高校圖書館大學(xué)生志愿者組織管理的思考

李桂梅

(湖南大學(xué)圖書館，湖南 長沙 410082)

1 前言

2006年12月5 日共青團(tuán)中央頒布的 《中國注冊(cè)志愿者管理辦法》中指出，志愿者（Volunteer，也稱志愿人員、義工、志工）是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。截至2009年12月，我國規(guī)范注冊(cè)的志愿者人數(shù)已達(dá)到3047萬，累計(jì)已有4.03億多人次的青年和社會(huì)公眾為社會(huì)提供了超過83億小時(shí)的志愿服務(wù)，全國90%以上地（市、州、盟）、80%以上的縣（區(qū)、市）以及 1968所高校成立了青年志愿者協(xié)會(huì)［1］。中國志愿者以志愿服務(wù)的方式參與社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，在抗震救災(zāi)、奧運(yùn)服務(wù)、服務(wù)西部、防治艾滋等志愿服務(wù)工作方面，贏得了全世界的關(guān)注和贊譽(yù)。

青年志愿者尤其是大學(xué)生志愿者是我國志愿者服務(wù)的主力軍，無論在北京奧運(yùn)會(huì)，還是在上海世博會(huì)，青年志愿者的身影遍布每個(gè)角落。在高校，大學(xué)生志愿者更多地參與了校園環(huán)境綠化建設(shè)、校園精神文明建設(shè)、圖書館服務(wù)等志愿服務(wù)。如湖南大學(xué)圖書館在大學(xué)生志愿者的努力下，與廣大讀者之間架起了溝通的橋梁，志愿者活動(dòng)對(duì)宣傳圖書館人文精神，搭建讀者與圖書館的溝通與交流的平臺(tái)，讓廣大讀者進(jìn)一步了解圖書館的工作以及在推介圖書館資源等方面發(fā)揮了重要作用。隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，高校圖書館的工作日趨繁重，越來越多的大學(xué)生志愿者參與高校圖書館管理工作。如何對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行有效管理，使志愿者的服務(wù)更加規(guī)范，以提高圖書館服務(wù)水平，已成為目前圖書館界研究的熱點(diǎn)。

2 大學(xué)生志愿者參與高校圖書館管理的意義

志愿者開展志愿服務(wù)活動(dòng)，是傳遞愛心、傳播文明的實(shí)踐。在構(gòu)建和諧社會(huì)的背景下，志愿者的志愿服務(wù)加強(qiáng)了人與人之間的交往及關(guān)懷，促進(jìn)了社會(huì)和諧。大學(xué)生志愿者走進(jìn)高校圖書館，從事圖書館管理活動(dòng)，對(duì)于高校圖書館的發(fā)展及志愿者素質(zhì)的提高，具有重要的意義。

2.1 有利于促進(jìn)志愿者素質(zhì)的提高

素質(zhì)是指完成某種活動(dòng)所必需的基本條件。圖書館是知識(shí)的海洋、信息的樞紐，提供的是知識(shí)的服務(wù)，需要服務(wù)者具有較高的素質(zhì)和技能。志愿者只有具備較高的文化素養(yǎng)、較寬的知識(shí)面、良好的服務(wù)品格和掌握現(xiàn)代服務(wù)技能，才能為讀者提供滿意的服務(wù)，才能使自己的才華得到顯現(xiàn)。因此，大學(xué)生志愿者要當(dāng)好一名合格的圖書館管理員，需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。具體地說：一是大學(xué)生志愿者通過參與圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)為圖書館發(fā)展出力，從中學(xué)到了服務(wù)他人的奉獻(xiàn)精神和參與社會(huì)活動(dòng)的責(zé)任感，使自己的精神境界得到升華，思想道德素質(zhì)得到提升；二是大學(xué)生志愿者在參與圖書館志愿服務(wù)過程中，除了為讀者服務(wù)以外，還可以學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解新信息，從而使自己的科學(xué)文化素質(zhì)得到提高；三是大學(xué)生志愿者參與高校圖書館管理活動(dòng)，可以提高策劃、組織、協(xié)調(diào)能力。

