甘肅電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)問(wèn)題與對(duì)策

侯應(yīng)龍

（甘肅省電力公司，蘭州 730050）

近年來(lái)，以營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)為綱領(lǐng)，國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)各網(wǎng)省電力公司紛紛進(jìn)行營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。甘肅省電力公司采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，運(yùn)用問(wèn)題與對(duì)策互相促進(jìn)的辯證方法，積極探索營(yíng)銷管理集約化的最佳實(shí)踐路徑，提煉成功的典型經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)和持續(xù)推進(jìn)下一階段建設(shè)工作。

1 營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的方法

1.1 以標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)為基準(zhǔn)

在營(yíng)銷信息化系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，以標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)為指導(dǎo)方向，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)的思路，推動(dòng)業(yè)務(wù)集約化和規(guī)范化建設(shè)。甘肅省電力公司曾組織全公司各管理層次、應(yīng)用層次人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)進(jìn)行宣貫、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)討論，結(jié)合當(dāng)前營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)作狀況，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查找差距，進(jìn)一步梳理營(yíng)銷業(yè)務(wù)，調(diào)整和統(tǒng)一全公司營(yíng)銷組織模式及業(yè)務(wù)流程。

1.2 建立健全營(yíng)銷集約化保障體系

從省電力公司到各供電單位加強(qiáng)管理，均建立了相應(yīng)的組織保障體系，充分發(fā)揮組織保障及人才優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。首先，強(qiáng)化工作負(fù)責(zé)制，通過(guò)定期聽(tīng)取匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、指導(dǎo)營(yíng)銷業(yè)務(wù)建設(shè)有序推進(jìn)；其次，強(qiáng)化執(zhí)行能力，制定和細(xì)化全省系統(tǒng)實(shí)施方案，及時(shí)召開(kāi)系統(tǒng)啟動(dòng)會(huì)議，部署建設(shè)實(shí)施各個(gè)階段的工作；再次，堅(jiān)持定期周例會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)制度與協(xié)調(diào)會(huì)議制度，促進(jìn)系統(tǒng)實(shí)施的管理和溝通，加強(qiáng)信息披露。

1.3 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和協(xié)作配合作用

建設(shè)過(guò)程中加大管控調(diào)度與協(xié)作配合力度，使建設(shè)資金及時(shí)落實(shí)到位、實(shí)施人員到位、集中辦公場(chǎng)地到位、機(jī)房環(huán)境與設(shè)備調(diào)試到位，奠定了系統(tǒng)持續(xù)推廣的基礎(chǔ)設(shè)施。充分發(fā)揮管理者的主導(dǎo)作用，協(xié)調(diào)招標(biāo)單位、供貨廠商，確保新招標(biāo)設(shè)備及時(shí)到位，會(huì)同有關(guān)單位、部門(mén)分析研究，落實(shí)解決部分地市單位通道不暢與帶寬不足等問(wèn)題，保證了實(shí)施順利推進(jìn)。

1.4 運(yùn)用節(jié)點(diǎn)控制工作方法

對(duì)于重點(diǎn)工作責(zé)任落實(shí)到人，全程跟進(jìn)協(xié)調(diào)，關(guān)鍵問(wèn)題專題研究分析，不斷完善解決措施，確保實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量。以試點(diǎn)建設(shè)為基石，試點(diǎn)的成功建設(shè)及穩(wěn)定運(yùn)行，為下一步的順利推廣探索出了有效路徑，并提煉出了寶貴經(jīng)驗(yàn)，為加快全面應(yīng)用和運(yùn)行管理做出了示范。

1.5 以人員培訓(xùn)為前提

新業(yè)務(wù)上線后，為了確保各級(jí)人員能盡快熟練操作使用和全面應(yīng)用，開(kāi)展了全員培訓(xùn)。按照建設(shè)推廣次序，先后組織開(kāi)展了業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)近2 000人次，使人員操作應(yīng)用熟練程度有了切實(shí)提高，為新系統(tǒng)的逐步開(kāi)展應(yīng)用掃清了障礙。隨著實(shí)施人員深入建設(shè)推廣現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直接和業(yè)務(wù)人員交流溝通，有針對(duì)性的答疑解決問(wèn)題，推動(dòng)了系統(tǒng)實(shí)施，提升了應(yīng)用水平。

