圖書館第二代學(xué)科館員的定位與服務(wù)模式創(chuàng)新

錢 莉

（中國社會科學(xué)院圖書館，北京 100732）

學(xué)科館員制度的發(fā)展給我國圖書館服務(wù)領(lǐng)域帶來了勃勃生機(jī)。其間，互聯(lián)網(wǎng)以無可替代的優(yōu)越性，為學(xué)科館員工作帶來了超越想象的信息服務(wù)能力，并延伸著學(xué)科館員的服務(wù)空間。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)展和完善，學(xué)科館員的服務(wù)理念、服務(wù)深度和服務(wù)手段也隨之發(fā)生著深刻變化。如今，“第二代學(xué)科館員”正悄然形成，網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)愈加深入地貫穿于新一代學(xué)科館員的各項服務(wù)之中。

1 第二代學(xué)科館員的產(chǎn)生及定位

學(xué)科館員又稱學(xué)術(shù)聯(lián)系人、學(xué)科專家、學(xué)科咨詢員，它起源于美國和加拿大研究型大學(xué)圖書館。目前，國外大多數(shù)圖書館已建立了學(xué)科館員制度，開展有針對性的專業(yè)化服務(wù)。國內(nèi)有關(guān)學(xué)科館員的討論最早出現(xiàn)于1989年第4期《河南圖書館季刊》毋益人的文章《學(xué)科館員應(yīng)做好哪些工作》。1998年清華大學(xué)圖書館將其引入我國，并設(shè)立了學(xué)科館員的崗位。2005年，首都師范大學(xué)圖書館主辦了“高校圖書館學(xué)科館員制度及其工作研究”北京高校圖書館館長沙龍。隨后，學(xué)科館員制度紛紛在各研究型圖書館，特別是高校圖書館中逐步建立起來。

我國學(xué)科館員制度至今已走過10余年的發(fā)展歷程。以往，傳統(tǒng)學(xué)科館員的工作是基于為物理圖書館的讀者服務(wù)。一般來說，他們都具有某個或多個學(xué)科專業(yè)知識，同時又具有圖書情報知識和網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)應(yīng)用技能，其佼佼者還能成為提供高層次、高質(zhì)量服務(wù)的圖書館員。他們在學(xué)術(shù)交流的平臺上，從用戶的立場和需求出發(fā)，協(xié)調(diào)全館和各方面力量，為用戶及時提供學(xué)科化、個性化、知識化的服務(wù)，為學(xué)科研究提供系統(tǒng)的、全方位的、高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源保障和“準(zhǔn)成果”科研。他們極具吸引力的服務(wù)拉近了圖書館與研究所及用戶的關(guān)系，促進(jìn)了圖書館與學(xué)術(shù)界的有機(jī)交流。

當(dāng)代信息技術(shù)的進(jìn)步，特別是電子、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使圖書館的信息服務(wù)場景（Context）發(fā)生了巨大變化，科研用戶對計算機(jī)的使用及自我服務(wù)能力已逐步提高，對圖書館的依賴卻相對減弱。這就是說，傳統(tǒng)學(xué)科館員的角色定位、職責(zé)要求以及工作方式都無法更有效地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化以及用戶的迫切需求。因此，圖書館急需進(jìn)一步更新服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍，深化服務(wù)層次。在傳統(tǒng)學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容基本不變的基礎(chǔ)上，圖書館界提出了“融入一線、組織一線、服務(wù)一線”的工作方針。這要求圖書館員從陣地服務(wù)的藩籬中走出來，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)為工作平臺，主動融入到為用戶服務(wù)中去，即圍繞用戶需求，組織信息，設(shè)計服務(wù)，為用戶提供個性化、學(xué)科化、知識化、人性化的信息服務(wù)。根據(jù)這種新型服務(wù)的需求，圖書館及時地設(shè)立了這樣一種工作崗位，專門從事這項工作，而從事這項工作的“新圖書館員”，便是當(dāng)今人們所稱的“第二代學(xué)科館員”。

