阿里巴巴苦戰(zhàn)“大盜”

劉子倩

看到阿里巴巴首席執(zhí)行官衛(wèi)哲引咎辭職的新聞，周紅還是有些意外。盡管引發(fā)阿里巴巴高層地震的原因他再熟悉不過，可作為阿里巴巴福建泉州市的一位前業(yè)務(wù)員，周紅沒有想到的是，騙子渾水摸魚，業(yè)務(wù)員追求業(yè)績，甚至雙方聯(lián)手陳倉暗渡，導(dǎo)致國際買家上當(dāng)?shù)牡讓有序_模式，會(huì)把坐在金字塔尖上的人拱了下來。

2月21日，阿里巴巴自揭家丑，稱在過去的兩年中，有2326名阿里巴巴網(wǎng)站上的中國供應(yīng)商涉嫌欺詐國際買家，百名員工身陷其中，該公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉為此引咎辭職。馬云致員工的公開信中表示，對(duì)不誠信行為采取零容忍，“決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙”。

在阿里巴巴一份《關(guān)于阿里巴巴對(duì)一些客戶涉嫌欺詐行為調(diào)查處理情況的匯報(bào)》中提到，多數(shù)的“欺詐供應(yīng)商”來自福建省莆田市，并形成了組織網(wǎng)絡(luò)。《中國新聞周刊》拿到的一份來自阿里巴巴的欺詐客戶表單中，開頭的79個(gè)客戶名稱中，均含有了“莆田市”字樣。另外，“這些‘欺詐供應(yīng)商還在全國各地注冊(cè)公司，逃避阿里巴巴的防控機(jī)制”，馬云在一次內(nèi)部演講中也曾提到，“這些騙子從哪來？主要從福建來。都有數(shù)據(jù)，四年前我們碰上在泉州一帶?！?/p>

可在周紅看來，4年前開始的種種亂相，似乎已經(jīng)為今天的事件埋下了種子。在周紅還是阿里巴巴泉州的一名業(yè)務(wù)員之時(shí)，他曾親眼目睹了迫于壓力和業(yè)績的同事們，如何與“供應(yīng)商”里外勾結(jié)，欺詐海外買家。

業(yè)績壓力和莆田造假

處于東南沿海的泉州自古工商業(yè)發(fā)達(dá)，是古“海上絲綢之路”的起點(diǎn)。上個(gè)世紀(jì)90年代后，泉州工業(yè)迅猛發(fā)展，形成了一批在全國有影響力的產(chǎn)業(yè)集群，其中國馳名商標(biāo)數(shù)量也排在全國前列。近幾年，泉州電子商務(wù)也隨之發(fā)展起來，而阿里巴巴則成為大多商人選擇的外貿(mào)交易平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今在阿里巴巴和淘寶上做生意的泉州人，已達(dá)4萬之多。

然而，阿里巴巴在泉州的發(fā)展并非一蹴而就。2007年入職的周紅還記得，阿里巴巴當(dāng)時(shí)幾十名業(yè)務(wù)員，每人三個(gè)月內(nèi)至少要發(fā)展一個(gè)公司成為阿里巴巴的會(huì)員?！叭绻鶄€(gè)月一個(gè)都沒拉到，就得走人。”

2007年，在阿里巴巴上做外貿(mào)的會(huì)員價(jià)是4萬至6萬元，業(yè)務(wù)員有8%的提成，周紅一個(gè)月最多時(shí)，曾拿到35000元的薪水，但更多的時(shí)候業(yè)績慘淡。一般業(yè)務(wù)員月基本工資是1500元，如果沒有業(yè)績，每月扣除保險(xiǎn)和公積金等，反倒會(huì)欠公司300元的繳納費(fèi)用。

當(dāng)時(shí)阿里巴巴公司還規(guī)定，業(yè)務(wù)員每天要拜訪8個(gè)客戶，每家的拜訪時(shí)間不能超過40分鐘。“我們從早上8點(diǎn)跑到晚上11點(diǎn)，到了家還要整理資料。”周紅說，交通、請(qǐng)客戶吃飯這些開展業(yè)務(wù)的成本，均不能報(bào)銷，業(yè)績的壓力也就轉(zhuǎn)為生存的壓力?！盀槭裁赐卸颊f阿里巴巴業(yè)務(wù)員是人才？就像紅軍過草地一樣，有一種而不舍的精神?！敝芗t感嘆道。

