北美研究型大學(xué)圖書館教學(xué)支持服務(wù)研究

●薛 調(diào)（天津理工大學(xué) 圖書館，天津 300191）

圖書館教學(xué)支持服務(wù)，是指大學(xué)圖書館有計(jì)劃有組織開展的，旨在幫助教師和學(xué)生改善教學(xué)與學(xué)習(xí)方式，提高教學(xué)與學(xué)習(xí)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，發(fā)揮圖書館教育職能的一種服務(wù)模式。［1］

1 樣本來源

研究圖書館協(xié)會(huì)（Association ofResearch Libraries，ARL）是美國和加拿大研究型圖書館的行業(yè)組織，目前有成員館124個(gè)，90%以上為規(guī)模較大的研究型大學(xué)圖書館，其中公共圖書館和信息機(jī)構(gòu)有10所，法語授課的大學(xué)有2所。本文以ARL的112所（除去10所公共圖書館及信息機(jī)構(gòu)和2所法語授課大學(xué)）研究型大學(xué)作為研究的樣本來源，對(duì)這112所大學(xué)的圖書館教學(xué)支持服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和文獻(xiàn)調(diào)研，總結(jié)了圖書館教學(xué)支持服務(wù)發(fā)展的4個(gè)階段，歸納出圖書館教學(xué)支持服務(wù)的3種類型，對(duì)其中的2所大學(xué)進(jìn)行了個(gè)案研究，以期為國內(nèi)大學(xué)圖書館開展教學(xué)支持服務(wù)提供借鑒。

2 圖書館教學(xué)支持服務(wù)發(fā)展的4個(gè)階段

圖書館教學(xué)支持服務(wù)的形式最早為傳統(tǒng)的書目指導(dǎo)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新和學(xué)習(xí)環(huán)境的變化，讀者的學(xué)習(xí)和教學(xué)行為發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)的圖書館教學(xué)支持服務(wù)不可能滿足新的學(xué)習(xí)與教學(xué)需求，教學(xué)支持服務(wù)也由單一、單獨(dú)的模式向多樣、合作的模式發(fā)展。

筆者在對(duì)112所研究型大學(xué)圖書館教學(xué)支持服務(wù)調(diào)研的基礎(chǔ)上，將教學(xué)支持服務(wù)的發(fā)展概括為4個(gè)階段。這4個(gè)階段在服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)場所、教育職能等方面存在不同。

2.1 20世紀(jì)90年代之前

此階段高校圖書館的教學(xué)支持服務(wù)表現(xiàn)為圍繞教學(xué)活動(dòng)收集、整理、貯存文獻(xiàn)信息，根據(jù)用戶需求提供單一的服務(wù)模式；服務(wù)人員僅僅是圖書館館員；讀者需要到圖書館內(nèi)借書、閱覽或咨詢，服務(wù)場所在圖書館內(nèi)；圖書館發(fā)揮著為讀者提供圖書借閱、參考咨詢等基礎(chǔ)服務(wù)的教育職能。

2.2 20世紀(jì)90年代之后

20世紀(jì) 90年代初，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)在高校中的應(yīng)用，美國大學(xué)圖書館提供的教學(xué)支持服務(wù)發(fā)展為電子教學(xué)參考服務(wù)、多媒體課件開發(fā)、學(xué)科信息門戶、學(xué)科館員、信息素養(yǎng)教育等。服務(wù)人員為圖書館館員，讀者需要到圖書館主頁查找電子教學(xué)參考書、多媒體課件等。學(xué)科館員與院系教師聯(lián)絡(luò)，為教師提供圖書館利用培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)場所多在圖書館內(nèi)，圖書館發(fā)揮著為教師教學(xué)提供數(shù)字化資源支持服務(wù)的教育職能。

2.3 21世紀(jì)初

2001年，美國研究圖書館協(xié)會(huì)對(duì)其121個(gè)成員館（58個(gè)做出回應(yīng)）進(jìn)行調(diào)查，其中48%的圖書館提供1—8種教學(xué)支持服務(wù)，即多媒體課件開發(fā)、數(shù)字圖像圖形、教學(xué)技術(shù)設(shè)備供應(yīng)、教學(xué)策略設(shè)計(jì)援助、錄像產(chǎn)品支持、教學(xué)評(píng)估協(xié)助、用戶教育、館員走進(jìn)院系整合課程教學(xué)資源等。服務(wù)模式不再單一，向整合、合作方向發(fā)展；服務(wù)人員不僅僅是圖書館館員，而是館員與學(xué)生助手或相關(guān)指導(dǎo)人員合作，對(duì)館員素質(zhì)的要求提高了；服務(wù)場所也不再局限于實(shí)體的圖書館內(nèi)；圖書館的教育職能也得到了拓展，不僅完全超出了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)范圍，而且充當(dāng)了“學(xué)者實(shí)驗(yàn)室”（ScholarsLab） 的功能。

