企業(yè)用社交網(wǎng)絡(luò)做點啥?

許繼楠

社交網(wǎng)絡(luò)只是一種聯(lián)系方式或玩樂工具嗎？對企業(yè)來說，社交網(wǎng)絡(luò)的意義是否會像大型機、PC和Internet一樣，是影響商業(yè)邏輯的技術(shù)？

老牌協(xié)作軟件Lotus給出了答案。3月10日，IBM在北京舉行一年一度的 “ Lotus走近您”年會，今年的主題是“讓商務更生活”。此前，本報記者赴美國奧蘭多對Lotusphere大會進行了采訪，大會上，IBM正式提出社交商務這一主題。Lotus提出社交商務的主題并不突然，事實上最近兩年，Lotus的Vulcan和Northstar項目就是針對社交商務展開的。

“社交商務并不等同于社交網(wǎng)絡(luò)或社交計算，IBM意圖通過社交的方式，讓商務運行更加有效、敏捷?！盜BM軟件集團大中華區(qū)Lotus和WebSphere Portal軟件總經(jīng)理李貴興強調(diào)，社交商務并不意味著對以往技術(shù)和模式的顛覆，而是市場發(fā)展的必然。2011年，Lotus軟件將加大力度為企業(yè)提供更為先進的社交商務解決方案，幫助企業(yè)突破固有商業(yè)模式，贏得商業(yè)先機。

社交網(wǎng)絡(luò)改變商業(yè)邏輯

旭日陽剛的走紅是通過社交網(wǎng)絡(luò)、社交商務實現(xiàn)業(yè)務巨大轉(zhuǎn)型的典型案例。IBM中國開發(fā)中心Lotus軟件開發(fā)總監(jiān)Tom Doucher以旭日陽剛的例子作為演講的開頭。當然，社交商務絕不只是在微博上做一下企業(yè)的形象或產(chǎn)品宣傳。

李貴興表示，目前協(xié)作已經(jīng)進入社交網(wǎng)絡(luò)階段，在這個階段，機會將變得越來越多。而社交商務正是一種新的協(xié)作方式。

對于企業(yè)來說，如今正在面臨三大挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)的快速增長、IT管理和維護花銷巨大、信息查詢速度緩慢。社交商務將幫助企業(yè)有效應對這些挑戰(zhàn)。

“正如互聯(lián)網(wǎng)永遠改變了市場一樣，在企業(yè)設(shè)計中納入社交計算技術(shù)標志著市場環(huán)境發(fā)生的又一場巨變。企業(yè)正面臨一個全新的時代——社交商務時代的到來?！?Tom Doucher說，“憑借全球領(lǐng)先的協(xié)作技術(shù)、豐富扎實的行業(yè)知識和前瞻敏銳的市場洞察，Lotus軟件必能幫助企業(yè)加速轉(zhuǎn)型。”

那么傳統(tǒng)的商業(yè)能利用社交網(wǎng)絡(luò)做些什么？IBM提出社交商務三方面的作用。

社交商務可以實現(xiàn)人員和專業(yè)技能的有效聯(lián)系。社交商務將客戶、合作伙伴和員工聯(lián)系起來形成一個人際網(wǎng)絡(luò)，以產(chǎn)生新的創(chuàng)新來源，培養(yǎng)創(chuàng)造力，創(chuàng)造更多接觸新業(yè)務的機會。它在這些業(yè)務網(wǎng)絡(luò)之間建立了基本的信任，讓人們愿意公開分享信息，在客戶和員工之間建立起更高的忠誠度。它通過這些網(wǎng)絡(luò)，借助必要的協(xié)作、游戲和分析工具，讓人們建立相互聯(lián)系，共同創(chuàng)造性地應對業(yè)務挑戰(zhàn)。

社交商務消除組織內(nèi)外不必要的界限，通過公司員工和公司文化體現(xiàn)品牌和價值。社交商務企業(yè)采用的工具和領(lǐng)導模式支持通過多種來源獲取知識和洞見，使其能夠迅速感知客戶心情、員工情緒和過程效率的變化。它利用公司內(nèi)外的分析工具和社交關(guān)系來解決業(yè)務問題并抓住新的商業(yè)機會。