不過，和周紅一樣，業(yè)務(wù)員們也感受到大集團(tuán)帶來的職業(yè)榮譽(yù)感。2007年11月6日，阿里巴巴在香港聯(lián)交所主板成功上市，融資116億港元，創(chuàng)下中國互聯(lián)網(wǎng)公司融資規(guī)模之最。也同時(shí)創(chuàng)造了上千名百萬富翁。在此之前，阿里巴巴連續(xù)7年在《福布斯》評(píng)選的“全球最佳B2B網(wǎng)站”的綜合類排名中名列第一。

資本的風(fēng)光似乎一時(shí)掩蓋了金字塔基的黑洞。一些并不符合要求的“供應(yīng)商”卻在此時(shí)混進(jìn)了阿里巴巴。一名前阿里巴巴員工告訴《中國新聞周刊》，在2007年之前就曾發(fā)生過欺詐國外買家的事件，而“供應(yīng)商”大多來自距泉州僅幾十公里、以生產(chǎn)仿制名牌而聞名的莆田市。

莆田仿制始于代工。上個(gè)世紀(jì)90年代初，莆田一些鞋廠開始為國際品牌代工，而附近一些仿制名牌的小作坊慢慢興起。仿制者通過賄賂特許生產(chǎn)商的員工搞到名牌鞋樣或復(fù)制設(shè)計(jì)圖。因地處港口，一些人做起了仿牌鞋的外貿(mào)生意，一部分人賺到了第一桶金。此后，仿牌鞋產(chǎn)業(yè)方興未艾，越來越多的人加入到這個(gè)行業(yè)中，仿牌氛圍也越來越濃，鞋業(yè)產(chǎn)業(yè)也隨之慢慢發(fā)展壯大。到2003年時(shí)，按照民間說法，大小鞋廠已有3000多家。

而電子商務(wù)的興起，讓龐大的仿制大軍有了一個(gè)新的發(fā)展渠道。

然而，隨之而來的便是網(wǎng)絡(luò)交易質(zhì)量問題的投訴。在阿里巴巴網(wǎng)站上，一位德國人甚至投訴他買到了一雙不同碼的運(yùn)動(dòng)鞋。

在經(jīng)營仿冒鞋之前，欺詐的“供應(yīng)商”們?cè)诎⒗锇桶蜕狭?xí)慣用交定金的方式欺詐國際買家。阿里巴巴泉州辦事處工作人員介紹說，這些“供應(yīng)商”會(huì)把全部精力都投入到頁面維護(hù)上，不停地篩選目標(biāo)，有的甚至十天能上傳十萬種產(chǎn)品。他們一般會(huì)同時(shí)與幾家外國客商議價(jià)，開出低廉的價(jià)格和誘人的出貨條件，以期在賬號(hào)被封之前，至少撈回注冊(cè)會(huì)員的成本。

騙定金如何興起無從考證，但一般都是在成功者的帶領(lǐng)下才會(huì)漸漸形成氣候。此時(shí)，距莆田百公里的外的安溪縣因短信詐騙蜚聲全國。曾有人戲言，安溪的通信塔是亞洲最為忙碌的基站。

騙定金是一錘子買賣，不可能持久，買家投訴后便會(huì)被封號(hào)。從赤裸裸的欺詐，到出售仿牌鞋的轉(zhuǎn)型，欺詐“供應(yīng)商”在阿里巴巴上的投訴變少?！耙?yàn)橛行┩鈬I家明知是假名牌，但畢竟老外里面也有窮人?！?

