市級圖書館提升公共文化服務能力的實踐——以盤錦市圖書館為例

劉 莉

（盤錦市圖書館，遼寧 盤錦 124010）

公共圖書館是國家重要的文化設施，是傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的公益機構。市級公共圖書館是城鄉(xiāng)文化中心，它在城市文化建設中履行著傳播先進文化、進行社會教育、豐富人民群眾休閑生活等重要職能。在市級公共圖書館服務工作中，如何以讀者為中心，不斷創(chuàng)新服務理念和服務方式，強化服務內(nèi)容和水平是市級圖書館工作者研究的課題。近年來，盤錦市圖書館圍繞“提升服務能力、創(chuàng)新服務方式、打造服務品牌”的思路為社會提供優(yōu)質的文化服務，使越來越多的市民在圖書館優(yōu)質、高效、便捷的服務中享受到美好的文化發(fā)展成果。

1 增強服務意識，提升服務內(nèi)涵

1.1 為市民營造書房氛圍

圖書館是市民的“城市書房”，作為城市書房的管理者，圖書館要大力營造圖書館的書房氛圍，以提高文獻流通率、方便讀者利用圖書館資源為工作目標，對館內(nèi)閱讀環(huán)境進行合理營造，讓每位到館的市民感到溫馨和便捷，讓他們在舒適的環(huán)境中流連忘返。自2008年以來，盤錦市圖書館陸續(xù)投資60余萬元對館內(nèi)電子閱覽室、圖書外借、期刊閱覽等服務窗口進行更新改造。在改造中注重以充滿藝術特色的室內(nèi)設計來營造濃郁的書香氛圍，優(yōu)化館內(nèi)環(huán)境。現(xiàn)在，盤錦市圖書館對外服務窗口達到12個，全部開放式服務。其中讀者利用率較高的電子閱覽室改造后面積增至200多平米，配備30臺全新液晶屏電腦，為讀者提供網(wǎng)絡查詢服務；在讀者報告廳增設多媒體投影設備和音響設施；為更好地開辦專家講座及召開各種會議創(chuàng)造有利條件；在讀者自習區(qū)配備舒適的桌椅，每個讀者座席旁都安裝網(wǎng)絡端口，方便自帶電腦的讀者到館學習。特別是通過裝修改造，在讀者自習區(qū)增設了展覽功能，使市民在學習之余還可以欣賞到高雅的文化藝術展覽。

1.2 讓服務貼近市民需求

圖書館作為文化服務窗口在服務工作中必須加強與市民的溝通交流，充分了解和掌握他們在利用圖書館過程中的訴求。盤錦市圖書館通過優(yōu)化藏書布局，開辟“新書專區(qū)”、“精品圖書展示區(qū)”，建立“讀者驛站”和“讀者休閑服務區(qū)”等措施為市民在館內(nèi)閱讀或休息時提供便利服務?！白x者座談會”、“館長信箱”、“讀者QQ群”、“市民留言”等都是盤錦市圖書館在服務工作中廣開言路、集思廣益的渠道。特別是在文獻采訪中，盤錦市圖書館主動貼近讀者，了解讀者的閱讀需求和閱讀傾向，通過“你選書、我買單”讓讀者參與圖書館的圖書采訪工作，增強圖書館與讀者的互動性，在彰顯圖書館以人為本精神的同時，提升公共文化服務品質與內(nèi)涵。

2 拓寬服務渠道，增強供給能力

2.1 利用本地文化資源，開辦特色公益講座

盤錦市位于遼寧西部，地處遼河三角洲平原，雖然建市時間短，但受“紅山文化”的影響，知青文化、移民文化、濕地文化、稻文化、蟹文化等各種文化風貌在圖書資料及文學作品中都有體現(xiàn)，對城市的生態(tài)文化發(fā)展影響很大。盤錦市圖書館以敏銳的觸覺、創(chuàng)新的思維利用“學者設壇”、“專家演示”、“媒體播放”三位一體的模式向社會推出了《鶴鄉(xiāng)講壇》這個公益性講座平臺。“講壇”以挖掘盤錦地域文化、學養(yǎng)盤錦精神為宗旨，邀請省內(nèi)外專家設壇講學。自2009年起，先后聘請省市學界名流、行業(yè)精英，組織開展20余場講座，其中，劉長青的《海洋文學的悲壯與崇高》、孫曉謙的《盤錦妙探—一個人的眼光和領悟》、丁偉成的《透過地名看盤錦》等都為市民提供了多渠道獲取文化信息、享受精品文化的服務。