不言而喻，這種服務(wù)模式恰恰是圖書館服務(wù)的巨大創(chuàng)新。這種創(chuàng)新的根本目標(biāo)是建立圖書館與學(xué)科用戶之間的有機(jī)聯(lián)絡(luò)機(jī)制；它通過主動了解用戶需求，來做到“急用戶所急，想用戶所想”，按用戶需求組織信息，向用戶主動提供學(xué)科性、整體性、指導(dǎo)性服務(wù)。

早在2005年，我國學(xué)者李春旺和李廣建二人在其《學(xué)科館員制度范式演變及其挑戰(zhàn)》一文中首次提出了“第二代學(xué)科館員”的概念。2008年，我國學(xué)者初景利在其《第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)》一文中，對第二代學(xué)科館員的角色定位與職責(zé)拓展進(jìn)行了更加全面、深入的研究和闡述，進(jìn)一步提出了第二代學(xué)科館員在服務(wù)地點、服務(wù)深度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)責(zé)任、服務(wù)手段、服務(wù)速度和角色定位等方面都與第一代有所區(qū)別和提升。有鑒于此，筆者認(rèn)為對第二代學(xué)科館員應(yīng)作如下闡釋：①具備某一學(xué)科專業(yè)背景和圖書情報學(xué)知識，具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識和計算機(jī)應(yīng)用能力。②以數(shù)字圖書館為依托、以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，融入到用戶的物理及虛擬空間，提供個性化、專業(yè)化服務(wù)。③有針對性地建立符合用戶需求的館藏資源體系，積極主動地提供前瞻性的、精準(zhǔn)的文獻(xiàn)信息服務(wù)、“準(zhǔn)半成品”的科研成果。

2 第二代學(xué)科館員的職責(zé)

第二代學(xué)科館員崗位的設(shè)立是圖書館信息服務(wù)的發(fā)展大方向，他們所提供的信息來自整個信息世界，他們利用網(wǎng)絡(luò)，將進(jìn)一步“加工過”的文獻(xiàn)傳遞給最需要的人。他們將服務(wù)延伸到用戶的一切空間，工作重點指向用戶的社區(qū)，融入用戶的虛擬社區(qū)和工作場所，如：辦公室、實驗室、野外臺站以及用戶的BBS、RSS、Blog、Wiki、Folksonomies、Tagging等。用戶在哪里，服務(wù)就在哪里。有用戶的地方就有第二代學(xué)科館員提供的服務(wù)。

2.1 文獻(xiàn)資源服務(wù)

第二代學(xué)科館員提供以用戶為中心的服務(wù)。從用戶利益出發(fā)重組圖書館機(jī)構(gòu)；在此基礎(chǔ)上，深入研究學(xué)科用戶對文獻(xiàn)資源的多種多樣的需求，有針性地采集館內(nèi)外可用資源并對其進(jìn)行加工、整理，為用戶提供咨詢導(dǎo)航服務(wù)。

2.2 課題跟蹤服務(wù)

打破時間和空間限制，從物理圖書館中走出來，以“合作伙伴”的角色有機(jī)地融入到科研課題中，并對該課題提供跟蹤服務(wù)；在搜集、整理、鑒別相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，及時向用戶提供前沿性專業(yè)信息及學(xué)科研究的最新動態(tài)，深入宣傳圖書館的各項服務(wù)；利用信息分析工具，對學(xué)科用戶的研究現(xiàn)狀、研究方向、研究重點、信息需求等相關(guān)情況了如指掌，經(jīng)過比較研究，進(jìn)行定量、定性分析，為他們提供國內(nèi)外學(xué)科研究的最新動態(tài)信息，為學(xué)科研究提供可靠的資源保障。

2.3 技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)

具有一定的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識，能熟練地使用Email、虛擬參考咨詢系統(tǒng)（VBS）等技術(shù)平臺為用戶聯(lián)絡(luò)、咨詢提供及時、快捷的服務(wù)；要熟練掌握和使用各種檢索工具（特別是以搜索引擎為主的網(wǎng)絡(luò)檢索工具），指導(dǎo)他們使用計算機(jī)檢索系統(tǒng)和相關(guān)軟件，為科研人員提供多種信息檢索途徑，包括可視化檢索、多媒體信息處理等，不斷提升科研人員的自我服務(wù)能力。

