精細化管理研究

王嵐

渤海職業(yè)技術學院，天津 300221

精細化管理研究

王嵐

渤海職業(yè)技術學院，天津 300221

在企業(yè)的生產經營各項工作中，精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使各項管理工作都能夠精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。一個企業(yè)，面臨著技術人才短缺、作業(yè)環(huán)境復雜、安全威脅較多的情況，只有通過推動精細化管理，才能在未來的競爭中立于不敗之地。

精細化管理；核心內容；操作方法

隨著社會分工的越來越細，專業(yè)化程度的越來越高，眾多企業(yè)已經看到，一個精細化管理的時代已經到來。精細化管理是企業(yè)超越競爭者、超越自我的需要。

德魯克說過：“管理好的企業(yè)，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預見，并已將它們轉化為例行作業(yè)了?！睂ζ髽I(yè)來說，沒有激動人心的事發(fā)生，說明企業(yè)的運行時時都處于正?？刂浦?，而這只有通過每天、每個瞬間嚴格地對細節(jié)加以控制才有可能實現(xiàn)。企業(yè)管理從粗放走向精細已成為“強企壯身”的關鍵一環(huán)。精細化管理就是企業(yè)追求完美和實現(xiàn)卓越的過程，是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑，是企業(yè)實現(xiàn)基業(yè)常青的重要指導思想和管理理論。它不僅是企業(yè)適應激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)成為一個基業(yè)常青的百年老店的必然選擇！

一、精細化管理的概念

“精細”是一種意識，一種認真的態(tài)度，一種理念，一種精益求精的文化，精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，對于建筑工程項目施工的精細化管理，就是運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。要求在管理中多用“數(shù)學”，重點是關注細節(jié)、數(shù)據(jù)、工具！少用或不用“語文”，而不應該是權力、經驗、感覺和判斷！

精細化管理是一種意識，一種理念，一種認真的態(tài)度，一種精益求精的文化。它是源于日本20世紀50年代的一種企業(yè)管理理念，20世紀90年代在西方盛行。它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。現(xiàn)代管理學認為，科學化管理有三個層次：第一個層次是規(guī)范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。

精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理，在成熟的市場中不能指望暴利，善于經營的企業(yè)總是在低利潤空間中通過精細管理降低成本。運營良好的企業(yè)歷來主張從神經末梢衡量管理，從精細管理中獲得利潤，尤其在市場發(fā)展較充分、利潤空間逐漸縮小的情況下更是如此。競爭優(yōu)勢歸根結底是管理的優(yōu)勢，而管理的優(yōu)勢則是通過點點滴滴匯集而成，并通過一招一式體現(xiàn)出來。德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理好的企業(yè)總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預見，并已將它們轉化為例行作業(yè)了?！贝笃鸫舐浔厝粫p傷企業(yè)的元氣，沒有激動人心的事發(fā)生，說明企業(yè)運行過程中時時處于正常狀態(tài)，而這只有通過幾十年如一日的嚴格訓練才能做到。無論多么宏偉的工程，多么龐大的企業(yè)，其管理最終都要落實到每一個具體環(huán)節(jié)上，從細微之處加以完善，才能形成勢不可擋的真正優(yōu)勢。

二、精細化管理的核心內容

精細管理工程中把精細管理的核心內容分為“五精四細”：

（一）五精

1.精華。企業(yè)需要有效運用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內的文化精華（含企業(yè)精神）、技術精華、智慧精華等來指導、促進企業(yè)的發(fā)展。

2.精髓。企業(yè)管理科學眾所周知，企業(yè)管理理論也己成熟，但深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運用充分發(fā)展。

3.精品。企業(yè)需要把握好產品質量精品的特性、處理好質量精品與零缺陷之間的關系，建立確保質量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎。

4.精通。市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。

5.精密。企業(yè)內部凡有分工協(xié)作和前后工序關系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關聯(lián)的機構、客戶、消費者的關系需要精密。

（二）四細

1.細分市場和客戶，全面準確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產品定位準則。

2.細分企業(yè)組織機構中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責權利明確、到位。

3.細化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務、計劃、指令，使之落實到人。

4.細化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

精細管理工程中把精細管理的核心內容分為“五精四細”本身就體現(xiàn)出一種精細的理念。它的思想是企業(yè)按照“五精四細”的思路與方法，對企業(yè)的管理進行精細化的改造?！拔寰募殹钡奶岢鰹槠髽I(yè)的精細管理充實了內容，注入了生力，為許多企業(yè)借鑒使用，這也說明精細管理的思想已是深入人心。但是，不容忽視的是，精細管理不是掛在嘴邊的口號，不是簡單的一種行為，而是一個企業(yè)、一個組織綜合能力的體現(xiàn)。