2.2 積極創(chuàng)意，推出系列展覽

展覽是圖書館文化傳播的重要陣地，其服務既要與知識殿堂相稱，又要與社會文明進步的趨勢相符，應更突出文化特征。公共圖書館常年舉辦各種中小型展覽可以發(fā)揮其作為地區(qū)文化中心的功能作用。盤錦市圖書館經(jīng)過細致地考察調研，于2008年，推出了深受市民喜愛的服務品牌——“公眾審美教育系列展覽”。

“公眾審美教育系列展覽”主要展出盤錦市書畫、攝影及名家收藏的書畫精品。它注重樹立精品意識，力求展覽內(nèi)涵豐富，主題廣泛，勇于求新，追求主題新穎與形式活潑的和諧統(tǒng)一，突出品位，嚴把質量關，堅持高起點、多視角和大制作，確保展覽的質量和效果達到一定水準，真正展出精品?！按揲L武書法展”、“李德剛、孫妤書法作品展”、“歷東書法作品展”、“張信凱書畫印作品展”、“史鳳巖書法作品展”、“齊慶祝書畫展”、“盤錦市硬筆書法9人展”、“張顯東書畫展”等等都深受市民喜歡，截止2010年10月底，先后舉辦大小展覽60余場，吸引觀眾20000余人。在定期舉辦書畫、美術、攝影及收藏精品展的同時，盤錦市圖書館定期舉辦座談會或筆會，努力打造“以展促藏、以藏推展”的服務模式，為藝術家和普通市民搭建交流的平臺。

2.3 嫁接社會資源，提供多元化服務

市級公共圖書館開展公共文化延伸服務，要做到兩個突破：一是突破傳統(tǒng)的服務方式，探索挖掘有益的符合市民需求的服務模式。二是突破資源單一的局限，積極吸引社會力量，嫁接多種資源開展各種形式公共文化服務。2010年，盤錦市圖書館與盤錦市社科聯(lián)合作推出“讀鄉(xiāng)館”這個常態(tài)文化傳播平臺?！白x鄉(xiāng)館”旨在集合各方面的智慧，提供一個研習推介盤錦人文、歷史、社會、文化的平臺，開展人文社會科學的普及，使盤錦人了解家鄉(xiāng)，積極自覺地使用家鄉(xiāng)優(yōu)秀的歷史文化資源，為建設家鄉(xiāng)服務?！白x鄉(xiāng)館”的首次活動是于2010年7月舉辦的“《家書抵萬金》——實寄書信展”。展出實寄書信49幅，其中有海外游子寫給大陸親人的家書，有文學大師與學友的珍貴互勉書信，有正在讀書的小學生寫給母親的信，也有七旬老者保存的珍貴書信史料……書信展吸引了大批市民參觀，為挖掘盤錦市傳統(tǒng)文化，尋找書信文化的歷史脈絡和文化魅力，表達盤錦鄉(xiāng)土的人文風貌發(fā)揮了作用。

2010年9月，盤錦市圖書館與盤錦市硬筆書法協(xié)會聯(lián)合創(chuàng)辦了盤錦市第一所具有權威資質的“盤錦市硬筆書法學校”。“盤錦市硬筆書法學?！币?guī)模大，管理正規(guī)，由高級硬筆書法培訓師授課，采用先進的電子設備和專業(yè)教材進行教學。學校通過規(guī)范寫字、學習硬筆書法，培養(yǎng)學員良好的書寫習慣，增進學習興趣，使學員特別是青少年學員在學習正確寫字的過程中提高文字素養(yǎng)，提升審美能力，促進完美的道德修養(yǎng)和人格的形成。通過開辦學校、舉辦各類培訓，充分發(fā)揮了圖書館的社會教育功能。

