基于知識地圖的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

柳進(jìn)成

（昆明理工大學(xué)圖書館，云南 昆明 650051）

知識經(jīng)濟(jì)時代，知識是推動社會前進(jìn)與生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素，而高校圖書館作為提供知識、信息資源的中心，可以在此學(xué)習(xí)、獲得以及應(yīng)用相關(guān)知識。為此，開發(fā)與利用高校圖書館的知識資源，優(yōu)化數(shù)字圖書館的資源配置，進(jìn)行高效的信息傳遞與知識服務(wù)是當(dāng)前最為迫切的任務(wù)。知識地圖是進(jìn)行知識管理非常必要的工具，因此，將知識地圖技術(shù)引入到高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中來，以滿足用戶的深層次服務(wù)需求，是高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的有效手段。

1 圖書館知識地圖的構(gòu)建

1.1 知識地圖

知識地圖是一種知識的導(dǎo)航系統(tǒng)，它既包括了顯性可編碼的知識，也包括一部分隱性知識，它可以將不同的知識存儲應(yīng)用動態(tài)的方式聯(lián)系起來。同時，知識地圖又是實現(xiàn)知識管理的重要手段，知識管理系統(tǒng)通過它來對知識的來源、整合后的知識內(nèi)容、知識流進(jìn)行輸出。知識地圖（knowledge Map）覆蓋的領(lǐng)域很廣，如情報學(xué)、哲學(xué)、知識工程、知識管理等，它的作用是協(xié)助組織機(jī)構(gòu)發(fā)掘其智力資源的價值、所有權(quán)、位置和使用方法；使組織機(jī)構(gòu)內(nèi)各種專家技能轉(zhuǎn)化為顯性知識并進(jìn)而內(nèi)化為組織的知識資源；鑒定并排除對知識流的限制因素；發(fā)揮機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的知識資產(chǎn)的杠桿作用[1]。知識地圖起源于地理上的地圖，早期的形式為帶索引號或表示層次關(guān)系的表格和文件，及信息資源管理表及信息資源分布圖，主要還是在于表示信息資源與各部門或人員之間的關(guān)系。而知識管理中的“知識地圖”這一概念則來源于英國著名情報學(xué)家布魯克斯（B．C．Brooks），他是從知識網(wǎng)絡(luò)的形式入手來說明知識單元的發(fā)展變化過程，促進(jìn)知識的變化過程向理想的狀態(tài)發(fā)展。他的《情報學(xué)基礎(chǔ)》一書主要是研究如何對知識進(jìn)行組織、控制和傳播的理論問題，其核心思想是對客觀知識進(jìn)行分析和組織，認(rèn)為人類的知識結(jié)構(gòu)可以聯(lián)系在一起繪制成以各個單元概念為節(jié)點的學(xué)科認(rèn)識圖。通過認(rèn)識地圖來揭示知識的有機(jī)結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)應(yīng)該是多維立體結(jié)構(gòu)，通過每個鏈接點都能找到所需知識和相關(guān)知識，布氏的認(rèn)識地圖的實質(zhì)就是知識地圖，是情報學(xué)知識組織的理想狀態(tài)[2]。

1.2 圖書館知識地圖的構(gòu)建

高校圖書館的知識地圖所包含的信息與知識多數(shù)是以顯性知識的形式存在的，但是，還是有一小部分隱性知識（隱性知識存在人腦中，找到擁有知識的人，也就找到了需要的隱性知識），它存在于館員及用戶的思維中，很重要卻零碎不完整。對于沒有文字記錄的隱性知識，圖書館可以通過問卷調(diào)查以及征求建議的方式將其收集整理起來，揭示隱性知識，使其顯性標(biāo)示出來。知識地圖所需包含的內(nèi)容應(yīng)是豐富完整的，不僅要有對知識資源的存量、結(jié)構(gòu)、功能、存在方位以及查詢路徑等的記載，還要對組織內(nèi)部或外部相關(guān)知識資源的類型、特征及知識之間的相互關(guān)系進(jìn)行整理。

