eBay：B2C領(lǐng)域中低調(diào)的奮進(jìn)者

文李萌

eBay：B2C領(lǐng)域中低調(diào)的奮進(jìn)者

文李萌

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2011年，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心曾發(fā)布報(bào)告稱，2010年最熱門的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一便是網(wǎng)上購物。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應(yīng)用，而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的用戶年增長率也達(dá)到45.8%和48.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

熱衷網(wǎng)購的用戶應(yīng)該了解，在網(wǎng)購過程中最令買家擔(dān)心的就是網(wǎng)購的安全問題了，網(wǎng)站是否可靠、網(wǎng)銀是否安全、賣家是否值得信賴都是購買者需要考慮的因素，在此情況下，較為有保障的B2C網(wǎng)站比C2C網(wǎng)站更令買家感到放心，所以對于B2C網(wǎng)站來說，顧客潛在市場還是相當(dāng)大的。然而百密必有一疏，再怎樣安全的網(wǎng)站也很難不遭受木馬的攻擊。

2011年以來，網(wǎng)購木馬異?；钴S、增長迅速，變種數(shù)量已經(jīng)超過萬個，每月新增網(wǎng)購木馬數(shù)量已經(jīng)接近3000個，而受此欺詐的網(wǎng)購用戶也與日俱增。相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全專家曾表示，網(wǎng)購木馬的迅猛增長正在引發(fā)網(wǎng)購安全，甚至整個電子商務(wù)行業(yè)的信任危機(jī)。據(jù)悉，2010年，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，針對網(wǎng)絡(luò)購物的安全威脅已經(jīng)成為影響互聯(lián)網(wǎng)安全的重要形式。在2010年，有近28%的互聯(lián)網(wǎng)用戶遭遇過虛假釣魚網(wǎng)站、詐騙交易、網(wǎng)購木馬、網(wǎng)銀被盜等針對網(wǎng)絡(luò)購物的安全攻擊。

釣魚網(wǎng)站、網(wǎng)購木馬等網(wǎng)購?fù){的日益嚴(yán)峻在一定程度上會阻礙整個電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該提早關(guān)注網(wǎng)購安全問題，與安全廠商一同為網(wǎng)民提供一個更加安全的購物環(huán)境。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，如何確保網(wǎng)站用戶的網(wǎng)購安全，如何降低交易風(fēng)險(xiǎn)，如何在保證安全系數(shù)較高的前提下促進(jìn)網(wǎng)站流量增加，從而帶來更穩(wěn)定的銷量增長是值得研究的問題。

此外，資金和盈利問題也一直是困擾B2C企業(yè)的難題之一，除了進(jìn)貨、倉儲、物流之外，營銷推廣行業(yè)廣告宣傳是B2C網(wǎng)站的最大花銷所在。雖然現(xiàn)在一些B2C網(wǎng)站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)小額盈利或者進(jìn)出持平，但還有相當(dāng)一部分B2C網(wǎng)站沒有擺脫盈利困境，因此，對于B2C網(wǎng)站而言，如何在激烈的競爭中謀求機(jī)遇，如何闖過盈利難關(guān)等問題都是想要找到答案的。

縱觀目前互聯(lián)網(wǎng)上的B2C網(wǎng)站，不僅有像京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣走高調(diào)宣傳路線的電子商務(wù)企業(yè)，更有像eBay這樣低調(diào)的在線交易市場，它既像冰山下的火種，又像是破土的萌芽。此次，我們終于有機(jī)會走進(jìn)eBay，去感受企業(yè)低調(diào)背后的生機(jī)，去尋找困惑我們的種種問題的答案，去解開B2C繁榮背后的謎題。

速度源于活力

eBay是一個在線交易市場，成立于1995年9月，總部設(shè)于美國加利福尼亞州圣何塞。2002年，eBay公司與當(dāng)時最大的互聯(lián)網(wǎng)易趣公司結(jié)盟，更名為eBay易趣進(jìn)入中國市場，并迅速發(fā)展成當(dāng)時國內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。2006年，eBay與TOM在線合作，組建了一家合資公司，并于2007年下半年推出為中國市場定制的在線交易平臺易趣。隨著對中國市場的了解日益加深及業(yè)務(wù)的調(diào)整，目前eBay中國更加專注于跨境貿(mào)易的發(fā)展。

經(jīng)過長時間的發(fā)展，eBay中國擁有上海億貝、eBay客服中心、中國研發(fā)中心、網(wǎng)站營運(yùn)中心、PayPal貝寶等多家子公司。上海億貝致力于推動中國跨國交易電子商務(wù)的發(fā)展，幫助中國中小企業(yè)和個人用戶在eBay全球平臺上進(jìn)行銷售。eBay客服中心為eBay中國地區(qū)提供多方面的服務(wù)和支持。eBay中國研發(fā)中心是eBay第一家海外軟件技術(shù)研發(fā)中心。網(wǎng)站營運(yùn)中心由中美兩國的頂級精英組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，保證eBay全球電子交易平臺的24小時不間斷運(yùn)作。PayPal貝寶致力于個人或企業(yè)能夠安全、便捷、迅速地在線收款和付款。截止到2010年，eBay公司的全球銷售額超過700億美元，eBay中國的銷售額近16億美元，并以每年兩位數(shù)字的增長勢頭繼續(xù)高速發(fā)展。

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這是一個大購物場

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在eBay，每天都有數(shù)百萬的新刊登物品。用戶來到eBay買賣超過數(shù)千種物品，不論是明星閃卡、古董、公仔或餐具組等各式收藏品，或是二手車、服飾、書籍、CD或電子產(chǎn)品等實(shí)用物品，eBay都一應(yīng)俱全。此外，“買家/Buyer”除了可以通過拍賣形式競投物品，也可以用“立即買”功能以“一口價(jià)/Buy It Now”即時購買物品。

