網(wǎng)購：報(bào)業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營新亮點(diǎn)

文/劉亞軍

417萬元、4600萬元、8.05億元。這是2008～2010年1號店每年的銷售數(shù)據(jù)。

1號店——這個新興的網(wǎng)上超市用短短3年時間創(chuàng)造了網(wǎng)上經(jīng)營的奇跡，它的成功給我們報(bào)業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)購經(jīng)營提供了很好的借鑒。

近年來，網(wǎng)購熱成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的一種主要方式，包括組織團(tuán)購和開辦網(wǎng)上超市等。國內(nèi)大量的報(bào)業(yè)網(wǎng)站紛紛加入團(tuán)網(wǎng)經(jīng)營的熱潮中，希望在這個富礦中掘金取銀。但在團(tuán)購的熱潮中，報(bào)業(yè)網(wǎng)站大都賺些吆喝，鬧點(diǎn)人氣，很難賺到真金白銀。與前面提到的1號店相比，更是難以望其項(xiàng)背。

報(bào)業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)購經(jīng)營存在的問題

報(bào)業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)購經(jīng)營從師于商業(yè)網(wǎng)站，自然與商業(yè)網(wǎng)站一樣存在制約網(wǎng)購發(fā)展的問題。許多報(bào)業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)購經(jīng)營得不到強(qiáng)勢紙媒的支持，孤軍奮戰(zhàn)，沒有發(fā)揮報(bào)業(yè)的整體優(yōu)勢；一些報(bào)業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)購業(yè)務(wù)交由社會公司組織，其經(jīng)營質(zhì)量難以控制；許多報(bào)業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)購以C2C（消費(fèi)者—消費(fèi)者）形式為主，網(wǎng)上銷售的商品和網(wǎng)購信用很難保證。因此，報(bào)業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)購業(yè)務(wù)不可避免地出現(xiàn)投訴多、利潤少的現(xiàn)象。

由于網(wǎng)購商品的質(zhì)量問題和網(wǎng)站誠信問題，網(wǎng)購?fù)对V逐年上升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年網(wǎng)上團(tuán)購?fù)对V量為2090宗；2011年1月～3月，網(wǎng)上團(tuán)購?fù)对V量已達(dá)1573宗。投訴的問題主要是團(tuán)購網(wǎng)站銷售假冒偽劣產(chǎn)品、訂貨與送貨不符、延遲送貨、退換貨難等。

網(wǎng)媒進(jìn)軍網(wǎng)購領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)是不錯的選擇，但關(guān)鍵是我們報(bào)業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)購經(jīng)營方面要做什么、怎么做。前面提到的1號店，之所以創(chuàng)造奇跡，一是網(wǎng)上超市商品豐富，滿足各類網(wǎng)民的日常需求。據(jù)介紹，在1號店不僅能買到油鹽醬醋茶，還可以買家電、電腦、服裝、鞋帽等。1號店的庫存品種已達(dá)到7萬種，而家樂福、沃爾瑪?shù)钠炫灥陰齑嫫贩N也不過三四萬個。二是自建物流配送，為網(wǎng)民提供極具誠信的配送服務(wù)。1號店已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳等城市設(shè)立50個配送站，今年要再增加30個城市。除目前已建的北京、上海、廣州3個倉儲中心，還要在武漢、成都、沈陽、西安建4個倉儲中心。

報(bào)業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)購經(jīng)營之道

1號店網(wǎng)購經(jīng)營的優(yōu)勢恰恰是報(bào)業(yè)網(wǎng)站可以復(fù)制的，創(chuàng)建和發(fā)展具有地方特色的網(wǎng)購業(yè)務(wù)成為報(bào)業(yè)網(wǎng)站拓展經(jīng)營的極好機(jī)遇。而報(bào)業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)購的經(jīng)營之道，就是要發(fā)揮報(bào)業(yè)的整體優(yōu)勢。

落地可形成網(wǎng)購特色。對于地方報(bào)業(yè)網(wǎng)站來說，網(wǎng)購的優(yōu)勢就是要網(wǎng)購落地，產(chǎn)品直銷。網(wǎng)購落地是說報(bào)業(yè)網(wǎng)站組織的網(wǎng)購具有地方性，只在報(bào)業(yè)影響的區(qū)域范圍內(nèi)推廣、銷售，銷售的產(chǎn)品主要是網(wǎng)站選定的商品。這樣的網(wǎng)購讓網(wǎng)民覺得距離近，摸得著、看得見，網(wǎng)購心理有底。

