三網(wǎng)融合背景下數(shù)字圖書館個性化知識服務(wù)策略研究

張 琳

（哈爾濱師范大學(xué)圖書館，黑龍江 哈爾濱 150080）

1 三網(wǎng)融合概況

三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，為用戶提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)。三網(wǎng)融合，可在網(wǎng)絡(luò)層上實現(xiàn)互聯(lián)互通，形成無縫覆蓋；在業(yè)務(wù)層上互相滲透和交叉；在應(yīng)用層上趨向使用統(tǒng)一的IP協(xié)議，互相合作，為用戶提供多樣化、多媒體化、個性化的服務(wù)。在美國，電視、電話及寬帶網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)融合被稱為“捆綁服務(wù)”。在法國，三網(wǎng)融合快速發(fā)展。市場研究機構(gòu)Pyramid在一份最新的報告中指出，到2014年，隨著法國各運營商加快投資光纖網(wǎng)絡(luò)，將有50%以上的家庭選擇三網(wǎng)融合的服務(wù)［1］。

我國于2010年初開始著手推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合。2010年6月底，國務(wù)院公布第一批三網(wǎng)融合試點地區(qū)（城市）名單，北京、大連、哈爾濱、上海等12個地區(qū)（城市）的三網(wǎng)融合終于進(jìn)入實質(zhì)性推進(jìn)階段。目前，上海率先建成覆蓋50萬用戶的下一代廣播電視網(wǎng)(NGB)示范網(wǎng)。與此同時，上海市有線網(wǎng)絡(luò)整合也在加速；北京在IPTV領(lǐng)域還在醞釀階段，而將更多的精力放在了有線網(wǎng)絡(luò)的雙向改造和高清化上；武漢被列入三網(wǎng)融合試點城市后，為解決融合推進(jìn)期間而可能出現(xiàn)的廣電、電信利益矛盾，通過廣電部門和電信部門各自出資1億余元成立股份公司 （雙方各占50%的股份），以定期輪流擔(dān)任董事長的商業(yè)模式推動三網(wǎng)融合；青島逐步形成了相應(yīng)的三網(wǎng)融合工作組織和技術(shù)支撐體系，成立了青島市政府三網(wǎng)融合工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組；西部的綿陽和中部的長株潭地區(qū)三網(wǎng)融合進(jìn)程相對緩慢。長株潭地區(qū)于2011年6月底前全面完成長株潭有線電視用戶機頂盒和有線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級改造。

三網(wǎng)融合不僅將現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源有效整合、互聯(lián)互通，而且會形成新的服務(wù)和運營機制，并有利于信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，以及政策法規(guī)的相應(yīng)變革。三網(wǎng)融合后，不僅使信息傳播內(nèi)容和通信服務(wù)的方式發(fā)生很大變化，而且也使用戶信息需求的具體形態(tài)發(fā)生質(zhì)的變化。

2 三網(wǎng)融合對數(shù)字圖書館知識服務(wù)的影響

2.1 數(shù)字圖書館知識服務(wù)

知識服務(wù)是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，并用來解決用戶問題的高級階段的信息服務(wù)過程，是信息服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和深化。張曉林認(rèn)為：“知識服務(wù)是以知識信息的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)”［2］。 從這一論述可以看出：（1）數(shù)字圖書館知識服務(wù)是對傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)主要體現(xiàn)在信息資源的收集、存儲、組織、檢索、傳播上，為用戶提供的僅僅是物理形態(tài)的原始數(shù)據(jù)。數(shù)字圖書館知識服務(wù)要求對各種顯性和隱性信息資源進(jìn)行知識的搜索、組織、分析、重組，提煉出人們需要的知識用以解決問題；（2）數(shù)字圖書館知識服務(wù)是全方位和深層次的服務(wù)。數(shù)字圖書館知識服務(wù)是在對用戶問題的了解、分析、研究的基礎(chǔ)上，有針對性地、動態(tài)地幫助用戶搜集相關(guān)信息，通過對信息的分類、組織和描述，為用戶提供其所需的知識產(chǎn)品或解決方案。