一位當(dāng)?shù)貜氖码娮由虅?wù)的資深人士告訴《中國新聞周刊》，2007年前后，欺詐的“供應(yīng)商”與業(yè)務(wù)員勾結(jié)變得明目張膽。那一年，阿里巴巴泉州辦事處曾派出18人的團(tuán)隊(duì)赴莆田開展業(yè)務(wù)。按照規(guī)定，客戶申請(qǐng)注冊(cè)會(huì)員前，業(yè)務(wù)員要進(jìn)行實(shí)地考察，即便簽單后也要每月回訪。

“而當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)基本就是接電話，單子很多，每人月平均工資一萬多?！痹撝槿耸空f，為了業(yè)績，業(yè)務(wù)員讓“供應(yīng)商”蒙混過關(guān)，甚至有人將沒有資質(zhì)的“供應(yīng)商”介紹給業(yè)務(wù)員，而后者搞掂其會(huì)員身份后，不僅有業(yè)績提成，還會(huì)拿到“供應(yīng)商”的回扣。最終，東窗事發(fā)，赴莆田團(tuán)隊(duì)所有成員均被開除。

與此同時(shí)，莆田的鞋業(yè)依然火爆。在莆田的安福小區(qū)，白天街道卷簾門緊鎖，到了晚上八點(diǎn)，便成為仿冒鞋的交易市場(chǎng)。這里賣著全世界最熱銷的名牌產(chǎn)品，從仿牌的運(yùn)動(dòng)衣、運(yùn)動(dòng)鞋、雪地靴等，到從廣東過來的國際名表，山寨諾基亞或蘋果的手機(jī)。鞋廠的老板們花再多的錢，也買不到國際名牌的設(shè)計(jì)圖紙了，但若接到仿牌的訂單，也只能去買真鞋再回廠“解剖”。

從2007年起，阿里巴巴公司規(guī)定不準(zhǔn)再辦理莆田業(yè)務(wù)，否則將被辭退。但此后，莆田籍“供應(yīng)商”開始分散到全國各地注冊(cè)公司，并利用他人身份證登記。據(jù)傳，去年一位寧德籍員工在一年半的時(shí)間里，介紹多名莆田“供應(yīng)商”進(jìn)駐阿里巴巴，牟利30多萬。一個(gè)人做目標(biāo)太大，便把業(yè)務(wù)介紹給同事，拉其下水，最終均被開除。

其實(shí)，“分散到全國”似乎也體現(xiàn)著莆田的致富傳統(tǒng)。當(dāng)年分散到全國專治各種疑難雜癥的莆田游醫(yī)，如今已“遍地開花”，全國大多民間?？漆t(yī)院多為莆田人所開。目前，其觸角已延伸至一線城市的公立醫(yī)院以及美容整形行業(yè)。

阿里巴巴的“欺詐”故事在2007年之后仍在繼續(xù)。其中一個(gè)版本是，2008年，阿里巴巴推出新產(chǎn)品不久，一名業(yè)務(wù)員在晉江完成了20個(gè)單子，但買家只有兩個(gè)人，而拿到提成第二天即買了一輛飛度轎車。經(jīng)投訴查實(shí)后，該業(yè)務(wù)員也被開除。

前述從事電子商務(wù)的知情人士說，泉州辦事處僅去年就開除十幾名員工，但該辦事處一名工作人員卻告訴《中國新聞周刊》，去年共開除了三人，其中兩人有為“供應(yīng)商”牟利的嫌疑。

在欺詐事件曝出后不久的一次演講中，馬云直言：“我們有100名員工明知道這個(gè)有問題，居然還是簽約，不管是處于業(yè)績壓力、利益誘惑，這是我們不能容忍的。”

網(wǎng)絡(luò)欺詐清除之難

從今年年初起，阿里巴巴泉州辦事處的工作人員就接到指示，不能再與香港注冊(cè)、泉州辦公的公司合作?！斑@些離岸公司今天你跟他簽了協(xié)議，明天可能就消失了?！币晃粯I(yè)務(wù)員說。

欺詐“供應(yīng)商”從和阿里巴巴簽約到買家舉報(bào)受騙，大約有6～7個(gè)月的周期。2326家涉嫌欺詐的客戶，并不是突然被發(fā)現(xiàn)，而是在2009～2011年期間陸續(xù)被關(guān)閉。