總而言之，教學(xué)支持服務(wù)向更深層次發(fā)展，以“靜態(tài)”和“動(dòng)態(tài)”兩種形式存在?！办o態(tài)”表現(xiàn)為：在圖書館內(nèi)為教師提供一站式教學(xué)支持服務(wù)，如ISS村、信息共享空間。

（1）ISS村：一站式教學(xué)技術(shù)支持服務(wù)。ISS（InstructionalSupportServices，ISS） 村是美國南伊利諾伊大學(xué)卡本代爾學(xué)院莫里斯圖書館與學(xué)校的學(xué)術(shù)技術(shù)中心、遠(yuǎn)程教育和多媒體開發(fā)地區(qū)中心合作建立的支持網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的技術(shù)“村”，旨在在校園內(nèi)為教師提供一站式教學(xué)技術(shù)支持服務(wù)。ISS村中有教學(xué)設(shè)計(jì)者、網(wǎng)絡(luò)程序員、圖形設(shè)計(jì)師、學(xué)生助手和圖書館工作人員，提供教學(xué)設(shè)計(jì)、課業(yè)開發(fā)和Web定制編程、圖形制作、視頻和遠(yuǎn)程會(huì)議、教學(xué)技術(shù)和教學(xué)成績?cè)u(píng)估。［2］

（2） 信息共享空間：一站式教學(xué)資源支持服務(wù)。信息共享空間（InformationCommons，IC） 是圖書館為更好地適應(yīng)大學(xué)的改變，與大學(xué)其他部門之間協(xié)作而形成的一種服務(wù)模式。它以整合資源和集成服務(wù)為基礎(chǔ)，提供交互、協(xié)作學(xué)習(xí)的研究實(shí)體與虛擬場所。它的理念是把圖書館建成一種合作式學(xué)習(xí)環(huán)境和提供一站式服務(wù)。學(xué)習(xí)共享空間（LearningCommons，LC） 是IC的高級(jí)形式，一個(gè)學(xué)習(xí)共享空間往往會(huì)基于學(xué)生會(huì)的學(xué)習(xí)和寫作服務(wù)部門、圖書館、計(jì)算和通訊服務(wù)部門、教學(xué)支持服務(wù)部門等多部門之間的合作，圖書館提供印刷（電子）館藏資源、能整合到研究和課程中的網(wǎng)頁指南。加拿大皇后大學(xué)斯托弗圖書館基于信息素養(yǎng)、大學(xué)課程學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型社區(qū)的需要?jiǎng)?chuàng)建了學(xué)習(xí)共享空間。空間中有來自圖書館、學(xué)習(xí)策略發(fā)展中心、寫作中心、技術(shù)中心和IT服務(wù)中心等服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員。［3］

2.4 發(fā)展趨勢

21世紀(jì)后，教學(xué)支持服務(wù)的“動(dòng)態(tài)”形式表現(xiàn)為：館員走出圖書館，走入課堂，開展嵌入式教學(xué)服務(wù)。在美國，嵌入式教學(xué)服務(wù)已相當(dāng)普遍。如康奈爾大學(xué)，館員與教師合作授課，在一門課程中有一兩節(jié)課由圖書館員主講，根據(jù)課程對(duì)文獻(xiàn)資源的需求來定制講課內(nèi)容，制作針對(duì)課程的指南網(wǎng)頁，幫助提高學(xué)生學(xué)科研究的信息素養(yǎng)。［4］此階段服務(wù)人員為館員和教師，服務(wù)場所延伸到圖書館以外的教室或用戶空間，提供與教師合作教學(xué)的教育職能。