到eBay買賣物品的用戶遍及全球。目前，eBay已在許多國家及地區(qū)設(shè)立了附屬網(wǎng)站，包括中國、法國、德國、英國、美國、加拿大、西班牙、瑞典等。此外，eBay也通過投資于南韓的Internet Auction以及拉丁美洲的MercadoLibre. com，將業(yè)務(wù)拓展至此兩地。eBay還在不斷發(fā)展，希望為世界每個角落提供在線交易平臺服務(wù)。

為了令會員能以輕松安全的方式、方便快捷在網(wǎng)上進(jìn)行買賣，eBay提供各式功能、服務(wù)，以及主題教室，包括PayPal網(wǎng)上付款系統(tǒng)、安全交易提示，以及供社區(qū)會員自行開發(fā)技術(shù)解決方案的“開發(fā)者方案”等。

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全面競爭力 安全是核心

eBay的優(yōu)勢體現(xiàn)在不同的方面。

1.eBay擁有遍布全球40個國家和地區(qū)的購物平臺以及遍及100多個國家的3億多買家，同時，eBay還擁有平均每天超過10億次的網(wǎng)站瀏覽量。

2.eBay擁有高利潤、低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的外貿(mào)渠道，還有接近于零的基本費(fèi)用，基于成交金額的收費(fèi)模式。

3.一站式跨國交易——集信息、交易和支付于一體。銷售助理可以全面負(fù)責(zé)你在eBay的銷售運(yùn)作，資深的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)/客戶經(jīng)理全面支持你的業(yè)務(wù)發(fā)展。

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4.eBay擁有安全和值得信任的平臺。eBay公司自創(chuàng)建開始就高度關(guān)注并努力確保買方和賣方不在交易中遭受任何欺詐行為。不僅建立了eBay信任和安全領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，致力于“不讓不法份子進(jìn)入”、“讓正常用戶安全連接并獲益”、以及“不斷改進(jìn)”三點(diǎn)計(jì)劃，在防止黑客破壞網(wǎng)站以及提高買家和賣家的在線購物體驗(yàn)方面投入了大量資金，并與供應(yīng)商和大學(xué)合作，積極尋求最新和最先進(jìn)的跨平臺安全技術(shù)。eBay所做的一切，目的都在于保護(hù)全球3億多eBay用戶中的每一個。

5.PayPal使用戶能夠安全收付、安心交易。PayPal公司成立于1998年12月，是美國eBay公司的全資子公司。PayPal是全球在線支付標(biāo)準(zhǔn)，擁有1.84億元注冊賬戶，支持全球190個市場、23種貨幣的收付款，是網(wǎng)絡(luò)跨國交易的最佳支付工具之一。PayPal跨國貿(mào)易即時在線收付工具由全球4000多名專家組成的專業(yè)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)提供24小時的全方位服務(wù)，將商戶因欺詐所遭受的風(fēng)險(xiǎn)損失控制在最低。

邊探索邊成長

自2007年以來，eBay致力于推動中國跨國電子商務(wù)的發(fā)展，幫助中國的小企業(yè)和個人用戶在eBay全球平臺上進(jìn)行銷售，為他們開辟直接面向海外銷售的新渠道，業(yè)務(wù)規(guī)模連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的增長。中國制造的產(chǎn)品優(yōu)勢和eBay平臺的強(qiáng)大海外購買力是廣大中國賣家青睞eBay的原因。

為了更好幫助中國賣家在eBay平臺上進(jìn)行銷售，eBay還成立了專業(yè)的跨國交易服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從跨國交易認(rèn)證、業(yè)務(wù)咨詢、疑難解答、外貿(mào)專場培訓(xùn)及電話培訓(xùn)、在線論壇外貿(mào)熱線，到洽談物流優(yōu)惠、協(xié)同PayPal提供安全、快捷、方便的支付解決方案，幫助中國賣家順利開展全球業(yè)務(wù)。

同時，eBay還推出專為中國跨國交易賣家打造的交流、溝通和分享的平臺www.ebay.cn，不僅提供eBay跨國貿(mào)易培訓(xùn)課程，分享各個目標(biāo)市場貿(mào)易動態(tài)，幫助中國賣家開拓海外市場，還設(shè)有用戶討論區(qū)，使得用戶能夠通過經(jīng)驗(yàn)交流來提高他們的銷售技巧。

從2010年下半年開始，eBay開始注重垂直化發(fā)展，對不同品類的貨品提供不同的服務(wù)，讓買家得到更佳的體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)eBay平臺的縱深發(fā)展。在eBay全球垂直化經(jīng)營的過程中，中國市場也會加快垂直化步伐。eBay中國跨境貿(mào)易歷經(jīng)三年的發(fā)展，已經(jīng)搭建起了相應(yīng)的物流配送以及賣家服務(wù)等后臺支持系統(tǒng)，為eBay中國品類深耕提供了支撐。

在eBay中國的業(yè)務(wù)中，時尚和3C類產(chǎn)品的占比為絕大多數(shù)，品類也相對更為集中，更具垂直發(fā)展的優(yōu)勢。此外，家居類產(chǎn)品因其巨大的發(fā)展?jié)摿Τ蔀榱薳Bay中國垂直化發(fā)展的重要品類。目前，中國已針對不同的品類建立起了相應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

eBay幫助了很多中國品牌走向海外。截至目前，在eBay平臺上，活躍著眾多國內(nèi)知名的服裝、飾品、電子和家居品牌。如佐丹奴、美特斯邦威、堡獅龍、凡客誠品等都開設(shè)了自己的eBay網(wǎng)店，借助eBay平臺開拓海外市場。