誠信可獲取消費(fèi)認(rèn)可。報(bào)業(yè)網(wǎng)站承襲了報(bào)業(yè)品牌的影響力，具有極好的誠信優(yōu)勢，這一優(yōu)勢會使廣大網(wǎng)民覺得更親切、更易于接受。城市主流紙媒的廣告宣傳的受眾始終是最為廣泛的，這也是商家一定要在權(quán)威紙媒上刊發(fā)廣告的主要原因。報(bào)業(yè)網(wǎng)站傳承著主流紙媒的誠信，其商品銷售推廣自然比商業(yè)網(wǎng)站的推廣更具誠信，更具影響力，更易于網(wǎng)民接近和接受。

自有物流可解決瓶頸。物流對中國電子商務(wù)成長的制約已成為業(yè)內(nèi)共識。1號店初期主要借助第三方快遞。但他們把顧客投訴歸類后發(fā)現(xiàn)，配送的問題占比60%多，客戶抱怨送貨不及時，丟貨、破損、溢漏，或者配送員態(tài)度不好、在顧客門口抽煙等等。為此，1號店的決策人不得不改變第三方物流的辦法，寧可增加成本，也要自己搞物流配送。

一二線城市的報(bào)業(yè)集團(tuán)多半已經(jīng)形成自有的報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)絡(luò)。這種自有的報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)本來就需要擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加經(jīng)營收益。許多報(bào)業(yè)發(fā)行公司已經(jīng)開展了許多物流配送業(yè)務(wù)，但業(yè)務(wù)量并不飽和。承接自家網(wǎng)購商品的物流配送業(yè)務(wù)，正是最好的選擇。報(bào)業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)購也因此不必為物流配送的質(zhì)量和成本發(fā)愁，不必為物流配送的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入更多的精力。報(bào)業(yè)的報(bào)刊發(fā)行成本也將因此得到必要的消化。

報(bào)網(wǎng)互動可促進(jìn)網(wǎng)購。報(bào)業(yè)網(wǎng)站要成為強(qiáng)勢媒體，必須在強(qiáng)勢紙媒的支持下，開辟報(bào)網(wǎng)互動的平臺。報(bào)業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)購一定要堅(jiān)持報(bào)網(wǎng)互動，這是報(bào)業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)購的主要優(yōu)勢所在。由于報(bào)業(yè)與商界關(guān)系較好，報(bào)業(yè)廣告經(jīng)營積累了廣泛的客戶資源，如果實(shí)現(xiàn)報(bào)紙與網(wǎng)站的廣告聯(lián)動，大量的商業(yè)廣告客戶將成為網(wǎng)購雄厚的供貨資源，使得網(wǎng)購商品一開始就十分豐富，易于把握商品質(zhì)量和價(jià)格水平。同時，由于報(bào)業(yè)的誠信，商品購置資金占用量會相對較小。

同時，報(bào)業(yè)普遍設(shè)置的新聞呼叫中心可直接承擔(dān)起網(wǎng)購電話咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，減少相應(yīng)的投資和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；報(bào)業(yè)單位由于社會聲譽(yù)較好，易于招募專業(yè)人才，從而確保網(wǎng)購團(tuán)隊(duì)的迅速組建。

當(dāng)然，報(bào)業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)購業(yè)務(wù)要做強(qiáng)做大，在發(fā)揮上述優(yōu)勢的同時，要積極推進(jìn)報(bào)業(yè)運(yùn)營的整體改革。網(wǎng)購作為網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一個形態(tài)，需要與報(bào)業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營管理分離開，建立全新的運(yùn)行體制和機(jī)制，包括網(wǎng)站的運(yùn)行管理、人才的招聘使用、物流配送的體制機(jī)制轉(zhuǎn)換等等。這將是報(bào)業(yè)經(jīng)營的一次變革，需要通過資產(chǎn)整合、資本運(yùn)作等手段，完成相關(guān)業(yè)務(wù)的改造和建設(shè)。這一變革將使傳統(tǒng)的報(bào)業(yè)廣告經(jīng)營實(shí)現(xiàn)真正的延伸和拓展，使報(bào)業(yè)經(jīng)營與時俱進(jìn)、后勁無窮。