謀變制勝
——變革電力營銷管理模式的內(nèi)黃實踐

文 Article／圖 Pictures_來玉英

11月18日，筆者從內(nèi)黃縣供電有限責(zé)任公司營銷例會上獲悉，截至10月31日，內(nèi)黃縣供電公司完成售電量5.65億千瓦時，同比增長37%。2011年售電量有望達(dá)到7.6億千瓦時，預(yù)計將實現(xiàn)連續(xù)兩年售電量增幅超30%。數(shù)字變化的背后，是該公司積極落實省公司農(nóng)電管理“四接軌”要求，思變求變，主動破解發(fā)展難題而進(jìn)行的積極探索。

體制變革率先破題

近年來，在內(nèi)黃縣經(jīng)濟快速發(fā)展帶來的機遇和挑戰(zhàn)中，作為供電企業(yè)處于市場前沿的營銷業(yè)務(wù)首當(dāng)其沖，在抓住機遇求發(fā)展的同時，也不可避免積聚了矛盾和問題：經(jīng)營風(fēng)險加劇、供電服務(wù)質(zhì)量滯后于快速增長的用戶需求，農(nóng)電工素質(zhì)參差不齊等?！爱?dāng)企業(yè)身處快速變化的經(jīng)濟與社會環(huán)境中，企業(yè)只有以變制變才能贏得未來的發(fā)展優(yōu)勢。”內(nèi)黃縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員在加快發(fā)展的進(jìn)程中達(dá)成共識。如何“轉(zhuǎn)”，如何“變”？內(nèi)黃縣供電公司在思索，在抉擇。

要變革，就要從體制根源上轉(zhuǎn)變。按照“機構(gòu)扁平化，資源集約化，管理專業(yè)化”目標(biāo)，內(nèi)黃縣供電公司對營銷組織機構(gòu)進(jìn)行整合優(yōu)化，構(gòu)建了“一部六中心”營銷組織管理體系和供電所作業(yè)組織專業(yè)化管理模式。在原有的營銷部和客戶服務(wù)中心、95598呼叫中心、電能計量中心的基礎(chǔ)上，新組建了電費管理中心、配電服務(wù)中心和農(nóng)電管理中心。在供電所推行作業(yè)組織專業(yè)化管理，按照營銷、生產(chǎn)、服務(wù)專業(yè)成立營銷班、配電班和服務(wù)班。打破營銷業(yè)務(wù)屬地管理模式，按照抄、核、收、營、配、服務(wù)專業(yè)，實行垂直管理，實現(xiàn)了集中抄表、集中檢修、統(tǒng)一報裝、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一收費。

在內(nèi)黃縣供電公司，每一位員工都能清晰地感受到營銷體制變革的脈搏，并與之一起律動。在馬上鄉(xiāng)供電所，農(nóng)電工王衛(wèi)同告訴筆者，以前他一個人負(fù)責(zé)同柱村2組的抄核收、安全管理、設(shè)備維護(hù)、報修服務(wù)、線損管理等工作。實行作業(yè)組織專業(yè)化以后，他被分到營銷班，工作單一了，有更多的時間和精力鉆研業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)技能，去年和同事劉貴洲共同研制的變壓器輕載自動投切裝置，成功解決了供電區(qū)內(nèi)蔬菜大棚用戶多、澆地頻繁，不能及時投切引起的線損高問題。進(jìn)行營銷體制改革以來，該公司涌現(xiàn)出一批專業(yè)技術(shù)帶頭人，激發(fā)了企業(yè)新的發(fā)展活力。

“標(biāo)準(zhǔn)化”增強管控能力

加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是深化“兩個轉(zhuǎn)變”、提高科學(xué)發(fā)展水平的關(guān)鍵。為適應(yīng)國家電網(wǎng)公司“三集五大”建設(shè)要求，內(nèi)黃縣供電公司市場營銷部對原有工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)地梳理、重建和優(yōu)化，著力構(gòu)建以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心、管理標(biāo)準(zhǔn)為支撐、工作標(biāo)準(zhǔn)為保障，全業(yè)務(wù)、全流程、全崗位覆蓋的營銷標(biāo)準(zhǔn)管理體系。

建立標(biāo)準(zhǔn)不是目的，重點是讓標(biāo)準(zhǔn)落地生根應(yīng)用于工作。為了避免標(biāo)準(zhǔn)化流于形式，市場營銷部采取了多種方式對標(biāo)準(zhǔn)落地進(jìn)行了強化。

宋村鄉(xiāng)北溝村下戶線改造工作現(xiàn)場，宋村供電所所長申曉華拿著“供電所現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡”對照現(xiàn)場工作正逐項進(jìn)行打分。這是農(nóng)電黨支部開展的“標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場作業(yè)評比”黨建項目活動的一個場景。計量中心開展電能表修校、裝表接電技術(shù)比武，95598呼叫中心開展了客服坐席員崗位知識競賽，用電稽查隊開展計量裝置接線檢查技能競賽等，通過這些措施，一項項標(biāo)準(zhǔn)化要求實實在在地從紙上走到工作中。

