云計算環(huán)境下高校圖書館用戶服務(wù)模式發(fā)展研究

●郭紅英

（寧夏大學(xué) 體育學(xué)院，銀川 750021）

1 云計算概述

云計算是IT界繼個人計算機與因特網(wǎng)之后的第三次重大變革，它能夠結(jié)合IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)超級計算和存儲，目的是實現(xiàn)任何人在任何時間、任何地點可以訪問任何形式的IT資源。具體說來，云計算是對分布式處理（Distributed Computing）、并行處理（Parallel Computing） 和網(wǎng)格計算 （Grid Computing） 及分布式數(shù)據(jù)庫的改進(jìn)處理，其前身是利用并行計算解決大型問題的網(wǎng)格計算和將計算資源作為可計量的服務(wù)提供的公用計算。而推動云計算興起的動力是高速互聯(lián)網(wǎng)和虛擬化技術(shù)的發(fā)展、更加廉價且功能強勁的芯片及硬盤以及數(shù)據(jù)中心的發(fā)展。

2 高校圖書館用戶服務(wù)模式現(xiàn)狀分析

圖書館的職責(zé)就是為讀者用戶服務(wù)，圖書館員根據(jù)用戶的信息需求，在力所能及的范圍內(nèi)收集各種信息，并對信息內(nèi)容整序、分析和處理，利用一定的技術(shù)手段和方式提供給用戶，以滿足用戶的信息需求。隨著社會發(fā)展，現(xiàn)代圖書館管理的任務(wù)就是使文獻(xiàn)、知識和信息與讀者需求最恰當(dāng)?shù)?、有序地結(jié)合，全方位、多層次地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足讀者的需求?，F(xiàn)有的圖書館用戶服務(wù)模式概括起來主要有WWW服務(wù)模式、FTP服務(wù)模式、BBS和E-mail服務(wù)模式。

2.1 WWW服務(wù)

WWW是目前因特網(wǎng)上最為廣泛的信息服務(wù)類型，也是當(dāng)前各類圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的主要類型。高校圖書館WWW類型的信息服務(wù)的形式主要有：檢索查詢、在線圖書館、網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、交互信息以及傳統(tǒng)信息服務(wù)的Web形式和定題服務(wù)、參考咨詢、原文傳遞等。

2.2 FTP服務(wù)

FTP由支持因特網(wǎng)文件傳輸?shù)母鞣N規(guī)則組成，這些規(guī)則使網(wǎng)絡(luò)用戶可以把文件從一個主機復(fù)制到另一個主機上。它的使用方法很簡單，先啟動FTP客戶端程序與遠(yuǎn)程主機建立連接，然后向遠(yuǎn)程主機發(fā)出文件傳輸命令，遠(yuǎn)程主機在收到命令后就給予響應(yīng)，并執(zhí)行正確的操作。

高校圖書館的FTP系統(tǒng)可以要求用戶將Email地址作為口令，這樣便能更好地對用戶訪問進(jìn)行跟蹤。

2.3 BBS、E-mail服務(wù)

BBS是因特網(wǎng)上的一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)。它提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息或提出看法。而E-mail是因特網(wǎng)上的另外一種重要的信息服務(wù)方式。它為世界各地的Internet用戶提供了一種極為快速、簡單和經(jīng)濟的通訊方式。

通過BBS，圖書館用戶可以隨時向館員提問和咨詢，并且能在很短的時間里得到答復(fù)，館員和用戶之間可以一對多地任意進(jìn)行交流。圖書館通過BBS還可以開辦各種講座、用戶交易、發(fā)布公告、與用戶進(jìn)行實時交流、提供在線幫助等。通過E-mail，用戶就可以簡單、經(jīng)濟、快速地獲取所需信息、知識，而不再需要費時費力地親臨圖書館查詢。

3 高校圖書館用戶服務(wù)模式改進(jìn)

上述用戶服務(wù)模式雖然在一定程度上節(jié)約了用戶時間，方便了用戶使用圖書館資源，但是面對圖書館的資金短缺、圖書館員不足等等問題，還是不能夠提供有效的解決方案，不能夠在更大程度上優(yōu)化圖書館服務(wù)。

而在云計算技術(shù)的推動下，各高校通過聯(lián)合建立一個共享“云端”，在資源高度共享的基礎(chǔ)上，就可以改進(jìn)現(xiàn)今的用戶服務(wù)模式，將用戶服務(wù)模式逐步轉(zhuǎn)變成“統(tǒng)一檢索”“集成咨詢”“實時獲取”“知識服務(wù)”和“全民服務(wù)”等模式，大大提高高校圖書館的資源利用率及用戶滿意度。