2 營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題分析

2.1 全面建設(shè)應(yīng)用的認(rèn)識(shí)欠缺

營(yíng)銷管理信息化的建設(shè)應(yīng)用，不僅是一項(xiàng)信息化工程，更是一項(xiàng)系統(tǒng)的管理工程。目前，個(gè)別單位在貫徹有關(guān)深化應(yīng)用的要求上力度仍然不夠，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到從建設(shè)到應(yīng)用的轉(zhuǎn)化是由系統(tǒng)實(shí)施到科學(xué)營(yíng)銷體系建立和加強(qiáng)營(yíng)銷綜合管控的跨越。同時(shí)，部分用戶對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的開(kāi)展程度缺乏深度了解，對(duì)存在的問(wèn)題尚未全面掌握，缺少有效推進(jìn)應(yīng)用的具體可行的計(jì)劃和措施。部分用戶對(duì)使用新系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理的積極性不高等問(wèn)題，更是影響到了深入應(yīng)用的整體效果。因此，必須盡快轉(zhuǎn)變觀念，使所有人員充分認(rèn)識(shí)建設(shè)應(yīng)用的艱巨性、復(fù)雜性和長(zhǎng)期性，通過(guò)扎實(shí)細(xì)致的工作，推動(dòng)建設(shè)工作的順利開(kāi)展。

2.2 整體建設(shè)成效有待盡快提升

系統(tǒng)建成后，如何用好、管好系統(tǒng)，如何利用系統(tǒng)來(lái)提升營(yíng)銷精益化管理水平，是擺在管理者面前的一個(gè)重要課題。但就目前在甘肅省電力公司建設(shè)應(yīng)用情況來(lái)看，新系統(tǒng)還存在業(yè)務(wù)流程不夠優(yōu)化、業(yè)務(wù)運(yùn)作不盡高效、對(duì)“一部三中心”建設(shè)支撐程度不夠等突出問(wèn)題，迫切需要強(qiáng)化建設(shè)實(shí)施管理，提升系統(tǒng)品質(zhì)，挖掘和深化系統(tǒng)應(yīng)用，著力提升營(yíng)銷信息化對(duì)營(yíng)銷管理的服務(wù)、支撐和保障作用。

2.3 持續(xù)建設(shè)應(yīng)用的管理機(jī)制還需要不斷完善

信息化體系的建設(shè)和應(yīng)用，加快了營(yíng)銷管理由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化管理模式的轉(zhuǎn)變。面對(duì)營(yíng)銷現(xiàn)代化的發(fā)展要求，新系統(tǒng)的一系列應(yīng)用評(píng)價(jià)考核機(jī)制還有待建立健全，部分高端業(yè)務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制度還需要不斷完善，各級(jí)人員登錄新系統(tǒng)操作應(yīng)用的監(jiān)管力度還不夠全面，新系統(tǒng)的使用效果及數(shù)據(jù)質(zhì)量的分析仍不到位。這些都需要管理者切實(shí)把營(yíng)銷信息化管理體系、工作機(jī)制和規(guī)章制度建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)組織架構(gòu)的完善、機(jī)制流程的健全、不同業(yè)務(wù)類別的資源共享等，推動(dòng)系統(tǒng)深化應(yīng)用工作的進(jìn)一步開(kāi)展。

2.4 信息化人才隊(duì)伍建設(shè)任務(wù)緊迫

新系統(tǒng)全面應(yīng)用后，各種營(yíng)銷作業(yè)和專業(yè)化管理對(duì)系統(tǒng)支撐的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)內(nèi)需要提高系統(tǒng)的高可用性來(lái)支撐19個(gè)業(yè)務(wù)類協(xié)同運(yùn)作；對(duì)外需要提供快速響應(yīng)、持續(xù)可靠的各類服務(wù)來(lái)支持95598、金融機(jī)構(gòu)代收以及與“SG186”其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互和信息共享。但是，目前甘肅省電力公司信息化人才結(jié)構(gòu)仍較薄弱，各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)制度還不完善，尚不能充分滿足系統(tǒng)業(yè)務(wù)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)的需要。雖然采用了一定的專題培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施鍛煉與個(gè)別運(yùn)行維護(hù)管理制度修訂等方法，初步建立和培養(yǎng)了營(yíng)銷信息化專業(yè)人才隊(duì)伍，但要切實(shí)提升公司營(yíng)銷信息化的工作能力和服務(wù)水平，還存在差距。