在構(gòu)建高校圖書館的知識地圖之前，應(yīng)做好知識的分類和整理；對所有資料按學(xué)科知識或?qū)ｎ}形態(tài)進(jìn)行分類；按需求程度進(jìn)行區(qū)別排列，對需求大的知識課題、種類進(jìn)行推薦；對館員的知識儲備和用戶個人信息、需求信息以及推薦信息進(jìn)行收集整理并加以評估、分類；最終建成知識地圖的索引。

高校圖書館知識地圖的構(gòu)建包括計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及其輔助設(shè)施、知識資源、管理人員、用戶等因素。基于知識地圖的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)可以使知識管理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)清晰、層次分明，以滿足用戶對獲取知識隨時變化的需要。

2 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)內(nèi)涵及現(xiàn)狀

圖書館信息服務(wù)除了文獻(xiàn)信息服務(wù)這一主體外，還包含利用圖書館的各種設(shè)施或其他條件，為社會的經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技、政治等方面的建設(shè)與發(fā)展，提供多方位、多角度的宣傳、教育、導(dǎo)讀等方面的服務(wù)。

計算機(jī)信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，使信息服務(wù)早已不限于傳統(tǒng)圖書館的參考咨詢、文獻(xiàn)提供及情報中心的文獻(xiàn)檢索這幾項服務(wù)，還包含了社會經(jīng)濟(jì)生活方方面面的信息需求與提供。計算機(jī)已在絕大多數(shù)的高校圖書館中普及應(yīng)用，為此，想要更好地發(fā)展高校圖書館的信息服務(wù)、發(fā)揮自身優(yōu)勢，就應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，建立本館的現(xiàn)代化圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是指一切通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的與信息相關(guān)的服務(wù)活動。我國很多高校的圖書館都設(shè)立了專門的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過網(wǎng)絡(luò)的幫助讓用戶掌握國內(nèi)外豐富的電子信息資源，并通過開展各項知識服務(wù)，來增強(qiáng)用戶在網(wǎng)上獲取信息和組織信息的能力，進(jìn)一步深化圖書館的信息服務(wù)工作[3]。作為知識寶庫的圖書館，已逐步向電子圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、數(shù)字圖書館和虛擬圖書館轉(zhuǎn)型。

盡管當(dāng)前高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)已有了較大的發(fā)展，但因社會的信息技術(shù)飛速發(fā)展，用戶的需求不斷多元化、個性化，原有的信息服務(wù)形式存在信息資源的貯藏和傳播方式落后、用戶獲取信息資源有限、對網(wǎng)絡(luò)信息的利用還處在初級階段等幾方面的問題與障礙。而發(fā)展中的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)則因建立不久，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的制度還未完善；對用戶的服務(wù)工作不夠重視；運(yùn)營方法和技能還有待提高；信息資源的建設(shè)過程中缺乏合作機(jī)制，存在許多問題。因此，傳統(tǒng)意義的圖書館以及圖書館員也必須在現(xiàn)代化技術(shù)的基礎(chǔ)上改變服務(wù)方式，將傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)化為知識服務(wù)，促進(jìn)圖書館事業(yè)的迅速發(fā)展[4]。

3 知識地圖與圖書館知識服務(wù)

3.1 知識地圖是實現(xiàn)知識管理的重要手段

在高校圖書館信息服務(wù)中，以網(wǎng)絡(luò)化的新型服務(wù)方式，將所擁有的知識的發(fā)展變化以及某一學(xué)科研究的發(fā)展變化通過知識地圖技術(shù)進(jìn)一步收集整理，提供給用戶使用。知識地圖的構(gòu)建，使用戶只需要從某一節(jié)點開始入手進(jìn)行知識的檢索，就可以隨意、非線性、交互、靈活地改變檢索內(nèi)容，文獻(xiàn)檢索由原來的線性向非線性轉(zhuǎn)變，最終讓用戶可以快捷、簡明、個性化地進(jìn)行知識的檢索。