其實(shí)，阿里巴巴總部一直對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐行為查處嚴(yán)厲，對(duì)公司的業(yè)務(wù)員也要求嚴(yán)格。2010年離職的周紅說，阿里巴巴公司內(nèi)部有15條約束業(yè)務(wù)員的“高壓線”。但業(yè)務(wù)員又很難以一對(duì)一地約束和監(jiān)管，比如，在核實(shí)上線企業(yè)的過程中，業(yè)務(wù)員扮演著最為重要的角色。他所提供的反饋，是企業(yè)能否通過審核的重要依據(jù)，如果業(yè)務(wù)員提供了不真實(shí)的信息，那么除非遭到投訴，很難自清自查。

阿里巴巴公司《關(guān)于阿里巴巴對(duì)一些客戶涉嫌欺詐行為調(diào)查處理情況的匯報(bào)》顯示，2009年，海外買家投訴阿里巴巴供應(yīng)商客戶欺詐的案件增長迅速，阿里巴巴成立了30多人的團(tuán)隊(duì)專職處理和打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐。2009年全年清除了249家欺詐會(huì)員。2009年12月，公司出資建立賠付基金，對(duì)受騙遭受損失的海外買家予以經(jīng)濟(jì)賠付，“以減輕該類欺詐供應(yīng)商對(duì)海外買家造成的惡劣影響”。

前述電子商務(wù)資深人士也表示，問題的核心，是必須完善會(huì)員審核和信用評(píng)價(jià)的問題。有報(bào)道稱，阿里巴巴已經(jīng)和國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)天祥集團(tuán)展開一項(xiàng)合作，推出基于第三方的深度認(rèn)證服務(wù)，意在對(duì)其中國供應(yīng)商進(jìn)行最大限度的資質(zhì)認(rèn)證，從而杜絕詐騙、糾紛等事件。

但騙子公司事實(shí)上很難清除。阿里巴巴上述調(diào)查文件也指出，“盡管阿里巴巴投入巨大的技術(shù)力量研發(fā)反欺詐監(jiān)控體系，但當(dāng)前的技術(shù)和制度狀態(tài)是買賣雙方的交易情況不受平臺(tái)監(jiān)控，僅憑公司一己之力，只能將不法分子從平臺(tái)中驅(qū)逐，卻無法追究他們的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，更無法將其繩之以法?！?/p>

另外，阿里巴巴處理詐騙行為因?yàn)樯婕岸喾嚼?，也不免有苦難言。國際的互聯(lián)網(wǎng)欺詐在立法與執(zhí)法上均有一定的不足和困難，其涉案金額小，取證困難，維權(quán)成本高，僅靠健全某家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的機(jī)制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。馬云在一次內(nèi)部會(huì)議上曾稱，在多次打擊欺詐的過程中，阿里巴巴曾協(xié)助海外買家向各地公安機(jī)關(guān)報(bào)案并提供詳實(shí)的報(bào)案依據(jù)，但大多無法得到受理。

根據(jù)國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，如果消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)商品交易中利益受損，應(yīng)由網(wǎng)站所在地的工商部門管轄。若管轄異地違法行為人有困難的，可以將其移交違法行為人所的工商部門處理。泉州市工商局檢查大隊(duì)負(fù)責(zé)人告訴《中國新聞周刊》，至今并沒有阿里巴巴網(wǎng)上欺詐行為移交至該局的案例。

欺詐“供應(yīng)商”們的日子，開始越來越不好過。去年10月起，福建省工商等多部門聯(lián)動(dòng)，駐扎莆田，打擊高仿貨。然而，仿牌外貿(mào)已形成巨大產(chǎn)業(yè)鏈，如何轉(zhuǎn)型是留給政府的難題。不過，部分鞋廠老板們已開始轉(zhuǎn)變，一位老板說，“仿冒鞋只是過渡時(shí)期的選擇，我們正在開發(fā)自己的品牌?！?/p>

阿里巴巴現(xiàn)在關(guān)閉了所有涉嫌欺詐的“供應(yīng)商”。但這背后，卻是一個(gè)行業(yè)、一個(gè)地區(qū)以致一個(gè)國家的誠信和轉(zhuǎn)型之痛。★

(應(yīng)受訪者要求，周紅為化名。本刊記者龐清輝對(duì)本文亦有貢獻(xiàn))