社交商務充分利用這些網(wǎng)絡(luò)加快業(yè)務速度、獲得真知灼見、更快更好地做出決策。社交商務能夠以新的方式更快地將信息傳遞給客戶和合作伙伴。借助可隨處接入網(wǎng)絡(luò)的移動設(shè)備，并且通過云計算環(huán)境和開放式平臺所支持的新的聯(lián)系和協(xié)作方法，社交商務企業(yè)把時間和地域的限制變成了優(yōu)勢。企業(yè)可以隨心所欲地讓業(yè)務在能夠?qū)崿F(xiàn)最大價值的時間和地點發(fā)生，由此迅速適應不斷變化的市場。

Lotus軟件的社交商務功能，可以幫助企業(yè)深化客戶關(guān)系，加快創(chuàng)意的產(chǎn)生，提高員工的工作效率，企業(yè)通過社交商務拓展業(yè)務關(guān)系，促進商業(yè)模式的變革，最終實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

人是社交商務的關(guān)鍵

對社交商務感興趣的企業(yè)來說，如何實現(xiàn)社交商務？

“社交商務確實不僅僅是技術(shù)方面的工作，其實也只不是IT方面的工作。”李貴興說。

李貴興建議對社交商務感興趣的企業(yè)要考慮清楚三個問題：第一，要看自己的企業(yè)文化是什么，組織、企業(yè)文化是否支持這樣的業(yè)務模式；第二，要弄清楚自己的愿景，社交商務的趨勢不是IBM說的，也不是IBM能控制的，它是現(xiàn)在市場變化的趨勢，企業(yè)必須重新審視自己的愿景是否能夠支持這樣的一種趨勢；第三，對一些企業(yè)來說，可能開始要小規(guī)模的部署，隨著經(jīng)驗的不斷豐富，今后可以全面地遷移到社交商務這樣的模式中去。

“實現(xiàn)社交商務，并不是協(xié)作工具的簡單部署，而是一項事關(guān)企業(yè)文化的長期戰(zhàn)略方針，有賴于高層領(lǐng)導力和有效的公司戰(zhàn)略，包括有效的業(yè)務流程、風險管理、領(lǐng)導力培育以及業(yè)務分析能力?！盩om Doucher表示。

Tom Doucher還建議企業(yè)采用社交商務要循序漸進：“我們開汽車踩油門，要慢慢地踩，不能一腳踩到底。企業(yè)向社交網(wǎng)絡(luò)遷移也可以采取這樣的方法，開始時進行小規(guī)模的遷移，不斷地積累經(jīng)驗，審視在新的環(huán)境中應該如何運作；隨著經(jīng)驗的不斷豐富，可以不斷地拓展社交商務的新能力，在未來更大規(guī)模地運用社交商務?！?

引入社交商務對企業(yè)來說是不是又意味著軟硬件及維護費用的支出？李貴興表示，有些企業(yè)現(xiàn)有的平臺不能支持社交商務各種各樣的功能，這要進行更新和調(diào)整，需要額外的成本，但是有一些企業(yè)現(xiàn)有的IT平臺已經(jīng)完全可以兼容所有的社交商務的功能，這基本上無需增加額外成本。

Tom Doucher 認為相對于投入的這部分成本來說，產(chǎn)生的價值是非?？捎^的，光是通信費用就是一大筆節(jié)省?！耙訧BM為例，全球40萬名員工，現(xiàn)在是社交商務的系統(tǒng)給他們提供的環(huán)境，他們每天聊天記錄達4500萬條。想象一下，如果沒有這套系統(tǒng)，大家在出差的路上就無法交流或者要付出額外的通信成本?！?/p>

社交商務并不是簡單地把信息和產(chǎn)品推向市場，而是通過社會化工具與客戶建立雙向?qū)υ?，并能利用網(wǎng)站和分析數(shù)據(jù)中提供的客戶資料將信息精準有效地傳遞給正確的客戶。而更加智能的社交商務軟件工具讓協(xié)作變得更加輕松自如，例如融合了云計算、移動計算的新型交付模式。

為了幫助企業(yè)實現(xiàn)社交商務，IBM軟件品牌融入了一系列廣泛的協(xié)作產(chǎn)品，其中包括IBM社交商務工具包、Lotus Connections 3、Lotus Quickr for Domino、新版本的企業(yè)級即時通信和網(wǎng)絡(luò)會議，以及企業(yè)門戶等先進的技術(shù)和產(chǎn)品。