企事業(yè)單位對大學生情商和綜合素質(zhì)的認知調(diào)查與分析

林親錄 陳淑華 陸俊 王玉璇

（中南林業(yè)科技大學食品科學與工程學院糧油深加工與品質(zhì)控制湖南省重點實驗室，湖南長沙410004）

企事業(yè)單位對大學生情商和綜合素質(zhì)的認知調(diào)查與分析

林親錄 陳淑華 陸俊 王玉璇

（中南林業(yè)科技大學食品科學與工程學院糧油深加工與品質(zhì)控制湖南省重點實驗室，湖南長沙410004）

本文通過對多家企業(yè)進行調(diào)查分析，探討企業(yè)對大學生情商和智商的認知現(xiàn)狀，比較兩者在大學畢業(yè)生就業(yè)中的作用及差異，旨在為促進大學生就業(yè)提供參考資料。

大學生 情商 綜合素質(zhì) 企事業(yè)單位

現(xiàn)代大學生的綜合素質(zhì)，主要包括思想素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面。思想素質(zhì)，主要指思想政治素質(zhì)，包括政治立場、政治觀點、政治方向、政治鑒別力和政治敏銳性。廣義的思想政治素質(zhì)包含著思想道德素質(zhì)，它是合格大學生的最重要的素質(zhì)。知識素質(zhì)，主要包括科技知識素質(zhì)和人文知識素質(zhì)；能力素質(zhì)，主要包括認識能力和實踐能力。其中認識能力不僅包括觀察問題、分析問題和解決問題的能力，而且包括我們所提倡的理論創(chuàng)新和科技創(chuàng)新的能力，它是大學生的首要能力。實踐能力主要指實踐操作能力和知識運用能力，它是從事各類社會工作和專業(yè)技術工作的基本素質(zhì)。特別是創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是現(xiàn)代高等教育能力培養(yǎng)的重點。身心素質(zhì)，包括身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。這些素質(zhì)，既各具一定的獨立性和特色，又相互聯(lián)系、相互影響和制約，共處于現(xiàn)代大學生這一整體之中。誠然，現(xiàn)代社會最需要的是具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才，然而，創(chuàng)造性的前提是基礎性、全面性?，F(xiàn)代大學生要真正承擔起社會和歷史賦予的重任，必須做到德、智、體、美、勞全面發(fā)展，或者說德才兼?zhèn)?，一專多能?］。

所謂情商（emotional quotient簡寫成EQ），狹義地說，它包括情緒的自我認識、自我調(diào)控、自我表達、自我激勵能力、認知他人能力，以及協(xié)調(diào)人際關系能力。廣義地說，情商涉及除智商之外的興趣、動機、情緒、意志等非智力因素。情商的差異反映著情感品質(zhì)的差異。它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強或弱化認識事物的驅(qū)動力。情商與智商雖然各異，但兩者并不沖突，每個人都是由這兩者組成的綜合體。在學習過程中智商即智力因素是認知的前提，是基礎；情商即非智力因素可以幫助確立學習目標，具有指導作用、調(diào)節(jié)作用和強化作用。只有當非智力因素參加到智力活動中，智力活動才能被激活，學生對學習才能表現(xiàn)出最大的積極性。大多有成就者，不僅智力超群，而且在非智力因素方面也都有明顯優(yōu)勢，他們都具有堅持不懈，頑強拼搏的精神，這說明在智力相同的情況下，非智力因素往往對學習和事業(yè)起決定性作用。只有學生樹立崇高的理想，正確的動機，頑強的意志，才有濃厚的學習興趣和強烈的求知欲望，從而產(chǎn)生持久、穩(wěn)定的巨大動力，智力因素的作用也才能得以最大限度地發(fā)揮；反之，則會出現(xiàn)松懈、疲沓、急躁、情緒低落、缺乏信心、不思進取等消極心態(tài)，對學習起干擾作用。因此，在人才培養(yǎng)策略上，要重視智力因素和非智力因素的協(xié)調(diào)發(fā)展，要最大限度地發(fā)揮非智力因素作用，塑造智商情商和諧相容的高素質(zhì)人才。