3 拓展服務功能，豐富服務內(nèi)容

3.1 與主流媒體合作，營造文化氛圍

近年來，盤錦市圖書館不斷豐富服務內(nèi)容，變被動服務為主動服務，利用主流媒體宣傳造勢，發(fā)揮輿論的導向和激勵作用，從而提升圖書館的知名度和美譽度，為深入開展服務工作營造了良好氛圍。

幾年來，盤錦市圖書館一直保持著在盤錦市最權威的報刊——《盤錦日報》上的見報率，市民每1—2周就會在《盤錦日報》、《遼河石油報》、《遼河晚報》等報紙上看到盤錦市圖書館的各種活動報道和工作消息；同時在盤錦電視臺、電臺定期發(fā)布各種講座、展覽以及讀書會等各項活動的預告；利用手機短信向讀者傳遞“講座預告”、“展覽通知”、“新書推介”等信息。這些措施使廣大市民不用到圖書館就可以了解圖書館工作和各項活動的具體情況。每年年底，盤錦市圖書館都會將一年來舉辦的各類展覽活動保留下的影像資料制作成精美的掛歷或臺歷，向市民免費發(fā)放，在宣傳圖書館的同時，使市民感受到圖書館的溫馨服務就在身邊，新鮮的文化氣息就在身邊。

3.2 創(chuàng)新讀者互動機制，體現(xiàn)服務人性化

讀者工作歷來是圖書館服務工作的重要環(huán)節(jié)。盤錦市圖書館深化自身公共文化服務功能，創(chuàng)新服務機制，變等待讀者上門為激發(fā)讀者參與。在每年的優(yōu)秀讀者評選中，盤錦市圖書館引入了讀者自薦和圖書館員打分相結合的方式為讀者提供展示自我的舞臺，調動讀者參與圖書館活動的積極性，激發(fā)市民踴躍參與熱情。“捐一本書、獻一份情”是盤錦市圖書館的又一創(chuàng)新服務舉措，每位市民只要捐5冊以上舊書，就可以在借閱圖書時享受到延長圖書借閱期限或增加借閱冊數(shù)等優(yōu)惠待遇，這一舉措一度使盤錦市圖書館門前出現(xiàn)了市民排隊來捐書的動人景象。2010年，盤錦市圖書館在“讀者座談會”基礎上創(chuàng)辦了“讀者沙龍”?！白x者沙龍”定期邀請不同層次的圖書館讀者參加圖書館舉辦的各項讀者活動，對圖書館的各項服務工作及圖書館現(xiàn)階段管理提出意見和建議，圖書館在市民讀者暢談閱讀感受、體味閱讀人生中得到關注，從而不斷改進服務工作，提高社會效益。

3.3 開發(fā)數(shù)字資源，擴展文化產(chǎn)品附加值

圖書館的傳統(tǒng)服務模式往往是受時空局限的，隨著網(wǎng)絡技術、數(shù)碼存儲與傳輸技術的普及和發(fā)展，讀者對數(shù)字文獻信息的加工、存儲、查詢、利用等方面需求急劇增加。當網(wǎng)絡環(huán)境介入到圖書館的服務中，圖書館有了數(shù)字資源，延伸服務就有了新的渠道和保障。

盤錦市圖書館積極開發(fā)和利用網(wǎng)絡資源對盤錦歷史文化資源進行挖掘，在6036冊電子圖書、268種多媒體資料及自行開發(fā)的“盤錦歷史名人”、“盤錦大事記”、“盤錦旅游與特產(chǎn)”等數(shù)據(jù)庫的基礎上，結合本館獨具特色的以東北地區(qū)文史資料和民國時期史料為收藏重點的文史資料采訪工作，建立了盤錦市圖書館地方文史資料信息資源庫，使市民在網(wǎng)上就能輕松查找到關于盤錦地域文化的信息。為滿足廣大市民的文化需求，盤錦市圖書館每年都在有限的購書經(jīng)費中設置?？钣糜谫徺I電子圖書。相繼購買了《萬方電子期刊數(shù)據(jù)庫》、《四庫全書》電子版、“中國紅色經(jīng)典名著影片”、《人民日報》電子版報紙等數(shù)字館藏資源，在實現(xiàn)讀者安全、方便閱讀的同時，也為逐步形成獨具特色的數(shù)據(jù)庫資源打下基礎。