3 網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的具體模式

與第一代學(xué)科館員相比，第二代學(xué)科館員的服務(wù)是依托先進(jìn)的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將其服務(wù)模式建立在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與數(shù)字化資源基礎(chǔ)之上；核心目標(biāo)是實現(xiàn)數(shù)字圖書館系統(tǒng)與管理平臺的無縫集成。具體的策略是建設(shè)學(xué)科館員平臺系統(tǒng)，使學(xué)科館員的工作與用戶信息環(huán)境緊密結(jié)合；在服務(wù)手段上除繼續(xù)保留傳統(tǒng)的面對面的溝通聯(lián)絡(luò)服務(wù)外，電子郵件、基于2.0的BBS、Blog、WiKi服務(wù)、虛擬交流、專題網(wǎng)站、協(xié)作式服務(wù)等將成為主要服務(wù)手段。以主動推送服務(wù)（push）、個性化定制服務(wù)（my library）、云計算下的數(shù)字參考咨詢服務(wù)（Digital Refernce Service）、e-learning等為代表的全新的、多樣的服務(wù)模式，體現(xiàn)了學(xué)科館員工作的先進(jìn)性。在個體“單干”的基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)調(diào)群體的整體效應(yīng)，這樣，就會更有力地提升和創(chuàng)新圖書館的整體服務(wù)功能。

3.1 在云計算環(huán)境下提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)

云計算是指IT基礎(chǔ)設(shè)施的交付和使用模式，通過網(wǎng)絡(luò)以“按需求”、“易擴(kuò)展”的方式獲得所需資源。它把所有的計算應(yīng)用和信息資源都用互聯(lián)網(wǎng)連接起來，用戶可隨時隨地以便捷、安全的方式通過全球任何一個服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心來獲取、分享、管理、使用相關(guān)的資源和服務(wù)。

在云計算環(huán)境下的圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)（Digital Refernce Service，DRS）中，用戶所需的應(yīng)用程序運行是在互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)器集群之中，所需的數(shù)據(jù)保存在互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫中心。用戶只需啟動一個終端，就可以通過網(wǎng)絡(luò)所提供的服務(wù)來實現(xiàn)用戶所需要的一切功能和操作。

數(shù)字參考咨詢服務(wù)（DRS）能有效地超越時空的局限，以“不見面的面對面”方式，使咨詢館員和服務(wù)對象不論身在何處，只需登錄提供咨詢服務(wù)的站點就可以進(jìn)行交互式咨詢，這對所有網(wǎng)上用戶都是平等的。資源共享使解答后的問題可以為更多的用戶提供參考，服務(wù)內(nèi)容主要針對使用方法、應(yīng)用環(huán)境不相同的數(shù)據(jù)庫、檢索工具等網(wǎng)絡(luò)資源。DRS系統(tǒng)是分布式、并行處理、網(wǎng)絡(luò)計算、網(wǎng)絡(luò)存儲和各種類型數(shù)據(jù)中心的進(jìn)一步發(fā)展和服務(wù)答詢的實現(xiàn)。其目的在于構(gòu)建云計算環(huán)境下以用戶為中心的參考咨詢服務(wù)模式，以支持用戶知識獲取和知識創(chuàng)新。

3.2 在Web2.0基礎(chǔ)上開辟網(wǎng)絡(luò)化學(xué)科聯(lián)絡(luò)的互動空間

Web2.0以Blog、RSS、Wiki、AJAX為核心技術(shù)，其最本質(zhì)的特征就是能使學(xué)科聯(lián)絡(luò)工作更具有互動性、合作性、學(xué)科性和系統(tǒng)性。通過使用這些互動技術(shù)，可以使每個人都能成為信息提供者，并通過動態(tài)的方式將信息組織起來，使信息有序化?；谶@種特性，圖書館可以將Blog、RSS、Wiki等核心技術(shù)應(yīng)用到學(xué)科聯(lián)絡(luò)與學(xué)科建設(shè)中，構(gòu)建一個以學(xué)科館員為基點和以對口學(xué)科用戶為中心節(jié)點的學(xué)科交流平臺。