2.2 三網(wǎng)融合對數(shù)字圖書館知識服務(wù)的影響

三網(wǎng)融合最簡單的體現(xiàn)就是手機、電視和電腦屏幕的融合，即“三屏”的融合。用戶可以用手機看電視、上網(wǎng)，利用電視打電話、上網(wǎng)，用電腦打電話、看電視。三網(wǎng)融合實現(xiàn)了數(shù)據(jù)、聲音、圖像這三種業(yè)務(wù)用一個網(wǎng)絡(luò)、一種平臺進(jìn)行服務(wù)，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了空間，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新的經(jīng)濟(jì)增長點。

2.2.1 服務(wù)用戶增多

三網(wǎng)融合后，數(shù)字圖書館的用戶數(shù)量將會大量增加，用戶可不受地域限制享受數(shù)字圖書館的服務(wù)。由于受到地理條件或網(wǎng)絡(luò)條件的限制，三網(wǎng)融合前的圖書館用戶比較固定，一般局限在一定的地域范圍內(nèi)。三網(wǎng)融合后，用戶可以通過任何終端隨時隨地利用數(shù)字圖書館的資源和服務(wù)，可通過手機、電視機訪問圖書館的網(wǎng)站，獲取數(shù)字圖書館提供的知識和信息。特別對信息不暢和文化落后的地區(qū)，三網(wǎng)融合后的數(shù)字圖書館將吸引大量用戶利用，如采用“寬帶網(wǎng)絡(luò)＋機頂盒＋電視機”建設(shè)模式可以使用戶不用添加更多設(shè)備就能獲得數(shù)字圖書館的信息。

2.2.2 服務(wù)內(nèi)容豐富

三網(wǎng)融合后，數(shù)字圖書館的數(shù)字信息資源更加豐富，不但擁有各種數(shù)據(jù)庫，而且建立了網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，通過對網(wǎng)絡(luò)上的信息資源進(jìn)行整理和加工，用戶有了更多選擇資源的機會。由于網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)字圖書館自建資源的多樣化，用戶也會因為信息數(shù)量劇增而難以尋找到所需信息。面對海量信息，數(shù)字圖書館應(yīng)側(cè)重提供特色化、個性化的服務(wù)項目，創(chuàng)新服務(wù)特色，為用戶提供某一學(xué)科、專業(yè)方面最權(quán)威的信息。數(shù)字圖書館利用三網(wǎng)融合技術(shù)開展個性化服務(wù)，隨時根據(jù)用戶需求提供相應(yīng)信息資源，如可通過用戶的檢索歷史和需求表達(dá)挖掘用戶的潛在需求，為用戶提供針對性的服務(wù)內(nèi)容。

2.2.3 服務(wù)手段多樣

數(shù)字圖書館大量運用了各種信息技術(shù)，如數(shù)字化技術(shù)、超大規(guī)模數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體信息處理技術(shù)、信息壓縮與傳送技術(shù)、分布式處理技術(shù)、安全保密技術(shù)、自然語言理解技術(shù)等。這些技術(shù)的運用，必將使數(shù)字圖書館的服務(wù)手段趨向多樣化。三網(wǎng)融合后，用戶可通過手機、電視、網(wǎng)絡(luò)隨時隨地瀏覽和檢索數(shù)字圖書館的信息資源。

