涉外物業(yè)管理服務(wù)人才培養(yǎng)模式

黃冰清

我國目前涉外物業(yè)管理現(xiàn)狀，從市場對涉外專業(yè)人才需求的角度出發(fā)，分析了當(dāng)前涉外物業(yè)管理服務(wù)人才所需素質(zhì)，總結(jié)了幾種人才培養(yǎng)模式，以期為我國涉外物業(yè)的發(fā)展做出理論貢獻。

我國涉外物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

涉外物業(yè)包括高檔公寓、涉外寫字樓、涉外酒店等類型。隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和改革開放的逐步深化，大量外資企業(yè)入駐中國市場，隨之而來的是大量外籍人士進入中國。尤其是在北京、上海、廣州等城市，外籍人口的比例呈現(xiàn)迅猛上升的趨勢，涉外物業(yè)已經(jīng)非常普遍。

鑒于涉外物業(yè)自身的高端性、國際性，其對物業(yè)管理人才在專業(yè)技能、學(xué)歷水平等方面也有更深層的要求。如何把握外籍人士在中國的文化生活、居住方式以及服務(wù)需求等各方面的差異從而提供有效的物業(yè)管理服務(wù)，已成為物業(yè)管理行業(yè)在新時期面臨的一個巨大挑戰(zhàn)，涉外物業(yè)管理服務(wù)人才培養(yǎng)也就應(yīng)運而生。涉外物業(yè)服務(wù)的高級管理人員應(yīng)該是具有國際化服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，能夠熟練地將信息技術(shù)、外語交際能力應(yīng)用于物業(yè)管理全過程的復(fù)合型專業(yè)人才。

涉外物業(yè)對物業(yè)管理人才的需求

涉外物業(yè)崗位需求。涉外物業(yè)需求職位主要包括涉外客服、涉外前臺、涉外物業(yè)顧問等。在今后相當(dāng)長的時期內(nèi)，尤其急需大量學(xué)歷水平高、外語水平高、掌握國際物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的涉外物業(yè)管理專業(yè)人才。

專業(yè)技能需求。主要是三個方面：第一，外語交際能力。著眼現(xiàn)實，涉外物業(yè)在招聘物業(yè)管理人員時常常遭遇無人問津的尷尬：懂物業(yè)管理、有相關(guān)經(jīng)驗的人不懂外語，而懂外語的人又往往因為職業(yè)偏見而不愿意從事物業(yè)工作。對于涉外物業(yè)管理人員來說，最基本的要求就是外語交際能力。首先，與業(yè)主的溝通是物業(yè)管理順利進行的關(guān)鍵；其次，涉外項目的所有工作人員（尤其是保安、保潔、維修等和業(yè)主直接交流的操作層員工）都應(yīng)當(dāng)掌握簡單的日常用語，具備基本的交流能力；另外，對物業(yè)范圍內(nèi)的所有公告、通知都應(yīng)有中英對照版本。

第二， 計算機應(yīng)用能力。近年來運用計算機控制與通信技術(shù)的智能物業(yè)小區(qū)在我國如雨后春筍般出現(xiàn)，智能化物業(yè)通過電子手段提供與社區(qū)有關(guān)的信息和服務(wù)，為用戶帶去了很多方便。涉外物業(yè)項目大多屬于智能住宅小區(qū)，這就要求相關(guān)管理人才應(yīng)熟悉計算機的基本知識和網(wǎng)絡(luò)知識，了解計算機的管理維護知識，能熟練進行計算機的各種操作，具備智能化系統(tǒng)管理的技能。

第三，社區(qū)文化活動組織能力。外籍人士的價值觀、世界觀多少會有國外法律與宗教的烙印，作為涉外物業(yè)管理人員，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到這一點，尊重國外風(fēng)俗與習(xí)慣，并努力使自己在處理涉外事務(wù)時將本職工作同國外文化認(rèn)同相融合——開展豐富的社區(qū)文化活動，為外籍人士和本土人士營造一種和諧融洽的交流環(huán)境，增強社區(qū)居民的認(rèn)同感和社區(qū)凝聚力。

涉外物業(yè)人才培養(yǎng)模式

以高等院校為基礎(chǔ)，加強對物業(yè)管理人才的培養(yǎng)。近年來，越來越多的高校開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)，高校豐富的教育資源為學(xué)生學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)理論知識、專業(yè)技能提供了平臺，高等院校是培養(yǎng)物業(yè)管理人才最堅實的陣地，所以，在對物業(yè)管理人才培養(yǎng)的工作中，應(yīng)該建立以高等院校為基礎(chǔ)，依托高校的教學(xué)平臺，根據(jù)行業(yè)發(fā)展的需求，保持教學(xué)目標(biāo)與時俱進，加強對學(xué)生專業(yè)能力、實踐能力的培養(yǎng)來滿足物業(yè)管理行業(yè)不斷變化的要求。

開展校企合作的培養(yǎng)模式。校企合作，既可以彌補企業(yè)培訓(xùn)項目少、專業(yè)程度低、師資缺乏等不足，還可以加強學(xué)校教育的時效性、針對性和實用性。學(xué)校為企業(yè)員工提供前沿的知識，而涉外物業(yè)企業(yè)的工作內(nèi)容可以成為學(xué)校教學(xué)的最新案例，可以為在校學(xué)生提供一些涉外物業(yè)的實習(xí)工作機會。

國際化合作培養(yǎng)模式。目前，已經(jīng)有部分物業(yè)企業(yè)開始進行中外合作項目，如：聘請外國優(yōu)秀師資舉辦短期的、有針對性的員工培訓(xùn)；派遣優(yōu)秀員工出國學(xué)習(xí)；與國外物業(yè)管理企業(yè)進行經(jīng)驗交流合作等等。這一系列的工作有利于我國物業(yè)管理人才吸取有利經(jīng)驗，盡快實現(xiàn)與國際接軌。同時也有部分學(xué)生自主選擇去國外的學(xué)校學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)，然后將國外優(yōu)秀的物業(yè)管理理念帶給國內(nèi)企業(yè)。有條件的高?？梢葬槍Ρ拘Ｇ闆r開展與國外優(yōu)秀高校對口專業(yè)合作的項目，開展交換留學(xué)生項目，或者以“3+1”(3年國內(nèi)學(xué)習(xí)，第4年出國學(xué)習(xí))的模式，讓學(xué)生有機會學(xué)習(xí)到國外的先進管理經(jīng)驗和知識。

社會培訓(xùn)機構(gòu)培養(yǎng)模式。社會培訓(xùn)機構(gòu)很好地解決了一些社會人士、在職人士繼續(xù)學(xué)習(xí)的問題，在涉外物業(yè)人才培養(yǎng)方面，培訓(xùn)機構(gòu)也將扮演很重要的角色，筆者認(rèn)為可以從以下方面考慮：

首先，設(shè)立有針對性的專業(yè)能力培養(yǎng)項目。主要是在專業(yè)技能方面針對涉外物業(yè)的特殊需求，對有物業(yè)管理知識的從業(yè)人員進行高水平的培養(yǎng)。其次，培訓(xùn)機構(gòu)可以與物業(yè)公司合作開展在職員工培訓(xùn)項目，針對其公司所管理物業(yè)項目的特點，做到因材施教。最后，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該建立良好、完整的跟蹤考核機制，根據(jù)學(xué)生后期的反饋信息，逐步調(diào)整教學(xué)模式。（作者系北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院）