首先，我們可以建立以學(xué)科館員為博主的博客系統(tǒng)，有關(guān)對口學(xué)科用戶在這個系統(tǒng)上，可以發(fā)布本學(xué)科領(lǐng)域的熱點信息；再利用RSS信息聚合功能按學(xué)科分類將博客系統(tǒng)中各個學(xué)科的信息聚合起來，形成新聞聚合體系，以便于訪問者的有效利用；同時，利用Wiki技術(shù)可以建立起類似學(xué)術(shù)百科的系統(tǒng)，由學(xué)科館員帶領(lǐng)的學(xué)科小組，對新聞聚合體系中有價值的信息按學(xué)科分類進(jìn)行整理，最終形成一部在某一學(xué)科領(lǐng)域共享的學(xué)科百科全書；Wiki是一種共同創(chuàng)作的模式，學(xué)科館員、學(xué)科權(quán)威、學(xué)科興趣小組成員、學(xué)科信息使用者都可以是系統(tǒng)的使用者，一條相對準(zhǔn)確的學(xué)科信息就是在這些成員的共同協(xié)作之下完成的。

由此看來，利用Web2.0技術(shù)構(gòu)建學(xué)科館員的學(xué)科聯(lián)絡(luò)工作平臺，用戶不僅僅能獲得單向的檢索或定制服務(wù)，還可以自由地發(fā)布信息，將自己所掌握的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識；另一方面，在同其他用戶進(jìn)行知識交流與共享的過程中，用戶間也可以互相啟發(fā)，從而實現(xiàn)知識創(chuàng)新。

3.3 創(chuàng)建和優(yōu)化用戶的虛擬學(xué)術(shù)信息環(huán)境

個人數(shù)字圖書館平臺開創(chuàng)了全新的資源使用理念、文獻(xiàn)檢索模式和信息服務(wù)體系，也為用戶虛擬信息環(huán)境的創(chuàng)建提供了新窗口。

這里所指的個人數(shù)字圖書館是依托公共數(shù)字圖書館創(chuàng)建的個性化私人空間，是公共數(shù)字圖書館信息服務(wù)的延伸，如中國知網(wǎng)推出的個人/機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書館、中國科學(xué)院數(shù)字圖書館、華北水利電力學(xué)院圖書館的個人數(shù)字圖書館系統(tǒng)等。這種基于公共數(shù)字圖書館平臺的個人數(shù)字圖書館，擁有性能穩(wěn)定的服務(wù)器和專業(yè)的硬件管理人員，用戶無需在系統(tǒng)開發(fā)與管理上耗費精力；更重要的是這種個人數(shù)字圖書館背靠公共數(shù)字圖書館豐富的信息資源，可以按需定制、檢索和獲取所需信息，而且可以實現(xiàn)與公共數(shù)字圖書館、其他個人數(shù)字圖書館的互動、協(xié)同。中國知網(wǎng)于2008年首次推出的個人/機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書館就是基于這種理念，依托中國知網(wǎng)數(shù)字出版平臺強(qiáng)大的技術(shù)支持和豐富的中文資源基礎(chǔ)，為其用戶提供了集文獻(xiàn)信息獲取、學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)、管理與研究于一體的個性化信息環(huán)境。

學(xué)科館員可以以管理員的身份創(chuàng)建機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書館，定制適合用戶需求的信息環(huán)境；在此基礎(chǔ)上，指導(dǎo)個人用戶創(chuàng)建個人數(shù)字圖書館。這種個人/機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書館不僅能按需定制資源，還提供了一個展示、交流本單位、本人及國內(nèi)外同行學(xué)術(shù)成果的平臺。學(xué)科館員借助這一平臺，可以有效地參與創(chuàng)建和優(yōu)化用戶的虛擬信息環(huán)境，將服務(wù)內(nèi)容與用戶的整個學(xué)術(shù)交流過程緊密結(jié)合起來，包括課題策劃、論文發(fā)表、成果評價、文獻(xiàn)搜集等，為此提供全程式服務(wù)。