三、精細化管理的操作方法

（一）細化

1.要細化的不是執(zhí)行者，而是管理者。在制度執(zhí)行的過程中，第一個違反制度的往往是制度制定者—管理者本人。只有上司的管理工作細化了，才有可能推動下屬的工作細化，例如，上司的工作計劃做細了，安排下屬工作任務細化了，指揮指導下屬的細化了，培訓、指導、示范細化了，檢查、考核控制細化了，下屬的工作才有可能做細做好。而這些都是上司的管理責任，作為執(zhí)行者的下屬，在多數(shù)企業(yè)是被動適應上司的管理方法的，你上司管理粗放，他做的也粗放，你細他也細。沒有不好的士兵，只有不好的將軍。

2.細化的方法。對執(zhí)行的管理細化，一些常用而又行之有效的方法有：橫向細化、縱向細化、銜接細化、責任細化等。

橫向細化。是將一項工作或任務或一個部門的工作按合理的邏輯結構，分解為若干個組成部分。每個部分又可繼續(xù)分解為若干個更小的部分，直到不能再分或不必再分為止。分解出來的每一個部分，就是一個工作單元。海爾的目標管理法的目標分解，就近似于橫向細化。通過橫向細化，至少能達到以下三點好處：

首先，使各級管理者對管理工作既能通盤考慮，又能掌握每個局部事項，做到管理不漏項。

其次，有利于科學地安排下屬工作，合理配置人力等各項資源，下達指令明確而又詳細，并能詳細關注下屬工作的各個局部細節(jié)，有利于細化指導和考核。

最后，有利于下屬明確自己的任務全貌和具體要求事項。

縱向細化。是從縱向的時間順序將工作任務分解為各個組成部分，并且也是分解到不再分或不必再分為止。縱向細分，有利于工作流程的建立和管理，也有利于工作時間的控制和對下屬執(zhí)行時限的確定。

銜接細化。企業(yè)是一個有機的整體，各個人與各個部門的工作，很少能夠獨立進行的，大多數(shù)需要別人、別的部門的銜接配合的，而企業(yè)效率不高的重要原因之一，也就是各工作單元之間銜接不好，造成結構性效率降低。豐田的精益生產方式，采用終端工序（總裝車間）為起點，逐一向前道工序按必要的東西、必要的數(shù)量、必要的時間進行訂貨，使工作銜接配合大為改善，成本顯著降低。各工作單元的銜接細化，有利于改善協(xié)作，提高整體效率。

責任細化。責任不細，是國內企業(yè)的一大毛病，尤其在計劃經濟和公共組織更是如此。責任不細，導致個人不負責任，組織也難以追究責任，由此，必然產生責任不到位的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。

3.細節(jié)管理中的細節(jié)。細節(jié)是經過橫向、縱向細化分析后，不能再分或不必再分的最小的基本工作單元或環(huán)節(jié)。

細化管理，不是鼓動管得越細越好，搞繁瑣管理，而是要管理人員抓住核心細節(jié)，管好重點的、關鍵的少數(shù)細節(jié)，密切監(jiān)控易出問題的細節(jié)，不管一般細節(jié)，簡化或忽略無關緊要的細節(jié)。

（二）量化

1.量化，是精細化管理的一個重要方面；是實行科學管理的重要手段；是細化的另一個側面，是細化的深入；是實行嚴格管理的重要條件，沒有精確化的手段，嚴格管理，有效監(jiān)控和糾偏，就缺乏有力的依據(jù)；也是實行標準化管理的重要工作。

2.精細化管理的精、準、細、嚴都離不開量化。只采用定性手段，談不上精細化管理。

3.目前，公司對基層生產單位的考核分配，便是以量化考核為主，定性考核為輔，量化指標在企業(yè)中非常普遍，如產量、產值、產品優(yōu)良率、合格率、利潤、利潤率、資金回收率、廢品損失率、設備完好率等等。

4.為實現(xiàn)精細化管理，要設計盡可能多的量化指標。以利于核算、分析和考核。

（三）流程化

流程化管理，是將任務或工作事項，沿縱向細分為若干個前后相鄰的工序單元，將作業(yè)過程細化為工序流程，然后進行分析、簡化、改進、整合、優(yōu)化。在生產車間，能直觀的看到生產工藝流程，看到流水線作業(yè)；但在非生產領域的流程管理，還存在著種種問題。

流程化管理，既可適用于企業(yè)的總流程，也適用于各部門、各事項、各工作任務的局部流程。那些穩(wěn)定性、重復性的重要工作，都可實行流程化管理。

（四）標準化

統(tǒng)一的規(guī)格標準、操作標準、質量標準、數(shù)量標準、時限標準、嚴格執(zhí)行標準是規(guī)范化的必要條件。

（五）嚴格化

1.嚴格管理包括兩方面內容。一是根據(jù)企業(yè)管理工作的共性和規(guī)律，結合本企業(yè)具體情況，制定嚴密完善的管理制度和管理規(guī)范，形成科學規(guī)范的決策體制；二是嚴格執(zhí)行各類規(guī)章制度、技術標準和行為規(guī)范，保證企業(yè)正常高效地運轉。