3 三網(wǎng)融合背景下數(shù)字圖書館個性化知識服務(wù)策略

數(shù)字圖書館是以數(shù)字信息為工作對象，以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸通道，利用先進(jìn)的信息處理技術(shù)與計算機設(shè)備，向用戶提供全方位電子信息服務(wù)的機構(gòu)。如前所述，數(shù)字圖書館知識服務(wù)是為幫助用戶解決問題的服務(wù)，提供了是集成的知識，而不是單純的文獻(xiàn)信息。個性化知識服務(wù)是以方便用戶、滿足用戶需求為前提，允許用戶充分表達(dá)個性化需求，能夠?qū)τ脩粜枨笮袨檫M(jìn)行挖掘，方便用戶交互，方便用戶描述自己的需求，方便用戶反饋對服務(wù)結(jié)果的評價。數(shù)字圖書館為用戶提供個性化知識服務(wù)，用戶訪問數(shù)字圖書館，即可獲得個性化信息定制服務(wù)、信息推送服務(wù)、信息檢索服務(wù)、智能代理服務(wù)。

3.1 加強數(shù)據(jù)庫建設(shè)，提供個性化知識服務(wù)

數(shù)字資源是數(shù)字圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)。建立特色數(shù)據(jù)庫，為用戶提供個性化知識服務(wù)，是三網(wǎng)融合背景下數(shù)字圖書館的必然選擇。一是加強電子圖書資源建設(shè)，滿足用戶的數(shù)字閱讀需求。電子圖書是指以數(shù)字代碼方式將圖、文、聲、像等信息存儲在磁、光、電介質(zhì)上，通過計算機或類似設(shè)備使用，并可復(fù)制發(fā)行的大眾傳播體。據(jù)調(diào)查，18～31歲的年輕人是電子圖書讀者的主體。數(shù)字圖書館可以建立電子圖書鏡像站，為用戶提供電子圖書閱讀服務(wù)。二是建立各種專題數(shù)據(jù)庫，為用戶解決問題提供幫助。隨著我國經(jīng)濟(jì)實力的增強，國民對健康生活的追求越來越迫切。因此，數(shù)字圖書館應(yīng)加強生活類、健康類知識庫建設(shè)，為用戶提供健康知識服務(wù)。三是建立論文數(shù)據(jù)庫，為科研提供智力資源。四是建立企業(yè)知識庫?？茖W(xué)的發(fā)展催生了企業(yè)的進(jìn)步，數(shù)字圖書館可以建立各種企業(yè)所需的知識庫，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、營銷管理提供知識服務(wù)。五是加強特色學(xué)科數(shù)字資源建設(shè)，增強數(shù)字圖書館在特色學(xué)科、專業(yè)方面的資源保障能力，建成區(qū)域性學(xué)科數(shù)字資源中心，為高校教學(xué)和科研提供知識信息。

三網(wǎng)融合為數(shù)字圖書館提供個性化知識服務(wù)帶來了千載難逢的機遇，圖書館工作者應(yīng)緊跟時代潮流，加強數(shù)據(jù)資源建設(shè)，提供個性化服務(wù)。如杭州圖書館經(jīng)過八年的調(diào)整與創(chuàng)新，如今已初步實現(xiàn)了以三網(wǎng)融合為基礎(chǔ)的數(shù)字圖書館建設(shè)框架，為杭州市民提供開放、便捷、觸手可及的多樣化資源，使杭州市民可以隨時隨地利用網(wǎng)絡(luò)、有線電視、手機等途徑享受圖書館的服務(wù)。三網(wǎng)融合讓杭州數(shù)字圖書館的信息服務(wù)可直達(dá)用戶家庭、桌面，成為無處不在、觸手可及的市民生活“第三空間”。所有杭州地區(qū)的IP地址用戶 （高校系統(tǒng)除外），不需要任何注冊信息，都可以通過“文瀾在線”網(wǎng)站免費獲取數(shù)字圖書館的各種資源；所有杭州有線電視用戶，都可以24小時點擊杭州數(shù)字圖書館的服務(wù)。杭州數(shù)字圖書館的開通和正式運行，為“數(shù)字杭州”增添了新的內(nèi)容，為杭州數(shù)字出版提供了新的終端平臺，為文化資源的共享提供了新的消費模式，使廣大杭州市民在獲取知識和信息方面又多了一條新的便捷通道［3］。

