“免費(fèi)”背后的貓膩

□ 胡立彪

“免費(fèi)”背后的貓膩

□ 胡立彪

世間360行，行行有行規(guī)，而所有的行規(guī)，大抵均有逐利性。

有這樣一個(gè)案例。消費(fèi)者楊先生以1 480元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，安裝人員上門(mén)安裝時(shí)告訴他，若按他要求的安裝位置進(jìn)行安裝，空調(diào)連接管需要加長(zhǎng)10米，加長(zhǎng)管每米收費(fèi)80元；另外，連接管加長(zhǎng)后會(huì)影響制冷效果，需額外加氟兩個(gè)壓力，每個(gè)壓力60元。兩項(xiàng)加起來(lái)，總共收費(fèi)920元。這個(gè)報(bào)價(jià)讓楊先生大為吃驚，他決定不再安裝，要求退貨。但商家回應(yīng)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，不能退貨。無(wú)奈之下，楊先生最終還是裝上了，一分不少地交了錢(qián)。

像楊先生這樣購(gòu)買(mǎi)家電之后遭遇安裝麻煩的消費(fèi)者還有很多。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的一項(xiàng)消費(fèi)者投訴分析公示顯示，一些家電企業(yè)承諾的“免費(fèi)安裝”實(shí)際并不免費(fèi)，且部分配件收費(fèi)很高，引起不少消費(fèi)者的不滿。近年來(lái)相關(guān)投訴不斷增多，已成熱點(diǎn)。

一些家電廠商解釋稱，所謂“免費(fèi)安裝”，只是免去安裝人員上門(mén)服務(wù)的工時(shí)費(fèi)，而實(shí)際安裝時(shí)若有超出產(chǎn)品市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)配置的配件及材料，其費(fèi)用則由客戶承擔(dān)，這是業(yè)內(nèi)通行的行規(guī)。至于什么是“標(biāo)準(zhǔn)配置”以及超出該“標(biāo)準(zhǔn)”的配件和材料又要按什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，廠家給不出具體明晰的解釋?zhuān)坪踔荒苁恰案髯詾檎?。而市?chǎng)監(jiān)管部門(mén)也表示，我國(guó)目前的法律法規(guī)尚無(wú)對(duì)安裝收費(fèi)問(wèn)題的具體規(guī)定，難以對(duì)家電業(yè)的這種“行規(guī)”進(jìn)行規(guī)范管理，所能做的只是根據(jù)消費(fèi)者的投訴，向有關(guān)商家發(fā)出提示，要求其在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)對(duì)于實(shí)際安裝可能出現(xiàn)的收費(fèi)項(xiàng)目予以明示，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

表面看來(lái)，家電廠商所謂的“行規(guī)”是有一定道理的。我們知道，消費(fèi)者的家庭居住條件和具體安裝使用情況千差萬(wàn)別，家電廠商不可能對(duì)此面面俱到，提供符合所有人要求的配件和材料，只能根據(jù)一般情況為進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品制定一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)配置”。超出“標(biāo)準(zhǔn)”部分另行收費(fèi)，合情合理。問(wèn)題是，既然這種“行規(guī)”顯得這么“合情合理”，可為什么大多數(shù)廠商在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中卻都不予明示呢？一位業(yè)內(nèi)人士透露，一些家電廠商通過(guò)在安裝時(shí)加收配件和材料費(fèi)用而獲得利潤(rùn)，有時(shí)甚至比“標(biāo)準(zhǔn)配置”的家電產(chǎn)品本身還要高。

正所謂“無(wú)利不起早”。一些家電廠商打著“免費(fèi)安裝”的幌子行收費(fèi)之實(shí)，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不予明示，目的就在于賺取高額利潤(rùn)。在這種逐利目的的“行規(guī)”之下，廠家不僅可以將配件和材料的價(jià)格抬高，亦可以將“標(biāo)準(zhǔn)配置”的標(biāo)準(zhǔn)降低。反正也沒(méi)人管，進(jìn)入“標(biāo)準(zhǔn)配置”的部件，當(dāng)然是越少越好。于是，空調(diào)的連接管變短了，電視機(jī)的支架去掉了，熱水器的閥門(mén)沒(méi)有了?？傊?，家電產(chǎn)品的“標(biāo)準(zhǔn)配置”越來(lái)越精簡(jiǎn)，一些廠商恨不得讓它們?nèi)俊奥泱w化”。

其實(shí)，世間360行，行行有行規(guī)，而所有的行規(guī)，大抵均有逐利性。通常來(lái)說(shuō)，所謂行規(guī)，指的是行業(yè)內(nèi)部奉行的一些規(guī)矩或原則，它們一般不具法律效力，其約束力也僅限于行業(yè)內(nèi)部企業(yè)及人員，而行外對(duì)此既不清楚也無(wú)法干預(yù)。行規(guī)中，除了正當(dāng)?shù)膹臉I(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則之外，還充斥著一些類(lèi)似“安裝收費(fèi)”這樣的見(jiàn)不得人的行業(yè)秘密。正所謂，外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道。這些“門(mén)道”當(dāng)然不足為外人道。不管是內(nèi)部“背叛”還是外部揭穿，一旦行規(guī)“走光”，一則意味著行業(yè)群體利益受損，一則意味著行業(yè)整體形象受創(chuàng)。

企業(yè)堅(jiān)守“行規(guī)”，雖說(shuō)是對(duì)行業(yè)的“忠誠(chéng)”，對(duì)行業(yè)利益的維護(hù)，但是，這同時(shí)也意味著對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的蔑視、褻瀆，對(duì)企業(yè)良知的背叛和對(duì)社會(huì)責(zé)任的放棄，其最終結(jié)果是導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的公平和公正，使市場(chǎng)秩序陷于混亂。是時(shí)候?qū)Α靶幸?guī)”進(jìn)行清理，把它們放在陽(yáng)光下曬曬了。