3 圖書館教學(xué)支持服務(wù)的3種類型

美國的許多大學(xué)都把教學(xué)輔助納入圖書館工作。幾乎所有的大學(xué)除了提供教學(xué)資金、教學(xué)設(shè)備與技術(shù)支持外，還都提供基于課程的教學(xué)資源與服務(wù)，并成為圖書館教學(xué)支持服務(wù)的主流。筆者在對(duì)112所研究型大學(xué)的圖書館教學(xué)支持服務(wù)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，把他們開展教學(xué)支持服務(wù)的形式歸納為3種類型。

3.1 教學(xué)資金支持

圖書館為教學(xué)提供資金、撥款支持。約翰霍普金斯大學(xué)建立了小型補(bǔ)助金，鼓勵(lì)教師探索解決教學(xué)問題的技術(shù)方案。他們建立了一個(gè)教師支持中心，提供教育資源并利用技術(shù)和教育媒體規(guī)劃資源；康奈爾大學(xué)分配贈(zèng)款資金，協(xié)助教師重新設(shè)計(jì)課程，為課件開發(fā)提供支持，管理容納教材的基于UNIX的Web服務(wù)器。

3.2 教學(xué)設(shè)備與技術(shù)支持

教學(xué)需要與之相配套的設(shè)備，如服務(wù)器、PC機(jī)、掃描儀、幻燈片掃描設(shè)備、攝影機(jī)、照相機(jī)等。威斯康星大學(xué)白水分校圖書館為教學(xué)提供衛(wèi)星電話會(huì)議、多媒體設(shè)計(jì)發(fā)展援助、培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)設(shè)備的保養(yǎng)與維修、圖形創(chuàng)作與教學(xué)等服務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用，教師需要教學(xué)技術(shù)支持?？的螤柎髮W(xué)的AlbertR.Mann圖書館建立了“學(xué)習(xí)技術(shù)中心”，提供一系列支持教學(xué)的技術(shù)服務(wù)，中心的教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室除提供教學(xué)所需各種設(shè)備外，還提供Authorware等軟件和多媒體應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、用戶界面技術(shù)指導(dǎo)。［5］北伊利諾斯大學(xué)藝術(shù)史系和圖書館數(shù)字工程部合作，由圖書館管理人員為教師提供課堂教學(xué)所需要的技術(shù)及其在實(shí)際教學(xué)中的應(yīng)用，提供通過網(wǎng)上搜索并能夠整合到課堂教學(xué)中去的幻燈片；卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)圖書館提供數(shù)字化工作站，收集數(shù)字化資源、儲(chǔ)存音頻。

3.3 教學(xué)資源與服務(wù)支持

圖書館為教學(xué)提供資源支持服務(wù)，包括從電子課件存儲(chǔ)、聲頻文檔傳送、幻燈片數(shù)字化到將圖書館教學(xué)模塊、教師的在線課件與教室教學(xué)相結(jié)合的技術(shù)支持服務(wù)。此外，圖書館還為教學(xué)提供合作服務(wù)支持，如賓夕法尼亞大學(xué)圖書館專設(shè)圖書館教學(xué)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)為院系學(xué)生提供教學(xué)服務(wù)；范德堡大學(xué)醫(yī)學(xué)中心、霍普金斯大學(xué)、北卡羅來納大學(xué)和匹茲堡大學(xué)等都與任課教授合作，將圖書館教學(xué)并入學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)課程，館員協(xié)助教師加入圖書館內(nèi)容（文章和預(yù)訂鏈接、訂閱和更新服務(wù)、網(wǎng)上課程查詢指南），發(fā)展了研究員和全職信息專家。其中，范德堡大學(xué)醫(yī)學(xué)中心的埃斯金德生物醫(yī)學(xué)圖書館實(shí)施的信息專家模型收效顯著。［6］

4 個(gè)案研究

亞利桑那大學(xué)圖書館開展的教學(xué)支持服務(wù)具有普遍的代表性；依阿華大學(xué)圖書館的信息拱廊（Information Arcade，IA） 可以看作是全球第一個(gè)信息共享空間，它實(shí)施的TWIST（TeachingWith InnovativeStyle and Technology）教學(xué)項(xiàng)目創(chuàng)新了教學(xué)支持合作模式。本文選取美國的這2所大學(xué)作為個(gè)案研究案例。