1.調(diào)查對象及方法

本文以問卷調(diào)查、訪談及文獻法為主要信息獲取方法，以來校招聘企業(yè)為樣本進行問卷調(diào)查。調(diào)查過程共發(fā)放問卷350份，回收有效問卷325份，有效回收率達92.8%。問卷調(diào)查對象為企事業(yè)人力資源主管，招聘主管或招聘專員，采用李克特（Liker）5級量表評分，其中：1表示“非常不符合”，2表示“比較不符合”，3表示“不確定”，4表示“比較符合”，5表示“非常符合”。訪談對象是湖南省內(nèi)外20多家企業(yè)主管大學生招聘的人力資源專員，訪談提綱事先擬定，對調(diào)查員進行培訓和復訓，確保數(shù)據(jù)真實。調(diào)查員與被調(diào)查對象面對面調(diào)查。

2.調(diào)查結果與分析

2.1 樣本基本情況。

共獲得有效問卷325份，其中男性占58%，女性占42%；年齡在30歲以下的占47%，30—40歲的占21%，41—50歲的占25%，50歲以上的占7%；學歷方面，?？普?1%，本科占45%，研究生占23%，其他占11%；其中15%公務員單位，43%為事業(yè)單位，企業(yè)單位26%，其它15%。

2.2 對大學生情商的認知。

對于你了解什么是情商嗎？38%認為自己比較了解，一般了解的占43%，不了解的占17%；對于你認為在求職中個人情商重要嗎？15%認為非常重要，51%認為重要，21%認為一般，13%認為不重要；對于大學生情緒自我認知能力如何，有3.8%的企業(yè)認為很差，17.0%認為比較差，37.7%的人認為一般，28.3%認為較好，13.2%認為很好；對于大學生控制自我情緒的能力如何，有1.9%認為很差，17.0%認為比較差，30.2%認為一般，34.0%認為比較好，17.0%認為很好；對于大學生自我激勵能力如何？22.6%認為比較差，41.5%認為一般，26.4%認為比較好，9.4%認為很好；對于人際交往能力如何，有7.5%覺得比較差，45.3%的覺得一般，回答比較好和很好的分別只占到34.0%和13.2%；對你覺得他（她）們認識他人情緒能力如何，14.2%覺得比較差，42.5%覺得一般，而比較好的占到35.8%，回答很好的只有7.5%。不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對大學生情商的評價都不高。在五項能力中，回答比較好和很好的比例總和超過50%，只有大學生控制自我情緒這一項，其它四項能力大部分都在一般及以下水平。由此可見，企業(yè)對大學生情商水平評價較低。通過坐談調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)招聘主管認為現(xiàn)階段大學生情商缺乏主要表現(xiàn)自我意識強烈，缺乏全局意識和團隊精神，不善于同他人開展團結協(xié)作，不能有效協(xié)調(diào)各方面的關系等，眼高手低。在眼前利益與長遠利益的選擇上，大學生更看重的是眼前，所以頻繁跳槽。某調(diào)味品公司人事經(jīng)理說：“企業(yè)更需要具有良好自我激勵能力的人，尤其在進入公司初期碰到問題時，能自我激勵持之以恒完成任務的人，大學生在校期間個人情商的培養(yǎng)與修煉是非常重要的。”

