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    多長一個心眼:3·15網(wǎng)購安全提醒

    2011-03-07 01:20:34袁楚
    互聯(lián)網(wǎng)天地 2011年3期
    關(guān)鍵詞:淘寶網(wǎng)賣家網(wǎng)購

    文 袁楚

    多長一個心眼:3·15網(wǎng)購安全提醒

    文 袁楚

    凈化整個網(wǎng)購環(huán)境并非淘寶一家之力可以完成,需要整個行業(yè)共同的努力,而對于消費(fèi)者來說,學(xué)會如何在網(wǎng)購交易中保護(hù)自己才是最重要的。

    3月10日,淘寶網(wǎng)和杭州市工商局、杭州市消保委聯(lián)合發(fā)布了3.15網(wǎng)購安全提醒,對消費(fèi)者在網(wǎng)上平臺特別是B2C平臺進(jìn)行購物提出了一些注意事項(xiàng),并提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購交易過程中,必須嚴(yán)格按照交易流程,切勿貪圖小便宜,保護(hù)好自己的賬號信息,以免受到欺詐。

    盡管從2010年開始,淘寶的戰(zhàn)略開始向淘寶商城和大品牌傾斜,但是對于大多數(shù)消費(fèi)者來說,龐大的C2C長尾市場依然有其存在的價值,特別是一些實(shí)體市場比較不好買到的小件商品,C2C平臺比實(shí)體商店更方便尋找和比價,而且C2C平臺商品種類更加豐富,不夸張地說,從C2C開始自己第一次網(wǎng)購經(jīng)歷的用戶不在少數(shù)。

    此前,2月28日淘寶網(wǎng)曾宣布將在2011年繼續(xù)提供2億元的淘寶基金來保障消費(fèi)者的權(quán)益,對消費(fèi)者的購物提供全程保障。此前,淘寶網(wǎng)已經(jīng)拿出1億元的淘寶基金致力于消費(fèi)者的權(quán)益保障。同時,淘寶網(wǎng)將與國家九部委全面聯(lián)動,進(jìn)一步拉動網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展,加大打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)力度。不過,凈化整個網(wǎng)購環(huán)境并非淘寶一家之力可以完成,需要整個行業(yè)共同的努力,而對于消費(fèi)者來說,學(xué)會如何在網(wǎng)購交易中保護(hù)自己才是最重要的。

    一、購買前:如何選擇

    1.搜索商品非常重要

    在淘寶搜索頁搜索某一件貨品,有可能會找到多達(dá)數(shù)百萬件商品,如果一個個地看,沒有幾天幾夜是看不完的,這時我們可以先選擇“消費(fèi)者保障”產(chǎn)品,選擇這類產(chǎn)品意味著如果在購買商品的過程中出現(xiàn)問題,淘寶會先行賠付;其次就可以根據(jù)自己的心理價位選擇合適的價格區(qū)間;還可以在搜索結(jié)果里面,使用“價格排名、銷量排名、信用排名”等工具再次篩選,能挑出更可靠的商品。

    另外,目前C2C平臺通常都會提供對店鋪的信用評級,可以通過相應(yīng)的評級數(shù)據(jù)查看店鋪的信用以及之前是否違規(guī)、是否被處罰等信息,綜合考察一下就能了解這家店鋪是否可信。

    2.切忌貪圖小便宜

    消費(fèi)者應(yīng)該根據(jù)商品的市場價格對比賣家出售價格,多家對比,勿以低價作為選購商品的重要標(biāo)準(zhǔn)。想要購買到物廉價美的商品,請?jiān)谫徺I前,根據(jù)自身對商品的需求與賣家進(jìn)行咨詢了解。盡量選擇支持相應(yīng)保障服務(wù)的商品,更能保障消費(fèi)者的利益。謹(jǐn)慎購買低價商品,堅(jiān)持正確的購物流程,未收到貨前不確認(rèn)付款,不提倡使用即時到賬付款方式。

    3.謹(jǐn)慎對待賣家提供的信息

    需要重點(diǎn)提示的是,不管是在哪個C2C平臺,消費(fèi)者都不要輕易從他人提供的網(wǎng)址鏈接進(jìn)入購買,尤其是進(jìn)入付款環(huán)節(jié)時,當(dāng)不確定對方發(fā)送的付款網(wǎng)頁是否安全時,先在登錄框內(nèi)連續(xù)多次輸入錯誤的用戶名和密碼,如果此時還可以登錄成功,說明該網(wǎng)站可能套取你的密碼。