4.1 亞利桑那大學(xué)圖書館

亞利桑那大學(xué)圖書館有主館（Main Library）、美術(shù)館、科學(xué)技術(shù)館、建筑館和醫(yī)學(xué)、法律等9個(gè)圖書館區(qū)。圖書館提供從本科到研究生的教學(xué)支持服務(wù)，服務(wù)的范圍很廣。館員和教師合作，支持院系教師充分利用新的信息技術(shù)，輔助具體的教學(xué)任務(wù)，幫助學(xué)生掌握信息技術(shù)，在各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)中，逐漸提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。主要服務(wù)模式有：確定能融入到課程的在線學(xué)習(xí)模塊；創(chuàng)建與圖書館相關(guān)的研究任務(wù)；創(chuàng)建鏈接到數(shù)字課程網(wǎng)站的課程定制指南；發(fā)展能融入到課程的目標(biāo)和活動(dòng)；創(chuàng)建基于課程需求的學(xué)習(xí)模塊。［7］院系教師如果需要圖書館提供教學(xué)支持服務(wù)，需要提前一至兩周將填寫好的“圖書館教學(xué)需求表”發(fā)給圖書館，圖書館根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容匹配合作館員，合作館員和教師討論課程內(nèi)容、所需資源、培訓(xùn)需求以及教學(xué)方法等問題。

4.2 依阿華大學(xué)圖書館

1992年8月，依阿華大學(xué)圖書館成立的信息拱廊（InformationArcade，IA）可以看作是全球第一個(gè)信息共享空間。它提出以圖書館為中心，將圖書館、學(xué)校信息技術(shù)辦公室OIT和學(xué)院三方密切合作，組成由館員、IT工程師、學(xué)院教師、學(xué)生兼職助理等共同參與的合作團(tuán)隊(duì)的服務(wù)模式。館員負(fù)責(zé)參考咨詢；OIT專家負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，并為教師開發(fā)多媒體教學(xué)軟件；學(xué)院教師負(fù)責(zé)制作課件和多媒體數(shù)據(jù)庫、評(píng)價(jià)教學(xué)方法、推選信息資源和軟件，充分利用圖書館資源從事教學(xué)和研究。［8］1998年3月，IA發(fā)展成為Bailiwick（http://bailiwick.lib.uiowa.edu/），為教師、職員、研究生提供一個(gè)使他們專注于學(xué)術(shù)興趣的網(wǎng)絡(luò)空間。

1996年，依阿華大學(xué)圖書館啟動(dòng)了運(yùn)用創(chuàng)新性教學(xué)風(fēng)格和技術(shù)手段實(shí)施教學(xué)項(xiàng)目TWIST，教學(xué)人員與館員合作創(chuàng)建基于WEB的學(xué)習(xí)環(huán)境，旨在培訓(xùn)圖書館員和教學(xué)技術(shù)人員，協(xié)助院系教師將依阿華大學(xué)圖書館的信息資源整合到課程中，創(chuàng)建基于學(xué)科的在線指南/課程。人員有教育技術(shù)人員、館員和相關(guān)院系教師，館員負(fù)責(zé)三方的協(xié)調(diào)工作，形成了以教師為內(nèi)容專家、館員為信息專家、教育技術(shù)人員提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)的“TWISTed Pairs”合作伙伴模式。

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［2］ Howard Carter，Kevin Rundblad.The Village of ISS:providing library-based instructionalsupport［J］.Information Technology and Libraries，2003，22（2）：54互60.

［3］宋惠蘭.空間：為學(xué)習(xí)而變——加拿大皇后大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)共享空間［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，

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［4］范愛紅.美國康奈爾大學(xué)的學(xué)科館員工作模式及其啟示［J］.圖書館雜志，2008（2）：63互66.

［5］ Zsuzsa Koltay，etc.Technologies for learning:instructional supportatCornell's AlbertR.Mann Library［J］.LibraryhiTech，1996，14（4）：83互98.

［6］ Eskind Biomedical Library Clinical Informatics Consult Service［EB/OL］.［2010互06互12］.http://www.mc.vanderbilt.edu/biolib/services/cics.html.

［7］亞利桑那大學(xué)圖書館的教學(xué)支持服務(wù)［EB/OL］.［2010互06互12］.http://www.library.arizona.edu/services/faculty/instruct-services.html.

［8］ AnitaKLowry.The Information ArcadeattheUniversity of Iowa［EB/OL］.［2010互06互12］.http://net.educause.edu/ir/library/text/CEM9438.txt.