2.2 有利于促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展

高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，給高校圖書館服務(wù)工作帶來了巨大的壓力。大學(xué)生志愿者既是圖書館服務(wù)的提供者，又是圖書館服務(wù)的接受者。一方面由于大學(xué)生志愿者來自學(xué)校不同系的學(xué)生，他們能從讀者的立場(chǎng)出發(fā)去發(fā)現(xiàn)圖書館在服務(wù)和管理方面的不足，了解不同學(xué)生讀者的閱讀心理、閱讀需求，能將讀者的需求及時(shí)有效地反饋給相關(guān)人員，從而使圖書館的工作得到改進(jìn)；另一方面，大學(xué)生志愿者通過深入了解圖書館的服務(wù)，認(rèn)識(shí)到圖書館對(duì)人們的學(xué)習(xí)和生活的重要影響，這就會(huì)促使他們把圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)功能、服務(wù)精神、最新活動(dòng)等信息傳遞給現(xiàn)有讀者或潛在讀者，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，擴(kuò)大圖書館的讀者隊(duì)伍，提高圖書館的社會(huì)效益。同時(shí)，在現(xiàn)有人力資源無法滿足日益加重的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，而短期內(nèi)又無法通過行政調(diào)配解決的情況下，大學(xué)生志愿者參與高校圖書館管理活動(dòng)，可以彌補(bǔ)圖書館人力資源的不足，在某種程度上降低了圖書館的勞動(dòng)力成本，緩解了圖書館的經(jīng)費(fèi)壓力［2］?？傊?，從圖書館的角度來看，大學(xué)生志愿者參與高校圖書館管理可減輕圖書館員工的工作強(qiáng)度和壓力，加強(qiáng)圖書館與讀者的信息溝通，有利于促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展。

3 大學(xué)生志愿者參與高校圖書館管理的主要內(nèi)容

(1)導(dǎo)讀服務(wù)。圖書館館藏文獻(xiàn)是按《中圖法》的分類體系排架，許多讀者尤其是大學(xué)新生對(duì)圖書分類不了解，對(duì)圖書館的布局和藏書結(jié)構(gòu)不了解，查找文獻(xiàn)具有很大的盲目性，往往要花費(fèi)許多時(shí)間才能找到所需文獻(xiàn)。因此，大學(xué)生志愿者可在高校圖書館流通部門為讀者開展導(dǎo)讀服務(wù)，幫助讀者查找文獻(xiàn)、指引文獻(xiàn)存放書架，為讀者講解OPAC檢索方法，指導(dǎo)讀者查找網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)等。

（2）借閱服務(wù)與管理。圖書館的日常借閱與管理工作是圖書館服務(wù)工作的基礎(chǔ)，是維持圖書館正常運(yùn)行的根本，主要內(nèi)容包括圖書借還、圖書上架、書庫整理、書庫巡視、報(bào)刊分發(fā)、閱覽室值班等［3］。如今大部分高校圖書館采用了藏、借、閱、咨一體化管理的服務(wù)方式，集中性的書庫整理工作很有必要。這種臨時(shí)性、突擊性的書庫整理工作如果全部由館員來做，工作壓力大。因此，組織大學(xué)生志愿者利用周末到圖書館參與倒庫排架工作，可減輕館員的工作負(fù)擔(dān)，可使部分專職館員從繁瑣的事務(wù)中解脫出來，致力于開展深層次服務(wù)。這部分工作對(duì)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)要求不高，只需稍加培訓(xùn)，志愿者便可勝任。另外，大學(xué)生志愿者可在晚上參與借閱服務(wù)與管理工作，負(fù)責(zé)書庫的清潔衛(wèi)生，為圖書館營造一個(gè)干凈、整潔、舒適的閱覽環(huán)境。