完整的知識地圖，可以為用戶提供知識資源的存量、結(jié)構(gòu)、功能、存在方位以及查詢路徑等；組織內(nèi)部或外部相關(guān)知識資源的類型、特征及知識之間的相互關(guān)系；能系統(tǒng)揭示知識資源的表達(dá)方式，在高校圖書館的管理中起知識連接作用，并提高了競爭力、工作效率，為決策制定提供了知識支持。基于知識地圖的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)避免了圖書館所存儲的大量信息資源被重復(fù)建設(shè)，使用戶可以快速地對所需知識進(jìn)行檢索，同時也實現(xiàn)了知識的共享和重復(fù)利用等功能，使用戶有條不紊地找到自己真正所需的知識。

知識地圖的作用主要體現(xiàn)為：搜索導(dǎo)航功能；協(xié)助組織進(jìn)行智力資源的培育和評估；協(xié)助組織進(jìn)行對新員工的培訓(xùn)；協(xié)助組織進(jìn)行隱性知識的挖掘和利用；協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)知識缺口等等[3]。故此，知識地圖是知識管理實現(xiàn)的重要手段。

3.2 知識地圖在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中的發(fā)展前景

當(dāng)前，轉(zhuǎn)變信息服務(wù)模式已成為高校圖書館生存和發(fā)展的第一要務(wù)。受社會發(fā)展的影響，以及人們對知識的渴求，圖書館的信息服務(wù)也由物理上以紙為介質(zhì)的館藏邁向了網(wǎng)絡(luò)化的虛擬圖書館，通過網(wǎng)上查詢、瀏覽、借閱、網(wǎng)上訂購等方式。伴隨著知識發(fā)現(xiàn)與索引、動態(tài)知識地圖的自動構(gòu)建技術(shù)、多形式知識地圖的呈現(xiàn)等關(guān)鍵技術(shù)以及弱結(jié)構(gòu)化的在線信息資源訪問、獲取和維護(hù)研究的開展和技術(shù)的成熟，知識地圖技術(shù)將會得到迅速的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用[6]。同時，人們開始將數(shù)據(jù)庫和知識庫中的各類知識資源的信息與知識用構(gòu)建地圖的方法關(guān)聯(lián)起來，最終建立出一個知識網(wǎng)絡(luò)。由此應(yīng)運(yùn)而生了很多的基于數(shù)據(jù)庫來繪制知識地圖的技術(shù)，這樣的技術(shù)便于知識地圖的進(jìn)一步更新與擴(kuò)展。知識地圖在圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域擁有廣闊的應(yīng)用和發(fā)展空間。

4 結(jié)論

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，圖書館的知識資源得到了強(qiáng)化，而其信息服務(wù)功能獲得了拓展的機(jī)遇，使我們可以預(yù)見圖書館發(fā)展的美好前景。知識地圖把人與知識聯(lián)系起來，有效獲取圖書館內(nèi)部知識與專家信息，使圖書館隱性知識顯性化，方便用戶需要時及時聯(lián)系到相應(yīng)的專家并與之交流，促進(jìn)人與知識資源的相互作用，有效地開發(fā)和利用圖書館網(wǎng)絡(luò)知識資源，為知識的學(xué)習(xí)、共享和應(yīng)用提供了良好的環(huán)境，實現(xiàn)高校圖書館知識資源的共享與創(chuàng)新。為此高校圖書館應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，努力挖掘?qū)W校自身的人才資源和技術(shù)力量優(yōu)勢，以網(wǎng)絡(luò)為依托，逐步建立和完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的新模式。

[1] 康敬青，閏軍印.基于知識服務(wù)的高校圖書館科技信息服務(wù)平臺構(gòu)建[J].科技管理研究，2010（11）：131-133.

[2] 張敏霞．圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計[J]．圖書館學(xué)刊，2008（3）：128-131．

[3] 楊先明，徐文賢．網(wǎng)絡(luò)圖書館信息門戶建設(shè)方案探討[J]．高校圖書館工作，2005（3）：39-41.

[4] 毛海波，劉柏嵩．?dāng)?shù)字圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)研究[J]．圖書館學(xué)刊，2005（6）：39-40.

[5] 邢軍，王華．現(xiàn)代圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)研究[J]．圖書館學(xué)刊，2007（3）：78-80．

[6] 康永興．科研機(jī)構(gòu)知識管理中知識地圖的設(shè)計與構(gòu)建[D]．中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院，2006.