3.2 加強軟件建設(shè)，提供服務(wù)平臺

三網(wǎng)融合后，為滿足用戶大傳輸量的信息需求，圖書館應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)體系功能更加強大的數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)，建立數(shù)據(jù)、語音、視頻三網(wǎng)融合的一體化網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性及安全性，并配套建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)，使無線信號覆蓋整個圖書館。因此，圖書館在三網(wǎng)融合背景下，應(yīng)加強技術(shù)研發(fā)和引進(jìn)工作，使數(shù)字圖書館的資源及服務(wù)能在三網(wǎng)融合的進(jìn)程中得到充分利用。在三網(wǎng)融合背景下，數(shù)字圖書館要為用戶提供個性化知識服務(wù)，一要提供信息分類定制服務(wù)，用戶每次登錄網(wǎng)站時，只要鍵入自己的賬戶名與密碼，服務(wù)器根據(jù)用戶需求將查詢結(jié)果主動遞送給用戶，并利用動態(tài)網(wǎng)頁自動生成用戶定制的動態(tài)頁面。二要利用信息推送技術(shù)，根據(jù)用戶提交的用戶興趣文檔，自動搜集用戶最可能感興趣的信息，將信息推送到用戶的計算機上。三要利用智能代理技術(shù)，在信息查找、預(yù)定事件響應(yīng)、Web瀏覽、個人幫助、知識工具等方面為用戶提供服務(wù)。四要利用信息檢索技術(shù)，為用戶提供個性化知識檢索服務(wù)。五要利用Web挖掘技術(shù)，對Web信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，從大量豐富的Web數(shù)據(jù)中抽取用戶感興趣的信息為用戶服務(wù)。六要引入計算機電話集成技術(shù)（CIT），處理復(fù)雜的呼叫流程，增加自動話務(wù)處理（ACD）、交互式應(yīng)答（IVR）等多種功能，使用戶可通過電話接入、傳真接入、Moden撥號或?qū)拵Ы尤朐L問數(shù)字圖書館網(wǎng)站，在系統(tǒng)自動語音導(dǎo)航或人工坐席的幫助下訪問數(shù)字圖書館系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，從而獲取各種知識。

3.3 加強人才建設(shè)，提供服務(wù)保障

三網(wǎng)融合后，數(shù)字圖書館要為用戶提供各種信息服務(wù)，必須提高圖書館員的素質(zhì)。圖書館一要加強技術(shù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，尤其要引進(jìn)計算機人才、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，為數(shù)字圖書館服務(wù)提供技術(shù)支持，二要加強在職館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高館員知識發(fā)現(xiàn)和知識服務(wù)的能力，通過建立館內(nèi)知識共享平臺，實現(xiàn)館員隱性知識交流和促進(jìn)知識共享。

4 結(jié)束語

三網(wǎng)融合進(jìn)程的加快，促進(jìn)了數(shù)字圖書館服務(wù)的變革。數(shù)字圖書館在加強數(shù)字資源建設(shè)的同時，要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容，提高信息服務(wù)的層次和水平，應(yīng)根據(jù)各種終端用戶的使用特點，針對用戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)形式。如針對手機用戶，提供簡短、即時的實用信息和網(wǎng)絡(luò)瀏覽服務(wù)；針對PC終端用戶，提供詳細(xì)的解決問題的方案；針對電視用戶，提供多媒體信息資源。同時圖書館要加大宣傳力度，發(fā)展?jié)撛谟脩?，挖掘用戶的潛在需求，主動提供信息推送服?wù)。

[1] 姜晨怡.撥開迷霧 三大行業(yè)如何分享三網(wǎng)融合盛宴[N].科技日報,2010-7-21(006).

[2] 劉璇.數(shù)字圖書館的個性化知識服務(wù)研究[C].大連:遼寧師范大學(xué),2007:6.

[3] 葉輝.杭州數(shù)字圖書館率先實現(xiàn) “三網(wǎng)融合”[EB/OL].[2011-01-02].http://www.chinanews.com/it/2010/12-30/2757300.shtml.