（3）圖書加工和分編。在高校圖書館，到館圖書的拆包、驗(yàn)收、登記、蓋館藏章、貼條形碼、貼磁條、貼書標(biāo)等圖書加工工作，是比較簡(jiǎn)單的重復(fù)性勞動(dòng)，這項(xiàng)工作很適合大學(xué)生志愿者參加。隨著高校圖書館外語文獻(xiàn)的增加，尤其是小語種專業(yè)文獻(xiàn)的購入，高校圖書館圖書分編工作有時(shí)也需要大學(xué)生志愿者參與。有特殊語種特長的大學(xué)生志愿者參與到圖書分編工作，既加快了圖書的加工速度，也提高了圖書分編的質(zhì)量。如哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館曾接收了一批韓國友好學(xué)校贈(zèng)送的韓文圖書200余冊(cè)，由于該館沒有合適的分編人員，這些圖書一直沒有分編上架。該館通過懂韓語的朝鮮族大學(xué)生志愿者的幫助，在工作人員的配合下順利完成了這批書的分編工作，使這些書籍能與讀者見面。

（4）參與圖書館的相關(guān)活動(dòng)。高校圖書館是學(xué)校的學(xué)術(shù)交流中心和讀者活動(dòng)中心，開展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和讀者活動(dòng)是其重要的職責(zé)。高校圖書館舉辦的各類展覽會(huì)、讀書演講比賽、學(xué)術(shù)會(huì)議、講座、論壇、沙龍等活動(dòng)，需要大量的志愿者參與，為活動(dòng)提供引領(lǐng)、翻譯、禮儀、統(tǒng)計(jì)等服務(wù)，以減輕圖書館工作人員的負(fù)擔(dān)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館是虛擬的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，網(wǎng)頁的更新、計(jì)算機(jī)的維護(hù)等需要如計(jì)算機(jī)專業(yè)、軟件專業(yè)的大學(xué)生志愿者參與圖書館管理。

4 加強(qiáng)高校圖書館大學(xué)生志愿者管理的建議

由于主客觀因素的制約，目前多數(shù)高校大學(xué)生志愿者參與高校圖書館管理活動(dòng)的層次較低，很少有機(jī)會(huì)參與技術(shù)含量高的工作。這就使部分大學(xué)生志愿者對(duì)參與圖書館管理活動(dòng)存在認(rèn)識(shí)上的偏差，對(duì)待工作缺乏責(zé)任意識(shí)，服務(wù)主動(dòng)性不夠。大學(xué)生志愿者在參與圖書館管理中，有些館員把工作全部讓志愿者去做，自己在一旁從事一些與工作無關(guān)的事情，這在某種程度上也影響志愿者工作積極性的提高。因此，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)志愿者管理，激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情，使志愿者的服務(wù)規(guī)范到位，真正發(fā)揮志愿者應(yīng)有的作用。

4.1 志愿者的招募

志愿者招募工作是高校圖書館志愿者管理工作的重要一環(huán)。高校圖書館要與學(xué)校志愿者協(xié)會(huì)或?qū)W生會(huì)聯(lián)合開展大學(xué)生志愿者招募工作，首先確定招募條件，在不影響學(xué)生學(xué)習(xí)的前提下，將學(xué)習(xí)成績好、工作能力強(qiáng)、熱心公益事業(yè)、遵守圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度、有一定時(shí)間參加志愿服務(wù)的大學(xué)生招聘為志愿者。同時(shí)，這些志愿者身體健康，能吃苦耐勞，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通能力、良好的表達(dá)能力，有充足的時(shí)間和精力參與活動(dòng)，有熱情和責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)合作精神。高校圖書館可通過廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒介，以新聞、專題、公益廣告、招貼畫等多種形式積極向大學(xué)生發(fā)布志愿者招募信息，努力在校園內(nèi)外營造良好的輿論氛圍。通過申請(qǐng)人填寫登記表申請(qǐng)注冊(cè)，由圖書館和團(tuán)委或?qū)W生會(huì)聯(lián)合對(duì)申請(qǐng)人的情況進(jìn)行注冊(cè)審核，審核合格者方可參加圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目。

4.2 志愿者的培訓(xùn)