2.嚴格管理是當前加強企業(yè)管理、實現(xiàn)國有企業(yè)脫困目標的突出要求。

（六）協(xié)同化

1.企業(yè)是一個有機的整體，每個人、每個部門的執(zhí)行工作，離不開其他人、其他部門的配合協(xié)作。也就是說，執(zhí)行過程少不了要與其他人或部門銜接。

2.所謂銜接，是指各個工作單元之間的完美有效鏈接，把工作鏈、執(zhí)行鏈變成責任鏈，加強內部團隊之間的合作，提高組織系統(tǒng)的結構性效率。

3.銜接管理，要求各個執(zhí)行者不僅要做好自己承接的工作單元，做好自己份內的工作，還要主動與其他工作單元銜接配合。否則，就將影響到其他工作單元乃至整個系統(tǒng)的工作效率、效益。

4.工作單元之間的銜接，組成了多種鏈條：物料供應鏈、質量鏈、財務鏈、成本鏈、信息鏈、決策指令管理鏈、執(zhí)行鏈、服務鏈等等。

（七）實證化

實證化是一種思維方式和觀念。包括兩層意思：一是求真。注重事實，尊重客觀規(guī)律，實事求是，追求事實真相，這是從認識論角度上說的。二是務實。務實不務虛，實用，實踐，實效，腳踏實地，工作落到實處，這是從實踐論的角度說的。

（八）精益化

西方國家比較強調“理性”管理，注重規(guī)章制度、契約等的作用，在管理上重視細節(jié)，追求“精益求精”。而東方文化則更強調“人性”的管理，如強調“人際關系”、主體潛能的發(fā)揮等作用。在用人上重“德”輕“器”，甚至重關系、輕能力，而在管理上，重形式，輕細節(jié)，難以進行精細化的管理，使管理工作浮于表面、規(guī)章制度流于形式，員工養(yǎng)成隨意、散漫的工作作風，難以進行精細化的流程管理、精確有效的成本控制，浪費嚴重，與信息系統(tǒng)所追求的精細化管理格格不入。

精細生產的基本原理是：不斷改進；消除對資源的浪費；協(xié)力工作；溝通。基于這個原理的企業(yè)為精細企業(yè)，其含義如下：從產品的角度看，只提供滿足顧客需要的功能，多余的物化勞動和活動都是浪費；生產過程具有敏捷性和柔性，為此，必須采用準時生產制和柔性制造系統(tǒng)；工廠布置精心策劃，巧妙安排；組織機構扁平化，精煉而充滿活力；可持續(xù)發(fā)展的綠色制造。

精細化管理對于中國各種行業(yè)的發(fā)展也具有重要的作用。國內著名經濟學家吳敬璉指出：“面臨全球經濟一體化的直接壓力，缺乏技術優(yōu)勢和資金優(yōu)勢的民營企業(yè)就必須實現(xiàn)產業(yè)專業(yè)化、管理專業(yè)化、資本專業(yè)化，堅持走‘精細化’發(fā)展的路子。”引申之，不僅是民營企業(yè)，國有企業(yè)、合資企業(yè)、外商獨資企業(yè)也應如此；不僅是企業(yè)界，政府機關、醫(yī)療界、金融界，還有教育界，要想直面壓力，要想獲得發(fā)展，也應該堅持走“精細化”發(fā)展的路子。

［1］呂國榮，陳游芳．精細管理的58個關鍵［M］．北京：機械工業(yè)出版社，2006．

［2］國向云．建筑施工項目管理［M］．北京：北京大學出版社，2009．

［3］溫德誠．精細化管理實踐手冊［M］．北京：新華出版社，2009．

［4］白思俊．現(xiàn)代項目管理［M］．北京：機械工業(yè)出版社，2002．

［5］王洪，等．建設工程項目［M］．北京：機械工業(yè)出版社，2004．

［6］孫念懷．精細化管理-操作方法與策略［M］．北京：新華出版社，2005．

［7］范愛民．精細化管理［M］．北京：中國紡織出版社，2005．

［8］朱振寧．精細化管理的10個細節(jié)［M］．北京：海潮出版社，2006．

［9］趙雪章．杰克·韋爾奇管理思想全集［M］．北京：中國長安出版社，2006．

責任編輯：尹明遠 陳 巖

Research on Elaboration Management

WANG Lan
（Tianjin Bohai Vocational Technical College，Tianjin 300221）

In the work of enterprise production and operation，elaboration management is a kind of management theory and skills，and operates through regular systematization and refinement and programmatically inspection，standardization and data means in order that the administration can be in accurate，efficient，concerted and continuous operation．An enterprise，if faced a shortage of technical personnel，complex work environment，and security threats，can only be success in the future competition by promoting elaboration management．

elaboration management；core content；operating method

F270.7

A

1008-9055（2011）01-0030-04

2010－12－10

王嵐（1969—），女，漢族，天津市人，渤海職業(yè)技術學院講師。研究方向：企業(yè)管理。