3 解決對(duì)策

當(dāng)前，甘肅省電力公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，業(yè)務(wù)運(yùn)作比較規(guī)范，客戶服務(wù)較為迅速。系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)用，不僅促進(jìn)了公司營(yíng)銷管理方式和服務(wù)方式的創(chuàng)新，也對(duì)加快公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變起到了積極而重要的作用。

3.1 建立健全深化應(yīng)用常態(tài)機(jī)制

建設(shè)推廣任務(wù)完成后，還要繼續(xù)抓好組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核，不斷完善深化應(yīng)用的評(píng)價(jià)考核機(jī)制、應(yīng)用培訓(xùn)制度，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，推進(jìn)營(yíng)銷信息化建設(shè)及深化應(yīng)用的制度化、常態(tài)化和規(guī)范化，快速提升營(yíng)銷信息化建設(shè)和全面實(shí)用化水平。

3.2 抓好營(yíng)銷信息化深度建設(shè)

在初步建成規(guī)范統(tǒng)一、流程標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)作高效、反應(yīng)快捷的營(yíng)銷信息化體系的基礎(chǔ)上，還需要繼續(xù)改進(jìn)管理方式，增強(qiáng)工作管控，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理手段的優(yōu)化升級(jí)。

3.3 推動(dòng)營(yíng)銷管理體系創(chuàng)新

信息化的深化應(yīng)用及技術(shù)支撐體系的建設(shè)，推動(dòng)了營(yíng)銷管理體系和服務(wù)體系的建立和完善。以后建設(shè)應(yīng)用過(guò)程中，一要通過(guò)完善制度，制定切實(shí)可行措施，由抓建設(shè)轉(zhuǎn)向抓應(yīng)用，著力在深化應(yīng)用的廣度、深度上下功夫，加快整體應(yīng)用進(jìn)度；二要通過(guò)評(píng)價(jià)考核，挖掘信息系統(tǒng)的績(jī)效管理作用，持續(xù)提升深化應(yīng)用對(duì)營(yíng)銷“一部三中心”集約化、專業(yè)化、扁平化管理的支撐作用；三要建立健全科學(xué)高效的營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，通過(guò)稽查監(jiān)管平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)各應(yīng)用單位的監(jiān)督管理，試點(diǎn)單位率先開(kāi)展實(shí)用化評(píng)價(jià)測(cè)試，推廣單位全面深入應(yīng)用，通過(guò)不斷努力，推進(jìn)營(yíng)銷信息化實(shí)用化工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

3.4 切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)

隨著營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的深度應(yīng)用，員工作業(yè)手段、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)開(kāi)拓技能的要求越來(lái)越高，營(yíng)銷精益化管理的資源亟待優(yōu)化配置，需要進(jìn)一步從提高營(yíng)銷現(xiàn)代化水平的高度，提升營(yíng)銷員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。圍繞營(yíng)銷信息化工作，有針對(duì)性地建立以業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)踐鍛煉為重點(diǎn)的營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)工作機(jī)制，不斷提升營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技能，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，著力塑造“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象，為營(yíng)銷工作提供強(qiáng)大的人才支持和智力保障。

3.5 打造全面的運(yùn)行維護(hù)支撐體系

在營(yíng)銷大集中模式下，業(yè)務(wù)應(yīng)用的高延續(xù)性、數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)性能的高可靠性面臨巨大壓力，迫切需要打造以業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)為主體的、全面涵蓋堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、具有優(yōu)良性能和安全防護(hù)為一體的高效運(yùn)維監(jiān)控體系。研究建立容災(zāi)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)用不中斷和重要數(shù)據(jù)不丟失；加快完善網(wǎng)絡(luò)備份通道，通過(guò)開(kāi)發(fā)現(xiàn)有資源與充分利用外部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商資源等多種措施，及時(shí)組建全省營(yíng)銷數(shù)據(jù)傳輸和業(yè)務(wù)應(yīng)用備份通道，確保營(yíng)銷核心業(yè)務(wù)應(yīng)用安全；同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)安全防護(hù)能力，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和營(yíng)銷數(shù)據(jù)安全萬(wàn)無(wú)一失。