盤錦市圖書館還對“鶴鄉(xiāng)講壇”、“公眾審美教育系列展覽”等品牌服務的現(xiàn)場錄像資料進行后期編輯、加工，制作成多媒體系列光盤，在電視臺或社區(qū)圖書館、部隊等場所巡回展播，在為社區(qū)居民、武警官兵、福利院老人等多種市民提供優(yōu)質的文化服務的同時，也豐富了圖書館的館藏數(shù)據(jù)庫資源，更為圖書館公共文化服務提供了強有力的網(wǎng)絡支撐。

3.4 走出圖書館，擴大服務輻射面

圖書館如何將服務觸角延伸到城市各階層和各種不同的社會群體之中，是圖書館人一直孜孜探索和實踐的課題。盤錦市圖書館加強與機關團體和企事業(yè)單位的聯(lián)絡協(xié)調，將服務觸角延伸到行業(yè)、社區(qū)和農(nóng)村，擴大服務輻射面，也將優(yōu)秀文化傳播到城市每個角落。

無論是傳統(tǒng)的“‘4·23’世界讀書日”、“圖書館宣傳周”，還是頗具創(chuàng)意的“讀書有獎征文比賽”、“《家書抵萬金——實寄書信展》”、“讀書演講比賽”等各項活動，盤錦市圖書館都能夠出新求變、獨具創(chuàng)意，在服務的組織形式上從社會公眾被動接受向主動參與轉變，活動載體從館內(nèi)資源向社會資源延伸，活動受眾從圖書館持證讀者到全體市民擴散，活動項目從讀書學習向科教文體多方面拓展，活動影響從亮點出彩向經(jīng)?；?、正常化不斷提升。2010年讀書日期間，盤錦市圖書館第一次在盤錦市興隆臺區(qū)永祥社區(qū)圖書館召開讀者座談會暨讀者表獎會，10名優(yōu)秀讀者與50余位社區(qū)居民暢談閱讀感受，盤錦電視臺做了專題報道，引起了良好的社會反響。盤錦市圖書館利用“盤錦市圖書館‘三農(nóng)’信息服務中心”這個平臺，定期邀請農(nóng)業(yè)專家到農(nóng)村田間地頭現(xiàn)場為農(nóng)民服務。2010年5月26日，本館聘請省農(nóng)業(yè)專家到高升鎮(zhèn)現(xiàn)場為農(nóng)民解答農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的難題，受到農(nóng)民的熱烈歡迎。這些創(chuàng)新的服務舉措使盤錦市圖書館走出了有限的服務空間，拓寬了服務輻射面，逐漸形成了良性循環(huán)的服務格局。

構建城市公共文化服務體系是一項長期、系統(tǒng)的工程，大力開發(fā)與提升公共文化服務能力是圖書館人的機遇和挑戰(zhàn)。作為市級公共圖書館應努力探索提升文化感召力、競爭力的有效途徑，不斷增強公共文化服務能力，充分發(fā)揮圖書館在城市公共文化服務體系建設中的重要作用。

[1]沈業(yè)民.開發(fā)與提升圖書館公共文化服務能力.新世紀圖書館，2010（1）.

[2]王瑞英.公共文化服務體系中公共圖書館的服務定位.圖書與情報，2009（5）.

[3]余海.建設學習型城市 樹立圖書館形象.圖書館，2010（3）.

[4]余國斌.特色先行——基層公共圖書館發(fā)展實踐與探索.圖書館學刊，2010（3）.