“定制服務(wù)”提升服務(wù)質(zhì)量

內(nèi)黃縣供電公司始終把“滿足客戶需求”作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一準(zhǔn)繩。為滿足不斷增長的客戶需求，該公司繼推出“微笑服務(wù)”、“親情服務(wù)”后，又拓展服務(wù)舉措，推出“定制服務(wù)”。所謂“定制服務(wù)”，即消費行為發(fā)生前就以滿足個性化需求為目的，提供量身定制的商品或勞務(wù)的商業(yè)模式。

在內(nèi)黃縣提出打造“中原瓷都”戰(zhàn)略構(gòu)想之后，內(nèi)黃縣供電公司提前介入，和縣招商引資代表團(tuán)一起與客戶洽談，在了解客戶投資意向和用電需求后，自籌資金建設(shè)一座臨時變電站，客戶一落戶就有現(xiàn)成的電可用，使客戶大為感動。

二安鄉(xiāng)是著名的腐竹之鄉(xiāng)，為加大產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，該鄉(xiāng)農(nóng)戶通過小額貸款籌措資金1000多萬，準(zhǔn)備擴大生產(chǎn)規(guī)模。內(nèi)黃縣供電公司在了解這一情況后，對該鄉(xiāng)用電需求進(jìn)行調(diào)研，制定了解決方案，由內(nèi)黃縣供電公司出資架設(shè)線路和安裝200千伏安變壓器1臺、100千伏安變壓器3臺。兩天后，4臺變壓器安裝就位?？吹綅湫碌淖儔浩?，二安鄉(xiāng)黨委書記張建國高興地說：“有了供電公司的支持，二安鄉(xiāng)的富民強鄉(xiāng)之路一定會越走越快！”

像這樣的事情在內(nèi)黃越來越多，內(nèi)黃縣供電公司為客戶創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造財富的服務(wù)理念也為公司贏得了良好的聲譽，在該縣行風(fēng)評議中連續(xù)6年蟬聯(lián)公共服務(wù)行業(yè)第一。

哪里有變革，哪里就有新發(fā)展；哪里有變革，哪里就有新局面。在省公司啟動農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程之際，內(nèi)黃縣供電公司已做好了準(zhǔn)備，主動改變，自覺適應(yīng)，抓住省公司農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略機遇，開創(chuàng)新的發(fā)展局面。

鏈接：

實施農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程的指導(dǎo)思想

堅持科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實國家電網(wǎng)公司“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略；堅持“三年上臺階，五年新跨越”工作思路，統(tǒng)籌制定年度主題攻堅項目和整體工作目標(biāo)任務(wù)；堅持“科學(xué)統(tǒng)籌，專業(yè)協(xié)同，分層管理，分步實施”工作原則，精心組織，高效協(xié)同，穩(wěn)步推進(jìn)。堅持改造與升級并重，全面加快農(nóng)網(wǎng)建設(shè)步伐；堅持全方位防控風(fēng)險，全面確保農(nóng)網(wǎng)安全可靠供電；堅持與公司三年扭虧增盈目標(biāo)相結(jié)合，全面提高農(nóng)電經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益；堅持以“你用電、我用心”為根本，全面提高農(nóng)網(wǎng)供電服務(wù)水平；堅持依法合規(guī)治企，全面提高企業(yè)管理水平和防范風(fēng)險能力；堅持以人為本、和合奮進(jìn)，全面提高企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力和軟實力。通過規(guī)范管控，深化農(nóng)電人財物集約化管理，探索推進(jìn)“三集五大”新型管理體系，為實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)，為服務(wù)中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)和有效破解城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)提供堅強的能源保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程年度主題目標(biāo)序號 時 間 主題目標(biāo) 主要內(nèi)容1 2011年 建章立制，規(guī)范管控編制工程方案，成立組織，全面貫徹，以規(guī)范農(nóng)電管理為重心，建立健全各項制度體系，梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，為農(nóng)電整體素質(zhì)提升奠定良好基礎(chǔ)。2 2012年 持續(xù)推進(jìn)，有效提升監(jiān)督推進(jìn)工程實施，構(gòu)建完善的縣供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，完善綜合考核管理機制，探索開展縣供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和供電所長績效管理。3 2013年 深化鞏固，全面接軌全面完成新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程階段性目標(biāo)任務(wù)，全面實現(xiàn)公司各專業(yè)管理對縣公司的全覆蓋、全管控，構(gòu)建和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的良好局面，為實施農(nóng)電體制改革奠定堅實基礎(chǔ)。