    二、交易中:安全第一

    1.超時自動打款要及時舉報

    還是以淘寶為例,在淘寶上使用支付寶付款時,在賣家發(fā)貨之后一定的時間里,如果買家沒有確認(rèn)收到貨,這時系統(tǒng)會默認(rèn)買家已經(jīng)收到貨并將貨款打到對方支付寶賬號上,有些不良商家就利用這個漏洞進(jìn)行欺詐交易。因此在交易過程中,一定要注意交易的超時打款時間,如果交易打款時間較短,可以聯(lián)系賣家延長時間。對于不延長交易時間且購買的商品又不能準(zhǔn)時到達(dá)的情況,消費(fèi)者可以直接申請退款并向淘寶網(wǎng)舉報。如果發(fā)現(xiàn)自己在沒有收到貨的情況下,交易金額已經(jīng)打到對方的支付寶賬戶,可積極聯(lián)系賣家協(xié)商處理。賣家不配合的,可直接向淘寶網(wǎng)投訴舉報。

    2.買到的商品與描述不符

    實(shí)物與圖片不符是網(wǎng)購最常出現(xiàn)的問題。購買時,消費(fèi)者首先要留意官網(wǎng)圖片,PS痕跡很重又沒有細(xì)節(jié)圖就要留心了;在確定購買前,要查看賣家信譽(yù)和評價。發(fā)現(xiàn)實(shí)物與照片嚴(yán)重不符,首先要保存聊天記錄,其次把有差異的地方拍下來,連同店鋪展示的圖片,一起發(fā)給C2C網(wǎng)站的客服并申請維權(quán)。

    3.注意防范釣魚網(wǎng)站

    隨著網(wǎng)上交易的數(shù)量飛速增長,釣魚網(wǎng)站的數(shù)量也增長的很快,很多不良賣家為了騙取用戶的網(wǎng)上銀行和第三方支付平臺賬戶和密碼,將一些偽裝成C2C商品信息網(wǎng)頁的釣魚網(wǎng)站發(fā)送給網(wǎng)購消費(fèi)者,所以消費(fèi)者一定要注意域名是否是正確的域名。以淘寶為例,在瀏覽器地址欄里顯示的地址中,http://之后的第一個“/”之前一定是item.taobao.com或者item.tmall.com,都是以.com結(jié)尾,如果是以其他的域名結(jié)尾,多半是釣魚網(wǎng)站。另外,釣魚網(wǎng)站的登錄界面一般都是以http://開頭,而正常的第三方支付網(wǎng)站多半以https://開頭。釣魚網(wǎng)站也會以各種理由索要用戶的各種賬號密碼以及身份證號碼等等,而真實(shí)的支付網(wǎng)站是不會索取這些信息的。

    三、交易后:售后維權(quán)很重要

    1.無理由退換貨

    現(xiàn)在不少B2C平臺都提供了無理由換貨服務(wù),用戶在購買特定商品之后,如果遇到對商品不滿,又不會影響商品二次銷售的情況,可以要求已經(jīng)做出承諾的店家提供無理由退換貨服務(wù),如果賣家不愿意履行其服務(wù)承諾,消費(fèi)者可以向平臺服務(wù)商提出申訴,要求平臺服務(wù)商出面協(xié)調(diào)。

    2.錯過維權(quán)期同樣可以維權(quán)

    對于不少因?yàn)樘厥馇闆r錯過維權(quán)的消費(fèi)者,即使錯過最佳維權(quán)時間,還是有機(jī)會維權(quán)的。她可以在淘寶網(wǎng)幫助中心留言,留言中要提供相關(guān)會員名、訂單編號、事由等信息,并且需要提供有效憑證。留言成功后,淘寶客服會在48小時內(nèi)幫助核實(shí)確認(rèn)具體情況。

    消費(fèi)者購物前對商品的基本屬性要有基本的了解,對有疑問的商品最好不要買。其次,消費(fèi)者在收到貨物時應(yīng)該檢查外包裝是否完好,最好當(dāng)快遞員面拆封對貨物進(jìn)行檢查,如果貨物存在與網(wǎng)上描述不符的情況,可以及時聯(lián)系賣家,申請退款。

    3.貨到付款也要當(dāng)心

    現(xiàn)在不少C2C商家通過和快遞簽約,提供代收費(fèi)的服務(wù),這方便了用戶,但是也帶來了一些安全隱患。我們在使用貨到付款的時候要注意,貨到付款不需要支付定金給賣家,只要收到貨再支付交易錢款即可;貨到付款也支持當(dāng)面驗(yàn)貨,驗(yàn)貨以后如果商品出現(xiàn)破損或存在不符的情況,買家有權(quán)拒簽。如果下單之后想要修改或者取消訂單,建議及時聯(lián)系賣家說明。

    另外,現(xiàn)在有不少騙子打扮成快遞員的樣子,以“貨到付款”的名義直接欺騙用戶,偽裝成需要到付的商品,因此在簽收貨到付款并交付貨款的時候,一定要確認(rèn)的確是自己購買的產(chǎn)品。

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