3.1 統(tǒng)一檢索服務(wù)

在WWW發(fā)展的推動下，圖書館界早已建立了OPAC（Online Public Access Catalog） 即聯(lián)機書目公共查詢系統(tǒng)，高校圖書館通過聯(lián)機模式的OPAC服務(wù)，供用戶查詢本館的館藏文獻(xiàn)信息和本人的借閱、歸還信息，或者進(jìn)行圖書的續(xù)借、預(yù)約等服務(wù)，而且隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，部分高校圖書館間已經(jīng)能夠整合部分資源，可以進(jìn)行館際互借等服務(wù)。但是，由于各高校圖書館間的訪問平臺沒有整合，用戶需要登陸不同的平臺來檢索，這給用戶帶來極大的不便。而云計算的出現(xiàn)，使用戶通過瀏覽網(wǎng)頁便可進(jìn)入聯(lián)合的圖書館資源庫，能夠更好地利用圖書館豐富的信息資源。

3.2 集成咨詢服務(wù)

高校圖書館雖然可以利用BBS、E-mail等為用戶提供網(wǎng)絡(luò)參考咨詢，為用戶帶來極大便利，但是網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字環(huán)境給參考咨詢服務(wù)帶來了極大的挑戰(zhàn)，而由此產(chǎn)生的數(shù)字參考咨詢服務(wù)也難以解決用戶日益增長的綜合化、知識化、深層次和社會化需求，于是集成化的數(shù)字參考咨詢服務(wù)應(yīng)運而生。在云計算技術(shù)的推動之下，各高校圖書館通過協(xié)同合作的方式開展合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)（CDRS），利用實時交互技術(shù)，實現(xiàn)了技術(shù)、資源、專家和服務(wù)的共享。

3.3 實時獲取服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)時代下，圖書館用戶的注意力更多的是集中在了電子期刊、電子數(shù)據(jù)庫上，這給不少的高校圖書館帶來很大的挑戰(zhàn)。而“云端”的建立集成了眾多的服務(wù)機、存儲器等設(shè)備，其存儲能力和計算能力在理論上是可以無限增大的。在云環(huán)境中，各高校圖書館一方面不必再考慮硬件費用問題，另一方面還可以共享資源，減少電子數(shù)據(jù)庫資源的重復(fù)購買。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用戶能夠使用各種便攜的終端設(shè)備（如3G手機、PDA等）直接通過瀏覽器訪問云里的圖書館來獲取所需信息。

3.4 知識服務(wù)

知識服務(wù)是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對人們的需要將知識提煉出來并傳送出去的過程。高校圖書館作為知識存儲、加工和傳播利用的主要部門，不僅應(yīng)關(guān)注信息資源的搜集與獲取、知識信息的組織與開發(fā)，而且要重視知識的需求與應(yīng)用，開展基于高速信息網(wǎng)絡(luò)的知識服務(wù)。在云環(huán)境下，共享“云端”的建立使得各高校圖書館不再需要專門人員獨自維護(hù)自己的設(shè)備、獨自編目、獨自提供咨詢，圖書館員擁有了更多的時間和精力為用戶提供知識服務(wù)。

3.5 全民服務(wù)

我們查看國外的高校圖書館網(wǎng)站，會發(fā)現(xiàn)他們的服務(wù)對象除了學(xué)校的教師和學(xué)生，社會上任何人只要辦理相關(guān)證件都可以使用圖書館的資源，而且還允許跨校辦理，使用多個圖書館的資源。云環(huán)境允許任何人通過瀏覽器來訪問共享的圖書館資源，前提只需要通過合法的網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證獲得共享云端的訪問權(quán)即可?？梢哉f，如今高校圖書館的發(fā)展將更趨向于提供全民圖書館服務(wù)。

4 結(jié)語

在新的信息環(huán)境下，為用戶服務(wù)、以用戶需求為出發(fā)點、一切為了用戶仍是圖書館亙古不變的宗旨。云計算技術(shù)的運用，將在不同高校之間建立起一個共享“云端”，可以進(jìn)一步改進(jìn)圖書館的用戶服務(wù)模式，為用戶提供更加滿意的服務(wù)。

雖然云計算技術(shù)目前還處于起步階段，但給我們的社會所帶來的影響已經(jīng)非常明顯。隨著云計算技術(shù)的不斷成熟，我們堅信圖書館界一定會利用新技術(shù)來進(jìn)一步提高效率，節(jié)約資源，更好地為社會創(chuàng)造更多的知識效益。

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