2.3 大學生綜合素質(zhì)的認知。

你覺得他（她）們的語言溝通協(xié)調(diào)能力如何？15.1%覺得比較差，32.1%覺得一般，39.6%比較好，13.2%覺得很好；你覺得他（她）們的學習能力如何？9.4%認為比較差，37.8%認為一般，37.7%覺得比較好，13.2%覺得很好；你覺得他（她）們的動手能力如何？15.2%認為比較差，有50.9%認為一般，20.8%認為比較好，而只有15.1%認為很好；你覺得他（她）們的適應能力如何？1.9%的調(diào)查對象認為很差，9.4%認為比較差，36.0%認為一般，43.4%認為比較好，認為很好的只有9.4%；你覺得他（她）們的集體榮譽感如何？11.3%比較差，34.0%一般，39.6%比較好，15.1%很好；你覺得他（她）們的專業(yè)知識如何？7.5%認為比較差，30.2%認為一般，47.2%認為比較好，15.1%認為很好。由此不難看出大學生綜合素質(zhì)也大都在中等水平，各個能力水平相差不大，對集體的歸屬感和團結意識較為薄弱，在思想層面上社會適應能力不強，反映在行動上欠缺團結協(xié)作能力，這些大學生一旦進入工作單位后，也難以與他人相處，缺乏和諧的人際關系，影響團隊團結協(xié)作部分大學生在知識的學習過程中，唯書本論或只是死記硬背，造成專業(yè)知識不過硬，實踐經(jīng)驗不足，動手能力差，這使得他們適應社會能力不強，向職場過渡需要的時間加長，短期內(nèi)難以實現(xiàn)“人職匹配”，同時也會增加企業(yè)培訓成本［1］。

3.分析與討論

你認為在求職中個人專業(yè)成績重要嗎？8%認為非常重要，47%認為重要，36%認為一般，9%認為不重要。對于在求職中個人的工作經(jīng)驗重要嗎？21%認為非常重要，49%認為重要，17%認為一般，13%認為不重要。通過座談得知，企事業(yè)單位認為目前大學生的綜合素質(zhì)缺失主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，不能將自己所學知識與社會要求結合起來，實際應用能力不足。其次，缺乏拼搏意識，不能抓住朝陽行業(yè)的就業(yè)機會。第三，缺乏與他人合作與溝通的意識。第四，技能單一，不能適應社會對復合人才的需求。第五，人際交往能力的弱化。最后，心理素質(zhì)不好。事實證明，一個畢業(yè)生能夠在艱苦或不利的環(huán)境中很快調(diào)整自己的狀態(tài)，保持旺盛的精神，朝氣蓬勃，積極進取。斗志昂揚，那么這樣的學生就能取得大成就；相反，一個工作時好時壞，情緒極度不穩(wěn)定，甚至有心理疾病的大中專畢業(yè)生，會給工作、社會帶來極大的不利。前人給了我們很多的經(jīng)驗教訓從而總結出的這幾大問題對我們現(xiàn)在大學生今后面對就業(yè)和生存足極賦價值的，針對問題解決問題是大學生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的重中之重［2］。

4.提高大學生情商和綜合素質(zhì)的方法和途徑

情商教育是一個系統(tǒng)工程，與學校、家庭、社會及學生本人都有很大的關聯(lián)，提高大學生的情商水平也可以從這四個方面展開，尤其是作為受教育的主要場所的高校與大學生的情商密切相關，提高大學生的情商可以從以下幾個方面加強。

4.1 統(tǒng)一思想，充分認識全面推進大學生素質(zhì)教育的重要性。

學校應高度重視大學生素質(zhì)教育工作，素質(zhì)教育，作有計劃、有總結，強化對素質(zhì)教育的監(jiān)督檢查，確保素質(zhì)教育取得實效。由于切實加強了大學生的全面素質(zhì)教育，不斷加大學生素質(zhì)教育力度，有力地促進了學生綜合素質(zhì)的提高。從教育教學思路上重視情商和綜合素質(zhì)教育，并納入教育教學計劃之中，并作為教學評估的重要內(nèi)容，可以成立專門的教學研究小組，認真研究和探索情商培養(yǎng)的方法和措施，教育學生認識自己的情商，重視情商的重要性。教師要引導每個大學生對自己的情商進行認識和反思，了解和掌握自己情緒方面的優(yōu)點和不足，然后有針對性地進行發(fā)展和完善。教師也要給學生情商發(fā)展提供理論指導。通過“兩課”，心理教學課及專業(yè)課的教學，從感恩教育、親情教育、中國傳統(tǒng)文化和近代革命傳統(tǒng)教育入手，激發(fā)大學生的情商的培養(yǎng)和提高［4-6］。

