiān)督，防止和克服員工對安全監(jiān)督產(chǎn)生抵觸、逆反心理，使“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩?。員工對安全管理多一份滿意，多一份理解，多一份向心力和凝聚力，企業(yè)的安全生產(chǎn)就多一份保障。

（作者單位：新野縣電業(yè)局）