3.4 拓展開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源環(huán)境

目前，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已經(jīng)成為高等教育一個新的增長點，建設(shè)配套的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源環(huán)境成為高校圖書館面臨的新課題，而融入教學(xué)一線提供學(xué)科服務(wù)的新一代學(xué)科館員勢必要承擔(dān)起這一重任。圖書館常規(guī)的資源建設(shè)往往缺乏對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計，不能等同于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源環(huán)境應(yīng)該具有比較突出的助學(xué)性、媒體多樣性以及教學(xué)環(huán)境的設(shè)計性。學(xué)科館員應(yīng)該與教學(xué)部門、對口院系分工協(xié)作，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境和教學(xué)策略的設(shè)計，在原有的館藏文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，建立起適合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)特點的資源與環(huán)境，包括諸如教材資源建設(shè)、教學(xué)輔導(dǎo)資源建設(shè)、教學(xué)互動資源建設(shè)等，為對口院系的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)提供強(qiáng)大的文獻(xiàn)信息支持服務(wù)。同時，圖書館的讀者培訓(xùn)工作也會擁有一個學(xué)科化的實習(xí)基地，培訓(xùn)效果將會大大提高。

3.5 積極宣傳和參與開放存取活動，拓寬學(xué)術(shù)交流渠道

開放存取目前已經(jīng)成為一種重要的學(xué)術(shù)交流模式，在國內(nèi)外的學(xué)術(shù)界越來越引起關(guān)注，其宗旨在于利用網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)科學(xué)研究成果的廣泛共享。根據(jù)布達(dá)佩斯開放存取計劃（Budapest Open Access Initiative，BOAI），實現(xiàn)開放存取有兩種途徑：一是自存檔，即建立OA倉儲（Open Access Repository），OA倉儲又分為機(jī)構(gòu)倉儲和學(xué)科倉儲；二是創(chuàng)辦OA期刊。2005年7月，我國50余所高校圖書館館長在武漢大學(xué)簽署了“中國大學(xué)圖書館合作與資源共享武漢宣言”，呼吁建立一批有特色的“學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)倉儲”，促進(jìn)學(xué)術(shù)資源的開放存取。但由于種種原因，我國大陸地區(qū)至今還沒有一個真正的OA機(jī)構(gòu)倉儲。第二代學(xué)科館員基于開展深層次的、主動的學(xué)科化服務(wù)宗旨，有責(zé)任關(guān)注并投身于亟待發(fā)展的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)倉儲建設(shè)，實現(xiàn)對口學(xué)科研究成果的開放存取和長期保存，拓寬對口院系的學(xué)術(shù)交流渠道，借此體現(xiàn)對口院系的學(xué)術(shù)聲望、學(xué)術(shù)水平和社會價值，從而也使圖書館的學(xué)科化服務(wù)達(dá)到一個新的高度。

上述服務(wù)模式的實現(xiàn)，使第二代學(xué)科館員的服務(wù)功能得到了拓展和發(fā)揮；他們通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，真正實現(xiàn)了為用戶提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)，促進(jìn)了信息的流動與共享，使個性化信息服務(wù)呈現(xiàn)出社會性與動態(tài)性，體現(xiàn)了第二代學(xué)科館員的服務(wù)價值。他們走進(jìn)科研、服務(wù)科研，用知識和智慧在圖書館和用戶間架起了溝通的橋梁，促進(jìn)了我國圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]楊佩超.學(xué)科館員制度建設(shè)：圖書館人力資源管理新舉措.中國社會科院文獻(xiàn)中心成立20周年暨院圖書館組建10周年紀(jì)念文集，2005：243-249.

[2]袁紅軍.云計算環(huán)境下數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式創(chuàng)新.情報理論與實踐，2010（1）：89-91.

[3]郝朝軍，王清.第二代學(xué)科館員的核心能力.情報資料工作，2009（1）：73-75.

[4]何宗玉.國內(nèi)外高校圖書館學(xué)科館員素質(zhì)及服務(wù)模式比較研究.新世紀(jì)圖書館，2010（1）：28-30.

[5]劉穎，黃傳惠.嵌入環(huán)境：圖書館學(xué)科服務(wù)新方向.圖書情報知識，2010（1）：52-58.

[6]陳永平.論學(xué)科館員工作的技術(shù)保障機(jī)制.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（14）：10-12.

[7]楊廣鋒，郭翠英.學(xué)科館員認(rèn)知模式分析.情報資料工作，2009（3）：61-64.