4.2 重視心理健康研究中心的作用。

當前每個高校都有心理健康研究中心，他們對大學生的心理健康起到了重要的作用，心理健康研究中心的專職老師有較好的專業(yè)知識去指導大學生，通過觀察、學習、體驗、認識自我、探討自我、接納自我，調(diào)整與改善與他人的關系，學習新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好的適應社會的能力?？梢酝ㄟ^團體訓練的形式提高人際交往能力，改善人際關系，增進心理健康。也可以開設心理健康知識教育，調(diào)節(jié)大學生自身的心理狀態(tài)，通過系統(tǒng)訓練，培養(yǎng)學生解決問題的能力，提高大學生心理素質(zhì)，有助于提高情商。

4.3 建設有助于情商發(fā)展的校園文化。

加強校園文化建設有助于大學生情商的培養(yǎng)，校園文化建設是優(yōu)化育人環(huán)境，加強情商培養(yǎng)工作的重要措施。要加強校風建設，開展健康向上的文化、體育和科技活動，加強廣播、影視、報刊、?？容浾撽嚨亟ㄔO，同時充分利用社會文化設施和大眾傳媒對情商培養(yǎng)工作的積極作用，以消除其不良影響。高等學校應為大學生創(chuàng)建社團創(chuàng)造必要條件，鼓勵、支持學生積極參與，充分發(fā)揮其對培養(yǎng)集體主義精神和良好的人際關系處理能力的功效，通過合作交流，大學生融入社團中，大學生組織管理、人際交往、團結協(xié)作、情感管理、情緒控制、實現(xiàn)目標、戰(zhàn)勝困難承受挫折等能力都能得到鍛煉和提高，促進了情商的育成［7-9］。

4.4 有針對性地進行情商素質(zhì)拓展訓練和社會實踐。

情緒智力是可以通過后天的培訓進行針對性的提高，如通過素質(zhì)拓展訓練進行情商的培養(yǎng)和訓練，通過體驗式培訓和戶外項目活動，對參與的隊員進行心理素質(zhì)、人格和品質(zhì)針對性的訓練和磨練。企業(yè)通常把素質(zhì)拓展作為員工培訓的重要手段，北大、清華的MBA和EMBA也將此項目也引入了教學體系。培訓一般是根據(jù)受訓者的需求，設計一些任務或場景，旨在訓練學員的團隊合作精神、溝通能力、工作態(tài)度、領導意識、信心等。這些項目的培訓內(nèi)容實際上就是對情商進行模擬實踐，如溝通實戰(zhàn)、心智磨煉、野外生存等。在大學中我們也可以引入這樣的訓練。社會實踐，將書本知識與實際相結合，能迅速地增長組織指揮能力、實際操作能力、管理能力、人際交往能力等，促進情商素質(zhì)綜合因素的提高。

［1］姜東，劉娥.大學生綜合素質(zhì)研究［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009，62，（17）：62-63.

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［3］刑立波.論新環(huán)境下提高大學生綜合素質(zhì)的有效途徑［J］.中國電子商務，2010，4：133-13.

［4］丁顥.李嫵祎.加強情商培養(yǎng)，促進大學生就業(yè)［J］.中國校外教育.2010，（2）：34-34.

［5］余超.石慶民.論高校智商教育和情商教育的有機結合［J］.甘肅科技，2010，（7）：171-172.

［6］羅惠.謝利軍.張輝才.淺析高職學生情商培養(yǎng)與就業(yè)質(zhì)量的提升［J］.今日科苑，2010，（10）：140-140.

［7］劉茂福，薛濤.大學生的情商問題及情商教育探究［J］.當代教育論壇：管理版，2010，（7）：71-73.

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中南林業(yè)科技大學校就業(yè)專項基金資助項目，項目編號：08ZZ003。