志愿者培訓(xùn)工作是提高志愿者服務(wù)技能的必要途徑。培訓(xùn)質(zhì)量在一定程度上決定了后續(xù)的整體工作質(zhì)量。高校圖書館要選派思想覺悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善于溝通、有豐富的工作和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師，擔(dān)任圖書館志愿者培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，一是圖書館要提供針對(duì)性和實(shí)用性強(qiáng)的基本技能培訓(xùn)。根據(jù)志愿者的專業(yè)興趣，分配其合適的崗位，針對(duì)崗位組織培訓(xùn)。培訓(xùn)工作要立足實(shí)踐應(yīng)用，如針對(duì)書庫管理工作志愿者，培訓(xùn)內(nèi)容除了圖書分類知識(shí)外，應(yīng)重點(diǎn)介紹圖書典藏知識(shí)和書庫管理知識(shí),使志愿者了解圖書的索書號(hào)、分類號(hào)、種次號(hào)和圖書清理、上架、整架、排架、倒架等知識(shí)。二是提供基本素質(zhì)培訓(xùn)。培養(yǎng)大學(xué)生的時(shí)間觀念、工作責(zé)任心和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，讓他們了解圖書館規(guī)章制度、讀者服務(wù)中的注意事項(xiàng)等。在培訓(xùn)方式上，可采取講課和實(shí)踐相結(jié)合的方式。課堂講授重點(diǎn)向志愿者傳授圖書館的基本知識(shí)。實(shí)踐參觀的目的是使志愿者熟悉工作環(huán)境，盡快適應(yīng)圖書館讀者管理工作。館員的一言一行、一舉一動(dòng)影響著志愿者的服務(wù)行為。館員只有勤勤懇懇工作，以廣博的業(yè)務(wù)知識(shí)和嫻熟的服務(wù)技能展現(xiàn)自己的風(fēng)采，才對(duì)志愿者起到潛移默化的教育作用，讓他們消除浮躁、好高騖遠(yuǎn)的不成熟心態(tài)，培養(yǎng)他們踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度。

4.3 志愿者的評(píng)估與激勵(lì)管理

大學(xué)生志愿者經(jīng)過注冊(cè)、培訓(xùn)后，具備了一名志愿者所應(yīng)有的素質(zhì)和服務(wù)技能。對(duì)志愿者進(jìn)行有效管理，不僅能充分利用與發(fā)揮志愿者的學(xué)識(shí)與能力，而且也能提升圖書館服務(wù)水平。高校圖書館可成立志愿者組織管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)志愿者的管理，在做好日常志愿者管理工作的基礎(chǔ)上，建立大學(xué)生志愿者有效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，客觀地對(duì)每一名志愿者工作作出評(píng)價(jià)。如建立每一名志愿者工作檔案，跟蹤他們的思想狀況和工作情況，了解他們對(duì)工作的適應(yīng)情況，對(duì)每一名志愿者工作進(jìn)行評(píng)估。對(duì)工作中表現(xiàn)好的及時(shí)給予肯定和表揚(yáng)，并適當(dāng)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以提高志愿者的榮譽(yù)感和積極性；對(duì)在工作中拖拉推諉、不負(fù)責(zé)任的大學(xué)生志愿者要及時(shí)給予批評(píng)教育。

5 結(jié)束語

大學(xué)生志愿者參與高校圖書館管理服務(wù)活動(dòng)，是一項(xiàng)符合文明社會(huì)和諧發(fā)展的公益項(xiàng)目，既有利于高校圖書館教育職能和服務(wù)職能的充分發(fā)揮，又使大學(xué)生自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。高校圖書館應(yīng)不斷改進(jìn)大學(xué)生志愿者服務(wù)管理體系，實(shí)施科學(xué)化管理，完善運(yùn)作流程，充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生志愿者的主動(dòng)性及其參與圖書館服務(wù)與管理的巨大熱情和積極性，使高校圖書館成為大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、發(fā)展自我、完善自我的最佳平臺(tái)。

[1] 我國注冊(cè)志愿者人數(shù)突破3000萬名[EB/OL].[2010-12-26].http://www.ccyl.org.cn/newscenter/tendency/200912/t20091207_318001.htm.

[2] 韓蕓.圖書館志愿服務(wù)管理研究[J].中國圖書館學(xué)報(bào),2008(2):38-40.

[3] 郭健民.高校圖書館大學(xué)生志愿者可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐與思考[J].圖書館建設(shè),2009(12):99-102.